近期，浙醫(yī)一院區(qū)人民醫(yī)院掀起了一股QCC熱，急診、一病區(qū)、五病區(qū)、六病區(qū)、ICU、十病區(qū)、兒科門診護(hù)理以及門診收費(fèi)和門診藥房等9個(gè)科室根據(jù)自身實(shí)際情況，紛紛自發(fā)成立各具特色各有側(cè)重的品管圈小組。

品管圈QCC是Quality Control Circle的簡(jiǎn)稱，指工作性質(zhì)相近或相關(guān)的人組圈，針對(duì)所選定之部門內(nèi)問題，以自動(dòng)自發(fā)的精神，結(jié)合群體智慧，通過團(tuán)隊(duì)力量，運(yùn)用各種改善手法，使成員感受到參與感、滿足感、成就感。

品管圈——快樂的圈

5月22日，腦外科護(hù)理組織了一個(gè)11人的品管圈小組，腦外科主任沈偉及浙醫(yī)一院常駐專家馬躍輝、韓偉、何強(qiáng)、鄭旭寧和腦外科醫(yī)生也參與組內(nèi)品管圈會(huì)議。

腦外科品管圈會(huì)議用頭腦風(fēng)暴的方式，討論確定了品管圈的圈名、圈徽和圈長(zhǎng)。

六病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)蘇學(xué)說：“品管圈讓我們感覺工作是快樂的，是自下而上、自發(fā)的。雖然只是初步接觸，但我們的團(tuán)體的力量是強(qiáng)大的，是可以進(jìn)行自我改善的，希望每一個(gè)圈員能夠在快樂中工作，享受工作?！?

品管圈——能動(dòng)的圈

5月27日，ICU護(hù)理成立了品管圈小組，并開展小組會(huì)議，以“迪迪圈”為圈名，圈徽是一個(gè)品字形疊加的三個(gè)圓。創(chuàng)造出這個(gè)別具一格的圈徽的護(hù)士闡述了她的創(chuàng)意：最上面的一個(gè)圈代表著患者，左下方的圈代表著ICU的醫(yī)療設(shè)備，右下方的圈代表著ICU的護(hù)士們，ICU的醫(yī)療設(shè)備和護(hù)士們托起了患者的生命，三個(gè)圈緊密地連結(jié)在一起，象征著護(hù)士永遠(yuǎn)和患者在一起。這個(gè)簡(jiǎn)潔而蘊(yùn)含深意的圈徽受到了小組成員的一致歡迎。

“以前我們科室的幾個(gè)小姑娘、小伙子都不愛說話，昨天開了品管圈會(huì)議，大家交流、討論得非常熱烈?！盜CU護(hù)士長(zhǎng)林松茂說，“下周我們將繼續(xù)開品管圈會(huì)議，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把工作中碰到的各種問題交流解決，形成主動(dòng)工作、主動(dòng)交流的好氛圍?！?

品管圈——溝通的圈

急診護(hù)理和門診收費(fèi)都是面對(duì)大量患者的崗位，服務(wù)的患者流動(dòng)性強(qiáng)，遇到的問題許多都是與患者直接相關(guān)，并且需要迫切解決的。

為了更好地服務(wù)患者，她們制定了以“溝通交流”為主要手段，以提出問題、解決問題為主題的小組精神。在日常工作中，組員隨時(shí)把遇到的問題記錄，在會(huì)議時(shí)進(jìn)行匯總討論，按輕重緩急和難易程度制定解決方案，并對(duì)無(wú)法自行解決的問題，請(qǐng)教其他科室。

“急診服務(wù)的對(duì)象都是遭遇緊急、突發(fā)情況的患者，與患者的溝通尤為重要，所以我們的品管圈會(huì)議非常重視溝通。既可溝通遇到的問題，又可以鍛煉溝通能力，以便在與患者接觸的時(shí)候能讓他們從內(nèi)心感到滿意?！奔痹\護(hù)士長(zhǎng)項(xiàng)晟煜說。