8月5日，筆者跟隨夏邑縣供電局工作人員來到車站鎮(zhèn)供電所，窗明幾凈的營業(yè)大廳，笑容甜美的服務人員，讓人心情舒展……近年來，該所以標準化創(chuàng)建為抓手，加強專業(yè)化管理，注重人員素質培養(yǎng)，深化優(yōu)質服務，贏得當?shù)乩习傩战豢诜Q贊。去年，該所被國家電網(wǎng)公司命名為“2012-2013年度標準化示范供電所”。

　　專業(yè)管理提效能

　　“標準化建設以來，職責分工明確了，管理規(guī)范了，工作效率更高效了?！闭f起變化后的車站供電所，所長吳東旭滔滔不絕。

　　車站供電所位于夏邑縣北部，距縣城22公里，擁有10千伏線路3條，配電變壓器135臺，年供電量2000萬千瓦時，擔負著全鄉(xiāng)33個行政村、5.2萬人的供用電管理及服務工作。用戶多，員工少，職責不明確，工作計劃往往被耽擱。

　　2009年，夏邑縣供電局確定了“選準亮點、重點突破、以點帶面、整體建設”的工作思路，把車站供電所作為創(chuàng)建的突破口，率先開展農(nóng)電標準化供電所建設，實施專業(yè)化管理，實現(xiàn)了抄收分離、營配分開的運行模式，建立健全了工作標準、管理標準、技術標準三大標準體系，開展的每項工作，都做到有計劃、有目標、有措施、有實施、有考核、有總結，環(huán)環(huán)相扣、層層把關。

　　“抄表、收費分離了，現(xiàn)在不用什么都干，一心撲在服務用戶上，客戶有啥用電難題，一個電話很快就能到現(xiàn)場解決。”專業(yè)化管理讓車站供電所電工李明華深有感觸。

　　搭建平臺添動力

　　“標準化建設不僅硬件設施要跟進，更要注重人才培養(yǎng)，要多模式、多角度、多層面營造學習氛圍，為企業(yè)發(fā)展增添動力和活力。”夏邑縣供電局局長陳智勇說出了自身感受。

　　標準化建設啟動后，車站供電所對硬件設施“升級改造”，建成了職工教育培訓中心，購置了低壓排故實訓裝置、觸電急救訓練模擬橡膠人等培訓器材，建立了“員工書屋”，積極開展“點菜式”培訓活動和技能大比武，為職工成長搭建發(fā)展平臺。

　　“以前參加培訓，大家積極性不高，現(xiàn)在不同了，可以自我選擇，能夠從中學到自己真正需要的東西?！避囌竟╇娝姽こ堂团d奮地說著標準化建設帶來的好處，“現(xiàn)在開展培訓都是先摸底征求員工的意見和建議，再制定培訓內容和方式，我們的學習勁頭更足了?！?br />
　　一分耕耘，一分收獲。2009年，該所組建的QC活動小組“降低火神閣臺區(qū)線損”的課題成功實施，降低了臺區(qū)損耗，取得了經(jīng)濟、社會效益的雙贏。2009年8月，省公司持證上崗調考中，該所農(nóng)電工程偉獲得電工調考組第十四名的的優(yōu)異成績。

　　服務升級解民憂

　　服務升級，農(nóng)戶用電無憂?！半姌I(yè)局給俺們安裝了新變壓器，現(xiàn)在電壓穩(wěn)了，今年俺的養(yǎng)雞場又增收不少……”“服務沒得說，俺這個孤老頭子時常有電工照應著，用電不愁?！闭f起優(yōu)質的電力服務，車站鎮(zhèn)的農(nóng)戶們喜悅之情溢于言表。

　　為電網(wǎng)“強筋健骨”的同時，車站供電所不斷升級服務方式，上門服務、“巡診”服務、“一站式”服務……實現(xiàn)了服務由“被動”到“主動”，切實解決農(nóng)戶生產(chǎn)生活中的用電難題。

　　去年，該所開展了“服務送上門”活動，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、農(nóng)戶，廣泛宣傳安全用電知識，發(fā)放客戶滿意率征求意見卡，征求客戶對供電質量、服務承諾等方面的意見和建議，現(xiàn)場答復客戶的用電咨詢，解決客戶在生產(chǎn)生活中遇到的用電難題。共累計走訪了28家企業(yè)、1286戶農(nóng)家，發(fā)放客戶滿意率征求意見卡1291份，征求到14條意見和建議，解決用電難題21件。