全面質量管理（知識篇） 一、 質量（60分鐘） a) 質量 b) 質量特性 c) 術語 d) 質量環(huán)和質量職能 二、 質量管理（40分鐘） a) 概念 b) 三階段 c) 全面質量管理 d) 基本要求 三、 質量文化（60分鐘） a) 組織文化與質量文化 b) 使命、核心價值觀和愿景 c) 質量管理八原則 d) 質量獎價值觀 四、 質量管理系統(tǒng)（120分鐘） a) 過程方法 b) 系統(tǒng)方法 c) 管理體系 d) ISO9000 e) 卓越績效模式 五、 質量改進（60分鐘） a) 概念 b) 程序 c) 管理和推進 六、 方針目標管理（60分鐘） a) 概述 b) 作用 c) 實施步驟 七、 質量教育培訓（40分鐘） a) 含義 b) 作用 c) 范圍 d) 內容 e) 實施 八、 QC小組活動（80分鐘） a) 概述 b) 課題類型和成果 c) 方法和程序d) 推進 九、 六西格瑪管理（40分鐘） a) 概述 b) DMAIC c) 組織與實施 十、 5S活動（60分鐘） a) 概述 b) 實施要點 c) 組織與推進 十一、 全面生產(chǎn)維護（80分鐘） a) 概述 b) 內容 c) 工具和方法 d) 推進