全面質(zhì)量管理（知識篇） 一、 質(zhì)量（60分鐘） a) 質(zhì)量 b) 質(zhì)量特性 c) 術(shù)語 d) 質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能 二、 質(zhì)量管理（40分鐘） a) 概念 b) 三階段 c) 全面質(zhì)量管理 d) 基本要求 三、 質(zhì)量文化（60分鐘） a) 組織文化與質(zhì)量文化 b) 使命、核心價值觀和愿景 c) 質(zhì)量管理八原則 d) 質(zhì)量獎價值觀 四、 質(zhì)量管理系統(tǒng)（120分鐘） a) 過程方法 b) 系統(tǒng)方法 c) 管理體系 d) ISO9000 e) 卓越績效模式 五、 質(zhì)量改進（60分鐘） a) 概念 b) 程序 c) 管理和推進 六、 方針目標管理（60分鐘） a) 概述 b) 作用 c) 實施步驟 七、 質(zhì)量教育培訓（40分鐘） a) 含義 b) 作用 c) 范圍 d) 內(nèi)容 e) 實施 八、 QC小組活動（80分鐘） a) 概述 b) 課題類型和成果 c) 方法和程序d) 推進 九、 六西格瑪管理（40分鐘） a) 概述 b) DMAIC c) 組織與實施 十、 5S活動（60分鐘） a) 概述 b) 實施要點 c) 組織與推進 十一、 全面生產(chǎn)維護（80分鐘） a) 概述 b) 內(nèi)容 c) 工具和方法 d) 推進