全面質(zhì)量管理（工具篇） 一、 概述（60分鐘） a) 質(zhì)量工具定義 b) 重要性 c) 質(zhì)量工具 d) 注意事項 二、 統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ)（30分鐘）a) 概述 三、 過程分析與數(shù)據(jù)收集（90分鐘） a) 流程圖 b) 數(shù)據(jù)收集 四、 數(shù)據(jù)整理與分析（90分鐘） a) 數(shù)據(jù)描述 b) 分析c) 判斷 五、 原因分析與解決方案（180分鐘） a) 原因分析 b) 解決方案 c) 其他工具