《領導應懂得發(fā)問的學問》--中層管理培訓專家何岸老師

我們在工作中出現(xiàn)問題時常常要發(fā)問：為什么？怎么辦？特別是當你下屬工作出現(xiàn)問題時，你肯定是要發(fā)問的。但你是否想過，不同的問法得到的結果是不同的。如果你要追究責任，你該怎么發(fā)問？如果你要想解決問題并補救，又該怎么發(fā)問？這里有個學問，就是你的發(fā)問要調焦到你想要的事情上。

比如，當你的下屬因種種原因，未能按時完成任務。這時如果你問：“你為什么沒有完成任務？”下屬肯定會因此而緊張，并設法找理由，來證明自己沒錯，推脫責任，產(chǎn)生了對抗的心理。所以，問“為什么？”的出發(fā)點是批判性的，是著眼于過去，充滿了指責的語氣和內容，會引起對抗情緒，使下屬采取逃避和推卸責任的心態(tài)，不利于問題的解決。

那么，還有一種發(fā)問的方式：“你認為下一步該怎么做呢？”下屬會認真思考，積極配合，提出有效的補救措施，來證明自己是可以做好的。所以，問“怎么做？”的出發(fā)點是啟發(fā)性的，是著眼于未來，是一種支持的心態(tài)，使下屬愿意合作，打開心扉和思維，去想辦法，有利于有問題的解決。

因此，如果你就是想追究責任、查找原因，也不要問“為什么？”而是問“什么原因沒有完成任務？”這樣發(fā)問就不是指責，能找出問題的根源。多數(shù)情況下，我們是想解決問題的，所以我們的發(fā)問一定要調焦到你想要的事情上，去支持、啟發(fā)下屬想辦法。我相信，你的下屬一定會感悟到你的用心良苦，會倍加努力工作，來彌補自己的過錯、回報你的寬容！

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