再從醫(yī)患關系，談有效溝通的信任--何岸老師

上篇文章，談到醫(yī)患關系的緊張，醫(yī)生很無奈，患者很無助。上篇文章中我的觀點是：改善醫(yī)患關系，達成有效溝通，先從彼此理解開始。 今天，我想談談有效溝通中的信任。

在中國，醫(yī)患關系緊張，很大一部分原因是來自與患者對醫(yī)生缺乏信任。因為缺乏信任，導致一系列的問題，比如，患者要求醫(yī)生修改處方，不按醫(yī)囑開藥等等，可見，信任是多么的重要，缺乏信任是問題的根源。

談到建立信任關系，我們可以回顧自己的人生中，我們曾經(jīng)信任誰？為什么會信任？我們曾經(jīng)不信任誰？為什么會不信任？

舉例說：我們小的時候，曾經(jīng)很信任爸爸媽媽，但是后來發(fā)現(xiàn)，爸爸媽媽承諾的要帶我們?nèi)游飯@，給我們買禮物，結(jié)果沒兌現(xiàn)，我們就漸漸地對他們失去了信任；后來我們走上職場，對于剛剛認識的陌生人，我們最開始也選擇不信任，可是后來發(fā)現(xiàn)，這個人說到做到，于是，我們就信任他們了。

從上面的例子看，原本信任的關系，可能會因為人們的行為而破壞，原本不信任的關系中，也可以靠人們的行為慢慢建立信任；所以，可以得出結(jié)論，其實，別人信不信任我們，和我們自己有關。別人不會無緣無故地信任誰，也不會無緣無故地不信任誰。所以，我們可以建立一種觀念：信任，掌握在自己手里，而不是怪罪別人。我很贊同一句話：“某某某通過什么什么，贏得了別人的信任?！边@句話的意思也說明了，信任，真的掌握在我們手中。

回到醫(yī)患關系，我更愿意讓醫(yī)生認識到，患者對我們的信任，是靠我們醫(yī)生自己贏得的，當然，這里還有很多社會因素，歷史因素，但是，我愿意用基督教的一句話與醫(yī)生共勉：“上帝給我們每個人一顆勇敢的心，我們要勇敢地靠我們的能力在自己能影響的范圍內(nèi)做些什么，讓這世界因你而改變?！?/span>

相信，隨著醫(yī)生們的不斷努力，我們的醫(yī)患關系會慢慢地得到好轉(zhuǎn)。醫(yī)患關系變壞不是一天形成的，當然變好，也一定需要一定的時間哦。

何岸老師: 中層管理培訓、中層領導力、中層執(zhí)行力、有效溝通、團隊建設、心態(tài)與素質(zhì)提升培訓專家

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