有效溝通培訓(xùn)，包括哪些內(nèi)容？何岸老師

有效溝通培訓(xùn)，無論對工作，還是對生活，是一個非常有用的課程。所以，一個好的溝通課程，能夠幫到學(xué)員的，不僅僅局限于工作環(huán)境，短時間效應(yīng)，應(yīng)該對學(xué)員的終生都有影響。所以，講師應(yīng)慎重對待有效溝通培訓(xùn)。何岸個人認(rèn)為，在所有的培訓(xùn)中，有效溝通培訓(xùn)是最涉及人性的課程。

不同老師做有效溝通培訓(xùn)，課程的設(shè)計是不一樣的，各有自己思路，我認(rèn)真研究了應(yīng)用心理學(xué)、傾聽的學(xué)問，發(fā)問的學(xué)問，教練技術(shù)、NLP、九型人格等心理學(xué)方面的知識，也結(jié)合了企業(yè)管理中的實際案例，結(jié)合生活中出現(xiàn)的很多沖突，設(shè)計了自己的有效溝通課程。

我個人堅持一個觀點，溝通，更多的不是技巧，而是心態(tài)；要懂溝通，必須先懂人性。

所以，我的有效溝通培訓(xùn)課程的設(shè)計，包括如下5個方面的內(nèi)容：

1. 認(rèn)識溝通：讓學(xué)員了解，影響溝通的主要因素是什么，人們喜歡和討厭什么樣的溝通，溝通中常見的誤區(qū)是什么，溝通有哪些途徑，各適合哪種情況，世界優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)部溝通的模式有哪些可以借鑒的，等等。

2. 溝通中應(yīng)具備的心態(tài)：我經(jīng)常說，人和人之間的溝通，更多的不是技巧，而是心態(tài)，如果心態(tài)不好，再伶牙俐齒，也只是花拳繡腿；因為人們的洞察能力都很強(qiáng)，人們會很清楚地看到對方的用心，如果我們發(fā)現(xiàn)對方用心不好，即便對方講再好聽的話，都是無效的。所以，我建議人在溝通前，先擺正心態(tài)，對人要尊重、理解、接納、信任、換位思考、焦點在外，包括接納與自己不同的人，接納我們根本無法理解的人，因為每個人都有自己的成長背景，接納理解是溝通的前提條件。

3. 溝通中應(yīng)懂得的人性：人是很復(fù)雜的動物，有顯意識，有潛意識，有自己的觀念，有自己的情緒，所以了解人性在溝通中是非常重要的一步。了解了人性，會讓我更具備與人打交道的智慧。這里包括，人的情緒和神經(jīng)之間的關(guān)系，人的行為、情緒、動機(jī)之間的關(guān)系等，學(xué)習(xí)這些，可以讓我們更了解人性，了解人性的溝通，一通百通，讓溝通變得很容易。

4. 溝通中應(yīng)掌握的技能：了解了人性，擁有了好的心態(tài)，接下來還是需要一定的溝通技巧。我這里講，單向溝通和雙向溝通的區(qū)別、開放式問題和封閉式問題的區(qū)別，如何發(fā)問，如何聆聽，如何聽到對方的情緒，動機(jī)，如何運(yùn)用5W2H清楚安排工作，如果運(yùn)用同頻道方法建立親和力，如何消除抗拒的五步驟。這些方法都比較實用，見效。

5. 課堂現(xiàn)場問答：回答學(xué)員在實際工作中遇到的困惑，這個環(huán)節(jié)，可以幫助學(xué)員利用學(xué)到的知識解決實際問題。

溝通是個大話題，需要用一生的時間去研究，我一直非常感興趣，我仍然會不斷深

入研究，把好的成果貢獻(xiàn)的各位。讓我們一同慢慢學(xué)習(xí)吧。

何岸老師: 中層管理培訓(xùn)、中層領(lǐng)導(dǎo)力、中層執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊建設(shè)、心態(tài)與素質(zhì)提升培訓(xùn)專家

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