課程規(guī)劃的說明：
執(zhí)行力—目前非常流行的一個話題，到底什么是“執(zhí)行力”呢？一般比較通俗地理解就是“完成任務的能力”，比較學術定義的說法就是“實現企業(yè)既定策略目標的能力”。每一個企業(yè)都會有策略，每一名管理者也都會對下屬有要求，無論策略是否正確或者宏偉，要求是否明確、有效，都會帶來它們各自的結果。企業(yè)與管理者都必須面對的現實是：策略與現實之間往往有很大的鴻溝，有好的規(guī)劃，沒有得到執(zhí)行，所以沒有達成目標，這是一個很符合邏輯的推斷，但事實上，“執(zhí)行力”是一個概括性很強的概念，概括性強的概念往往模糊了很多本來具體的東西，如果我們單純反向理解，還是只看到了結果而沒有找到原因，映射于組織的層面而論，“執(zhí)行力”應該是指通過一套有效的系統、體系、組織、文化或技術操作方法等形成決策并把決策轉化為結果的能力，就如同“執(zhí)行力”一書的作者所言，“執(zhí)行力是一組特定的行為與方法”，值得關注的，他所用的單位是“組”，成功必須每個環(huán)節(jié)的配合，失敗只需一個環(huán)節(jié)的失當，所以，我們必須先從不同層次去理解“執(zhí)行力”的含義，一是個人的執(zhí)行力，另一則是組織的執(zhí)行力。
前已言及，個人執(zhí)行力整體上表現為“執(zhí)行并完成任務”的能力，應無疑義，但對于企業(yè)中不同的人要完成不同的任務，則需要不同的具體能力，在管理學的論證中，相關對能力的定義甚多，但大致不外乎為經驗、責任、知識和技能的總合，一方面指履行任務的能力，另一方面，亦是評斷是否適任其工作的準則與條件，對于一個組織而言，成員具備能力的質量與數量越高越多，理論上其執(zhí)行的能力越強，但企業(yè)經營的實踐中，卻未必如此。
企業(yè)的執(zhí)行力整體上是體現企業(yè)執(zhí)行并實現企業(yè)既定策略目標的能力，企業(yè)行為是組織行為，組織的每個成員具備很強的執(zhí)行力并不意味著整個組織就具備強有力的執(zhí)行力，也就是說企業(yè)執(zhí)行力不等于企業(yè)成員個人執(zhí)行力的累加，它可以遠遠的小于或大于個人執(zhí)行力的累加，其差別即在于究竟是產生內耗或是形成團隊，之所以這樣，是因為組織行為還包含了其他諸如信息傳遞、協調分工等特征。企業(yè)的執(zhí)行力必須從組織的觀點探討，才足以窺其全豹。
而為提高企業(yè)經營績效，團隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「人」協作完成。因此因個人認知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團隊成員間的關系。
人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識到沖突對完成組織任務所造成的無謂影響與損失，并且愿意學習相互包容與理解，運用有效的溝通技巧與建設性的心態(tài)，共同遵守團隊溝通的規(guī)范，并加強語言表達與修辭的藝術，提高面對沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。根據管理的不同及對溝通者的判斷，您應適時調整自己的溝通風格，并根據聆聽來實施領導，從而幫助經理人實施有效的溝通和領導。這就是“執(zhí)行力與高效管理溝通”的真諦！
課程目標：
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學員對象：高層管理干部 |
授課時數：2天 |
授課方式： Ì 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。 Ì 講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。 Ì 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。 Ì 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 |
課程大綱
訓 練 內 容 | 授課手法 |
一. 正本清源談執(zhí)行力 à 組織發(fā)展與執(zhí)行力 à 被忽略的課題——執(zhí)行 à 策略與現實間出現鴻溝的問題探討 à 何謂“執(zhí)行并完成任務”的能力 à 何謂“實現企業(yè)既定策略目標”的能力。 à 執(zhí)行力的衡量標準 à 執(zhí)行是一種紀律 à 執(zhí)行是一組特定的行為與方法 n 企業(yè)經營執(zhí)行程序與流程 n 領導力建設與企業(yè)執(zhí)行力 n 中層干部隊伍與企業(yè)執(zhí)行力 n 員工隊伍建設與企業(yè)執(zhí)行力 n 有效的績效評價體系與執(zhí)行力 n 激勵機制與企業(yè)執(zhí)行力 n 企業(yè)執(zhí)行文化與執(zhí)行力 | & 講授法 & 案例研討 |
二. 建構總經理執(zhí)行力的重要行為 à 企業(yè)的存在目的——績效 à 執(zhí)行力的四個構面 à 了解你的企業(yè)與員工 à 實是求是與論功行賞 à 傳授經驗與培育部屬 à 知人善任并適才適所 à 構建執(zhí)行力體系的行為準則 n 以成果為導向，著眼于目標的管理 n 數據管理，沒有調查就沒有發(fā)言權 n 系統思考整體行動 n 排除障礙 積極參與 n 著眼于過程的管制調控 n 制造危機 n 淘汰促進行動能力 n 堅決貫徹執(zhí)行決定了的事 n 親自做出表率。 n 精心挑選關鍵人員 n 活躍的交流，目標與知識的共享 | & 講授法 & 案例研討 |
三. 執(zhí)行力的人員流程 à 先找對的人上車 à 人員流程的目標與關鍵作法 à 如何讓忠誠, 團結, 激勵和改變的問題都不再是問題 à 強力領導與有效授權 à 獎罰機制：準確激勵與適當激勵 à 嚴格人事政策的三種實際的做法 à 適合的人，才是最重要的資產 à 如何具備挑選人才的能力 à 建立對人才的信任 à 注重并開發(fā)員工的價值 à 與策略、運作流程的連結 | & 講授法 & 案例研討 &小組討論 |
四. 執(zhí)行力的策略流程 à 公司策略流程策略與績效管理鳥瞰 à 與部屬溝通部門目標—你多久與部屬溝通你設定的目標 à 策略性經營制度—企業(yè)遠景到日常工作計劃 à 分析達成績效的正面因素及負面因素 à 分析加速因子及摧毀因子 à 從組織績效落實至個人績效 à 獲得團隊的共識與支持 | & 講授法 & 案例研討 &小組討論 &實務演練 |
五. 執(zhí)行力的運作流程 à 工作與部署 n 計劃的前瞻性，決策性與目標導向性 n 計劃要能評價部屬工作成果的基準 n 掌握成功關鍵要素，作成推動方案 à 合理的分權與有效的授權 à 有效授權八個指導原則 à 授權的要點與流程 à 不充分授權的幾種具體情況 à 有效控制 n 檢視計劃和其實行的過程之偏差。 n 控制的原則—掌握執(zhí)行的狀況資源分配與有效協調 | & 講授法 & 案例研討 |
六. 發(fā)展團隊塑造執(zhí)行力文化 à 團隊共識的凝聚與整合 n 塑造共同的愿景 n 強化團隊成員價值觀的認同 n 強化組織成員共識 n 提升團隊運作共識、默契與習慣 n 提高個人及組織團隊的行動力 n 消除團隊的殺手. à 團隊的延展與擴張——文化的力量 à 強調有紀律的文化 | & 講授法 & 案例研討 & 小組討論 |
七. 管理溝通對組織的重要性 à 組織運作要義 à 溝通能力強的人更善于管理; à 成功企業(yè)經理人的三大能力 n 溝通 n 協調 n 信任 à 新經濟時代的信任建立 à 改變的循環(huán) à 對溝通能力的正確觀念與心態(tài) | &講授法 &案例研討 |
八. 管理溝通的意義，障礙和原則 à 認識溝通 n 管理溝通的真諦 n 管理溝通的種類 n 溝通的目的 n 管理溝通的基本程序 n 管理溝通的障礙分析 n 有效的管理溝通應注意的要點 à 管理溝通的基本技巧 n 傾聽的藝術 n 表達的技巧 l 語言表達的技巧 l 非語言表達的技巧 l 超語言表達的技巧 n 回饋的方式 l 同理心的運用 l 尊重的遣辭用語 à 管理溝通的模式 n 理性溝通的習慣建立 n 非理性溝通的省思 n 客觀周延且正向思維的溝通習慣 n 了解不同風格人，調整自己的溝通風格 | &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務演練 |
九. 管理溝通的角色與方式 à 上對下的溝通—教導與激勵（對下屬） à 下對上的溝通--報告與建議的技巧 à 向上溝通與技巧 n 和諧與一致 l 如何建立和諧的上下級關系 l 知己知彼，與上司保持一致 l 與上司搞好關系的方法 l 與上司協調關系，應對進退的方法 n 重視情商 l 認識在和上司打交道時運用情商的重要性 l 識別加深自我了解的方法 l 明確應該如何建立工作關系 l 通過協商達成更好的關系 à 平行的溝通--- 會議與協調 à 對外的溝通 n 應對進退的溝通 n 抱怨處理的藝術 n 建立雙贏的互動 | &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務演練 |
十. 管理溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點 à 認識跨部門溝通 n 跨部門溝通的意義和方式 n 跨部門溝通的方式，障礙和原則 à 尊重和欣賞 n 自我與自我滿足； n 人希望透過別人的贊賞以滿足自己； n 尊重人，欣賞人是溝通的決竅 n 正確評價自己和別人 n 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ à 換位思考 n 其實誰都有理 n 雙贏思維 n 換位思考是主管的主要能力之一 à 知己知彼 n 經理人看專業(yè)知識 n 經理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識 n 了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要 n 企業(yè)內調換崗位的重要性 | &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務演練 |
十一. 管理溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧 à 跨部門溝通的問題根源 n 對于結果的預期不同 n 被動等待訊息 n 相互排擠的工作要求 n 上情無法下達，下情無法上達 n 部門權限之間交叉地帶的事該不該管？ à 有效的進行跨部門溝通的五大重點 n 強化全局視野 n 選擇適當的溝通方式 n 運用對方的思考邏輯 n 尊重他人的主導權 n 爭取高層的支持 à 管理管理溝通的五大能力 n 知道溝通渠道的能力 n 知道溝通結構的能力 n 掌握策略關鍵點的能力 n 長期而全面布建關鍵點的能力 n 總體關系管理的能力 | &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務演練 |
十二. Q&A | & 講授法 |
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