課程規(guī)劃的說明：
執(zhí)行力—目前非常流行的一個話題，到底什么是“執(zhí)行力”呢？一般比較通俗地理解就是“完成任務(wù)的能力”，比較學(xué)術(shù)定義的說法就是“實現(xiàn)企業(yè)既定策略目標(biāo)的能力”。每一個企業(yè)都會有策略，每一名管理者也都會對下屬有要求，無論策略是否正確或者宏偉，要求是否明確、有效，都會帶來它們各自的結(jié)果。企業(yè)與管理者都必須面對的現(xiàn)實是：策略與現(xiàn)實之間往往有很大的鴻溝，有好的規(guī)劃，沒有得到執(zhí)行，所以沒有達(dá)成目標(biāo)，這是一個很符合邏輯的推斷，但事實上，“執(zhí)行力”是一個概括性很強(qiáng)的概念，概括性強(qiáng)的概念往往模糊了很多本來具體的東西，如果我們單純反向理解，還是只看到了結(jié)果而沒有找到原因，映射于組織的層面而論，“執(zhí)行力”應(yīng)該是指通過一套有效的系統(tǒng)、體系、組織、文化或技術(shù)操作方法等形成決策并把決策轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力，就如同“執(zhí)行力”一書的作者所言，“執(zhí)行力是一組特定的行為與方法”，值得關(guān)注的，他所用的單位是“組”，成功必須每個環(huán)節(jié)的配合，失敗只需一個環(huán)節(jié)的失當(dāng)，所以，我們必須先從不同層次去理解“執(zhí)行力”的含義，一是個人的執(zhí)行力，另一則是組織的執(zhí)行力。
前已言及，個人執(zhí)行力整體上表現(xiàn)為“執(zhí)行并完成任務(wù)”的能力，應(yīng)無疑義，但對于企業(yè)中不同的人要完成不同的任務(wù)，則需要不同的具體能力，在管理學(xué)的論證中，相關(guān)對能力的定義甚多，但大致不外乎為經(jīng)驗、責(zé)任、知識和技能的總合，一方面指履行任務(wù)的能力，另一方面，亦是評斷是否適任其工作的準(zhǔn)則與條件，對于一個組織而言，成員具備能力的質(zhì)量與數(shù)量越高越多，理論上其執(zhí)行的能力越強(qiáng)，但企業(yè)經(jīng)營的實踐中，卻未必如此。
企業(yè)的執(zhí)行力整體上是體現(xiàn)企業(yè)執(zhí)行并實現(xiàn)企業(yè)既定策略目標(biāo)的能力，企業(yè)行為是組織行為，組織的每個成員具備很強(qiáng)的執(zhí)行力并不意味著整個組織就具備強(qiáng)有力的執(zhí)行力，也就是說企業(yè)執(zhí)行力不等于企業(yè)成員個人執(zhí)行力的累加，它可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)的小于或大于個人執(zhí)行力的累加，其差別即在于究竟是產(chǎn)生內(nèi)耗或是形成團(tuán)隊，之所以這樣，是因為組織行為還包含了其他諸如信息傳遞、協(xié)調(diào)分工等特征。企業(yè)的執(zhí)行力必須從組織的觀點探討，才足以窺其全豹。
而為提高企業(yè)經(jīng)營績效，團(tuán)隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團(tuán)隊成員間的關(guān)系。
人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識到?jīng)_突對完成組織任務(wù)所造成的無謂影響與損失，并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解，運用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài)，共同遵守團(tuán)隊溝通的規(guī)范，并加強(qiáng)語言表達(dá)與修辭的藝術(shù)，提高面對沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。根據(jù)管理的不同及對溝通者的判斷，您應(yīng)適時調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，并根據(jù)聆聽來實施領(lǐng)導(dǎo)，從而幫助經(jīng)理人實施有效的溝通和領(lǐng)導(dǎo)。這就是“執(zhí)行力與高效管理溝通”的真諦！
課程目標(biāo)：
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學(xué)員對象：高層管理干部 |
授課時數(shù)：2天 |
授課方式： Ì 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。 Ì 講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進(jìn)行解析。 Ì 授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。 Ì 針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合 |
課程大綱
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 | 授課手法 |
一. 正本清源談執(zhí)行力 à 組織發(fā)展與執(zhí)行力 à 被忽略的課題——執(zhí)行 à 策略與現(xiàn)實間出現(xiàn)鴻溝的問題探討 à 何謂“執(zhí)行并完成任務(wù)”的能力 à 何謂“實現(xiàn)企業(yè)既定策略目標(biāo)”的能力。 à 執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn) à 執(zhí)行是一種紀(jì)律 à 執(zhí)行是一組特定的行為與方法 n 企業(yè)經(jīng)營執(zhí)行程序與流程 n 領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)與企業(yè)執(zhí)行力 n 中層干部隊伍與企業(yè)執(zhí)行力 n 員工隊伍建設(shè)與企業(yè)執(zhí)行力 n 有效的績效評價體系與執(zhí)行力 n 激勵機(jī)制與企業(yè)執(zhí)行力 n 企業(yè)執(zhí)行文化與執(zhí)行力 | & 講授法 & 案例研討 |
二. 建構(gòu)總經(jīng)理執(zhí)行力的重要行為 à 企業(yè)的存在目的——績效 à 執(zhí)行力的四個構(gòu)面 à 了解你的企業(yè)與員工 à 實是求是與論功行賞 à 傳授經(jīng)驗與培育部屬 à 知人善任并適才適所 à 構(gòu)建執(zhí)行力體系的行為準(zhǔn)則 n 以成果為導(dǎo)向，著眼于目標(biāo)的管理 n 數(shù)據(jù)管理，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán) n 系統(tǒng)思考整體行動 n 排除障礙 積極參與 n 著眼于過程的管制調(diào)控 n 制造危機(jī) n 淘汰促進(jìn)行動能力 n 堅決貫徹執(zhí)行決定了的事 n 親自做出表率。 n 精心挑選關(guān)鍵人員 n 活躍的交流，目標(biāo)與知識的共享 | & 講授法 & 案例研討 |
三. 執(zhí)行力的人員流程 à 先找對的人上車 à 人員流程的目標(biāo)與關(guān)鍵作法 à 如何讓忠誠, 團(tuán)結(jié), 激勵和改變的問題都不再是問題 à 強(qiáng)力領(lǐng)導(dǎo)與有效授權(quán) à 獎罰機(jī)制：準(zhǔn)確激勵與適當(dāng)激勵 à 嚴(yán)格人事政策的三種實際的做法 à 適合的人，才是最重要的資產(chǎn) à 如何具備挑選人才的能力 à 建立對人才的信任 à 注重并開發(fā)員工的價值 à 與策略、運作流程的連結(jié) | & 講授法 & 案例研討 &小組討論 |
四. 執(zhí)行力的策略流程 à 公司策略流程策略與績效管理鳥瞰 à 與部屬溝通部門目標(biāo)—你多久與部屬溝通你設(shè)定的目標(biāo) à 策略性經(jīng)營制度—企業(yè)遠(yuǎn)景到日常工作計劃 à 分析達(dá)成績效的正面因素及負(fù)面因素 à 分析加速因子及摧毀因子 à 從組織績效落實至個人績效 à 獲得團(tuán)隊的共識與支持 | & 講授法 & 案例研討 &小組討論 &實務(wù)演練 |
五. 執(zhí)行力的運作流程 à 工作與部署 n 計劃的前瞻性，決策性與目標(biāo)導(dǎo)向性 n 計劃要能評價部屬工作成果的基準(zhǔn) n 掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動方案 à 合理的分權(quán)與有效的授權(quán) à 有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則 à 授權(quán)的要點與流程 à 不充分授權(quán)的幾種具體情況 à 有效控制 n 檢視計劃和其實行的過程之偏差。 n 控制的原則—掌握執(zhí)行的狀況資源分配與有效協(xié)調(diào) | & 講授法 & 案例研討 |
六. 發(fā)展團(tuán)隊塑造執(zhí)行力文化 à 團(tuán)隊共識的凝聚與整合 n 塑造共同的愿景 n 強(qiáng)化團(tuán)隊成員價值觀的認(rèn)同 n 強(qiáng)化組織成員共識 n 提升團(tuán)隊運作共識、默契與習(xí)慣 n 提高個人及組織團(tuán)隊的行動力 n 消除團(tuán)隊的殺手. à 團(tuán)隊的延展與擴(kuò)張——文化的力量 à 強(qiáng)調(diào)有紀(jì)律的文化 | & 講授法 & 案例研討 & 小組討論 |
七. 管理溝通對組織的重要性 à 組織運作要義 à 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理; à 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 n 溝通 n 協(xié)調(diào) n 信任 à 新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立 à 改變的循環(huán) à 對溝通能力的正確觀念與心態(tài) | &講授法 &案例研討 |
八. 管理溝通的意義，障礙和原則 à 認(rèn)識溝通 n 管理溝通的真諦 n 管理溝通的種類 n 溝通的目的 n 管理溝通的基本程序 n 管理溝通的障礙分析 n 有效的管理溝通應(yīng)注意的要點 à 管理溝通的基本技巧 n 傾聽的藝術(shù) n 表達(dá)的技巧 l 語言表達(dá)的技巧 l 非語言表達(dá)的技巧 l 超語言表達(dá)的技巧 n 回饋的方式 l 同理心的運用 l 尊重的遣辭用語 à 管理溝通的模式 n 理性溝通的習(xí)慣建立 n 非理性溝通的省思 n 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣 n 了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格 | &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務(wù)演練 |
九. 管理溝通的角色與方式 à 上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵（對下屬） à 下對上的溝通--報告與建議的技巧 à 向上溝通與技巧 n 和諧與一致 l 如何建立和諧的上下級關(guān)系 l 知己知彼，與上司保持一致 l 與上司搞好關(guān)系的方法 l 與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)對進(jìn)退的方法 n 重視情商 l 認(rèn)識在和上司打交道時運用情商的重要性 l 識別加深自我了解的方法 l 明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系 l 通過協(xié)商達(dá)成更好的關(guān)系 à 平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào) à 對外的溝通 n 應(yīng)對進(jìn)退的溝通 n 抱怨處理的藝術(shù) n 建立雙贏的互動 | &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務(wù)演練 |
十. 管理溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點 à 認(rèn)識跨部門溝通 n 跨部門溝通的意義和方式 n 跨部門溝通的方式，障礙和原則 à 尊重和欣賞 n 自我與自我滿足； n 人希望透過別人的贊賞以滿足自己； n 尊重人，欣賞人是溝通的決竅 n 正確評價自己和別人 n 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ à 換位思考 n 其實誰都有理 n 雙贏思維 n 換位思考是主管的主要能力之一 à 知己知彼 n 經(jīng)理人看專業(yè)知識 n 經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識 n 了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要 n 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 | &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務(wù)演練 |
十一. 管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧 à 跨部門溝通的問題根源 n 對于結(jié)果的預(yù)期不同 n 被動等待訊息 n 相互排擠的工作要求 n 上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá) n 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？ à 有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點 n 強(qiáng)化全局視野 n 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?span lang="EN-US"> n 運用對方的思考邏輯 n 尊重他人的主導(dǎo)權(quán) n 爭取高層的支持 à 管理管理溝通的五大能力 n 知道溝通渠道的能力 n 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力 n 掌握策略關(guān)鍵點的能力 n 長期而全面布建關(guān)鍵點的能力 n 總體關(guān)系管理的能力 | &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務(wù)演練 |
十二. Q&A | & 講授法 |
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