前 言： 本課程為規(guī)劃企業(yè)中高層管理干部，總行部門總經(jīng)理等干部全面提升管理技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。 本課程依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。 課程規(guī)劃的說明 二十一世紀(jì)企業(yè)的核心競爭力，在于企業(yè)人員的素質(zhì)與能力，如何整合企業(yè)菁英的協(xié)作模式，而使工作效能發(fā)揮加乘而非相抵的效果，一直是企業(yè)經(jīng)營努力學(xué)習(xí)的方向。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的共識與規(guī)范是需要被建立與實(shí)踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標(biāo)，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執(zhí)行的結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)共識建有六大指導(dǎo)原則，「塑造共同的愿景」、「建立團(tuán)隊(duì)的規(guī)范」、「加強(qiáng)信任與領(lǐng)導(dǎo)」、「組織專業(yè)的分工」、「有效溝通與協(xié)調(diào)」與「提升團(tuán)隊(duì)凝聚力」，每一項(xiàng)都是一個(gè)重大的企業(yè)課題，而其中最根本的核心就在于制度的設(shè)計(jì)與工作者對工作的認(rèn)同、對組織的向心力與愿意持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。制度是理性的，心態(tài)是抽象的，如何使工作者擁有持續(xù)正向思考的工作態(tài)度，而形成積極的團(tuán)隊(duì)工作意識，以面對所有競爭與波折，是企業(yè)工作者持續(xù)努力學(xué)習(xí)的方向。 要成為一位有效的團(tuán)隊(duì)管理者，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力是主要的關(guān)鍵，管理的意義在于透過他人有效率的完成工作，但要讓部屬發(fā)揮潛力，全心投入，卻非領(lǐng)導(dǎo)難竟其功，領(lǐng)導(dǎo)的地位來自權(quán)利，更來自魅力，如何妥善運(yùn)用，達(dá)到帶人帶心的境界，而領(lǐng)導(dǎo)的好壞，來自被領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)，對于不同的對象，運(yùn)用不同的方式，即為一重要的課題，其次，領(lǐng)導(dǎo)者需要有遠(yuǎn)景，使命，策略與夢想，并且能夠并愿意將這些想法傳遞下去，使部屬充滿希望與成就感，更必須透過贊美，肯定與獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)工作的動力，引導(dǎo)變革的產(chǎn)生，再者，組織的工作氛圍，組織的文化，乃至組織的成功與否，都與領(lǐng)導(dǎo)文化及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有絕對的關(guān)系，本課程的目的亦在于此，剖析領(lǐng)導(dǎo)的角色，領(lǐng)導(dǎo)之于組織的重要性，對組織績效，組織氛圍產(chǎn)生的影響，魅力領(lǐng)導(dǎo)的來源與特質(zhì)，不同領(lǐng)導(dǎo)情境的技巧，帶心與激勵(lì)的處方，務(wù)使全面提升的結(jié)果，能夠適應(yīng)企業(yè)目前以及未來的需要。 課程目標(biāo)：  革新觀念、提升思維，實(shí)現(xiàn)從管理能力向領(lǐng)導(dǎo)才能的升華；  掌握高效團(tuán)隊(duì)的形成技巧，團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用；  如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段，掌握高效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征；  建立高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素和團(tuán)隊(duì)發(fā)展歷程；  掌握團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧以及團(tuán)隊(duì)人才培育的方法；  如何在團(tuán)隊(duì)溝通，如何落實(shí)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景，如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)文化；  把握管理者與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別，了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的定位與認(rèn)知；  掌握個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力修煉的方法-團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升方法；  掌握團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)務(wù)應(yīng)用-情境領(lǐng)導(dǎo)的操作方法；  運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力全面協(xié)助提升團(tuán)隊(duì)成員提升工作績效；  掌握團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的藝術(shù)，授權(quán)要點(diǎn)，流程，方式，控權(quán)技巧。 課程特色：  針對團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。  尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。  針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。  協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。  扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。  以參與受訓(xùn)人員的知識、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。 講師風(fēng)格：  講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。  講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。  課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。  理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。  透過問卷分析及個(gè)案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。  由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。 學(xué)員對象：  中高層管理干部（銀行總部部門總經(jīng)理級等） 授課時(shí)數(shù)：  2天12小時(shí)（每天9：00-12：00；13：30-16：30） 授課方法：  講授法  案例研討  小組討論  小組發(fā)表 課程大綱 第一階段學(xué)習(xí)內(nèi)容2天12小時(shí) 第一單元：高效團(tuán)隊(duì)的形成 一. 何謂有效團(tuán)隊(duì) 二. 建立團(tuán)隊(duì)的5PS 三. 建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟 四. 團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用 §形成期 §風(fēng)暴期 §規(guī)范期 §表現(xiàn)期 §轉(zhuǎn)換期 §服從期 五. 如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段 六. 團(tuán)隊(duì)中的角色與職責(zé)  團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)與角色  團(tuán)隊(duì)追隨者的職責(zé)與角色  有效的追隨者 七. 富有創(chuàng)意的合作藝術(shù)  水平式的領(lǐng)導(dǎo)  有效的策略伙伴  目標(biāo)共有且清晰  有彈性的定義角色與責(zé)任  深度交談 八. 創(chuàng)建適合團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 九. 與發(fā)揮的無障礙空間 十. 激發(fā)熱忱、引爆動能 第二單元：高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 一. 什么是TEAM WORK 二. 高績效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素  建立共同愿景  凝聚力與共識的形成  團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)  目標(biāo)的設(shè)定與承諾  專長特色與分工  信任與領(lǐng)導(dǎo)  團(tuán)隊(duì)規(guī)范  有效溝通與協(xié)調(diào) 三. 有效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征 四. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的歷程  團(tuán)隊(duì)形成的階段  團(tuán)隊(duì)成長的四階段要點(diǎn)  如何使團(tuán)隊(duì)順利發(fā)展  如何克服團(tuán)隊(duì)的不確定 第三單元：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)人才培育 一. 團(tuán)隊(duì)士氣激勵(lì)策略  了解團(tuán)隊(duì)成員與人性  組織領(lǐng)導(dǎo)的陷阱  如何創(chuàng)造出良好的工作團(tuán)隊(duì)  如何建立出積極的工作氣氛  如何自我激勵(lì) 二. 贏家用人之道 三. 了解激勵(lì)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員  團(tuán)隊(duì)成員的需求分析  團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性分析  團(tuán)隊(duì)成員的情緒掌握  團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)分析 四. 團(tuán)隊(duì)高績效工作者的激勵(lì)因素  把工作做好的決心  認(rèn)為自己的工作很重要  獲取別人的稱贊  展現(xiàn)能力給別人看  對工作感到興趣  自我能力的挑戰(zhàn)與證明  擁有好的工作伙伴  想取得晉升的機(jī)會  想得到好的薪酬 五. 正反面激勵(lì)要點(diǎn)與激勵(lì)要點(diǎn)  正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)  反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)  激勵(lì)管理的特性與功能  激勵(lì)的程序與障礙 六. 團(tuán)隊(duì)人才培育技巧  通過教練技術(shù)輔導(dǎo)下屬  部屬培育的技巧  部屬培育的基本步驟  明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)  掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談  制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃  訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo) 第三單元：團(tuán)隊(duì)管理的溝通技巧 一. 團(tuán)隊(duì)如何溝通  溝通的心理功能  溝通的社會功能  溝通的決策功能 二. 團(tuán)隊(duì)溝通的角色與方式  上對下的溝通――教導(dǎo)與激勵(lì)  下對上的溝通――報(bào)告與建議的技巧  平行的溝通―― 會議及協(xié)調(diào)  對外的溝通―― 應(yīng)對進(jìn)退的溝通 三. 塑造團(tuán)隊(duì)的正向思考環(huán)境 四. 如何建立團(tuán)隊(duì)真誠共同體 五. 團(tuán)隊(duì)的協(xié)助技巧 第四單元：團(tuán)隊(duì)的愿景構(gòu)筑與凝聚力塑造 一. 團(tuán)隊(duì)的愿景構(gòu)筑與策略落實(shí)  何謂愿景？  何謂策略？  構(gòu)筑愿景的行動綱領(lǐng)  落實(shí)策略的具體步驟  深入溝通與團(tuán)隊(duì)認(rèn)同 二. 有效團(tuán)隊(duì)的凝聚力的要點(diǎn)  如何養(yǎng)成成員間有高度的信賴感  如何加強(qiáng)成員間高度的互動  如何打造生命共同體  如有有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 三. 增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素  信賴性的建立  凝聚力的建立  要求性的建立  同理心的建立 四. 團(tuán)隊(duì)動力-文化  團(tuán)隊(duì)V.S文化——誰塑造了誰？  文化由誰主導(dǎo)？由誰建設(shè)？  影響文化建構(gòu)的因素分析  改變文化讓團(tuán)隊(duì)動起來  團(tuán)隊(duì)的延展與擴(kuò)張——文化的力量  體現(xiàn)核心的競爭力 第五單元：團(tuán)隊(duì)的未來挑戰(zhàn)與執(zhí)行落實(shí) 一. 探討幾個(gè)問題 二. 如何擁有更好的形勢——團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力 三. 團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律 四. 團(tuán)隊(duì)的軟體與硬體 五. 融合軟、硬體的機(jī)制 六. 后續(xù)追蹤與論功行賞 七. 結(jié)語——團(tuán)隊(duì)成功的因素總論 第二階段學(xué)習(xí)內(nèi)容2天12小時(shí) 第一單元：重新定義團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 一. 領(lǐng)導(dǎo)者圖象  領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程  領(lǐng)道者的十大特質(zhì)  領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)的變遷—威信  打破成規(guī)—新型領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變 二. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系  領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異  領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系  領(lǐng)導(dǎo)與管理的本質(zhì) 三. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別  制度的絕情  管理的無情  領(lǐng)導(dǎo)的有情 四. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)與觀念  學(xué)習(xí)做一個(gè)負(fù)責(zé)任和講貢獻(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者  把握正確的方向，使組織獲得最大績效  領(lǐng)導(dǎo)的表率作用 第二單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力修煉 一. 領(lǐng)導(dǎo)者的魅力來源及特質(zhì)  自信  堅(jiān)定的愿景  敘述愿景的能力  追求愿景的強(qiáng)烈決心  徹底了解自己的天賦專長且善用  領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(Purpose)  領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)  自我定位(Place)  優(yōu)先順序(Priority)  人才經(jīng)營(People)  領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power) 二. 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利來源  領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)  建立領(lǐng)導(dǎo)地位 三. 領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系法則  贏在影響力  雙贏思維→人際領(lǐng)導(dǎo)  知彼解己→強(qiáng)化交流 四. 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)利與跟隨者  試跟隨者準(zhǔn)備度恰當(dāng)運(yùn)用權(quán)利  領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利與組織和諧 第三單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)務(wù)-情境領(lǐng)導(dǎo) 一. 情境之評估  領(lǐng)導(dǎo)者效能因素  跟隨者的準(zhǔn)備度 二. 跟隨者狀態(tài)評  定義跟隨者準(zhǔn)備度  定義跟隨者分類  跟隨者準(zhǔn)備度變量分析  跟隨者準(zhǔn)備度周期分析  領(lǐng)導(dǎo)者的效能因素  跟隨者狀態(tài)之動態(tài)關(guān)系  跟隨者狀態(tài)的評估方法及工具  案例分析 三. 領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格  動態(tài)領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論  工作行為與關(guān)系行為的分析  領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分析  權(quán)力基礎(chǔ)與相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析  實(shí)施情景領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)步驟  情境問題綜合研討 四. 情境領(lǐng)導(dǎo)法  情境領(lǐng)導(dǎo)模式  情境領(lǐng)導(dǎo)模式之運(yùn)用  作風(fēng)與準(zhǔn)備度之配合 五. 情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)培養(yǎng)人才  如何做？  獎(jiǎng)賞與懲罰 第四單元: 運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力提升團(tuán)隊(duì)績效 一. 績效問題  為何產(chǎn)生負(fù)面績效  如何解決負(fù)面績效問題 二. 與跟隨者建立伙伴關(guān)系  建立伙伴關(guān)系的步驟  建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵  如何有效解決分歧 三. 情景領(lǐng)導(dǎo)與員工績效  員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式  員工狀態(tài)退化循環(huán)模式  分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效  實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練 四. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用  指導(dǎo)與分派  提問與傾聽  激勵(lì)與反饋  授權(quán)與控制  案例模擬演練 第五單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù) 一. 授權(quán)的六項(xiàng)要件 二. 合理的分權(quán)與有效的授權(quán)  重心下移  授權(quán)管理  分層聯(lián)動  重在分工 三. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)的要點(diǎn)  領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作  領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作  授權(quán)的層次  授權(quán)的要點(diǎn)與模式  主管決定授權(quán)項(xiàng)目  清楚界定員工的職權(quán)利  授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任 四. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則  確保受權(quán)者有能力承擔(dān)  提供必要的訓(xùn)練與資源  明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果  確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)  透過會議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展  大膽放手,出問題立即糾正  需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))  視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力 五. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的流程  授權(quán)工作的展開  目標(biāo)設(shè)定  結(jié)果預(yù)測  溝通與派任  改善與回饋 六. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的方式  操控型授權(quán)的方式與作法  教練型授權(quán)的方式與作法  顧問型授權(quán)的方式與作法  協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法  不充分授權(quán)的幾種具體情況 七. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何控制授權(quán)  控制活動的設(shè)計(jì)與實(shí)施，  控制政策的建立  實(shí)施與這些政策相符的控制程序  確認(rèn)控制政策被遵從  行為控制與實(shí)體控制  如何跟進(jìn)授權(quán)？  何時(shí)收回授權(quán)？  避免收回授權(quán)