北京協(xié)和：我在新門診樓看到的一幕

一間雙診桌并列的診室，擠滿了患者、患者家屬及工作人員。他們幾乎身體接觸身體地站在中間，其中，一名青壯年患者家屬似乎比較悠閑地坐在診床上面，雙腿下垂且不停地?fù)u擺著。我數(shù)了數(shù)，一共21個(gè)人。其中包括一名老大夫和一名年輕大夫。

年輕大夫坐在兩張?jiān)\桌的側(cè)面，進(jìn)行患者問診和記錄，然后，將患者和記錄轉(zhuǎn)交給老大夫。雖然嘈雜不是很嚴(yán)重，但是，一名女性患者還是緊貼著老大夫的耳朵報(bào)告自己的病情或回答大夫的提問，老大夫卻大聲地說或大聲地問，也不停地記錄著.....

我也進(jìn)去了，沒有人阻攔。走到坐在老大夫診桌對(duì)面的2名穿著便裝的年輕女性側(cè)后，我悄聲問她們：“你們是護(hù)士嗎？”她們看了我一眼，沒有回答我。她們并排坐在2臺(tái)電腦前面，翹著二郎腿，操作著鼠標(biāo)......我想，她們是北京協(xié)和醫(yī)院的正式工作人員，沒有穿工作服。

這就是北京協(xié)和醫(yī)院，這就是其中新門診樓中一間診室的真實(shí)一幕。我在走廊的椅子上坐了20分鐘，一直觀看這一幕，而且，我沒有看到任何改觀。我請大家思考的問題是：

1. 什么叫醫(yī)療宜人性？
2. 怎樣保護(hù)患者隱私？
3. 怎樣保護(hù)涉及患者信息的電腦資料？
4. 醫(yī)患溝通效果是否遭受影響？
5. 醫(yī)院管理如何尊重患者？
6. 那兩名年輕女性是護(hù)士嗎？如果是，為什么不穿工作服？如果不是，為什么操作門診電腦？

每一間診室門外的墻壁上都設(shè)有一個(gè)電子顯示牌，來來往往的人們可以讀到患者姓名。從患者隱私保護(hù)的角度來看，這不僅絕非最佳設(shè)計(jì)，而且涉嫌泄露患者信息。相關(guān)的另一個(gè)問題是，兩間相鄰的診室電子屏幕同時(shí)顯示門診醫(yī)師的職稱，例如“主任醫(yī)師”和“副主任醫(yī)師”。這種級(jí)別不等的醫(yī)師接診患者，意味著北京協(xié)和醫(yī)院為那些生來平等的患者提供水準(zhǔn)有高有低、品質(zhì)有好有壞的不平等醫(yī)療服務(wù)。難道不是嗎？

我順路看到了同一走廊內(nèi)的另一間診室——除了站在門口的一位女性大夫之外，里面空無一人。我不知道她為什么沒有患者。是因?yàn)樗救说臉I(yè)務(wù)水平不怎么樣嗎？我想不是。都是堂堂的“協(xié)和專家”，怎么會(huì)缺病人？更何況，全國人民看協(xié)和，這是拿來嘲笑英國和加拿大患者預(yù)約數(shù)月才能就診的國之驕傲。不過，一名已經(jīng)離開的患者又折返回來，走到這名倚門而立的大夫面前，繼續(xù)詢問一個(gè)關(guān)于用藥的問題......相關(guān)的思考問題是：我們?nèi)绾伪苊饣颊邼M腹狐疑地離開診室或不得不回來繼續(xù)問什么問題？

北京協(xié)和醫(yī)院的某一部位懸掛著一個(gè)類似這樣的問題：中國“協(xié)和”和美國“梅奧”，那個(gè)更好？

最后，我必須說明，這是去年我在中午12點(diǎn)至下午1點(diǎn)期間看到的一幕。有機(jī)會(huì)，我會(huì)去看看北京協(xié)和醫(yī)院“正點(diǎn)”時(shí)間的新門診樓場景。