首先，本課程揭示醫(yī)療糾紛的背后真相和導(dǎo)火索，討論醫(yī)患溝通和醫(yī)療糾紛的正負(fù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制、醫(yī)師診療技能和溝通技能的輕重傾向、醫(yī)師不善談吐能否改良溝通技能等議題，進(jìn)而列舉哪些良好的溝通習(xí)慣可以提高醫(yī)療效果，哪些不良的溝通習(xí)慣導(dǎo)致患者不悅。然后，本課程討論生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的醫(yī)患溝通方案，揭示醫(yī)師開(kāi)口說(shuō)話的背后驅(qū)動(dòng)因素；運(yùn)用一系列醫(yī)患互動(dòng)的真實(shí)場(chǎng)景，展示醫(yī)患有效溝通的精細(xì)要素；舉例說(shuō)明外界干擾、時(shí)間短缺、負(fù)面情感、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)及執(zhí)業(yè)生態(tài)如何破壞醫(yī)患溝通績(jī)效。臨床舉止也是一個(gè)重點(diǎn)研討的醫(yī)患互動(dòng)領(lǐng)域，通過(guò)一系列漫畫(huà)和實(shí)例，列舉各種不良的臨床舉止，討論查體和治療計(jì)劃所涉及的臨床舉止細(xì)則。最后，本課程結(jié)合一系列臨床案例，詳解國(guó)際通行的醫(yī)患溝通實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及告訴患者壞消息的步驟策略；從患者安全角度，討論醫(yī)患溝通的診斷風(fēng)險(xiǎn)及控制要點(diǎn)，以及如何發(fā)動(dòng)患者承擔(dān)溝通與安全的個(gè)人責(zé)任。