首先，本課程討論醫(yī)患關(guān)系危機(jī)和醫(yī)患沖突循環(huán)，列舉醫(yī)患沖突的10類系統(tǒng)成因，明確當(dāng)今中國(guó)醫(yī)患關(guān)系的科學(xué)走向及必然前途，確立醫(yī)療作為無形知識(shí)產(chǎn)品提供過程的服務(wù)行業(yè)地位。然后，本課程結(jié)合臨床實(shí)務(wù)及實(shí)情實(shí)例，逐一講解15項(xiàng)患者權(quán)利、12項(xiàng)患者責(zé)任及9項(xiàng)醫(yī)師權(quán)利，剖析醫(yī)患關(guān)系的多維結(jié)構(gòu)要素，例如12項(xiàng)倫理要素、22項(xiàng)互信要素、10項(xiàng)患者需求及10項(xiàng)醫(yī)患和諧評(píng)價(jià)指標(biāo)等；闡述醫(yī)患關(guān)系和診斷治療的辯證關(guān)系，揭示醫(yī)患融洽的專業(yè)價(jià)值、治療價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，通過案例告誡醫(yī)患關(guān)系的專業(yè)界限，涉及紅包、觸摸及HIV檢測(cè)等敏感議題。繼而，本課程從候診和第一印象開始，細(xì)說醫(yī)患互動(dòng)程序和績(jī)效要求；從首診目標(biāo)和再診抱怨開始，詳解國(guó)際通行的臨床醫(yī)療4E要素及其增進(jìn)患者安全、降低臨床風(fēng)險(xiǎn)和減少醫(yī)療糾紛的實(shí)用價(jià)值。最后，本課程提出構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的13條建議。