訣竅一：記憶項目質量管理三個過程的方法：設想一個項目從頭做到尾與質量管理相關的環(huán)節(jié)：首先是要有一個計劃作為質量管理工作的指導性文件（對應的過程是：規(guī)劃質量管理）；接著需要確保項目管理過程執(zhí)行的規(guī)范性和有效性（對應的過程是：實施質量保證）；最后，項目的可交付成果被產出后，要通過檢查合格才能提交給相關干系人驗收（對應的過程是：控制質量）。

訣竅二：質量成本中，區(qū)分一致性成本和非一致性成本的法則是：確保不出現質量問題或檢查是否存在質量問題所消耗的成本就是一致性成本；修復已經出現的問題而消耗的成本就是非一致性成本。區(qū)分內部失敗成本和外部失敗成本的標準是：看項目成果是否已經移交給了客戶，項目成果移交前發(fā)現的問題被修復所消耗的成本屬于內部失敗成本；項目成果移交后發(fā)現的問題被修復所消耗的成本屬于外部失敗成本。

訣竅三：與過程相關的質量工作屬于質量保證，與結果相關的質量工作屬于質量控制。

訣竅四：質量保證，人人有責；質量控制則由質量控制部門及其相關人員負責。

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