訣竅一：記憶項(xiàng)目質(zhì)量管理三個(gè)過程的方法：設(shè)想一個(gè)項(xiàng)目從頭做到尾與質(zhì)量管理相關(guān)的環(huán)節(jié)：首先是要有一個(gè)計(jì)劃作為質(zhì)量管理工作的指導(dǎo)性文件（對應(yīng)的過程是：規(guī)劃質(zhì)量管理）；接著需要確保項(xiàng)目管理過程執(zhí)行的規(guī)范性和有效性（對應(yīng)的過程是：實(shí)施質(zhì)量保證）；最后，項(xiàng)目的可交付成果被產(chǎn)出后，要通過檢查合格才能提交給相關(guān)干系人驗(yàn)收（對應(yīng)的過程是：控制質(zhì)量）。

訣竅二：質(zhì)量成本中，區(qū)分一致性成本和非一致性成本的法則是：確保不出現(xiàn)質(zhì)量問題或檢查是否存在質(zhì)量問題所消耗的成本就是一致性成本；修復(fù)已經(jīng)出現(xiàn)的問題而消耗的成本就是非一致性成本。區(qū)分內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本的標(biāo)準(zhǔn)是：看項(xiàng)目成果是否已經(jīng)移交給了客戶，項(xiàng)目成果移交前發(fā)現(xiàn)的問題被修復(fù)所消耗的成本屬于內(nèi)部失敗成本；項(xiàng)目成果移交后發(fā)現(xiàn)的問題被修復(fù)所消耗的成本屬于外部失敗成本。

訣竅三：與過程相關(guān)的質(zhì)量工作屬于質(zhì)量保證，與結(jié)果相關(guān)的質(zhì)量工作屬于質(zhì)量控制。

訣竅四：質(zhì)量保證，人人有責(zé)；質(zhì)量控制則由質(zhì)量控制部門及其相關(guān)人員負(fù)責(zé)。

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