訣竅一：記憶項(xiàng)目人力資源管理四個(gè)過(guò)程的方法：設(shè)想一個(gè)項(xiàng)目從頭做到尾與人力資源管理相關(guān)的環(huán)節(jié)：首先是要有一個(gè)計(jì)劃作為人力資源管理工作的指導(dǎo)性文件（對(duì)應(yīng)的過(guò)程是：規(guī)劃人力資源管理）；接著需要人來(lái)從事項(xiàng)目中的相關(guān)事務(wù)（對(duì)應(yīng)的過(guò)程是：組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）；在項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，為了追求更好的項(xiàng)目績(jī)效，需要不斷激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員挖掘潛能保持和提高個(gè)人戰(zhàn)斗力和團(tuán)隊(duì)凝聚力（對(duì)應(yīng)的過(guò)程是：建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）；另外，人都是有惰性的，在項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，也需要不斷跟蹤團(tuán)隊(duì)的工作氛圍和業(yè)績(jī)，在出現(xiàn)偏差時(shí)，采取必要的行動(dòng)或活動(dòng)來(lái)恢復(fù)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、解決出現(xiàn)的沖突和問(wèn)題（對(duì)應(yīng)的過(guò)程是：管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）。

訣竅二：如何區(qū)分團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理？需要進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)而采取的行動(dòng)或活動(dòng)，屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的范疇；當(dāng)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了沖突或矛盾、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)下降，需要解決沖突和矛盾、恢復(fù)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)而采取的行動(dòng)或活動(dòng)，屬于團(tuán)隊(duì)管理的范疇。

訣竅三：“項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估”是“管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”過(guò)程的工具與技術(shù)；“團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)”是“建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”的輸出。

訣竅四：做得好就需要認(rèn)可和激勵(lì)，因此“認(rèn)可和激勵(lì)”是“建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”過(guò)程的工具與技術(shù)；遇到?jīng)_突就需要解決，因此“沖突管理”是“管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”的工具與技術(shù)。

訣竅五：為什么項(xiàng)目前期多為優(yōu)先級(jí)、資源沖突？因?yàn)樵陧?xiàng)目規(guī)劃階段，作為項(xiàng)目成果的收益人，大家都希望盡早拿到自己所需要的那部分項(xiàng)目成果、項(xiàng)目經(jīng)理都希望盡早擁有自己所需要的賴(lài)以開(kāi)展工作的各種資源（這樣心里踏實(shí)）。為什么在項(xiàng)目后期多為進(jìn)度沖突？因?yàn)榕两鹕伤拢?xiàng)目前期大家都不著急，工作總是要拖延到它所能夠允許最遲完成的那個(gè)時(shí)刻）。

訣竅六：在沖突和問(wèn)題升級(jí)的四個(gè)步驟中，為什么和對(duì)方上級(jí)溝通應(yīng)該放在和自己的上級(jí)溝通之前執(zhí)行？那是因?yàn)樽鳛槁殕T，工作應(yīng)該積極主動(dòng)，自己應(yīng)該主動(dòng)去解決問(wèn)題，自己努力之后發(fā)現(xiàn)仍有困難和難處，才可以去找領(lǐng)導(dǎo)。

訣竅七：在沖突處理中，為什么我們應(yīng)該盡量多地去采用“合作/解決問(wèn)題”的沖突處理策略？因?yàn)橹挥小昂献?/span>/解決問(wèn)題”才是雙贏的沖突處理策略。

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