有效溝通,我們需要努力注意好如下六個(gè)要點(diǎn):
(1)永遠(yuǎn)不要認(rèn)為溝通是多余的
多溝通總是對(duì)的,永遠(yuǎn)不要認(rèn)為溝通是多余的。我們常常錯(cuò)誤地想當(dāng)然以為對(duì)方應(yīng)該知道從而忽視溝通,這時(shí)當(dāng)對(duì)方的行動(dòng)沒有達(dá)到我們的預(yù)期時(shí),我們會(huì)自覺不自覺地懷疑對(duì)方是故意不配合我們的工作;其實(shí)在大部分情況之下,我們是錯(cuò)怪了對(duì)方。因?yàn)槿绻覀儧]有完全確認(rèn)對(duì)方明白我們的意思,則對(duì)方可能確實(shí)是真的不明白或不知道。
(2)在尊重對(duì)方的基礎(chǔ)上溝通
不管我們的職位有多高,我們?cè)诤蛯?duì)方溝通時(shí),一定要尊重對(duì)方的人格,在平等的位置上去和對(duì)方溝通,這樣對(duì)方才會(huì)發(fā)自內(nèi)心地與我們溝通,這時(shí)溝通才可能會(huì)有效。
(3)采用對(duì)方的語言和對(duì)方溝通
很多人認(rèn)為“對(duì)牛彈琴”,沒能達(dá)到溝通效果是“?!钡膯栴},其實(shí)不然?!皩?duì)牛彈琴”沒有達(dá)到溝通效果其實(shí)是“人”的問題;因?yàn)榧热弧芭!甭牪欢扒俾暋?,作為“人”,就?yīng)該彈“?!蹦苈牰玫摹皹菲鳌保?/span>
(4)采用合適的表達(dá)方式
我們常常很郁悶,也很無奈和苦惱:為什么我把我的心挖給他(她)吃,他(她)還嫌我的膽苦?!其實(shí),是因?yàn)槲覀冊(cè)诤蛣e人溝通時(shí),沒有采用合適的表達(dá)方式。我們對(duì)對(duì)方提出的的建議和意見,也許確實(shí)是為了幫助別人,但如果我們說出的話對(duì)方不愛聽、表達(dá)的方式對(duì)方接受不了,那再好的意見和建議也是徒勞。俗話說“良藥苦口利于病”,那我們是否能開發(fā)出既“利于病”又“不苦口”的良藥呢?!
(5)善于站在對(duì)方的立場(chǎng)和對(duì)方溝通
換位思考是改善人際關(guān)系的良方,善于換位思考,才能更容易理解他人;每個(gè)人的能力不同、知識(shí)結(jié)構(gòu)不同、性格不同、成長(zhǎng)環(huán)境和背景不同、價(jià)值觀和利益訴求不同......,這些諸多的不同就勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致人與人之間觀念的不同、看法的不同,因此,唯有換位思考,才能開始順暢的溝通。
(6)善于傾聽
上帝給我們兩只耳朵一張嘴,就是要我們多聽少說。善于傾聽,不僅是對(duì)對(duì)方的尊重,也有利于我們更全面和正確地把握對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。要知道,“會(huì)說的永遠(yuǎn)不如會(huì)聽的”!
說是一種技巧,聽是一門藝術(shù),讓我們溝通從“心”開始!