（溝通漏斗模型）

人際溝通中，我們心里想到的，到別人最后行動的，有很大的損耗，原因何在？

（1）心里所想到的到嘴上說出來的有損耗的原因是：自己沒有把要表達的內(nèi)容記錄下來，結(jié)果和別人溝通時，忘記了一部分原本需要表達的信息；

（2）嘴上說出來的到別人聽到的有損耗的原因是：溝通環(huán)境存在較大的干擾，由于噪音干擾，別人很難全部聽清我們所表達的內(nèi)容；

（3）別人聽到的到別人聽懂的有損耗的原因是：（A）我們沒有采用對方能聽懂的語言來編碼我們所需要表達的信息；（B）我們沒有利用反饋驗證別人是否真聽懂了；

（4）別人聽懂的到別人行動的有損耗的原因是：（A）別人雖然聽懂了，但別人不會做，我們?nèi)狈λ麄兊呐囵B(yǎng)和輔導(dǎo)；（B）我們?nèi)狈λ斯ぷ鞯臋z查和監(jiān)督。