【題目描述】

試題 論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理

成功的項(xiàng)目管理是在約定的時(shí)間、范圍、成本以及質(zhì)量要求下，達(dá)到項(xiàng)目干系人的需要。質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理中非常重要的一個(gè)方面。質(zhì)量與范圍、成本和時(shí)間都是項(xiàng)目是否成功的關(guān)鍵標(biāo)志。

請(qǐng)以“信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：

1．概要敘述你參與管理過(guò)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目（項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目的規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品等），并說(shuō)明你在其中承擔(dān)的工作。

2．結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況并圍繞以下要點(diǎn)論述你對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)。

（1）項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程包含的主要內(nèi)容。

（2）項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程涉及到的輸入和輸出。

（3）項(xiàng)目質(zhì)量管理中用到的工具和技術(shù)。

3．請(qǐng)結(jié)合論文中所提到的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，介紹在該項(xiàng)目中你是如何進(jìn)行質(zhì)量管理的（可敘述具體做法，并總結(jié)你的心得體會(huì)）。

【寫(xiě)作分析】

該論文考查的是考生對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)和理解。根據(jù)題目要求論述的三個(gè)方面，本論文除需要簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目基本情況（項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目的規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品等）之外，還需要從項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程包含的主要內(nèi)容、項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程涉及到的輸入和輸出以及項(xiàng)目質(zhì)量管理中用到的工具和技術(shù)等三個(gè)方面論述“我”對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)；同時(shí)結(jié)合論文中所提到的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，具體介紹在該項(xiàng)目中“我”是如何進(jìn)行質(zhì)量管理的。從出題要求來(lái)分析，編者認(rèn)為，本論文的重點(diǎn)應(yīng)該是響應(yīng)問(wèn)題2：從項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程包含的主要內(nèi)容、項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程涉及到的輸入和輸出以及項(xiàng)目質(zhì)量管理中用到的工具和技術(shù)等三個(gè)方面論述“我”對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)和問(wèn)題3：結(jié)合論文中所提到的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，具體介紹在該項(xiàng)目中“我”是如何進(jìn)行質(zhì)量管理的。（論文寫(xiě)作難度：★★★）

【范文】

【摘要】

本文討論了XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目質(zhì)量管理。該項(xiàng)目是在國(guó)家大社會(huì)保險(xiǎn)政策指導(dǎo)下于2010年10月份正式啟動(dòng)的。該系統(tǒng)為用戶(hù)提供了優(yōu)撫安置、救災(zāi)救濟(jì)等十大主要業(yè)務(wù)功能。在本文中首先結(jié)合該項(xiàng)目從質(zhì)量管理的主要內(nèi)容：質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個(gè)主要方面詳細(xì)論述了三個(gè)質(zhì)量管理過(guò)程的輸入、輸出、工具與技術(shù)；接著結(jié)合論文中所提到的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，介紹我是如何進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的；最后總結(jié)了本項(xiàng)目我在質(zhì)量管理方面的五點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和兩點(diǎn)不足。在本項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，本人擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理，在項(xiàng)目質(zhì)量管理方面體會(huì)得很深刻。本系統(tǒng)已于2011年12月4日成功上線并順利通過(guò)了用戶(hù)驗(yàn)收，目前運(yùn)行狀況良好，得到了用戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。

【論文大綱】（考生可以把論文大綱先寫(xiě)在草稿紙上，用于寫(xiě)作論文時(shí)擴(kuò)展和引導(dǎo)自己的寫(xiě)作思路）

該篇論文，編者把正文分為五段。

第一段：響應(yīng)問(wèn)題1，描述項(xiàng)目的背景、系統(tǒng)所包括的功能，系統(tǒng)建設(shè)的基本要求，所采用的IT技術(shù)，我的職責(zé)，并切入論文的論題：項(xiàng)目的質(zhì)量管理。

第二段：響應(yīng)問(wèn)題2，主要是結(jié)合該項(xiàng)目，從項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容：質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個(gè)方面詳細(xì)論述了三個(gè)質(zhì)量管理過(guò)程的輸入、輸出、工具與技術(shù)。

第三段：響應(yīng)問(wèn)題3，結(jié)合論文中所提到的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，具體介紹在該項(xiàng)目中“我”是如何進(jìn)行質(zhì)量管理的。

第四段：總結(jié)本項(xiàng)目通過(guò)有效的項(xiàng)目（質(zhì)量）管理所取得的實(shí)際效果。

第五段：論文總結(jié)，哪些做得好（五點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)）、哪些需要改進(jìn)（兩點(diǎn)不足）。

【正文】

XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目是在國(guó)家大社會(huì)保險(xiǎn)政策指導(dǎo)下于2010年10月份正式啟動(dòng)的。該項(xiàng)目由XX省民政廳發(fā)起，旨在為全省民政部門(mén)提供一套集優(yōu)撫安置、救災(zāi)救濟(jì)、社會(huì)福利、民間組織管理、社區(qū)建設(shè)、基層政權(quán)、社會(huì)事務(wù)、區(qū)劃地名、老齡工作和民政事業(yè)費(fèi)管理等十大主要民政業(yè)務(wù)于一體的全省民政統(tǒng)一軟件系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用瀏覽器/web服務(wù)器/應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器四層J2EE體系結(jié)構(gòu)，應(yīng)用服務(wù)器（中間件）采用Oracle公司的WebLogic11g，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)）采用Oracle11g，界面層主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP，業(yè)務(wù)邏輯層組件主要采用EJB3.0技術(shù)實(shí)現(xiàn)。在該項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，本人擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理。由于系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模大（有1萬(wàn)6千多個(gè)功能點(diǎn)）、建設(shè)時(shí)間緊（用戶(hù)要求在2011年12月31日前所有功能子系統(tǒng)都必須全部上線），為了保證項(xiàng)目的如期按質(zhì)按量完成，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員，采用強(qiáng)矩陣項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，通過(guò)有效的項(xiàng)目管理特別是出色的質(zhì)量管理，取得了可喜的成績(jī)。（本段響應(yīng)問(wèn)題1的第一部分：敘述我參與管理過(guò)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的情況。這句話是讓考生理解如何正確地響應(yīng)題目中的要求。括號(hào)中的這段話考試時(shí)不用寫(xiě)。）

通過(guò)XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的管理實(shí)踐，我知道，項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。其中質(zhì)量規(guī)劃主要是識(shí)別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量保證是通過(guò)實(shí)施計(jì)劃中的質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目實(shí)施滿足既定的要求，即通過(guò)有效的過(guò)程執(zhí)行來(lái)保證項(xiàng)目質(zhì)量；質(zhì)量控制是監(jiān)視項(xiàng)目的具體結(jié)果，確保其符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并判斷如何杜絕造成不合格結(jié)果的根源，即通過(guò)對(duì)結(jié)果的把關(guān)來(lái)保證項(xiàng)目質(zhì)量。在該項(xiàng)目的質(zhì)量管理過(guò)程中，針對(duì)質(zhì)量規(guī)劃，我們用到的主要輸入有“項(xiàng)目章程”、“項(xiàng)目管理計(jì)劃”和“項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)”，工具和技術(shù)有“成本效益分析”、“基準(zhǔn)對(duì)照”和“質(zhì)量成本”，質(zhì)量規(guī)劃的輸出主要是“質(zhì)量管理計(jì)劃”、“質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)”、“質(zhì)量核對(duì)表”和“過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃”；針對(duì)質(zhì)量保證，我們用到的主要輸入有“質(zhì)量管理計(jì)劃”、“質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)”、“過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃”和“質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果”，工具和技術(shù)有“質(zhì)量審計(jì)”和“過(guò)程分析”，質(zhì)量保證的輸出主要是“請(qǐng)求的變更”和“推薦的糾正措施”；針對(duì)質(zhì)量控制，我們用到的主要輸入有“質(zhì)量管理計(jì)劃”、“質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)”、“質(zhì)量核對(duì)表”和“工作績(jī)效信息”，工具和技術(shù)有“評(píng)審”、“測(cè)試”、“因果圖”、“流程圖”和“缺陷補(bǔ)救審查”，質(zhì)量控制的輸出主要是“請(qǐng)求的變更”和“質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果”。（本段響應(yīng)問(wèn)題2：結(jié)合該項(xiàng)目，從項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容：質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個(gè)方面詳細(xì)論述了三個(gè)質(zhì)量管理過(guò)程的輸入、輸出、工具與技術(shù)。括號(hào)中的這段話考試時(shí)不用寫(xiě)。）

在項(xiàng)目建設(shè)之初質(zhì)量規(guī)劃時(shí)，作為本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，我組織了項(xiàng)目質(zhì)量保證工程師和測(cè)試經(jīng)理等一起依據(jù)《項(xiàng)目管理計(jì)劃》和《項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)》等相關(guān)文件，采用成本效益分析、基準(zhǔn)對(duì)照（利用歷史項(xiàng)目的信息）、質(zhì)量成本和分析會(huì)議（大家通過(guò)會(huì)議的形式集思廣益）等多種形式制定了《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》、《質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)》、《項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃》和《項(xiàng)目產(chǎn)出物評(píng)審及測(cè)試計(jì)劃》等計(jì)劃，并對(duì)這些主要計(jì)劃組織了嚴(yán)格的評(píng)審，為質(zhì)量保證和質(zhì)量控制作準(zhǔn)備。我們制定的《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》所包括的主要內(nèi)容是：本項(xiàng)目采用的主要質(zhì)量政策、項(xiàng)目主要產(chǎn)出物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目質(zhì)量保證措施、項(xiàng)目質(zhì)量控制措施、本項(xiàng)目對(duì)公司過(guò)程改進(jìn)的貢獻(xiàn)、質(zhì)量管理計(jì)劃的落實(shí)等。在質(zhì)量保證方面，我在公司質(zhì)量保證中心（該中心是公司級(jí)質(zhì)量管理部門(mén)）的指導(dǎo)下，帶頭執(zhí)行好公司要求的項(xiàng)目管理過(guò)程，同時(shí)全力支持QA的對(duì)該項(xiàng)目的質(zhì)量審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上整改絕不含糊；對(duì)QA采用質(zhì)量審計(jì)等工具審計(jì)項(xiàng)目后提交的《項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)報(bào)告》中提出的問(wèn)題和建議，我們都會(huì)積極認(rèn)真對(duì)待，把問(wèn)題落實(shí)到具體責(zé)任人并確定改進(jìn)期限，對(duì)好的建議和意見(jiàn)，我們會(huì)立即在后續(xù)項(xiàng)目管理中及時(shí)采用。針對(duì)項(xiàng)目成果的質(zhì)量，在質(zhì)量控制方面，我們重點(diǎn)把握評(píng)審和測(cè)試關(guān)。在評(píng)審方面，我們對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的一些主要產(chǎn)出物，如《用戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)》、《系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》、《數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》、《系統(tǒng)測(cè)試用例》等，我們都嚴(yán)格按計(jì)劃組織了認(rèn)真細(xì)致的評(píng)審。我們總結(jié)和應(yīng)用了有效評(píng)審的八個(gè)要點(diǎn)：（1）選擇合適的評(píng)審人員；（2）制定合適的評(píng)審計(jì)劃；（3）有高質(zhì)量的評(píng)審檢查表；（4）評(píng)審前2～3天安排時(shí)間講解被評(píng)審材料；（5）給評(píng)審人員預(yù)留充分的評(píng)審時(shí)間；（6）注意收集和記錄問(wèn)題；（7）評(píng)審報(bào)告中提出的問(wèn)題要得到相關(guān)責(zé)任人的認(rèn)可和簽字；（8）有專(zhuān)人跟蹤落實(shí)評(píng)審報(bào)告中所提出的需要解決的問(wèn)題。實(shí)踐證明效果非常明顯。在系統(tǒng)測(cè)試方面，我們主要是執(zhí)行單元測(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試。單元測(cè)試是針對(duì)每一具體模塊的測(cè)試，這部分工作由開(kāi)發(fā)小組的開(kāi)發(fā)工程師交叉完成；集成測(cè)試主要是把相關(guān)模塊集合成更大的功能模塊進(jìn)行測(cè)試，重點(diǎn)是測(cè)試模塊與模塊之間的接口，這部分工作是由負(fù)責(zé)需求的工程師完成；系統(tǒng)測(cè)試主要是針對(duì)已經(jīng)開(kāi)發(fā)完工的子系統(tǒng)或整個(gè)軟件系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，重點(diǎn)是測(cè)試其功能和可操作性等是否可以滿足客戶(hù)的要求，這部分工作由公司軟件測(cè)試部派出的專(zhuān)業(yè)測(cè)試團(tuán)隊(duì)完成。在測(cè)試工作開(kāi)展的過(guò)程中，我們總結(jié)了三條最佳實(shí)踐，認(rèn)為非常有用：（1）所有測(cè)試都事先開(kāi)發(fā)測(cè)試用例并組織對(duì)測(cè)試用例的評(píng)審；（2）嚴(yán)格實(shí)施交叉測(cè)試，杜絕自己測(cè)試自己開(kāi)發(fā)的模塊；（3）建立并實(shí)施測(cè)試問(wèn)題的跟蹤落實(shí)機(jī)制。在質(zhì)量控制方面，我們比較常采用的工具除了評(píng)審和測(cè)試外，就是采用因果圖、流程圖、帕累托圖和趨勢(shì)圖來(lái)分析原因、識(shí)別主要原因并分析項(xiàng)目未來(lái)質(zhì)量走勢(shì)，這些信息和問(wèn)題被返回項(xiàng)目組逐一落實(shí)和解決。（本段響應(yīng)問(wèn)題3：結(jié)合論文中所提到的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，具體介紹在該項(xiàng)目中我是如何進(jìn)行質(zhì)量管理的。括號(hào)中的這段話考試時(shí)不用寫(xiě)。）

通過(guò)有效的項(xiàng)目管理特別是出色的質(zhì)量管理，項(xiàng)目于2011年12月4日全部上線并順利通過(guò)了用戶(hù)驗(yàn)收，在用戶(hù)期望的日期前三周左右圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。項(xiàng)目完成后，我們對(duì)項(xiàng)目實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目的實(shí)際成本比預(yù)算少花了7%，總生產(chǎn)率比公司的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)率提高了12%，人月成本也比公司標(biāo)準(zhǔn)人月成本降低了8%。工作效率的提高和人月成本的下降與我們良好的項(xiàng)目質(zhì)量管理有著密切的關(guān)系。（本段總結(jié)本項(xiàng)目通過(guò)有效的項(xiàng)目（質(zhì)量）管理所取得的實(shí)際效果。括號(hào)中的這段話考試時(shí)不用寫(xiě)。）

XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件系統(tǒng)已經(jīng)正式上線并運(yùn)行了近一年時(shí)間，運(yùn)行狀況良好，得到了用戶(hù)的一致好評(píng)。在本項(xiàng)目的質(zhì)量管理中，我實(shí)踐并總結(jié)了五條有用的管理經(jīng)驗(yàn)：

（1）制定科學(xué)合理的質(zhì)量管理、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制計(jì)劃很重要；

（2）嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制計(jì)劃很重要；

（3）質(zhì)量管理的工具和技術(shù)不宜采用過(guò)多，適用和夠用就好，關(guān)鍵是如何把這些工具和技術(shù)用好、用透；

（4）質(zhì)量控制過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或缺陷一定要嚴(yán)格跟蹤直至解決；

（5）條件成熟的情況下，可以把產(chǎn)出物質(zhì)量和軟件系統(tǒng)的質(zhì)量作為績(jī)效考核的指標(biāo)之一。

然而，在本項(xiàng)目的質(zhì)量管理方面，也存在著一些問(wèn)題，需要我們?cè)谝院蟮捻?xiàng)目管理過(guò)程中去不斷改進(jìn)，如：

（1）測(cè)試人員如何在項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程中更加充分、主動(dòng)地發(fā)揮作用；

（2）如何盡量減少同類(lèi)錯(cuò)誤的二次出現(xiàn)。（最后是對(duì)該項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面經(jīng)驗(yàn)和不足的總結(jié)。括號(hào)中的這段話考試時(shí)不用寫(xiě)。）