題目描述

試題 論大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理

目前，伴隨著工業(yè)化和信息化的深度融合，國(guó)內(nèi)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目正在逐步向大型化、復(fù)雜化的方向發(fā)展。大型復(fù)雜項(xiàng)目具有很多與一般項(xiàng)目不同的特征，在諸如計(jì)劃、實(shí)施、控制等方面的管理要求很高，有關(guān)組織必須建立以過程為基礎(chǔ)的大型復(fù)雜項(xiàng)目管理體系，以保證大型復(fù)雜項(xiàng)目順利實(shí)施。

請(qǐng)以“論大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：

1．簡(jiǎn)要敘述你參與管理過的大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目，包括項(xiàng)目的背景、發(fā)起單位、目標(biāo)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、項(xiàng)目領(lǐng)域和交付的產(chǎn)品。

2．結(jié)合項(xiàng)目管理的實(shí)際情況，就大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目的管理從以下三個(gè)方面展開論述：

（1）大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特征；

（2）大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目的計(jì)劃過程；

（3）大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施和控制過程。

3．請(qǐng)結(jié)合你所參與的大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，介紹你在大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過程中的實(shí)際管理過程以及采用的方法與工具。

寫作分析

該論文考查的是考生對(duì)大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理這一綜合性和全局性的管理工作的認(rèn)識(shí)和把握，需要整合項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域。根據(jù)題目要求論述的三個(gè)方面，本論文需要論述大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特征、大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目的計(jì)劃過程、大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施和控制過程；同時(shí)需要結(jié)合大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，闡述大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過程中的實(shí)際管理過程以及采用的方法與工具。從出題要求來分析，筆者認(rèn)為，本論文的重點(diǎn)應(yīng)該是響應(yīng)問題2：從大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特征、大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目的計(jì)劃過程、大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施和控制過程三個(gè)方面闡述大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目的管理。（論文寫作難度：★★★★）

范文

【摘要】

本文討論了XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開發(fā)這一大型復(fù)雜項(xiàng)目的項(xiàng)目管理。該項(xiàng)目是在國(guó)家大社會(huì)保險(xiǎn)政策指導(dǎo)下于2010年10月份正式啟動(dòng)的。該系統(tǒng)為用戶提供了優(yōu)撫安置、救災(zāi)救濟(jì)等十大主要業(yè)務(wù)功能。在本文中首先從大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特征、大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目的計(jì)劃過程、大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施和控制過程三個(gè)方面闡述了大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目的管理，接著結(jié)合我所參與的大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，論述了我在大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過程中的實(shí)際管理過程以及采用的方法和工具。在論文的最后總結(jié)了在管理大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目方面的五點(diǎn)實(shí)用經(jīng)驗(yàn)和兩點(diǎn)不足之處。在本項(xiàng)目建設(shè)過程中，本人擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理。本系統(tǒng)已于2011年12月4日成功上線并順利通過了用戶驗(yàn)收，目前運(yùn)行狀況良好，得到了用戶的高度評(píng)價(jià)。

【論文大綱】（考生可以把論文大綱先寫在草稿紙上，用于寫作論文時(shí)擴(kuò)展和引導(dǎo)自己的寫作思路）

該篇論文，筆者把正文分為七段：

第一段：響應(yīng)問題1，描述項(xiàng)目的背景、系統(tǒng)所包括的功能，系統(tǒng)建設(shè)的基本要求，所采用的IT技術(shù)，我的職責(zé)，并切入論文的論題：大型復(fù)雜信息項(xiàng)目管理。

第二段：響應(yīng)問題2的第（1）小問，介紹大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特征；以及根據(jù)項(xiàng)目特征規(guī)劃的項(xiàng)目管理的組織形式。

第三段：響應(yīng)問題2的第（2）小問，介紹大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目的計(jì)劃過程。

第四段：響應(yīng)問題2的第（3）小問，介紹大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施和控制過程。

第五段：響應(yīng)問題3，結(jié)合我所參與的大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，論述了我在大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過程中的實(shí)際管理過程以及采用的方法與工具。

第六段：總結(jié)本項(xiàng)目通過有效的項(xiàng)目管理所取得的實(shí)際效果。

第七段：對(duì)該項(xiàng)目在管理方面經(jīng)驗(yàn)和不足進(jìn)行總結(jié)（五點(diǎn)實(shí)用經(jīng)驗(yàn)和兩點(diǎn)不足）。

【正文】

XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開發(fā)這一大型復(fù)雜項(xiàng)目是在國(guó)家大社會(huì)保險(xiǎn)政策指導(dǎo)下于2010年10月份正式啟動(dòng)的。該項(xiàng)目由XX省民政廳發(fā)起，旨在為全省民政部門提供一套集優(yōu)撫安置、救災(zāi)救濟(jì)、社會(huì)福利、民間組織管理、社區(qū)建設(shè)、基層政權(quán)、社會(huì)事務(wù)、區(qū)劃地名、老齡工作和民政事業(yè)費(fèi)管理等十大主要民政業(yè)務(wù)于一體的全省民政統(tǒng)一軟件系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用瀏覽器/web服務(wù)器/應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器四層J2EE體系結(jié)構(gòu)，應(yīng)用服務(wù)器（中間件）采用Oracle公司的WebLogic11g，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)）采用Oracle11g，界面層主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP，業(yè)務(wù)邏輯層組件主要采用EJB3.0技術(shù)實(shí)現(xiàn)。在該項(xiàng)目的建設(shè)過程中，本人擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理。由于系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模大（有1萬6千多個(gè)功能點(diǎn)）、建設(shè)時(shí)間緊（用戶要求在2011年12月31日前所有功能子系統(tǒng)都必須全部上線），為了保證項(xiàng)目的如期完成，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員，通過有效的項(xiàng)目管理，獲得了良好的項(xiàng)目績(jī)效，取得了可喜的成績(jī)。（本段響應(yīng)問題1：敘述我參與管理過的大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目（項(xiàng)目的背景、發(fā)起單位、目標(biāo)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、項(xiàng)目領(lǐng)域和交付的產(chǎn)品等）。這句話是讓考生理解如何正確地響應(yīng)題目中的要求。括號(hào)中的這段話考試時(shí)不用寫。）

我們知道，大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目一般具有如下四個(gè)特點(diǎn)：一是項(xiàng)目周期比較長(zhǎng)，不可控因素多；二是項(xiàng)目規(guī)模大、功能復(fù)雜程度高，需要多方面技能的工程技術(shù)人員共同參與；三是項(xiàng)目干系人多，協(xié)調(diào)難度大；四是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人數(shù)多，管理難度大。項(xiàng)目一開始，我們就對(duì)該大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的分析，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目規(guī)模大、功能復(fù)雜、用戶要求高，涉及的技術(shù)面很廣，需要公司軟件、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)布線、貨品采購(gòu)等多個(gè)技術(shù)和職能部門人員的協(xié)同配合；綜合如上因素，為了既保證項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)目的控制力度又能充分利用好公司跨部門的資源特別是一些稀缺資源，經(jīng)申請(qǐng)并得到公司批準(zhǔn)，本項(xiàng)目我們采用強(qiáng)矩陣的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的形式。由于項(xiàng)目工作任務(wù)多、項(xiàng)目組成員多（高峰時(shí)期近60人），為了實(shí)現(xiàn)有效管理，我們根據(jù)該項(xiàng)目的實(shí)際情況，將其分解成業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)開發(fā)、主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)安裝、數(shù)據(jù)庫(kù)安裝配置、綜合布線和軟硬件集成等五個(gè)目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)的子項(xiàng)目來統(tǒng)一管理，試圖通過分工和協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)。為此，該項(xiàng)目在我之下，還安排了五個(gè)子項(xiàng)目經(jīng)理，他們分別管理業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)開發(fā)、主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)安裝、數(shù)據(jù)庫(kù)安裝配置、綜合布線和軟硬件集成五個(gè)子項(xiàng)目，他們對(duì)我們負(fù)責(zé)、向我匯報(bào)，我作為項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的全面管理。（本段響應(yīng)問題2的第（1）小問：介紹大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特征；以及根據(jù)項(xiàng)目特征規(guī)劃的項(xiàng)目管理的組織形式。括號(hào)中的這段話考試時(shí)不用寫。）

為了著手開展項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，我組織五個(gè)子項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)項(xiàng)目骨干成員，根據(jù)《項(xiàng)目章程》和項(xiàng)目招投標(biāo)文件及我們所了解的項(xiàng)目的基本需求，運(yùn)用“制定項(xiàng)目管理計(jì)劃”過程（注：我這里提到的過程，是我們公司的項(xiàng)目管理過程，公司的項(xiàng)目管理體系是整合CMMI3模型和項(xiàng)目管理知識(shí)體系開發(fā)的；因此我們公司的項(xiàng)目管理過程與標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理體系中的過程名稱不一定相同。下同）首先搭建了《項(xiàng)目管理計(jì)劃主干計(jì)劃》的總體框架，對(duì)項(xiàng)目的總體任務(wù)目標(biāo)、整體進(jìn)度安排、項(xiàng)目中存在的主要約束等進(jìn)行了規(guī)劃，然后由五個(gè)子項(xiàng)目經(jīng)理各自負(fù)責(zé)，分別編制子項(xiàng)目的主干計(jì)劃（特別是五個(gè)子項(xiàng)目經(jīng)理，在基本需求的基礎(chǔ)之上，運(yùn)用“制定進(jìn)度計(jì)劃”過程及其相關(guān)過程制定出了各子項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃表）。由于該項(xiàng)目涉及面廣、業(yè)務(wù)覆蓋面大，任務(wù)復(fù)雜，我們?cè)诰幹祈?xiàng)目管理主干計(jì)劃時(shí)由總計(jì)劃到各子項(xiàng)目計(jì)劃再由各子項(xiàng)目計(jì)劃到總計(jì)劃來來回回反復(fù)了三次，才得以理順清楚了整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃各個(gè)部分之間的一致性和合理性，第一版項(xiàng)目管理主計(jì)劃終于制定完畢。然后我們組織項(xiàng)目組其他計(jì)劃的編制人員，如SQA、測(cè)試經(jīng)理、配管管理員、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施經(jīng)理等在項(xiàng)目主干計(jì)劃的指導(dǎo)下依據(jù)“制定質(zhì)量管理計(jì)劃”過程、“制定配置管理計(jì)劃”過程、“制定項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施計(jì)劃”過程等制定了《項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃》、《項(xiàng)目測(cè)試計(jì)劃》、《項(xiàng)目配置管理計(jì)劃》、《項(xiàng)目實(shí)施和培訓(xùn)計(jì)劃》、《項(xiàng)目試運(yùn)行和驗(yàn)收計(jì)劃》等子計(jì)劃，然后我們把這些子計(jì)劃整合到《項(xiàng)目管理計(jì)劃主干計(jì)劃》中，經(jīng)過反復(fù)三次調(diào)整，第一版《項(xiàng)目管理計(jì)劃》終于制定完畢（注：在整個(gè)項(xiàng)目工作的開展過程中，我們后來采用了滾動(dòng)式規(guī)劃的方法，根據(jù)實(shí)際情況和需要，《項(xiàng)目管理計(jì)劃》總計(jì)劃和各相關(guān)子計(jì)劃被調(diào)整過三次）。（本段響應(yīng)問題2的第（2）小問：介紹大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目的計(jì)劃過程。括號(hào)中的這段話考試時(shí)不用寫。）

需要指出的是，項(xiàng)目的執(zhí)行和監(jiān)控是項(xiàng)目中花時(shí)間最多的工作。在本項(xiàng)目的實(shí)施（即執(zhí)行）和監(jiān)控的過程中，我們用到的實(shí)施過程，對(duì)應(yīng)到項(xiàng)目管理知識(shí)體系，主要有“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建”、“指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行”、“實(shí)施質(zhì)量保證”、“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)”、“信息發(fā)布”、“詢價(jià)”、“賣方選擇”等過程；我們用到的監(jiān)控過程，對(duì)應(yīng)到項(xiàng)目管理知識(shí)體系，主要有“監(jiān)控項(xiàng)目工作”、“整體變更控制”、“范圍控制”、“進(jìn)度控制”、“費(fèi)用控制”、“實(shí)施質(zhì)量控制”、“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理”、“利害關(guān)系者管理”、“風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控”、“合同管理”、“范圍確認(rèn)”等過程。（本段響應(yīng)問題2的第（3）小問：介紹大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施和控制過程。括號(hào)中的這段話考試時(shí)不用寫。）

提到項(xiàng)目實(shí)施，根據(jù)我們公司對(duì)項(xiàng)目生命周期階段的劃分，我們把信息系統(tǒng)項(xiàng)目的“需求獲取和分析”、“系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)”、“系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)”、“系統(tǒng)測(cè)試”、“系統(tǒng)部署”、“系統(tǒng)試運(yùn)行和驗(yàn)收”等工作統(tǒng)稱為項(xiàng)目實(shí)施階段。在這樣一個(gè)前提下，根據(jù)我們公司基于CMMI模型對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目所需要遵循的過程的劃分，我們?cè)谶@個(gè)項(xiàng)目實(shí)施階段的執(zhí)行的主要管理過程有：需求獲取過程、質(zhì)量保證過程、質(zhì)量控制過程、項(xiàng)目變更控制過程、系統(tǒng)試運(yùn)行和項(xiàng)目驗(yàn)收過程等（主要執(zhí)行的技術(shù)過程有：需求分析過程、系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程、系統(tǒng)測(cè)試過程、軟硬件系統(tǒng)安裝和調(diào)試過程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和導(dǎo)入過程等）。需求獲取過程我們采用的主要方法和工具有：訪談、問卷調(diào)查、觀察、動(dòng)態(tài)原型法等，主要產(chǎn)出物有《用戶需求說明書》；質(zhì)量保證過程我們用到的主要方法和工具有：質(zhì)量審計(jì)和過程分析，主要產(chǎn)出物有《項(xiàng)目審計(jì)報(bào)告》；質(zhì)量控制過程我們用到的主要方法和工具有：評(píng)審、測(cè)試、因果圖、控制圖、帕累托圖、趨勢(shì)圖等，主要產(chǎn)出物有《系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告》；項(xiàng)目變更控制過程我們用到的主要方法和工具有：變更控制會(huì)和專家判斷，主要產(chǎn)出物有《變更申請(qǐng)表》和《變更申請(qǐng)?jiān)u估報(bào)告》；系統(tǒng)試運(yùn)營(yíng)和項(xiàng)目驗(yàn)收過程我們用到的主要方法和工具有文檔審查、用戶確認(rèn)測(cè)試等，主要產(chǎn)出物有《系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告》、《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》和《合格產(chǎn)出物清單》。（本段響應(yīng)問題3：結(jié)合我所參與的大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，論述了我在大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過程中的實(shí)際管理過程以及采用的方法與工具。括號(hào)中的這段話考試時(shí)不用寫。）

通過有效的項(xiàng)目管理，項(xiàng)目于2011年12月4日全部上線并順利通過了用戶驗(yàn)收，在用戶期望的日期前三周左右圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。項(xiàng)目完成后，我們對(duì)項(xiàng)目實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目的實(shí)際成本比預(yù)算少花了7%，總生產(chǎn)率比公司的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)率提高了12%，人月成本也比公司標(biāo)準(zhǔn)人月成本降低了8%。工作效率的提高和人月成本的下降與我們良好的整體管理有著密切的關(guān)系。XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件系統(tǒng)已經(jīng)正式上線并運(yùn)行了近一年時(shí)間，運(yùn)行狀況良好，得到了用戶的一致好評(píng)。（本段總結(jié)本項(xiàng)目通過有效的項(xiàng)目管理所取得的實(shí)際效果。括號(hào)中的這段話考試時(shí)不用寫。）

XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件系統(tǒng)已經(jīng)正式上線并運(yùn)行了近一年時(shí)間，運(yùn)行狀況良好，得到了用戶的一致好評(píng)。在本項(xiàng)目的管理實(shí)踐中，我實(shí)踐并總結(jié)了五條有用的管理經(jīng)驗(yàn)：

（1）把自己的主要精力放在項(xiàng)目計(jì)劃和對(duì)項(xiàng)目整體工作的宏觀把控上；

（2）建立項(xiàng)目的內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理；

（3）必要時(shí)，一定要深入一線了解項(xiàng)目的具體情況；

（4）重視與外部干系人關(guān)系的協(xié)調(diào)和處理；

（5）建立起各方的協(xié)同工作規(guī)則和機(jī)制，用機(jī)制和規(guī)則來推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展。

然而，雖然本項(xiàng)目取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但在本項(xiàng)目的管理方面，也存在著一些問題，需要我們?cè)谝院蟮捻?xiàng)目管理過程中去不斷改進(jìn)，如：

（1）由于項(xiàng)目組人員較多（項(xiàng)目組高峰人數(shù)接近60人），我對(duì)一些問題把握不及時(shí)，對(duì)項(xiàng)目造成了一定的不利影響。例如我們項(xiàng)目在執(zhí)行四個(gè)月的時(shí)候，一員工和同事鬧矛盾，由于我沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和介入，險(xiǎn)些導(dǎo)致該員工離職；

（2）對(duì)于項(xiàng)目中制定的規(guī)章和制度，落實(shí)得還不夠到位。（最后是對(duì)該項(xiàng)目在管理方面經(jīng)驗(yàn)和不足進(jìn)行總結(jié)。括號(hào)中的這段話考試時(shí)不用寫。）