題目描述

論題 論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理

在一個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目中存在多種干系人，他們的關(guān)注點(diǎn)和需求各不相同，對(duì)承建方項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，溝通管理尤為重要，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)重視和加強(qiáng)項(xiàng)目的溝通管理工作，包括做好溝通管理計(jì)劃，向干系人發(fā)布項(xiàng)目信息、向客戶(hù)報(bào)告項(xiàng)目績(jī)效，管理和協(xié)調(diào)包括客戶(hù)在內(nèi)的項(xiàng)目干系人，以及解決項(xiàng)目中遇到的問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采用有效的溝通技能與干系人溝通，以達(dá)到事半功倍的效果，從而為項(xiàng)目的成功創(chuàng)造良好的環(huán)境。

請(qǐng)以“信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：

1．簡(jiǎn)要敘述你參與管理過(guò)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目（如項(xiàng)目背景、發(fā)起單位、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目周期、交付產(chǎn)品、涉及的主要干系人等）和你在其中承擔(dān)的主要工作。

2．簡(jiǎn)要敘述溝通管理對(duì)該項(xiàng)目的重要性和作用。

3．請(qǐng)結(jié)合項(xiàng)目管理理論和你在項(xiàng)目溝通管理中的具體工作，詳細(xì)論述在項(xiàng)目中如何做好溝通管理。

寫(xiě)作分析

該論文考查的是考生對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目溝通管理的認(rèn)識(shí)和理解。根據(jù)題目要求論述的三個(gè)方面，本論文除需要簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目基本情況（包括項(xiàng)目背景、發(fā)起單位、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目周期、交付產(chǎn)品、涉及的主要干系人等）之外，還需要闡述溝通管理對(duì)該項(xiàng)目的重要性和作用，同時(shí)需要結(jié)合項(xiàng)目管理理論和“我”在項(xiàng)目溝通管理中的具體工作，詳細(xì)論述在項(xiàng)目中如何做好溝通管理。從出題要求來(lái)分析，筆者認(rèn)為，本論文的重點(diǎn)應(yīng)該是響應(yīng)問(wèn)題3：結(jié)合項(xiàng)目管理理論和你在項(xiàng)目溝通管理中的具體工作，詳細(xì)論述在項(xiàng)目中如何做好溝通管理。（論文寫(xiě)作難度：★★★）

范文

【摘要】

本文討論了XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的溝通管理。該項(xiàng)目是在國(guó)家大社會(huì)保險(xiǎn)政策指導(dǎo)下于2010年10月份正式啟動(dòng)的。該系統(tǒng)為用戶(hù)提供了優(yōu)撫安置、救災(zāi)救濟(jì)等十大主要業(yè)務(wù)功能。在本文中首先描述了我所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的背景信息，接著闡述了溝通管理對(duì)該項(xiàng)目的重要性及其作用；然后結(jié)合項(xiàng)目管理理論和我在項(xiàng)目溝通管理中的具體工作，從溝通規(guī)劃、信息發(fā)布、績(jī)效報(bào)告和干系人管理四個(gè)方面詳細(xì)論述了我在項(xiàng)目中是如何做好溝通管理工作的。在論文的最后總結(jié)了我在該項(xiàng)目溝通管理方面的五點(diǎn)實(shí)用經(jīng)驗(yàn)和兩點(diǎn)不足。在本項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，本人擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理。本系統(tǒng)已于2011年12月4日成功上線(xiàn)并順利通過(guò)了用戶(hù)驗(yàn)收，目前運(yùn)行狀況良好，得到了用戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。

【論文大綱】（考生可以把論文大綱先寫(xiě)在草稿紙上，用于寫(xiě)作論文時(shí)擴(kuò)展和引導(dǎo)自己的寫(xiě)作思路）

該篇論文，筆者把正文分為七段：

第一段：響應(yīng)問(wèn)題1，描述項(xiàng)目的背景、系統(tǒng)所包括的功能，系統(tǒng)建設(shè)的基本要求，所采用的IT技術(shù)，我的職責(zé)，并切入論文的論題：信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理。

第二段：響應(yīng)問(wèn)題2，敘述溝通管理對(duì)該項(xiàng)目的重要性和作用。

第三段：響應(yīng)問(wèn)題3，結(jié)合項(xiàng)目管理理論和我在項(xiàng)目溝通管理中的具體工作，詳細(xì)論述在項(xiàng)目中我是如何做好溝通管理工作的。

第四段：繼續(xù)響應(yīng)問(wèn)題3，通過(guò)兩個(gè)實(shí)例介紹了我是如何進(jìn)行溝通管理的。

第五段：總結(jié)本項(xiàng)目通過(guò)有效項(xiàng)目（溝通）管理所取得的實(shí)際效果。

第六段：論文總結(jié)，哪些做得好（五點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)）、哪些需要改進(jìn)（兩點(diǎn)不足）。

【正文】

XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目是在國(guó)家大社會(huì)保險(xiǎn)政策指導(dǎo)下于2010年10月份正式啟動(dòng)的。該項(xiàng)目由XX省民政廳發(fā)起，旨在為全省民政部門(mén)提供一套集優(yōu)撫安置、救災(zāi)救濟(jì)、社會(huì)福利、民間組織管理、社區(qū)建設(shè)、基層政權(quán)、社會(huì)事務(wù)、區(qū)劃地名、老齡工作和民政事業(yè)費(fèi)管理等十大主要民政業(yè)務(wù)于一體的全省民政統(tǒng)一軟件系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用瀏覽器/web服務(wù)器/應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器四層J2EE體系結(jié)構(gòu)，應(yīng)用服務(wù)器（中間件）采用Oracle公司的WebLogic11g，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)）采用Oracle11g，界面層主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP，業(yè)務(wù)邏輯層組件主要采用EJB3.0技術(shù)實(shí)現(xiàn)。在該項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，本人擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理。由于系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模大（有1萬(wàn)6千多個(gè)功能點(diǎn)）、建設(shè)時(shí)間緊（用戶(hù)要求在2011年12月31日前所有功能子系統(tǒng)都必須全部上線(xiàn)），涉及到的項(xiàng)目干系人多（我們這個(gè)項(xiàng)目的主要干系人有用戶(hù)方主管該項(xiàng)目的副廳長(zhǎng)、用戶(hù)方信息中心主任、用戶(hù)方項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理工程師、我方主管領(lǐng)導(dǎo)、我方項(xiàng)目總監(jiān)、我方PMO等），為了保證項(xiàng)目的如期完成，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員，采用強(qiáng)矩陣項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，通過(guò)有效的項(xiàng)目管理特別是出色的項(xiàng)目溝通管理，獲得了良好的績(jī)效，取得了可喜的成績(jī)。（本段響應(yīng)問(wèn)題1：敘述我參與管理過(guò)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目（項(xiàng)目背景、發(fā)起單位、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目周期、交付產(chǎn)品、涉及的主要干系人等）。這句話(huà)是讓考生理解如何正確地響應(yīng)題目中的要求。括號(hào)中的這段話(huà)考試時(shí)不用寫(xiě)。）

我們知道，溝通在日常工作和生活中非常重要，因?yàn)闇贤ㄊ呛献鞯幕A(chǔ)、溝通是冰釋問(wèn)題的工具、溝通是增進(jìn)了解和感情的橋梁；其實(shí)在項(xiàng)目中溝通的重要性就更加突出了。多年的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)告訴我：要做好一個(gè)項(xiàng)目，主要取決于四個(gè)方面的合力：項(xiàng)目經(jīng)理的自身能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)成員的能力和協(xié)同配合程度、項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)的支持力度以及外部干系人（包括客戶(hù)、監(jiān)理、供應(yīng)商等）的支持和配合程度。做項(xiàng)目就好比是在河面上劃船，項(xiàng)目經(jīng)理的自身能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力以及團(tuán)隊(duì)成員的能力和協(xié)同配合程度是項(xiàng)目這艘“船”能順利前行的“內(nèi)在動(dòng)力”；而項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)的支持力度以及外部干系人的支持和配合程度則是項(xiàng)目這艘“船”能順利前行的“外在推動(dòng)力”。項(xiàng)目?jī)?nèi)部干系人（包括領(lǐng)導(dǎo)、同事、項(xiàng)目組成員等）的配合好比是水的流向，外部干系人的配合好比是風(fēng)的方向，“船”只有順風(fēng)順?biāo)拍軇澋酶p松，同樣項(xiàng)目只有順風(fēng)順?biāo)趴赡塬@得成功。而要讓項(xiàng)目艘“船”順風(fēng)順?biāo)?，我的心得體會(huì)就是在項(xiàng)目工作過(guò)程中多加強(qiáng)溝通、多進(jìn)行正確的溝通。因此，我認(rèn)為，良好的溝通是項(xiàng)目成功的重要保障，良好的溝通是讓項(xiàng)目干系人滿(mǎn)意的重要法寶，良好的溝通是讓項(xiàng)目干系人支持項(xiàng)目的“核武器”。（本段響應(yīng)問(wèn)題2：敘述溝通管理對(duì)該項(xiàng)目的重要性和作用。括號(hào)中的這段話(huà)考試時(shí)不用寫(xiě)。）

管理XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)告訴我，在項(xiàng)目的溝通管理方面，要做到的四項(xiàng)主要工作是：制定出合適的《項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃》、根據(jù)《項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃》編制《績(jī)效報(bào)告》、根據(jù)《項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃》實(shí)施信息發(fā)布以及根據(jù)《項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃》進(jìn)行干系人管理。在制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的過(guò)程中，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目干系人（包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員）的溝通需求進(jìn)行了充分的分析，在此基礎(chǔ)上，制定了主要內(nèi)容為在什么時(shí)候由誰(shuí)把什么信息通過(guò)什么方式送達(dá)給何人的《項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃》，然后將該《項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃》提交給各類(lèi)型利害干系方負(fù)責(zé)人核實(shí)和確認(rèn)直到被認(rèn)可。有了這樣一份切實(shí)可行的《項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃》（當(dāng)然在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，我們根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況也對(duì)該計(jì)劃進(jìn)行過(guò)必要的調(diào)整），為后續(xù)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的有效溝通奠定了良好的基礎(chǔ)。有了《項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃》的指導(dǎo)，我們進(jìn)行信息發(fā)布和績(jī)效報(bào)告時(shí)比較得心應(yīng)手。在本項(xiàng)目中，我們應(yīng)用了信息收集和信息發(fā)布系統(tǒng)，每周將收集到的項(xiàng)目信息（包括項(xiàng)目狀態(tài)信息、項(xiàng)目績(jī)效信息、項(xiàng)目變更信息、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等）通過(guò)既定的方式發(fā)送給《項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃》中所規(guī)劃的項(xiàng)目干系人，這樣保證了各干系人及時(shí)得到并且只得到了他們所關(guān)心的項(xiàng)目信息。在績(jī)效報(bào)告方面，項(xiàng)目前期我們按照20/80法則（工作尚未完成時(shí)掙值按計(jì)劃價(jià)值的20%計(jì)算，工作完成后再計(jì)算計(jì)劃價(jià)值的80%作為掙值）、項(xiàng)目中后期我們按照50/50法則（工作尚未完成時(shí)掙值按計(jì)劃價(jià)值的50%計(jì)算，工作完成后再計(jì)算計(jì)劃價(jià)值的50%作為掙值），采用掙值技術(shù)（EVT）每周計(jì)算項(xiàng)目掙值，并將PV（計(jì)劃值）、AC（實(shí)際值）、EV（掙值）繪制成“S曲線(xiàn)”提交給項(xiàng)目相關(guān)干系人，然后根據(jù)PV、AC和EV及其它相關(guān)信息進(jìn)行項(xiàng)目偏差分析和趨勢(shì)分析，同時(shí)將這些信息匯報(bào)給《項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃》中所約定的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在管理干系人方面，我們是根據(jù)不同的項(xiàng)目干系人的溝通需求，采用不同的溝通方式與之溝通的，盡可能保證他們的需求能得到及時(shí)、有效、合適的響應(yīng)和處理；我認(rèn)為，項(xiàng)目干系人管理中的主要內(nèi)容是如何恰當(dāng)?shù)乩煤酶鞣N不同類(lèi)型溝通方式，目的就是要通過(guò)有效的管理讓干系人滿(mǎn)意，從而更好地支持項(xiàng)目建設(shè)工作。（本段響應(yīng)問(wèn)題3：結(jié)合項(xiàng)目管理理論和我在項(xiàng)目溝通管理中的具體工作，詳細(xì)論述在項(xiàng)目中我是如何做好溝通管理工作的。括號(hào)中的這段話(huà)考試時(shí)不用寫(xiě)。）

總體來(lái)說(shuō)，在XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)這一大型項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，我們按照《項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃》實(shí)施的項(xiàng)目溝通管理工作做得不錯(cuò)。這里舉兩個(gè)典型的實(shí)例來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明我的溝通管理。一個(gè)實(shí)例是我們五個(gè)項(xiàng)目小組之間溝通協(xié)同配合不暢：由于該項(xiàng)目我們分成了五個(gè)子項(xiàng)目小組，五個(gè)子項(xiàng)目小組的成員來(lái)自于公司的不同部門(mén)，由于部門(mén)文化不同、平時(shí)大家又很少在一起工作，因此項(xiàng)目開(kāi)始的那段時(shí)間，子項(xiàng)目組之間扯皮、抱怨和互相指責(zé)的現(xiàn)象比較明顯，曾一度影響了項(xiàng)目工作的整體推進(jìn)；發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，我和五個(gè)子項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行了詳細(xì)的溝通，也組織召開(kāi)了幾次工作協(xié)調(diào)會(huì)議，但問(wèn)題沒(méi)能得到很好的解決；后來(lái)在公司資深項(xiàng)目經(jīng)理的點(diǎn)撥下，我們通過(guò)建立起統(tǒng)一的工作目標(biāo)和統(tǒng)一利益，把大家“捆綁”到了“同一條船”上，同時(shí)通過(guò)經(jīng)常性的跨子項(xiàng)目小組的交流和互動(dòng)，這一問(wèn)題后來(lái)得到了非常好的解決。另一個(gè)實(shí)例是多單位配合不到位：我們這個(gè)項(xiàng)目涉及到用戶(hù)、主機(jī)系統(tǒng)供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)供應(yīng)商等多家單位，在溝通和合作方面問(wèn)題比較明顯，如開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)時(shí)人員不齊、需要相關(guān)單位派人聯(lián)調(diào)系統(tǒng)時(shí)個(gè)別單位支持不力等，針對(duì)這一情況，作為項(xiàng)目總集成商的我們出臺(tái)了帶有獎(jiǎng)懲性質(zhì)的《項(xiàng)目協(xié)同工作制度》，同時(shí)建立起聯(lián)席會(huì)議和通報(bào)制度，通過(guò)這些正式制度的約束，各單位對(duì)該項(xiàng)目的重視和配合程度提高了很多，為整體項(xiàng)目的順利推進(jìn)提供了有力的保障。（本段繼續(xù)響應(yīng)問(wèn)題3：通過(guò)兩個(gè)實(shí)例介紹了我是如何進(jìn)行溝通管理的。括號(hào)中的這段話(huà)考試時(shí)不用寫(xiě)。）

通過(guò)有效的項(xiàng)目管理特別是出色的溝通管理，項(xiàng)目于2011年12月4日全部上線(xiàn)并順利通過(guò)了用戶(hù)驗(yàn)收，在用戶(hù)期望的日期前三周左右圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)任務(wù)。項(xiàng)目完成后，我們對(duì)項(xiàng)目實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目的實(shí)際成本比預(yù)算少花了7%，總生產(chǎn)率比公司的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)率提高了12%，人月成本也比公司標(biāo)準(zhǔn)人月成本降低了8%。工作效率的提高和人月成本的下降與我們良好的溝通管理有著密切的關(guān)系。（本段總結(jié)本項(xiàng)目通過(guò)有效的項(xiàng)目（溝通）管理所取得的實(shí)際效果。括號(hào)中的這段話(huà)考試時(shí)不用寫(xiě)。）

XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件系統(tǒng)已經(jīng)正式上線(xiàn)并運(yùn)行了近一年時(shí)間，運(yùn)行狀況良好，得到了用戶(hù)的一致好評(píng)。在本項(xiàng)目的溝通管理方面，我實(shí)踐并總結(jié)了有效溝通的四條有用的工作經(jīng)驗(yàn)：

（1）不同的干系人他們的偏好不同，需要采用不同的溝通方式和風(fēng)格與他們進(jìn)行溝通；

（2）人之所欲施之于人，一定要用干系人所期望的方式和他們溝通；

（3）和干系人溝通時(shí)一定要經(jīng)常換位思考，特別是在和干系人有意見(jiàn)分歧的時(shí)候就更應(yīng)該如此；

（4）干系人（特別是外部干系人）有他們的利益訴求，我們一定要抱著有利于項(xiàng)目、合作共贏(yíng)的思想去和他們溝通，千萬(wàn)不要只想到自己或自己公司的利益；

（5）用“我們”的心態(tài)來(lái)解決與干系人合作過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

但是，在本項(xiàng)目的溝通管理方面，也存在著一些問(wèn)題，需要我們?cè)谝院蟮捻?xiàng)目管理過(guò)程中去不斷改進(jìn)，如：

（1）在外部環(huán)境對(duì)溝通效果的影響上我把握得還不夠，導(dǎo)致有個(gè)別的溝通活動(dòng)失??；

（2）在溝通技巧上還不十分嫻熟，因此出現(xiàn)過(guò)一次讓用戶(hù)投訴的現(xiàn)象。（最后是對(duì)該項(xiàng)目在溝通管理方面經(jīng)驗(yàn)和不足的總結(jié)。括號(hào)中的這段話(huà)考試時(shí)不用寫(xiě)。）