以下筆者對PMBOK中項目質(zhì)量管理章節(jié)中提到的質(zhì)量成本進行了解析，供學(xué)習(xí)PMBOK的朋友們參考：
    質(zhì)量成本（COQ）是指在整個產(chǎn)品生命周期中的、與質(zhì)量相關(guān)的所有努力的總成本。
    質(zhì)量成本一般可以分為如下四種：
    （1）預(yù)防成本（P-Cost）
    定義：為了達到無缺陷，使需求得以滿足所投入的預(yù)防成本。
    舉例：培訓(xùn)、質(zhì)量計劃編制、供應(yīng)商審核、流程研究、預(yù)防活動等。
    （2）評估成本（A-Cost）
    定義：評估產(chǎn)品或過程，以確定需求的滿足程度。
    舉例：檢查、實驗室測試、廠家控制、運行測試等。
    （3）內(nèi)部失敗成本
    定義：交貨前彌補產(chǎn)品生產(chǎn)過程的失誤。
    舉例：廢料、返工、修理、缺陷評估、糾正行動。
    （4）外部失敗成本
    定義：客戶所認(rèn)定的關(guān)于產(chǎn)品未滿足其需求而發(fā)生的缺陷。
    舉例：退貨、投訴評估、客戶方檢查、客戶現(xiàn)場解決問題，糾正行動。
    注：那些為完成可交付成果所必須付出的努力（如調(diào)研、設(shè)計、開發(fā)等）不屬于質(zhì)量成本。