【課程模塊】

《精準(zhǔn)精細(xì)：電力營銷服務(wù)的網(wǎng)格化管理》

模塊一  把握網(wǎng)格化管理的本質(zhì)

模塊二  聚焦網(wǎng)格化管理的難點

模塊三  突破網(wǎng)格化管理的瓶頸

模塊四  升級網(wǎng)格化管理的系統(tǒng)

【課程大綱】

《精準(zhǔn)精細(xì)：電力服務(wù)營銷的網(wǎng)格化管理》

模塊一  把握網(wǎng)格化管理的本質(zhì)

引導(dǎo)案例

1.  電力網(wǎng)格化的挑戰(zhàn)

2.  網(wǎng)格化管理的背景

3.  網(wǎng)格化管理的意義

a)  合理劃分

b)  全面覆蓋

c)  不留死角

d)  網(wǎng)格包干

e)  定人定責(zé)

f)  升級服務(wù)

g)  精準(zhǔn)管控

h)  降本增效

4.  網(wǎng)格化管理的本質(zhì)

a)  精準(zhǔn)的客戶

b)  精準(zhǔn)的需求

c)  精準(zhǔn)的方案

d)  精準(zhǔn)的服務(wù)

e)  精準(zhǔn)的管控

f)  精準(zhǔn)的營銷

實操演練講師輔導(dǎo)（根據(jù)實際課時安排）

l  小組研討并共識網(wǎng)格化管理實戰(zhàn)工作中的問題與障礙有哪些

模塊二  聚焦網(wǎng)格化管理的難點

引導(dǎo)案例

1.  網(wǎng)格化管理實施共同的難點

2.  網(wǎng)格化實際劃分關(guān)鍵的維度

3.  網(wǎng)格化管理難點聚焦的意義

4.  網(wǎng)格化管理難點聚焦的工具

5.  網(wǎng)格化管理難點聚焦的步驟

a)   標(biāo)準(zhǔn)格式描述

b)   關(guān)鍵維度分析

c)   難點精準(zhǔn)聚焦

d)   難點明確描述

實操演練講師輔導(dǎo)（根據(jù)實際課時安排）

l  運用難點聚焦工具，準(zhǔn)確聚焦網(wǎng)格化管理的關(guān)鍵難點（部分）

培訓(xùn)現(xiàn)場成果輸出（根據(jù)實際課時安排）

l  學(xué)員共識的網(wǎng)格化管理工作中的聚焦清晰的關(guān)鍵難點（部分）

l  學(xué)員具備運用難點聚焦工具準(zhǔn)確聚焦網(wǎng)格化管理難點工作的能力

模塊三  突破網(wǎng)格化管理的瓶頸

引導(dǎo)案例

1.  抓住瓶頸突破的關(guān)鍵要點

a)   選對題

b)   找對路

c)   落到實

2.  做好瓶頸突破的重要轉(zhuǎn)換

a)   難點向措施轉(zhuǎn)換

b)   措施向動作轉(zhuǎn)換

c)   動作向標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換

d)   標(biāo)準(zhǔn)向結(jié)果轉(zhuǎn)換

3.  運用瓶頸突破的實戰(zhàn)工具

4.  塑造瓶頸突破的價值文化

5.  實現(xiàn)瓶頸突破的最終目標(biāo)

實操演練講師輔導(dǎo)（根據(jù)實際課時安排）

l  運用系列實戰(zhàn)工具，精準(zhǔn)完成相關(guān)的重要轉(zhuǎn)換工作（部分）

培訓(xùn)現(xiàn)場成果輸出（根據(jù)實際課時安排）

l  網(wǎng)格化管理難點的部分有效措施、部分關(guān)鍵動作、部分流程標(biāo)準(zhǔn)

l  學(xué)員具備運用系列實戰(zhàn)工具有效跨越網(wǎng)格化管理瓶頸的工作能力

模塊四  升級網(wǎng)格化管理的系統(tǒng)

引導(dǎo)案例

1.  網(wǎng)格化管理工作普遍困境

a)   一知半解

b)   淺嘗即止

c)   缺少升級

d)   缺失系統(tǒng)

2.  網(wǎng)格化管理需要工具支撐

3.  八化管理法帶來重要改變

a)   八化管理對模式的改變

b)   八化管理對素質(zhì)的改變

c)   八化管理對團(tuán)隊的改變

d)   八化管理對推進(jìn)的改變

4.  網(wǎng)格化管理工作系統(tǒng)梳理

a)   網(wǎng)格化管理系統(tǒng)梳理的價值

b)   網(wǎng)格化管理系統(tǒng)模塊的梳理

c)   網(wǎng)格化管理系統(tǒng)流程的梳理

d)   網(wǎng)格化管理梳理模板的運用

5.  網(wǎng)格化管理持續(xù)優(yōu)化升級

實操演練講師輔導(dǎo)（根據(jù)實際課時安排）

l  運用網(wǎng)格化管理系統(tǒng)梳理模板，準(zhǔn)確梳理網(wǎng)格化管理的工作模塊（全部）

l  運用網(wǎng)格化管理系統(tǒng)梳理模板，準(zhǔn)確梳理網(wǎng)格化管理一二級流程（部分）

培訓(xùn)現(xiàn)場成果輸出（根據(jù)實際課時安排）

l  網(wǎng)格化管理的工作模塊（全部）

l  網(wǎng)格化管理一二級流程（部分）

l  學(xué)員具備運用梳理工具系統(tǒng)梳理網(wǎng)格化管理的工作的能力

閉營表彰儀式（三天以上課程可以安排）

1.   學(xué)員代表發(fā)言

2.   團(tuán)隊成果分享

3.   優(yōu)秀團(tuán)隊頒獎

4.   領(lǐng)導(dǎo)閉營致辭

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1.   顛覆認(rèn)知：根本轉(zhuǎn)變學(xué)員對網(wǎng)格化管理的錯誤認(rèn)知

2.   掌握工具：讓學(xué)員快速掌握網(wǎng)格化管理的實戰(zhàn)工具

3.   找準(zhǔn)問題：幫助學(xué)員找準(zhǔn)網(wǎng)格化管理的問題與障礙

4.   解決難題：幫助學(xué)員運用工具現(xiàn)場解決網(wǎng)格化難題

5.   達(dá)成共識：幫助學(xué)員達(dá)成網(wǎng)格化管理認(rèn)知行動共識

6.   輸出成果：現(xiàn)場生成網(wǎng)格化管理部分實戰(zhàn)行動方案

7.   轉(zhuǎn)換效益：方法工具實戰(zhàn)運用快速轉(zhuǎn)換出企業(yè)效益

【培訓(xùn)對象】

相關(guān)工作人員

【培訓(xùn)講師】

袁軍講師——精準(zhǔn)精細(xì)精益管理實戰(zhàn)教練

【培訓(xùn)特色】

三“從” 四“得”+ 兩“多”一“快”

1.   三從：從實戰(zhàn)落地出發(fā)、從問題解決出發(fā)、從業(yè)績突破出發(fā)（實戰(zhàn)性）

2.   四得：課程內(nèi)容學(xué)員聽得懂、記得住、練得會、用得了（簡單性）

3.   兩多：實戰(zhàn)管理工具多、實際落地方法多（落地性）

4.   一快：培訓(xùn)向企業(yè)效益轉(zhuǎn)換快（成果性）

【培訓(xùn)模式】

1.   理論聯(lián)系實際：實戰(zhàn)理論講授+實戰(zhàn)案例剖析+實際工作研討

2.   現(xiàn)場輸出成果：實際問題解決+現(xiàn)場成果輸出+實戰(zhàn)課題轉(zhuǎn)換

3.   持續(xù)跟蹤輔導(dǎo)：確立課題項目+創(chuàng)建改進(jìn)團(tuán)隊+持續(xù)跟蹤輔導(dǎo)（費用另計）

【培訓(xùn)課時】

1.  1天，講授模式：部分內(nèi)容講解+少量實戰(zhàn)研討

2.  2天，訓(xùn)練營模式：完整內(nèi)容講解+部分實戰(zhàn)研討+部分成果輸出

3.  3天，工作坊模式：完整內(nèi)容講解+批量實戰(zhàn)研討+批量成果輸出

【培訓(xùn)要求】

1.   以小組為單位展開培訓(xùn)與研討演練，每小組10-12人左右為佳

2.   小組人員由來自一個部門或職能相近的工作崗位人員構(gòu)成為佳

3.   課桌擺放呈魚骨或島狀排列

4.   ３天以上課時，現(xiàn)場需配備筆記本電腦一臺，并配備一名能夠熟練操作辦公軟件的電腦操作人員，將現(xiàn)場研討成果快速轉(zhuǎn)換成電子文件

【培訓(xùn)教具】

1.  條幅：懸掛印有培訓(xùn)主題的條幅

2.  紙張：A2大白紙（594*420mm，每個小組每天用量2-3張）

3.  白板筆：每個小組2支

4.  大規(guī)格辦公方便貼：規(guī)格76*76mm，每個小組50張左右

5.  評分表：現(xiàn)場張貼墻面的小組學(xué)習(xí)過程與現(xiàn)場成果評分表

6.  獎品：實戰(zhàn)研討演練中表現(xiàn)優(yōu)秀的1-2個小組的獎品

7.  其他：投影儀、無線話題（兩支）、音頻線、白板、白板夾或白板磁鐵