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五星人格、行銷管理
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徐錦元:銷售突破之——木星客戶
2016-01-20 32824

        面對木星客戶的銷售之道
        面對有產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)心有非常多疑慮或困惑的木星,工作人員要盡可能的排除他的疑慮或困惑,通過提問的方式可以幫助你確定木星的需求點是什么。
        木星客戶的消費行為
        木星客戶不會像金星或火星客戶那樣直接表達情緒,也不會像水星客戶那樣順從你的觀點,會有較多的個人意見;
        木星客戶只會購買有用的產(chǎn)品或服務(wù),所以你想讓他頭腦發(fā)熱買一些不切實際的產(chǎn)品是不太可能的,所以你要在交流當(dāng)中緊緊抓住有用的信息點,這些可能會成為你刺激他購買的需求點;
        木星客戶是非常會精打細算的,他可能對這個產(chǎn)品或服務(wù)的價位了如指掌,所以持家有道的木星客戶是不會讓自己口袋的錢白白浪費的;
        木星客戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)前,會不吝時間,非常仔細閱讀說明書、產(chǎn)地、配方等等,會根據(jù)需要挑選最有利的產(chǎn)品。
        木星客戶期待的服務(wù)
        一定要贊成木星客戶的觀點,木星客戶說出來的觀點一般是經(jīng)過考究的,而且木星客戶很害怕被批評,這樣會讓他不開心;
        在銷售過程中,一定要詳細的解釋細節(jié)等問題;
        對木星客戶的精確及心思縝密的風(fēng)格,表示肯定與贊賞,一定要發(fā)自內(nèi)心的肯定;
        以“思考者”的角度考慮木星客戶最關(guān)心的事及問題;
        保住木星客戶的面子。
        面對木星客戶的交戰(zhàn)守則
        木星客戶渴望得到產(chǎn)品或服務(wù)詳細的書面資料以便閱讀,最好能夠為他們提供產(chǎn)品或服務(wù)在使用前、使用后的例證、分析圖表等等輔助工具,會為你的銷售事半功倍;
        面對一直都在糾結(jié)細節(jié)問題的木星客戶,你可以試著把他從這些問題中拉出來,用你的服務(wù)記錄或客戶例證等方式讓他放心;
        如果能夠提供免費試用期、不滿意退貨等強有力的措施,都有助于木星客戶做決定的決心以及解決后顧之憂;
        工作人員一定要專業(yè),并在語言上不能含糊不清,一定要用肯定的詞語,避免使用可能、大概、或許等詞語;
        不斷的肯定木星客戶的專業(yè);
        在銷售過程中,工作人員一定不能太急,一定要讓木星客戶的問題順利浮現(xiàn)出來后,再用專業(yè)、證據(jù)來輔助說明,如果有權(quán)威人證明就更棒了。

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