面對木星客戶的銷售之道
面對有產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)心有非常多疑慮或困惑的木星,工作人員要盡可能的排除他的疑慮或困惑,通過提問的方式可以幫助你確定木星的需求點(diǎn)是什么。
木星客戶的消費(fèi)行為
木星客戶不會(huì)像金星或火星客戶那樣直接表達(dá)情緒,也不會(huì)像水星客戶那樣順從你的觀點(diǎn),會(huì)有較多的個(gè)人意見;
木星客戶只會(huì)購買有用的產(chǎn)品或服務(wù),所以你想讓他頭腦發(fā)熱買一些不切實(shí)際的產(chǎn)品是不太可能的,所以你要在交流當(dāng)中緊緊抓住有用的信息點(diǎn),這些可能會(huì)成為你刺激他購買的需求點(diǎn);
木星客戶是非常會(huì)精打細(xì)算的,他可能對這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)位了如指掌,所以持家有道的木星客戶是不會(huì)讓自己口袋的錢白白浪費(fèi)的;
木星客戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)前,會(huì)不吝時(shí)間,非常仔細(xì)閱讀說明書、產(chǎn)地、配方等等,會(huì)根據(jù)需要挑選最有利的產(chǎn)品。
木星客戶期待的服務(wù)
一定要贊成木星客戶的觀點(diǎn),木星客戶說出來的觀點(diǎn)一般是經(jīng)過考究的,而且木星客戶很害怕被批評,這樣會(huì)讓他不開心;
在銷售過程中,一定要詳細(xì)的解釋細(xì)節(jié)等問題;
對木星客戶的精確及心思縝密的風(fēng)格,表示肯定與贊賞,一定要發(fā)自內(nèi)心的肯定;
以“思考者”的角度考慮木星客戶最關(guān)心的事及問題;
保住木星客戶的面子。
面對木星客戶的交戰(zhàn)守則
木星客戶渴望得到產(chǎn)品或服務(wù)詳細(xì)的書面資料以便閱讀,最好能夠?yàn)樗麄兲峁┊a(chǎn)品或服務(wù)在使用前、使用后的例證、分析圖表等等輔助工具,會(huì)為你的銷售事半功倍;
面對一直都在糾結(jié)細(xì)節(jié)問題的木星客戶,你可以試著把他從這些問題中拉出來,用你的服務(wù)記錄或客戶例證等方式讓他放心;
如果能夠提供免費(fèi)試用期、不滿意退貨等強(qiáng)有力的措施,都有助于木星客戶做決定的決心以及解決后顧之憂;
工作人員一定要專業(yè),并在語言上不能含糊不清,一定要用肯定的詞語,避免使用可能、大概、或許等詞語;
不斷的肯定木星客戶的專業(yè);
在銷售過程中,工作人員一定不能太急,一定要讓木星客戶的問題順利浮現(xiàn)出來后,再用專業(yè)、證據(jù)來輔助說明,如果有權(quán)威人證明就更棒了。