l 許多年前，還是個(gè)學(xué)生時(shí)，我欣賞三毛的信條“過(guò)程就是結(jié)局”；

l 營(yíng)營(yíng)役役十年后，我越來(lái)越關(guān)注成效，開(kāi)始遵循弗蘭克林.柯維“從結(jié)局出發(fā)”的理念；

l 近些年，由于從事體驗(yàn)式教學(xué)的緣故，我堅(jiān)信“體驗(yàn)是最好的學(xué)習(xí)”，我成了“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”不折不扣的信徒。

對(duì)于美國(guó)人在１９９９年提出來(lái)的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”，我的理解很通俗：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是把三毛的感性和弗蘭克林.柯維的理性結(jié)合起來(lái)的一種經(jīng)濟(jì)模式。不是嗎？制造商（在經(jīng)濟(jì)原則的指導(dǎo)下）將他們的商品體驗(yàn)化，而客戶（通過(guò)體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)和使用的過(guò)程）以個(gè)性化的方式參與其中。“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”通過(guò)體驗(yàn)創(chuàng)造價(jià)值，它更感性也更個(gè)性了。參加過(guò)在麥當(dāng)勞舉辦的生日party嗎？還記得在麥當(dāng)勞叔叔帶領(lǐng)下做游戲時(shí)那些歡笑的小臉蛋嗎？看到笑臉背后的巨大價(jià)值嗎？――除了滿意媽媽的大方消費(fèi)，更有一群鐵桿小麥當(dāng)勞迷就此產(chǎn)生了。受過(guò)良好培訓(xùn)的麥當(dāng)勞叔叔是個(gè)很好的體驗(yàn)制造者和體會(huì)管理者，他把“更多歡笑”傳遞全世界，也把更多價(jià)值帶進(jìn)麥當(dāng)勞。

想學(xué)麥當(dāng)勞叔叔嗎？在你的公司里制造管理體驗(yàn)，讓體驗(yàn)創(chuàng)造價(jià)值？有人已經(jīng)先行一步了。這位“麥當(dāng)勞大叔”在公司搞了個(gè)體驗(yàn)式招聘，效果很不錯(cuò)喔！這次招聘很重要，要在百里挑三的候選人中再篩一輪。“麥當(dāng)勞大叔”先是將三位候選人聚在一起聊了一會(huì)天，權(quán)作熱身，融洽氣氛。接下來(lái)，“麥大叔”拿出一堆紅紅綠綠不規(guī)則的泡沫塑料拼圖板，給三位候選人布置工作：請(qǐng)三位用這些圖板拼出一個(gè)平衡的圖案。隨后的三十分鐘里，三位候選人時(shí)而發(fā)問(wèn)，時(shí)而討論，時(shí)而爭(zhēng)執(zhí)，時(shí)而思考，時(shí)而趴在地上拼圖……當(dāng)他們完成拼圖時(shí),“麥大叔”又請(qǐng)他們探討對(duì)任務(wù)的理解、解釋答案、分享在拼圖過(guò)程中的互動(dòng)以及活動(dòng)之中的思考等。從活動(dòng)到分享的整個(gè)過(guò)程，“麥大叔”和他的“陪審團(tuán)”始終虎視眈眈。三位候選人的分享結(jié)束后，“麥大叔”和他的“陪審團(tuán)”也緊張地小議了一下，真命天子就這樣浮出水面：那個(gè)積極果斷的意見(jiàn)領(lǐng)袖留下、那個(gè)善于配合又穩(wěn)重的執(zhí)行者留下、那個(gè)總愛(ài)懷疑、抱怨他人決定又不能提供切實(shí)想法的批評(píng)家走人。這樣的招聘既讓“麥大叔”看到應(yīng)聘者的真性情，又讓?xiě)?yīng)聘者感到新奇有趣：贏得職位的覺(jué)得有回味，失去職位的也覺(jué)得心服口服。

其實(shí)，你可以比“麥大叔”更有創(chuàng)意，因?yàn)轶w驗(yàn)式管理的空間很大，遠(yuǎn)不止于招聘。想象一下，你的公司或部門(mén)是個(gè)舞臺(tái)，你的員工是演員，身為管理者的你是舞臺(tái)劇的編導(dǎo)，對(duì)于舞臺(tái)上將發(fā)生的一切，編導(dǎo)你的責(zé)任是什么？

首先，你得提供一個(gè)好本子，然后揣摩角色、物色演員、說(shuō)戲、策劃燈光音響、帶領(lǐng)排練，到大戲開(kāi)場(chǎng)，你還得做好現(xiàn)場(chǎng)控制。

“本子”相當(dāng)于你對(duì)一個(gè)項(xiàng)目或事件的策劃，“角色分配”相當(dāng)于人力資源的分配，“說(shuō)戲”相當(dāng)于在項(xiàng)目過(guò)程中你給予員工的支持和指導(dǎo)，“燈光音響配合”相當(dāng)于項(xiàng)目中相關(guān)部門(mén)和人員的協(xié)作。

在體驗(yàn)式培訓(xùn)中，我們管本子叫“機(jī)制”，也就是一個(gè)活動(dòng)的目標(biāo)、形式和規(guī)則。“機(jī)制”奠定了活動(dòng)中人際互動(dòng)的調(diào)子。在工作中也一樣，任務(wù)的目標(biāo)設(shè)立、獎(jiǎng)罰原則和資源提供狀況都會(huì)直接影響到員工的發(fā)揮，它們奠定了工作中人際互動(dòng)的調(diào)子。好的“本子”既能保證任務(wù)的達(dá)成，又能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和個(gè)人成長(zhǎng)。用一個(gè)圖來(lái)表示：

就是任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三者間的交集越大越好，也就是共同利益越多越好。多年以前，深圳一家著名的ＩＴ公司既強(qiáng)調(diào)狼群戰(zhàn)術(shù)，又提倡“愛(ài)一行，干一行”、“不讓雷峰吃虧”的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)配合以與公司年度利潤(rùn)掛鉤的員工持股分紅機(jī)制，一度煥發(fā)出巨大的市場(chǎng)能量。當(dāng)然，也并不是每個(gè)“本子”都是這么戰(zhàn)略高度的，有時(shí)候你需要做的就只是放大員工的舞臺(tái)，讓他有更多體驗(yàn)的空間。比如說(shuō)，與其先灌輸流程，不如先提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓員工在實(shí)踐中理解和總結(jié)流程。特別對(duì)于處在創(chuàng)業(yè)階段的公司而言，最能吸引員工的恐怕不是待遇而是開(kāi)路先鋒的全方位體驗(yàn)。

導(dǎo)演在體驗(yàn)式培訓(xùn)中被稱為“輔訓(xùn)員（Facilitator）”，就是幫助學(xué)習(xí)發(fā)生的人。那么工作中的“導(dǎo)演”是否也應(yīng)該是個(gè)幫助學(xué)習(xí)、催生成長(zhǎng)的人？通常，輔訓(xùn)員（facilitator）在活動(dòng)引導(dǎo)過(guò)程中會(huì)遵循以下的“經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈”：

“經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈”看似簡(jiǎn)單卻并不簡(jiǎn)單，它反映了輔訓(xùn)員的良苦用心，就拿傳授萬(wàn)有引力定律來(lái)說(shuō)：輔訓(xùn)員先是精心設(shè)計(jì)蘋(píng)果從樹(shù)上掉下、剛好砸到你的腳的場(chǎng)景，以引起你的興趣和引發(fā)蘋(píng)果為何落地的思考；然后在你百思不解的情況下與你分享“萬(wàn)有引力定律”，讓你豁然開(kāi)朗；接著再引導(dǎo)你將萬(wàn)有引力定律用到與你工作生活相關(guān)的環(huán)節(jié)中。這種從“具體”到“一般”再到“具體的一般”的過(guò)程，實(shí)際上也是員工在工作中行之有效的成長(zhǎng)過(guò)程，一個(gè)教練型的管理者所做的正是營(yíng)造員工實(shí)踐的氛圍和體驗(yàn)，然后指導(dǎo)和啟發(fā)積極的經(jīng)驗(yàn)思考，再將思考的結(jié)果普及于工作的相關(guān)領(lǐng)域。

除了“本子”和導(dǎo)演，“角色”也相當(dāng)關(guān)鍵，一個(gè)好的角色是每個(gè)演員夢(mèng)寐以求的。在工作中，我們的員工也在渴望好角色，同時(shí)也在渴望演好角色。好角色意味著揚(yáng)長(zhǎng)避短、因人而異的職責(zé)定位；而演好角色則取決于演員的功力和臨場(chǎng)發(fā)揮。如何幫助“演員”積累功力和促進(jìn)他的臨場(chǎng)發(fā)揮呢？訣竅之一是創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓他多演，特別是多飾演不同的角色。比如說(shuō)，在以項(xiàng)目為導(dǎo)向的企業(yè)中，就可以考慮讓同一員工在不同項(xiàng)目中擔(dān)任不同職責(zé)，甚至可以實(shí)行崗位輪換，既可以培養(yǎng)員工換位思考的習(xí)慣、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的理解和溝通，又可以豐滿員工的技能，讓他們成為多面手。訣竅之二是讓演員間互相激發(fā)，使得他們的狀態(tài)發(fā)揮到最佳，這又要求管理者營(yíng)造創(chuàng)新文化和團(tuán)隊(duì)合作的氛圍，據(jù)說(shuō)在韓國(guó)三星那樣具有創(chuàng)新傳統(tǒng)的企業(yè)中，設(shè)有專門(mén)的“腦力風(fēng)暴室”，風(fēng)暴室里沒(méi)有桌椅，只有踏踏米，方便員工以最放松的坐姿來(lái)進(jìn)行腦力風(fēng)暴。你知道中國(guó)三星的員工用什么姿勢(shì)吃飯？說(shuō)出來(lái)你會(huì)大吃一驚：所有員工吃飯時(shí)右手都要被高高吊起，只能用左手吃飯！三星這么做為什么？－－創(chuàng)新。營(yíng)造創(chuàng)新文化，催生創(chuàng)新體驗(yàn)。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)最初從娛樂(lè)業(yè)開(kāi)始：體驗(yàn)式主題公園（迪斯尼、歡樂(lè)谷）、體驗(yàn)式旅游（自駕游、魚(yú)家樂(lè)）、體驗(yàn)式餐廳（韓國(guó)烤肉和日本燒烤）、體驗(yàn)式電子游戲（角色扮演）等等。現(xiàn)在，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入到我們?nèi)粘５墓芾碇校S多國(guó)際著名公司象耐克、聯(lián)邦速遞、英特爾公司……等都已接受體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概念并在經(jīng)營(yíng)和管理中運(yùn)用。你還在等什么？快快行動(dòng)吧，加入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)---讓顧客享受購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程，讓員工享受工作的過(guò)程,讓工作象娛樂(lè)一樣有意思!有滿意的顧客和滿意的員工，你的事業(yè)，離賺錢(qián)還遠(yuǎn)嗎？