培訓(xùn)講師要注意的問題

 隔離恐懼,上臺揮灑自信 

害怕在群眾前公開演說，是許多人事業(yè)無法攀向另一個高峰的障礙，登不了臺面又如何能在事業(yè)中展翅成「鷹」？充其量只是關(guān)在斗室中三五下線開個小小聚會，格局有限露臉的機(jī)會相對減少，組織網(wǎng)及領(lǐng)袖魅力相形失色。 

引爆旺盛企圖心 

有上臺恐懼癥的病原不外是：

1.害怕站在群眾面前。 

2.害怕上臺不知所云。 

3.害怕說的內(nèi)容太過空洞。 

4.害怕上臺后得不到應(yīng)有的互動。 

5.害怕自己丟三落四、手足無措。 

害怕只是一種心理反應(yīng)，當(dāng)上述的因素列出后，就發(fā)現(xiàn)上臺其實(shí)也沒那么恐怖，重點(diǎn)只是在于對自我的信心夠不夠而已。

從事直銷的工作，最大的魅力除了倍增的收入之外，就是站在臺上接受聽眾如癡如醉的掌聲，然后一聲聲「老師，老師」的那種陶醉，不是嗎？ 

但是，站在臺上的表現(xiàn)是要讓人稱贊說「好棒」，還是要被聽眾報以「有夠菜」的響應(yīng)，就得看自己是否有心克服上臺的恐懼。 

「對于許多「上臺必抖，下臺必糗」人，以下提供三招有效克服緊張、快速建立自信的法寶，幫助您消除恐懼、戰(zhàn)勝自己。 

"很想"克服和"一定要"克服之間有很大差距 

很想」克服和「一定要」克服之間有很大差距。試想，當(dāng)你看到演講者精彩的演講時，心中有何想法？是「好欣賞他」還是「大丈夫當(dāng)若是，我將取而代之」，如果是前者，恭禧你，你真是一位平凡的傳銷商；倘若是后者，拜托你，用最快的速度展露頭角吧！

即使是專業(yè)的演說家都會因場合及聽眾的不同，而有或多或少緊張，更何況是啼聲初試的菜鳥。 

因此，上臺前，除了要有充實(shí)的內(nèi)容以為「經(jīng)」之外，更得配合「如何克服緊張」的技術(shù)以為「緯」，如此才能說得定心、定性又定型。 

定心，可以不疾不徐地將主題、重點(diǎn)逐一表達(dá)無遺；定性，足以將合于話題的情緒、情感適時流露；定型，則能夠明確建立個人舞臺特色與魅力。如果無法在上臺后利用最短的時間排除緊張，很可能發(fā)生腦筋一片空白、口腦不一的狀況。 

登臺不怯場的法寶 

緊張，是上臺演講最大的阻力，也是助力，卻又必須適可而止，如果緊張到「張口結(jié)舌又結(jié)巴」，或是「手腳打擺子」，不但講不好，恐怕連領(lǐng)袖一世英名的形象都賠上了。 

自由活動法 

一、自由活動法 

作法：

1.出場前，在后臺或休息室，盡可能把自己的身體作大幅度的活動。

2.從頭、頸、肩、手、胸、腰、臀、腿、腳順序而下，由小漸大地自由晃動。

3.活動時記住一定要配合順暢的呼吸——鼻子吸氣，嘴巴吐氣，以保持不喘。

規(guī)則：

1.腦中不要復(fù)習(xí)講題內(nèi)容，也不必預(yù)設(shè)出場景象。

2.將注意力完全集中在身體的律動及呼吸的調(diào)整上。

3.如果周圍有人經(jīng)過，不要因而停止活動之進(jìn)行。

效能：

1.把心理的緊張轉(zhuǎn)移到身體的活動，進(jìn)而紓解緊張情緒。

2.身體的松弛，有助心理壓力的減輕，更有增強(qiáng)自信的作用。

3.臺上的表現(xiàn)需要有豐富的肢體語言，此舉將有助上臺時肢體的開放度。

4.藉此調(diào)整氣息，讓自己上臺后，不致緊張到因上氣不接下氣而產(chǎn)生「抖音」。

細(xì)活需要慢工磨

二、「慢」步就班法 

作法： 

1.出場后，面帶微笑，緩步走向講臺。

2.不發(fā)一語，泰然自若地放置講稿或?qū)⒈赜闷窋[定位。 

3.確認(rèn)第一句或開場大綱后，緩緩將頭抬起，并面帶自信及堅定的笑容，四目環(huán)顧會場聽眾。 

4.穩(wěn)健有力地說出第一句話。 

規(guī)則： 

1.雖慢，卻不可眼神渙散，而是目光有神、沉穩(wěn)有勁。 

2.就定位時，專注力必須集中在講稿或開場大綱的位置。

3.抬頭與聽眾目光接觸時，心中不必想著待會兒要說什么，只要親切的笑。 

4.第一句話說出口，但務(wù)必得立即吸引全場注意。 

效能： 

1.先讓自己充份適應(yīng)臺上的環(huán)境，有利于開講后的揮灑。 

2.不但有效調(diào)整自己的情緒，更能醞釀聽眾的期望值。 

3.創(chuàng)造出專業(yè)的大將之風(fēng)，使自己更具魅力。 

一上臺便滔滔不絕的只有兩種人，一是高手，已經(jīng)對講題內(nèi)容滾瓜爛熟，倒背如流；另一則是緊張大師，深怕不開口，就會馬腳盡露，于是愈說愈快，愈說愈讓人聽不懂。 

2 培訓(xùn)講師技巧 

 背稿讓自己更緊張 

「慢」步就班法，符合「慢工出細(xì)活」的原意，但是，慢工真能出「細(xì)活兒」嗎？ 

活兒細(xì)不細(xì)，在于事前的資料匯集與整理，緊張有時候是來自于害怕上臺時不知說啥，或是準(zhǔn)備了一大堆卻沒去背熟。但，講稿不要隨便背，建議您「上臺不背稿，背稿不上臺」，但是為了突發(fā)緊張忘了詞的狀況處理，您必須學(xué)會如何為自己「提詞」，幫自己「護(hù)航」，所以，你需要第三種方法：

新聞主播法 

三、新聞主播法 

作法： 

1.事前將上臺演講的主題大綱、案例事件虛擬小故事、重要格言……等，用不同鮮艷色筆標(biāo)示或畫寫。 

2.排好卡片順序，在出場前24小時以內(nèi)，務(wù)必要循卡片重點(diǎn)復(fù)習(xí)，直到看大綱，腦中就浮現(xiàn)演講內(nèi)容為止。 

規(guī)則： 

1.卡片帶上臺后，視自己的信心程度，置于講臺上，放在口袋中或拿在手中，建議您，初期可拿在手中，但是一、二次之后就請放掉，以免過于依賴提示，影響專業(yè)度。 

2.看卡片時，切記不可停止說話，在腦中要能想出連貫的銜接詞。 

3.當(dāng)提示卡片一時看不懂時，不要假裝鎮(zhèn)定，可以干脆自我解嘲一番，聽眾會因幽默而接受小失誤，更可以為自己排除尷尬與緊張。 

效能： 

1.此法可讓自己不再依賴演講，而失去發(fā)揮的可能性。 

2.訓(xùn)練自我能「泰然自若」地離開講臺。 

3.學(xué)習(xí)如何快速整合演講內(nèi)容，并配合內(nèi)在情緒反應(yīng)，將情緒焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移。 

4.幾次經(jīng)驗(yàn)之后，可迅速有效地提振上臺信心及勇氣，更敢開放自己，不再受「不知從何說起」的牽制。 

運(yùn)用這種方式訓(xùn)練自我，不但能提振自信心、反應(yīng)能力、組織能力，更可以有效消除舞臺上的緊張情緒，久而久之，舞臺上的您懂得放松，知道適當(dāng)放慢，更不會落痕跡的為自己提詞，而屆時您就是舞臺上能夠四平八穩(wěn)、信手拈來、觸類旁通地展示傲人神采的魅力演說高手。

嗓音在演講（培訓(xùn)）中的作用 

我們先試著把自己的聲音錄下來，然后聽聽自己磁帶中的聲音。——有什么發(fā)現(xiàn)嗎？ 

你多半會大吃一驚，“我聽上去是這樣的嗎？”也許你們對自己的聲音會感到沮喪，在心里可能會說：“這不可能是我！我覺得我的嗓音更深沉（更響亮、更圓潤……）。” 

記?。簩ψ约郝曇舻膽岩蓵棺钭孕诺难葜v者都變得有些拘謹(jǐn)。 

其實(shí)一些著名的演說家和演員的嗓音也不是很理想。……但我們現(xiàn)在沒有時間去接受幾年的演講培訓(xùn)。所以就讓我們花一點(diǎn)時間幫你克服嗓音上的一些困難，讓你能在演講時給聽眾留下最好的印象。

我們將從嗓音的幾個因素開始： 

音質(zhì) 

你的嗓音首先為人們所注意的就是音質(zhì)，是刺耳帶鼻音、單薄還是洪亮。

如果要與他人溝通思想與感情，你的嗓音一定要符合兩點(diǎn)要求： 

§容易聽懂 

§有抑揚(yáng)頓挫 

我們也沒有必要讓你的音質(zhì)摧毀你的自尊，因?yàn)槲覀儾槐貙W(xué)得像電視里的新聞播音員那樣。 

記?。褐匾氖菧贤愕乃枷?。 

音量 

很可能，別人理解你演講的最重要因素就是你的音量了。 

距離的因素：聽眾離得越遠(yuǎn)，你的聲音就該越高。當(dāng)你把聲音傳向遠(yuǎn)處時，你會自然的調(diào)高音量。就像你在樓底沖著你樓上的朋友喊一樣。但是，我們也千萬不要忘記同樣的道理也適用于短距離。對你自己而言，你的聲音總是要比你的聽眾所聽到的響，

試試你的音量：把右手置于胳上，就在你的肋骨下面，不要頂著。吸一口氣，感到你的膈膨脹了嗎？現(xiàn)在閉氣一秒鐘然后在呼氣時大喊一聲：“嘿”。發(fā)現(xiàn)自己的嗓門有多大了嗎——還沒有扯開嗓子吼呢！ 

練習(xí)：深吸一口氣，然后用吹起的方式把它呼出來，就像吹蠟燭一樣。反復(fù)練習(xí)這兩個動作，幫助自己在不扯開嗓門的情況下也能提高嗓音。 

確定音量：有一些機(jī)械裝置用起來很方便，但是你要把它們帶來帶去，多麻煩！所以，一般應(yīng)從聽眾的反應(yīng)判斷音量是否合適。在說話的時候，看看后排的人，看他們是否表現(xiàn)出聽清楚的樣子，如果你不太確信，那就問他們。

語速 

你知道自己說話有多快？自己計時算一下，在一段的開頭做個記號，大聲朗讀一分鐘，然后數(shù)數(shù)你讀過的字?jǐn)?shù)。一般應(yīng)該是每分鐘150字左右。 

3 培訓(xùn)講師技巧 

 在一般的演講中，語速和演講的思緒是密切相關(guān)的。對演講內(nèi)容很熟的演講者在說不同內(nèi)容時語速也會不一樣。例如，它們在說主要思想和難點(diǎn)時的語速要比說笑話和總結(jié)是慢。下面是一些講演法則： 

思想復(fù)雜 嚴(yán)肅/重大 幽默興奮 

語速較慢 較慢 較快 較快 

記?。貉葜v不是體育比賽。演講的目的在于溝通，而不是比誰說得多。 

音調(diào)和抑揚(yáng)頓挫

沒有什么比變換音調(diào)更能改進(jìn)你的演講的整體效果了。但是剛開始學(xué)演講的人往往不會充分利用他們的最好音調(diào)和抑揚(yáng)頓挫。相反，他們總是用一種音調(diào)演講。即使他們說得很容易理解，但這樣的演講就太無聊了。更嚴(yán)重的是，這會使演講者無法表達(dá)他（她）的思想，通常發(fā)生演講者的聲音變化不夠多，沒法表達(dá)意思的細(xì)微差別的情況，而真正的溝通卻正是建立在這一點(diǎn)上的。

讓我們做一個簡單的練習(xí)： 

我們來試試看一個簡單的“噢”字能表示多少種意思。我們可以用10種不同的方式來說這個詞。自己試一試，用不同的音調(diào)和抑揚(yáng)頓挫說“噢”，表示下列的意思： 

1.現(xiàn)在我懂了。 

2.我不能等了。 

3.我很失望。 

4.你想讓我相信這個嗎？ 

5.太棒了

6.這很精明，但不夠光明正大。 

7.小心！ 

8.真疼??！ 

9.真討厭！ 

10.可憐的小東西。 

小竅門： 

有經(jīng)驗(yàn)的演講者會在稿子的關(guān)鍵處做上記號，幫助他們確保每個詞都念得很準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)部分，且為強(qiáng)調(diào)放慢語速。做記號的方法并不神秘，每個演講者都有一套適合自己演講風(fēng)格的記號體系，自己創(chuàng)造一套簡單的記號體系（這里的記號，或者是關(guān)鍵詞一定要是很簡單的）來幫助自己在稿子里易出問題的地方做上記號。 

節(jié)奏 

停頓起到斷句的作用。正如標(biāo)點(diǎn)符號逗號、句號分隔開書面的東西一樣，長短不同的停頓把話分成一個個的意群。隨意的停頓會把聽眾弄糊涂且嚴(yán)重影響你的演講。確保停頓在一群之間而不是在其中。此外，記住書面演講和口頭演講是不同的，不是每個逗號都需要停頓——也不是沒有標(biāo)點(diǎn)就一定不要停頓。 

你還可以通過停頓來強(qiáng)調(diào)。例如，當(dāng)你在說完一句很重要的話之后停頓，你其實(shí)是在告訴聽眾，這是重點(diǎn)。請注意，在某些情況下，恰到好處的停頓比什么話都更有效地傳遞你的意思。記?。捍蠖鄶?shù)情況下，停頓對發(fā)言者而言總比對聽眾顯得要長一些，所以能夠表明你很好地駕馭局勢。

不要害怕停頓：

有人會覺得停頓會讓他們忘記要說什么。還有時，他們會害怕在停頓每個人都盯著他們看（其實(shí)不管在什么情況下，他們都應(yīng)該希望出現(xiàn)這種情況）。所以他們不停頓，代之以一串“嗯”、“啊”之類無意義的詞（這反而是演講最避諱的東西）。不要害怕停頓，從來就沒有誰因停頓而被攻擊。專業(yè)講師33招

了解成人學(xué)員的心態(tài)

1.成人要的是實(shí)用的知識，而非理論。訓(xùn)練師應(yīng)只呈現(xiàn)有意義且實(shí)用的信息給學(xué)員。引用活生生的例子，并且設(shè)法把知識直接應(yīng)用在學(xué)員的情況中。

2.成人有他們較偏愛的學(xué)習(xí)方法。以下是成人學(xué)習(xí)的最佳方法：聽、看、做和思考。訓(xùn)練師應(yīng)配合使用不同的方法激發(fā)學(xué)員的潛能，同時強(qiáng)化他們的觀念。針對習(xí)慣聽講方式學(xué)習(xí)的學(xué)員，席爾波德會對他們演講；習(xí)慣用看的方式者，她利用PowerPoint呈現(xiàn)信息；針對習(xí)慣動手做的學(xué)員，指定他們解決練習(xí)簿的問題；此外，給學(xué)員時間思考。

3.成人學(xué)員有不同的背景。成人因背景，以及性別、年齡、生活階段和文化等個性上的差異，學(xué)習(xí)方法不同。要了解學(xué)員的背景，設(shè)計符合他們需要的課程。比方說，年紀(jì)較大的學(xué)員可能會喜歡幻燈片的字體稍微大些。 

4.成人學(xué)員具有學(xué)習(xí)動機(jī)和好奇心。會參加研習(xí)會的學(xué)員泰半希望從中學(xué)到有助于提升工作效率的信息和技能，所以訓(xùn)練師在每次上課一開始就應(yīng)設(shè)法激起學(xué)員的興趣，帶起活動氣氛，然后，借著鼓勵學(xué)員參與討論、分組活動，以及提出刺激他們思考的問題，繼續(xù)抓住他們的注意力和學(xué)習(xí)動機(jī)。 

5.成人學(xué)員已具備相當(dāng)?shù)闹R和經(jīng)驗(yàn)。訓(xùn)練師應(yīng)讓學(xué)員知道他們擁有解決問題的知識和經(jīng)驗(yàn)。席爾波德使用的暖場方法是，讓學(xué)員先自我介紹，告訴大家他們使用某種計算機(jī)程序已有幾年的經(jīng)驗(yàn)，然后，她會把所有學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)全部加起來說：「在這間教室里，大家的經(jīng)驗(yàn)全部加起來已超過一百年?！箵Q句話說，她傳遞的訊息是，學(xué)員已具備知識，他們可以借著彼此分享信息的方式，豐富他們的知識。席爾波德說：「然后，我會出一個問題給他們解決，他們會腦力激蕩，尋求解決之道，這是很奇妙的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?！?nbsp;

4 培訓(xùn)講師技巧 

 6.成人學(xué)員需要解決問題的技能。訓(xùn)練學(xué)員分析信息，自己找出可行的解決辦法，成人學(xué)員會變得更有自主性；學(xué)員不能完全依靠訓(xùn)練師幫他們解決工作上的問題。在席爾波德的研習(xí)會上，學(xué)員必須做練習(xí)本上的練習(xí)，使用計算機(jī)，參與小組活動，利用信息解決復(fù)雜問題。席爾波德說：「訓(xùn)練是教導(dǎo)學(xué)員一些觀念，教他們把這些觀念應(yīng)用在新的情境中，解決更多復(fù)雜的問題。你不能只教他們步驟一、二、三，訓(xùn)練必須要能影響到整個人：態(tài)度、技能和作批判思考的能力，因此，他們會變得更加獨(dú)立，能夠用所學(xué)的信息解決現(xiàn)實(shí)世界中的問題。 

培養(yǎng)授課技能

7.累積專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。訓(xùn)練師本身必須有一些經(jīng)驗(yàn)，因此，在解釋理論如何應(yīng)用在現(xiàn)實(shí)情況中時，有實(shí)例可引用。席爾波德用一些故事和個案研究來說明理論和實(shí)際間的關(guān)聯(lián)。 

8.了解學(xué)員的工作場所。盡可能了解學(xué)員任職企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)和目標(biāo)，然后，你可以協(xié)助他們把這些信息應(yīng)用在工作上。

9.條理分明地組織資料。有條有理地呈現(xiàn)新觀念，方便學(xué)員吸收信息。 

10.盡量讓觀念簡單明了。成人學(xué)員腦里已充滿很多信息，因此，應(yīng)以簡單扼要的方式呈現(xiàn)新信息，以抓住學(xué)員的注意力。把信息分成簡短的部分，說明重點(diǎn)。

11.營造最佳學(xué)習(xí)情境。成人在舒適、心情放松的情境下，學(xué)習(xí)效果最佳。學(xué)習(xí)情境包括所處的教室、其它一同學(xué)習(xí)的學(xué)員，以及信賴等看不見的因素。一個輕松、舒適的學(xué)習(xí)情境，會讓成人學(xué)員覺得一切在掌控中，他們會勇于提出問題，帶動學(xué)習(xí)步調(diào)，彼此相互學(xué)習(xí)，不怕犯錯，若有不了的地方也會要求訓(xùn)練師作進(jìn)一步說明。 

12.使用多種不同的教學(xué)方式。不同的講課方式較能激發(fā)學(xué)員的興趣。席爾波德認(rèn)為，有關(guān)不動產(chǎn)業(yè)的信息往往以演講方式呈現(xiàn)，但她發(fā)現(xiàn)成人對演講感到厭煩。她說：「我一天教六到七個小時，而學(xué)員最不需要的就是聽訓(xùn)練師在講臺上演講?！瓜癄柌ǖ掠霉适?、個案研究、比喻、像PowerPoint等科技、角色扮演、小組合作、個別練習(xí)和問題等方式授課。 

13.培養(yǎng)你的發(fā)問技巧。如果你具備良好的發(fā)問技巧，你會鼓勵學(xué)員在感到困惑時提出問題。你可以鼓勵，并給學(xué)員時間提問題，藉此知道學(xué)員的了解程度。席爾波德說：「學(xué)員發(fā)問時，我可以從中注意到他們是否有不懂的地方，然后再把他們不懂的觀念更清楚地說明一次。 

14.加強(qiáng)你的研究技能。訓(xùn)練師必須知道從多管齊下搜集資料，而且會善用資料。搜集資料的管道包括網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)、圖書館、書店、專家和專業(yè)協(xié)會。 

15.強(qiáng)化你的寫作技巧。你應(yīng)具備撰寫文稿的能力，能清楚表達(dá)意思，學(xué)員一看即懂。 

16.使學(xué)習(xí)更順暢。你應(yīng)鼓勵學(xué)員彼此合作解決問題。 

17.加強(qiáng)你的演講技能和臺風(fēng)。訓(xùn)練師必須善于用言語表達(dá)信息，能用淺顯易懂的方式呈現(xiàn)信息。席爾波德說，她個人最引以為傲的是，了解到有人向她挑戰(zhàn)沒有關(guān)系，因?yàn)樗⒉恢浪袉栴}的答案。她說：「事實(shí)上，訓(xùn)練師若表現(xiàn)出他們是萬事通的模樣，學(xué)員可能會對他們相當(dāng)感冒。沒有人什么都懂的?！垢匾氖?，你必須知道如何找到問題的答案，下次上課時再給學(xué)員答復(fù)。 

18.加強(qiáng)分組技巧。你必須知道如何分組，而且懂得與他們互動。你必須懂得如何影響小組完成他們的工作，滿足小組成員的需要。席爾波德會出問題給小組解決，要求他們腦力激蕩，把可行的解決辦法一一列出。她說，這招非常管用，能激發(fā)學(xué)員積極投入。她認(rèn)為，成人在小組活動中都非常具有創(chuàng)意。小組的每個成員都會貢獻(xiàn)他們的才能、所學(xué)和才干。你的工作是在成員進(jìn)行腦力激蕩時，從旁給予協(xié)助，因?yàn)樗麄冊谟懻撨^程中可能意見不合。如果你讓小組成員彼此相互尊重，你可以幫助這個小組解決問題，最后獲得共識。

19.注意學(xué)員的反應(yīng)。培養(yǎng)表達(dá)看法、觀察事物所得和判斷的技能，而且透過口頭和肢體語言等方法了解學(xué)員學(xué)習(xí)的進(jìn)度。 

20.培養(yǎng)使用新科技的能力。席爾波德說，這三年來，不動產(chǎn)業(yè)的訓(xùn)練師在訓(xùn)練學(xué)員時使用新科技變成是不可或缺的，因此，她會訓(xùn)練學(xué)員在計算機(jī)上打出所學(xué)的觀念和解決問題。經(jīng)過訓(xùn)練后，他們可以透過電子郵件和網(wǎng)站與她連系。 

21.做一個有效的評估者。你應(yīng)該能用數(shù)種不同的方式評估課程規(guī)劃、內(nèi)容和講師授課方式對學(xué)員的效果。評估方式包括評量表、學(xué)員直接的反應(yīng)，以及與客戶的討論結(jié)果。 

22.要有彈性。你必須經(jīng)常注意學(xué)習(xí)環(huán)境，而且要能隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)學(xué)員的需求和不同狀況立刻改變環(huán)境。 

個人能力

23.滿足你的學(xué)習(xí)欲。你熱愛學(xué)習(xí)是非常重要的，你本身愛學(xué)習(xí)可以激勵你不斷提升你的訓(xùn)練方法，以反映行業(yè)的改變。設(shè)法把你自己的需求轉(zhuǎn)化為不斷學(xué)習(xí)、對從事行業(yè)的興趣，以及充實(shí)你的專業(yè)知識。 

24.尊重學(xué)員。學(xué)員受到尊重時，他們自然能敞開心胸學(xué)習(xí)。訓(xùn)練師應(yīng)把學(xué)員看待成有智能、成熟的成人，擁有重要的知識和經(jīng)驗(yàn)。席爾波德認(rèn)為，學(xué)員必須感到受人尊重。關(guān)心學(xué)員的感受和尊重他們的看法是非常重要的。 

25.刺激學(xué)員。你必須能刺激、鼓勵學(xué)員參與，你必須很積極地呈現(xiàn)信息給他們，并以幽默的方式引導(dǎo)他們參與討論。 

26.有效溝通。你應(yīng)具備良好的言語溝通技巧，懂得非言語的溝通方式，而且能夠耐心傾聽其它人的觀點(diǎn)。 

27.善用幽默感。席爾波德說：「成人樂在學(xué)習(xí)時，學(xué)習(xí)效果最佳，這是最能吸引人的方法。善用幽默感鼓勵成人投入非常重要。」 

28.扮演領(lǐng)導(dǎo)人。你若能作為學(xué)員的模范，并且為他們建構(gòu)一個具啟發(fā)性的情境，可以激發(fā)他們的潛能和狂熱。 

29.強(qiáng)化解決問題的技能。你必須能把事實(shí)和數(shù)據(jù)應(yīng)用在解決商業(yè)的復(fù)雜問題上。 

30.培養(yǎng)批判思考的能力。訓(xùn)練師必須能夠有創(chuàng)意且合邏輯地運(yùn)用很多觀念，不讓個人偏見左右思考。 

31.建立人際關(guān)系。與你從事行業(yè)各領(lǐng)域的重要人物建立關(guān)系，確保你可以與機(jī)構(gòu)內(nèi)外的專家取得連系。 

32.留些時間思考。要檢討你最近的訓(xùn)練課程優(yōu)缺點(diǎn)，用心想下次要如何加以改善，做得更好。席爾波德建議檢討方式包括評量表、閱讀、與專家討論，以及參加專業(yè)協(xié)會的研討會等。 

33.切勿忽視個人應(yīng)不時充電。訓(xùn)練需要精力；你必須適時休息讓自己永?；盍Τ渑?。席爾波德說說：「四處奔波授課相當(dāng)累人，要讓自己有時間好好地用餐、睡眠充足和適度運(yùn)動，才能保持身心健康。」她建議寫日記讓自己有思考的時間。