趙亮,趙亮講師,趙亮聯(lián)系方式,趙亮培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
中小企業(yè)管理轉(zhuǎn)型
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
趙亮:企業(yè)管理者“潛規(guī)則”
2016-10-08 2902

企業(yè)管理者“潛規(guī)則”

顯規(guī)則和潛規(guī)則的終極使命都是要幫助企業(yè)取得成功,如果企業(yè)不能成功,不能發(fā)展,所有的規(guī)則都沒(méi)用。換句話(huà)說(shuō),潛規(guī)則的生命力就在于對(duì)企業(yè)的內(nèi)外部運(yùn)作發(fā)生作用。無(wú)論普通員工,還是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都在意識(shí)或潛意識(shí)中運(yùn)用潛規(guī)則來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的成功,能否成功駕御潛規(guī)則往往是他們能力高下的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。

董事會(huì)是橡皮圖章?

經(jīng)理們要對(duì)公司的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé),而擁有戰(zhàn)略決策和人事決策權(quán)的董事們卻置身事外,這種怪事經(jīng)常發(fā)生在各類(lèi)企業(yè)之中。

在中國(guó)的企業(yè)里面,董事會(huì)更多呈現(xiàn)出一種政治實(shí)體而非經(jīng)濟(jì)實(shí)體的特征。中國(guó)企業(yè)董事會(huì)通常由企業(yè)的股東單位或上級(jí)機(jī)構(gòu)所委派,他們代表著各種利益集團(tuán)資本的意志,成員之間彼此立場(chǎng)各異,在公司的使命、愿景、核心價(jià)值觀上難以達(dá)成共識(shí)。董事會(huì)越來(lái)越成為一個(gè)玩弄權(quán)術(shù)和爭(zhēng)奪控制權(quán)的場(chǎng)所。

董事會(huì)成員個(gè)人能力不足,缺乏專(zhuān)業(yè)與技能,也使他們很難履行董事會(huì)的功能,理想的治理機(jī)構(gòu)中的董事會(huì),應(yīng)該扮演公司咨詢(xún)專(zhuān)家、戰(zhàn)略顧問(wèn)、長(zhǎng)期規(guī)劃者、投資者、關(guān)系協(xié)調(diào)者及薪酬顧問(wèn)的角色,這就需要董事會(huì)成員具備相關(guān)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理、法律等方面的知識(shí)。但是,在國(guó)內(nèi),卻很少有“懂事”的董事,經(jīng)常是稀里糊涂地作為資本的代表參與到企業(yè)中來(lái),稀里糊涂地開(kāi)會(huì),茫然不知地舉手,人云亦云地表決。就這樣,董事會(huì)變成了“橡皮圖章”。

文化是能降低企業(yè)內(nèi)耗的最好方式

每個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)特的企業(yè)文化,一般來(lái)說(shuō),潛規(guī)則是隨著文化而傳播的。潛規(guī)則是企業(yè)文化的一種表現(xiàn)形式,尊重企業(yè)文化就是尊重潛規(guī)則。通常在民營(yíng)企業(yè)中,老板的性格就是企業(yè)的性格,反之企業(yè)的文化就是老板的文化。換了老板也就換了潛規(guī)則,潛規(guī)則是老板個(gè)人意志的表現(xiàn)。

從文化層面來(lái)看,越是大的企業(yè)潛規(guī)則越明顯。某國(guó)內(nèi)大企業(yè)決定要貫徹新一年的營(yíng)銷(xiāo)理念,老板提出:“對(duì)所有人重復(fù)這個(gè)理念七百次?!憋@然,企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)比外部營(yíng)銷(xiāo)還重要,就是要能夠把很多東西用文化的方式來(lái)解決,企業(yè)的歷史決定了它的潛規(guī)則的存在。企業(yè)文化本身是一個(gè)不可見(jiàn)的東西,我們想讓企業(yè)文化發(fā)生作用,就必須通過(guò)具體的辦事過(guò)程、執(zhí)行過(guò)程體現(xiàn)出這種企業(yè)文化的價(jià)值,在體現(xiàn)的過(guò)程中它發(fā)揮了潛規(guī)則的作用,才能讓人們感覺(jué)它的存在。

一切有利于銷(xiāo)售的行為都不可恥

今年美國(guó)一本暢銷(xiāo)管理類(lèi)書(shū)籍《客戶(hù)第一,員工第二》在國(guó)內(nèi)暢銷(xiāo)。其核心觀點(diǎn)為“深刻理解”客戶(hù)需求。目前企業(yè)中只要是做大客戶(hù)的人就必須學(xué)習(xí)潛規(guī)則。

外界盛傳一個(gè)關(guān)于華為的故事,華為任正非曾經(jīng)說(shuō)過(guò),只要能達(dá)成銷(xiāo)售增長(zhǎng)任何手段都不是可恥的。這種文化已成為華為員工都能接受的、約定俗成的東西。具體如何促進(jìn)銷(xiāo)售,按照管理學(xué)所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力的說(shuō)法,就是要深刻理解客戶(hù)的需求。什么叫“深刻理解”,那你自己去悟吧?!捌髽I(yè)應(yīng)該理解人性本質(zhì),也要諳熟中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境,如果無(wú)法出污泥而不染,就得運(yùn)用潛規(guī)則?!币晃唤?jīng)理人這樣評(píng)價(jià)。

優(yōu)秀的老板都是口是心非的

沒(méi)有哪個(gè)組織是像下屬們理解的那樣發(fā)揮作用,并且也沒(méi)有哪個(gè)組織能夠做到這一點(diǎn),為了維系企業(yè)員工對(duì)組織忠誠(chéng)的信念,老板關(guān)于理性的公開(kāi)演出是必要的,那些公平、公正、公開(kāi)的原則,那些支持員工信念的原則并不總適用于組織行為。

“就我的感覺(jué)與工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō),那些優(yōu)秀的老板或者說(shuō)卓越的老板都是口是心非的。嘴上講的是一套,他讓下面的人去體會(huì)的是另一套,現(xiàn)在企業(yè)里面有許多這方面的困擾?!币晃豢战得衿蟮穆殬I(yè)經(jīng)理人這樣說(shuō)?!昂芏嗥髽I(yè)強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展,實(shí)際上還是抱著機(jī)遇發(fā)展的賭博心態(tài)。老板強(qiáng)調(diào)以人為本,進(jìn)而建立更好的系統(tǒng),從而取得利潤(rùn),而實(shí)際上他看重的是他自己,這是現(xiàn)實(shí),但現(xiàn)在不管是老板還是員工,都變聰明了。反過(guò)來(lái)講,口是心非的經(jīng)理人才是好經(jīng)理人。正人用邪法,邪法也正,邪人用正法,正法也邪,主要看你的出發(fā)點(diǎn)是什么,出發(fā)點(diǎn)是為公司好,為了個(gè)人的發(fā)展好,這都是合理的?!?



信任比能力更重要

“任何企業(yè)里都寫(xiě)的是人才至上,但實(shí)際上,一般喜歡用放心的人。老板的同學(xué),朋友都在企業(yè)里工作。縣里,鄉(xiāng)里,村里的都有,人情比能力更為重要?!币晃簧钲诿衿蠼?jīng)理人說(shuō),“特別是企業(yè)初創(chuàng)期間,一定注重的是人情親情。但隨著企業(yè)的發(fā)展,老板也開(kāi)始綜合考慮這是個(gè)過(guò)渡期,企業(yè)在轉(zhuǎn)變過(guò)程中,用人都是混雜的?!?

很多外資企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)人才本土化,但日韓企業(yè)比較注重親情,以人、關(guān)系為主,在日韓企業(yè)中很少做到人才本地化,都是本國(guó)人派到外國(guó)任職。在中國(guó),用的基本都是本國(guó)人,這就是一種潛規(guī)則,規(guī)章制度沒(méi)有明文規(guī)定。自己的人用著放心,規(guī)章制度上雖然沒(méi)有用多少比例的本國(guó)經(jīng)理,但是,實(shí)際上大家都在用“自己人”,優(yōu)先提拔“自己人”。

印象管理對(duì)于上下級(jí)關(guān)系的形成至關(guān)重要,主管們多表現(xiàn)為多面手形象,懂得各種專(zhuān)業(yè)知識(shí),但在程度上僅僅限于做出必須的決策,而主管的行動(dòng)則必須表現(xiàn)出適度的緊迫性,行事的方式必須是干脆的、切中要害的。沒(méi)有人能真正評(píng)價(jià)那些實(shí)際已經(jīng)完成的工作價(jià)值,因此印象比工作本身更重要。下屬則表現(xiàn)出一定的依賴(lài)性,希望獲得指正的態(tài)度,并且認(rèn)識(shí)到自己所做的工作遠(yuǎn)沒(méi)有最初搭建的結(jié)構(gòu)和決策重要。印象管理的藝術(shù)就是為那些感知者提供必要的暗示,以使他們能夠忽略、歪曲,或者編造一些事實(shí),能夠提供他們所希望的印象。

面子是對(duì)人性的滿(mǎn)足

要把一個(gè)中國(guó)人管好,惟一的辦法就是讓他有面子。你可不給他發(fā)工資,不給他福利,也可以不給他職位,但你只要讓他覺(jué)得有面子,他就可以為你賣(mài)命,這就是面子問(wèn)題。這里面就存在一個(gè)潛規(guī)則,就是尊重人性。否則,一切免談。因此,潛規(guī)則還包括人性在里面,人性要受到尊重。潛規(guī)則在某種程度上就是對(duì)人性的滿(mǎn)足。

在企業(yè)中,對(duì)人性的滿(mǎn)足表現(xiàn)在幾個(gè)方面。一是老板的角度,老板要利用潛規(guī)則領(lǐng)導(dǎo)員工,為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。二是從員工的角度,他怎樣利用潛規(guī)則在公司能夠游刃有余,得到老板、客戶(hù)的認(rèn)可。比如某個(gè)公司的老板在用人方面就是邊疑邊用,結(jié)果他請(qǐng)來(lái)的高級(jí)人員,每年輪換好幾撥,沒(méi)有那個(gè)人在企業(yè)里干長(zhǎng)的,實(shí)際上他們?cè)诓僮鞯臅r(shí)候還是用人也疑,但是他表面上疑人不用,我現(xiàn)在用你,就不會(huì)懷疑你,很可能讓中高層感覺(jué)有面子。



溝通的直線(xiàn)與曲線(xiàn)

兩點(diǎn)之間最短的距離是直線(xiàn),但是在人和人之間,最短的距離是曲線(xiàn),有些話(huà)不能直接說(shuō),這就是一種很簡(jiǎn)單的潛規(guī)則。

拿溝通這個(gè)概念來(lái)說(shuō),里面核心的問(wèn)題就是人和人的溝通,但是,不同的環(huán)境中,方式和結(jié)果是不一樣的。“比如說(shuō)國(guó)外的一些做法可能先開(kāi)會(huì)然后達(dá)成一致的意見(jiàn),假如無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn),把門(mén)一關(guān)就討論,直到達(dá)成一致意見(jiàn)為止。而國(guó)內(nèi)的企業(yè)可能出現(xiàn)很多問(wèn)題,比如開(kāi)始的時(shí)候不能達(dá)成一致,但是最高層一說(shuō)話(huà),底下的人肯定就不說(shuō)話(huà),不會(huì)再表達(dá)他的意見(jiàn)了。

很典型的一種情況是在國(guó)企中,領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)說(shuō)出一個(gè)想法,他說(shuō)這個(gè)意思的時(shí)候可能自己都沒(méi)有想清楚,底下人也不會(huì)對(duì)他提出置疑,回到家里關(guān)上門(mén)自己揣摩,這種溝通是完全不一樣的。中方外方的溝通文化是完全不同的,在跨文化管理方面,很多具體的做法就值得商榷。“原先在某大型家電國(guó)企任職的”海歸“經(jīng)理人總結(jié)說(shuō)。

只聽(tīng)“建設(shè)性”意見(jiàn)

一個(gè)企業(yè)要做百年老店必須是可持續(xù)發(fā)展,而國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)是機(jī)遇性發(fā)展,抓住一個(gè)機(jī)會(huì),發(fā)達(dá)了。比如說(shuō)瞄準(zhǔn)某一產(chǎn)品賺錢(qián),大量生產(chǎn),企業(yè)就成功了,企業(yè)的爆發(fā)力很強(qiáng),但他的持久力又怎么樣呢?持久力,企業(yè)要講平衡發(fā)展,看企業(yè)客戶(hù),財(cái)務(wù)收入,還有內(nèi)部流程管理,員工發(fā)展,你的客戶(hù)。這四個(gè)方面缺一不可。所以除了考慮眼前利益,還要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

但是,老板只注重眼前,而且在前期成功中,形成了自大和驕傲的習(xí)慣,不喜歡別人說(shuō)“不好聽(tīng)”的話(huà),某海歸派資深經(jīng)理人卻沒(méi)有領(lǐng)會(huì)這個(gè)潛規(guī)則,在會(huì)議上大談特談企業(yè)的危機(jī),以及長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo),結(jié)果,弄的老板老大不高興。

“給老板提建議要注意:第一,解決不了問(wèn)題不要提。第二,能解決,但不著急的意見(jiàn)不要提。第三,只提所謂建設(shè)性意見(jiàn),即必須是現(xiàn)在急需的問(wèn)題?!惫芾眍檰?wèn)祁建華說(shuō)。



全部評(píng)論 (0)
熱門(mén)領(lǐng)域講師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻 電子商務(wù) 社群營(yíng)銷(xiāo) 抖音快手 新零售 網(wǎng)絡(luò)推廣 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能 中高層管理 中層管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理 溝通技巧 執(zhí)行力 阿米巴 MTP 銷(xiāo)售技巧 品牌營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 銷(xiāo)講 門(mén)店管理 商務(wù)談判 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式 私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃 非財(cái)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試 人力資源 非人管理 服裝行業(yè) 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理 生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理 易經(jīng)風(fēng)水 供應(yīng)鏈管理 國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化 國(guó)學(xué)管理 國(guó)學(xué)經(jīng)典 易經(jīng) 易經(jīng)與管理 易經(jīng)智慧 家居風(fēng)水 國(guó)際貿(mào)易
鮮花榜
頭像
+6107朵
頭像
+6098朵
頭像
+6087朵
頭像
+6087朵
頭像
+6065朵
頭像
+6059朵
頭像
+6054朵
頭像
+6049朵
頭像
+6019朵

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢(qián)
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師