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趙亮:管理十二“金律”

企業(yè)管理

2016-01-20 48778

管理“十二金律”

做管理工作和做其他工作一樣，僅僅靠努力是不夠的，關(guān)鍵是自己的行動(dòng)方向是否正確。若是方向錯(cuò)了，努力就會(huì)制造更多錯(cuò)誤；而若方向?qū)α耍矍暗墓ぷ骶褪亲约哼M(jìn)步的機(jī)會(huì)。

一：管理服務(wù)律

管理的本質(zhì)，就是服務(wù)下級(jí)。

管理，就是以理服人、以情動(dòng)人。

管理，就是時(shí)刻想著上級(jí)的指示和下級(jí)的難處。

不稱職管理者的典型表現(xiàn)就是:用權(quán)力嚇人。

解讀

1、管理，就是控制，怎么又成了服務(wù)了

管理的一些基本職能，如計(jì)劃、組織和控制等，并不是管理的目標(biāo)，而是管理的手段。即使這些做好了，如果沒有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)的滿意，管理也是失敗的。因此，從結(jié)果和目的上來說，管理就是服務(wù)。

管理就是服務(wù)，這對(duì)那些想通過管理過過權(quán)力癮的人來說可能是個(gè)不太愿意接受的理念。一些人也許就是抱著通過管理來顯示一下自己力量的思想從事管理的。實(shí)際上，從心理學(xué)的角度來說，這是一種權(quán)力需求被壓抑的病態(tài)反應(yīng)。從歷史和文化的角度上來說，這是典型的封建意識(shí)。

一些人說：“做管理就是給別人做服務(wù)，豈不是低人一等？”很顯然，這又是典型的封建意識(shí)在作祟。在分工社會(huì)中，人與人之間就是一種相互服務(wù)的關(guān)系，不存在只接受別人服務(wù)而不給別人提供服務(wù)的情況。偉大領(lǐng)袖還教育我們“全心全意為人民服務(wù)”。你若不為別人服務(wù)，別人就不會(huì)擁護(hù)你，到那時(shí)，哪還有什么權(quán)力癮可過？

2、管理使用的是權(quán)力，講理也不能無限度啊

管理與權(quán)力密不可分，可管理絕對(duì)不是只使用權(quán)力?。」芾淼挠绊懥€有個(gè)人專業(yè)能力方面的和人格魅力方面的。

權(quán)力，是眾人給的，并不是買來的一根鞭子。權(quán)力，是眾人的委托和信任，而不是管理者手中控制人的工具。既然大家給了信任，就要用信任回報(bào)，否則，權(quán)力就將失效乃至最終喪失。

3、管理總想著別人，自己還能做什么

管理，既然就是為別人服務(wù)，當(dāng)然就要時(shí)刻想著別人的需求、別人的喜怒哀樂，不懂得別人的需求，服務(wù)從何做起？

管理，并不是管理者個(gè)人展示自己能做多少事情的機(jī)會(huì)，而是幫助眾人搭建做好工作的平臺(tái)。

4、有權(quán)不用，過期作廢

這是一種近乎于自殺的想法。不少人因?yàn)楹ε码x職后無法使用權(quán)力，而在工作中集中使用權(quán)力，導(dǎo)致濫用權(quán)力。當(dāng)然，濫用權(quán)力就會(huì)失去權(quán)力。而且一旦失去權(quán)力就會(huì)遭到眾人公開的、毫無顧忌的鄙視。而嚴(yán)格把權(quán)力當(dāng)作服務(wù)別人機(jī)會(huì)的人，大家就很擁護(hù)，執(zhí)掌權(quán)力的時(shí)間也長(zhǎng)，一日離職，大家還會(huì)感念。

二、制度化管理律

制度化一一通過解決一件事，解決一類事。

傻瓜定義：不懂得運(yùn)用制度的人常常是在同一個(gè)地點(diǎn)摔倒多次的人。

制度，不是管理者控制人的工具，而是集體的契約。

上級(jí)對(duì)下級(jí)的服務(wù)和關(guān)懷，是制度的最基本的要求。

人情制度化，是管理的一個(gè)要旨。

解讀

1、制度就是一些條條框框，讓大家按照去做就完了，何必搞得那么復(fù)雜

任何飯店都有制度，而且制度數(shù)量還很多。可是，制度的落實(shí)情況如何？君不見飯店年年抓制度落實(shí)嗎？為何？還不就是制度落實(shí)有問題！人非草木，幾個(gè)條款往墻上一貼就會(huì)有效果，這實(shí)在太天真了。

飯店制定制度的目的，并不是制定完了就算完成任務(wù)了。制度不能被大家接受，與沒有制度并沒有顯著區(qū)別，有時(shí)可能還會(huì)更糟。

制度，效果是關(guān)鍵，也是目的。沒有效果的制度，就是沒用的制度。

制度一定是通過人來貫徹和執(zhí)行的，人不遵守制度，要制度干什么？

2、制度就是控制人的，和契約有什么關(guān)系

人們?cè)谌粘Ｉ钪?，熟悉了很多東西的存在，卻很少去質(zhì)詢那到底是什么，也很少有人再去研究它究竟應(yīng)該怎么樣。制度也是如此。

制度一直被人誤解成為一種經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)簽字就可生效的萬能管理工具。在現(xiàn)實(shí)中，制度也就成了許多領(lǐng)導(dǎo)人貫徹自己想法的一個(gè)方法。

實(shí)際上，制度在最初的產(chǎn)生過程中，就是集體利益驅(qū)使下的一種集體意志的體現(xiàn)，是大家為了保護(hù)每個(gè)人公正的利益而形成的一種共識(shí)，也就是契約。

今天制度的失效，一個(gè)根本性的原因，就是制度已經(jīng)脫離了其契約的本質(zhì)，走向了強(qiáng)權(quán)之路。盡管許多制度的出臺(tái)也是好意，但是，好意作為一種動(dòng)機(jī)，沒有相應(yīng)科學(xué)手段的配合是很難被人接受的。

3、傻瓜和制度風(fēng)馬牛不相及，怎么也扯到一起了

現(xiàn)實(shí)中的傻瓜，就是不知道通過制度化的方法處理問題，從而使自己浪費(fèi)了精力和時(shí)間，甚至給自己的未來設(shè)置了前進(jìn)的障礙。這難道不是傻瓜嗎？

4、制度是管工作的，怎么又管起服務(wù)、關(guān)懷和人情來了

以往的制度只是針對(duì)工作層面的，將人也作為工作中的一個(gè)要素。然而，人不是一個(gè)機(jī)器的部件，在工作中也做不到絕對(duì)的理性和純粹的工作角色化，其個(gè)人非理性的東西和生活中的情緒和感受一定會(huì)帶到工作中來。管理，不能回避完成目標(biāo)過程中的因素，況且，人既是管理的動(dòng)力來源，也是管理的目標(biāo),而不應(yīng)該淪為一般的手段。

三、助人成功律

管理，就是一個(gè)把幫助別人成功作為自己成功的行業(yè)。

最不稱職的管理者——什么事都自己做。

最笨的管理者——他的下級(jí)沒有進(jìn)步!兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。

每一個(gè)管理者都必須完成幫助下級(jí)進(jìn)步和工作方法創(chuàng)新的量化指標(biāo)。

解讀

1、管理如果是幫助別人成功，那還有自己的事業(yè)嗎

管理，必須去幫助眾人取得成功，眾人的成功才會(huì)積累成一個(gè)事業(yè)的成功，這個(gè)事業(yè)的成功恰恰就是管理者自己的目標(biāo)，不是嗎？

管理者，用明確的目標(biāo)，組織大家有效地工作，這份工作的結(jié)果，將是滿足社會(huì)中人群的需求并通過滿足別人的需求證明自己的價(jià)值，獲得自身生存和發(fā)展的資源與資本，這不叫事業(yè)嗎？

如果管理者不幫助別人取得成功，所有的下級(jí)都是失敗者，管理者自己的事業(yè)漢在哪里呢？一個(gè)人可以拋開別人空談自己的事業(yè)嗎？

2、誰也不想什么事都自己做，可是沒辦法呀!況且，有教他們的功夫自己已經(jīng)干完了

當(dāng)人們說沒有辦法時(shí)是否反思過：已經(jīng)想了多少個(gè)辦法？又用過多少個(gè)辦法？那些辦法中有多少可以算是科學(xué)的？如果回答都是否定的，那能算是想過辦法嗎？

教別人是需要時(shí)間的，教不會(huì)別人就只有自己干，這不是管理者的選擇。如此下去，自己累死了，也是罪人，不能當(dāng)烈士，因?yàn)榈⒄`眾人的進(jìn)步是很大的罪過。

在戰(zhàn)場(chǎng)上，只有司令官一個(gè)人會(huì)開槍，上萬名士兵都只能把槍當(dāng)燒火棍，這個(gè)司令官可以成為常勝將軍嗎？

3、讓下級(jí)進(jìn)步，這話說起來容易，可飯店不能變成學(xué)校啊

整個(gè)人生都是一所大學(xué)校，更不用說飯店啦！

管理者自己在飯店中能夠很好地工作，也是別人帶出來的、自己主動(dòng)學(xué)出來的，哪有生而知之者？既然管理者自己也是別人培養(yǎng)的結(jié)果，又有什么理由拒絕培養(yǎng)下級(jí)呢？即使不培養(yǎng)下級(jí)再有道理，難道下級(jí)不進(jìn)步會(huì)有工作的進(jìn)步嗎？下級(jí)的工作不進(jìn)步，難道會(huì)有管理者的業(yè)績(jī)嗎？

四、爭(zhēng)過讓功律

做管理的品格：功勞是上級(jí)和下級(jí)的，過錯(cuò)和責(zé)任是自己的。

你把功勞給了別人，別人把心交給了你。

你把責(zé)任歸于自己，別人把信任給予了你。

解讀

1、管理的基本原則是公正，“功"要讓，“過”要攬，天生的冤大頭啊

公正，是一個(gè)理論名詞，在現(xiàn)實(shí)中，許多人的邏輯是“只要自己想要的沒有得到，就會(huì)喊不公正”。

公正，很難客觀，因?yàn)槊總€(gè)人心目中都有一把公正的尺子，“量”起事情來，都是向著自己的。此時(shí)，哪還有公正可言?

管理恰恰就是抓住了現(xiàn)實(shí)中的這樣一個(gè)規(guī)律，以逆向思維來矯正人們的心理偏差，啟動(dòng)人內(nèi)心深處的良知系統(tǒng)，促使人們來反問自己：“人家這是為什么呀？”

表面上看自己好像是吃虧了，實(shí)際上，當(dāng)管理者激活了下級(jí)的行動(dòng)動(dòng)力系統(tǒng)時(shí)，他所管理和領(lǐng)導(dǎo)的大隊(duì)人馬才開始向著目標(biāo)移動(dòng)。這就是管理者的成功!這還不夠嗎?

2、把功勞給了別人，別人還認(rèn)為你軟弱可欺呢？把責(zé)任歸于自己，別人最后會(huì)把帳全算在你頭上

現(xiàn)實(shí)中的人是千差萬別、各式各樣的，管理者要是讓功，有人會(huì)說他傻，也會(huì)有人會(huì)說他賤，更可能有人會(huì)說他奸?？墒?，謠言可以迷惑人們一時(shí)，但不會(huì)永遠(yuǎn)。人們最終在看到自己的成功時(shí)，絕大多數(shù)人會(huì)想起自己的恩人。

當(dāng)管理者把上述理念作為自己的本色堅(jiān)持不懈時(shí)，人們終究會(huì)看到事實(shí)是什么。管理者不必在乎人們一時(shí)的誤解。

至于說一個(gè)人是否是軟弱的，那就要看結(jié)果，看誰能達(dá)到目標(biāo)。只有強(qiáng)者才能達(dá)到目標(biāo)，這就是真理!

即使作為一個(gè)管理者，也會(huì)有上級(jí)。上級(jí)的管理者用什么指標(biāo)評(píng)價(jià)下級(jí)的管理者呢？肯定是用部門的業(yè)績(jī)，而不會(huì)在乎是誰提出來的。因此，對(duì)于能夠影響自己命運(yùn)的上級(jí)來說，只會(huì)看總的功績(jī)，這還不夠嗎？

五、管理示范律

管理者應(yīng)首先管好自己，這是管理的基本資格。

管理者的行動(dòng)就是最有效的命令。

下級(jí)的表現(xiàn)就是對(duì)管理者管理水平的折射。

管理，就是承諾了上級(jí)和眾人的責(zé)任委托。

管理者，是執(zhí)行制度的帶頭人，而不是制度的例外者。

管理者觸犯了制度，首先應(yīng)該自罰；否則，由上級(jí)執(zhí)行的處罰就將加倍。

解讀

1、每個(gè)人都要做好自己的工作，干嗎總是盯著管理者

管理者，算是“人上之人”，是人群中的優(yōu)秀分子，所以自然就是眾人注目的對(duì)象。在一個(gè)組織中，工作的一些指令是由管理者下達(dá)的，當(dāng)下級(jí)看到要求他們的人自己做得不好時(shí)，似乎就找到了自己可以模仿的對(duì)象。管理者會(huì)說：“不要什么都跟我學(xué)，我也不是圣人?！笨墒牵胀ò傩盏男袨槭且乙粋€(gè)參照系的：找到了自己仰慕的英雄會(huì)模仿，找到了一個(gè)錯(cuò)誤的對(duì)象也會(huì)模仿，這就是下級(jí)行為中的非理性邏輯—非理性的模仿。這一點(diǎn)不是通過簡(jiǎn)單的教育就可改變的。所以管理者要更加嚴(yán)格地要求自己，才能做好表率。

2、難道什么事情只有管理者做了下級(jí)才會(huì)去做嗎

管理者對(duì)下級(jí)的示范作用，并不是單純指下級(jí)在后面跟著管理者重復(fù)動(dòng)作，而是管理者的一言一行所透露出來的價(jià)值觀、行為體系對(duì)下級(jí)的間接影響。當(dāng)下級(jí)看到上級(jí)在平時(shí)的工作中總是雷厲風(fēng)行時(shí)，自己也會(huì)不由自主地提高效率。表率作用，并不是說只有上級(jí)做了下級(jí)才會(huì)跟著做，更多講的是一種間接影響。當(dāng)然，如果下級(jí)看到上級(jí)工作疲疲塌塌，下級(jí)的情緒也就很難高漲起來。在管理工作中，上下級(jí)之間的這種相互的晌是非常常見的。

3、下級(jí)的表現(xiàn)是他自己的，不要什么都和管理者連在一起

下級(jí)的行為具有相對(duì)的獨(dú)立性，但是，在工作中下級(jí)的表現(xiàn)確實(shí)和上級(jí)的表現(xiàn)有著高度的相關(guān)性，上級(jí)的責(zé)任也恰恰是幫助下級(jí)改善工作行為。因此，一個(gè)上級(jí)做得好, 那么下級(jí)表現(xiàn)好的可能性就大。任何時(shí)候，下級(jí)出了問題，上級(jí)都是要負(fù)連帶責(zé)任的。這是每一個(gè)管理者必須明白的。當(dāng)下級(jí)工作中出現(xiàn)問題時(shí)，上級(jí)是不可能站出來說這和自己沒關(guān)系的。

4、制度面前人人平等，管理者犯了錯(cuò)誤，由他的上級(jí)處罰，為什么還要自罰

上面提到，管理者是“人上之人”，是組織中選拔出來的優(yōu)秀分子，是組織委托的執(zhí)行制度的人。因此，這個(gè)優(yōu)秀分子兼執(zhí)法者，就要在工作中經(jīng)常代表組織執(zhí)行制度的一些要求。由此說來，管理者必須對(duì)制度有非常熟悉的了解和認(rèn)識(shí)，否則，就不稱職。既然十分了解制度，那么一旦觸犯制度，就有明知故犯、執(zhí)法犯法的嫌疑，當(dāng)然也就罪加一等了。至于說為什么要自罰，管理者懂得在下級(jí)出錯(cuò)時(shí)按照制度處罰下級(jí)，那么，自己錯(cuò)了卻不知罰了？管理者怎么可以在處罰問題上對(duì)別人明白而對(duì)自己糊涂呢？那是行不通的!

六、管理循環(huán)律

管理，是必須用結(jié)果來證明的一項(xiàng)工作。

管理鏈就是：計(jì)劃、分工、督導(dǎo)、評(píng)估與獎(jiǎng)懲。

只提要求，而無結(jié)果時(shí)，就不能叫管理。

只說不練，管理笨蛋。

解讀

1、管理，最重要的是要確定好方向，把握好戰(zhàn)略，其他的哪還能顧及那么多

管理中，方向和戰(zhàn)略肯定是頭等重要的?？墒?，僅僅有方向和戰(zhàn)略是不夠的。因?yàn)榉较蚝蛻?zhàn)略需要通過具體的操作機(jī)制來完成。假如戰(zhàn)略僅僅是一種說法，那戰(zhàn)略和方向就失去意義了。這就如同是：方向和戰(zhàn)略是一座房子的藍(lán)圖，而這個(gè)藍(lán)圖只有實(shí)現(xiàn)了才有最終的意義，因?yàn)槿水吘共荒茏≡谒{(lán)圖里抵擋風(fēng)吹日曬。

有了好的方向和戰(zhàn)略，還必須建立起有效的執(zhí)行和支持的機(jī)制，這樣，戰(zhàn)略的實(shí)施才有可能。從制定戰(zhàn)略到實(shí)施戰(zhàn)略，這是管理中不可分割、不可推卸的責(zé)任。

2、結(jié)果，是由很多因素決定的，管理并不能決定一切

飯店如同在大海上航行的一艘船，在風(fēng)浪中艱難航行。管理者就如同這艘船的船長(zhǎng)，他的使命就是不管遇到什么樣的困難，他都要把飯店這艘船安全地引向目的地。

管理工作是一項(xiàng)管理復(fù)雜局面的工作，是一項(xiàng)解決困難的工作，如果船長(zhǎng)對(duì)每一個(gè)上船的乘客講這艘船隨時(shí)會(huì)沉沒，還會(huì)有人上船嗎？

如果管理工作就是在失敗的時(shí)刻到來時(shí)找出很多科學(xué)的理由，來進(jìn)一步論證其失敗的必然性，那么管理的作用還有什么？

七、管理效率律

管理的根本在于效率。

效率的根本在于高速度、高質(zhì)量和低成本。

效率的訣竅：一切都是為了目標(biāo)而積累。

效率的保障：目標(biāo)清楚、責(zé)任清楚、督導(dǎo)到位、獎(jiǎng)懲到位。

效率的標(biāo)準(zhǔn)：指令清楚、責(zé)任到人、時(shí)間明確、檢查及時(shí)、獎(jiǎng)懲到位。

低效率的典型模式：說了無數(shù)遍，就是沒有行動(dòng)!

低效管理思維：我太忙了，所以顧不上許多!

解讀

1、效率不就是速度嗎

效率就是速度，這是對(duì)效率的誤解。當(dāng)一個(gè)人向著自己的目的地的相反方向飛跑時(shí)，速度很快，可是那能叫有效率嗎？他跑的速度越快，離開自己的目標(biāo)就越遠(yuǎn)。當(dāng)一個(gè)人用了無數(shù)的資源才完成了一個(gè)一般性的工作時(shí)，非但不能稱之為有效率，相反還可能是做了無用功；如果使用的是公共的資源，還有可能是犯罪。因此，真正的效率，是正確的方向、合理的成本、盡可能快的速度、絕對(duì)的質(zhì)量保證和對(duì)后續(xù)工作的積極影響的一個(gè)綜合體，這幾個(gè)方面缺一不可。

2、低效率是下級(jí)的工作不得力

群體的低效率，只能是管理者的責(zé)任，下級(jí)的問題，只是管理問題的一個(gè)具體反映。如果感覺到下級(jí)的能力難以提高效率，管理者就應(yīng)該幫助他們提高效率，這就是管理者的責(zé)任。當(dāng)一個(gè)管理者把工作的過錯(cuò)全部歸因于自己的下級(jí)時(shí)，他就失去了從事管理工作的資格。

3、我也想提高效率，可還總是很忙

效率的提高不是一句空話，需要依靠科學(xué)的方法來實(shí)現(xiàn)，更需要科學(xué)的管理來保障。當(dāng)管理者在愿望上很想提高工作效率時(shí)，就應(yīng)該去尋找提高效率的方法，而不只是懷著一種提高效率的愿望。只要是忙，就肯定是在分工、層級(jí)管理、責(zé)任劃分，激勵(lì)機(jī)制等方面存在問題。經(jīng)驗(yàn)證明，忙碌的管埋者,都是沒有完成自己的本職工作，卻一直忙著做別人本職工作的人。

管理者的一個(gè)成功指標(biāo)，就是讓下級(jí)忙起來，而且忙得有效率。當(dāng)自己忙而下級(jí)清閑時(shí)，管理就是失敗的。

八、管理督導(dǎo)律

管理者，同時(shí)是下級(jí)的老師。

管理=命令十檢查指導(dǎo)十糾錯(cuò)幫助十目標(biāo)性結(jié)果十獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。

管理，如果只是布置任務(wù)和下達(dá)命令,那是連小孩子都會(huì)做的事情。

解讀

管理的常規(guī)工作就是督導(dǎo)!

是的，管理在基本方向確定之后，重要的就是要實(shí)現(xiàn)已經(jīng)確定的計(jì)劃，而實(shí)現(xiàn)任何計(jì)劃的基本保證就是督導(dǎo)。

督導(dǎo)，就是通過管理的一系列手段和方法，進(jìn)行全過程的監(jiān)督指導(dǎo)，直至完成工作的目標(biāo)。

九、功過連帶律

管理的規(guī)則：下級(jí)有過失，總有上級(jí)一份責(zé)任。

只有命令沒有督導(dǎo)，管理就要承擔(dān)連帶責(zé)任。

管理者工作價(jià)值觀：以下級(jí)進(jìn)步為榮，以下級(jí)落后為恥。

解讀

1、這種連帶似乎與過去的“連坐”有些相似，這會(huì)使很多管理者成為無辜的受害者

連帶與連坐似乎有些相似，但是仔細(xì)分析起來，它們是有本質(zhì)區(qū)別的?！斑B坐”是把那些無法為別人負(fù)責(zé)的人牽連進(jìn)來，而“連帶”則是把那些應(yīng)該或者明確地為別人負(fù)責(zé)任的人與當(dāng)事人聯(lián)系在一起。當(dāng)然，“連帶”還是一個(gè)科學(xué)的體系，并不是不分青紅皂白地一起處理。在弄清情況之后，根據(jù)管理者履行責(zé)任的程度，來決定管理者在責(zé)任方面應(yīng)承擔(dān)的比例。

2、管理工作很忙，日常工作中難以計(jì)數(shù)的雜事更是占去了很多精力和時(shí)間，全程的督導(dǎo)是很難做到的

雜事再多，督導(dǎo)是正事。雜事太多，也證明了管理存在問題，需要改變，而不是改變對(duì)督導(dǎo)的責(zé)任。有時(shí)，管理者因公外出，這時(shí)，督導(dǎo)似乎難以進(jìn)行了。但是，只要設(shè)計(jì)好方法，督導(dǎo)工作就不會(huì)受到大的影響，比如：向下級(jí)進(jìn)行有限授權(quán)；通過通訊方式進(jìn)行工作檢查和匯報(bào)；委托合適的人進(jìn)行檢查和指導(dǎo)；非緊急的事件，可在管理者復(fù)位后進(jìn)行集中處理，等等。總之，尤其是在管理者短暫離開崗位的情況下，督導(dǎo)工作也不能停下來。

3、上級(jí)與下級(jí)共榮辱的價(jià)值觀我是接受的

4、實(shí)際上，這個(gè)問題是由不得自己的，人們都會(huì)用“共榮辱”的標(biāo)準(zhǔn)看待問題

十、管理倫理律

管理的失誤就是犯罪。因?yàn)?，管理失誤會(huì)耽誤很多人。

上級(jí)的客戶就是下級(jí)，上級(jí)的工作質(zhì)量要用下級(jí)的滿意度來檢驗(yàn)。

下級(jí)犯錯(cuò)，管理者應(yīng)當(dāng)首先尋找自己的責(zé)任。

管理者的第一權(quán)力是幫助下級(jí)、拯救下級(jí)，而不是首先辭退他們。

解讀

我明白，因我就曾經(jīng)被一位上級(jí)這樣耽誤過。

我知道，個(gè)人當(dāng)英雄不是真英雄，能培養(yǎng)英雄才是大英雄。

我深知，把過錯(cuò)推給下級(jí)是上級(jí)的無恥。

我想起，圣人說：不教而誅就是罪。