第四篇  主管的工作方法

第一章  指導(dǎo)部屬工作的方法

部門主管對部屬進(jìn)行工作指導(dǎo)貫穿于主管工作的全過程，指導(dǎo)的質(zhì)量如何，取決于部門主管指導(dǎo)方法的科學(xué)性和藝術(shù)性，不同的指導(dǎo)方法會(huì)產(chǎn)生不同的工作結(jié)果，主管應(yīng)在自己的工作實(shí)踐中不斷總結(jié)、歸納，根據(jù)不同的工作內(nèi)容、工作環(huán)境、工作對象，形成一套自己獨(dú)特的指導(dǎo)工作的方法，以期取得較好的指導(dǎo)效果。

1．1．1  目標(biāo)指導(dǎo)

目標(biāo)具有巨大的導(dǎo)向作用。它代表方向，體現(xiàn)重點(diǎn)，標(biāo)志階段；它使各項(xiàng)工作看得見、摸得著，具有形象性、可比性；而且目標(biāo)的樹立，有利于以貢獻(xiàn)和成果進(jìn)行評定，容易激發(fā)和調(diào)動(dòng)下屬的積極性與創(chuàng)造性。因此，利用目標(biāo)進(jìn)行工作指導(dǎo)是一種很有效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理藝術(shù)。這種指導(dǎo)主要是通過以下幾個(gè)方面來體現(xiàn)的。

l  通過目標(biāo)的確立來感召下屬

部門主管在為本部門確定奮斗目標(biāo)的時(shí)候，要敞開大門，發(fā)揚(yáng)民主，發(fā)動(dòng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。這樣就把目標(biāo)的確立過程，變成了廣開言路，統(tǒng)一思想、群策群力的過程，變成了培養(yǎng)人才、鍛煉人才的過程。由于上上下下都參加了目標(biāo)的確立工作，目標(biāo)就有了了深厚的群眾基礎(chǔ)，執(zhí)行起來就比較容易了。

l  幫助下級確立目標(biāo)使部門目標(biāo)落到實(shí)處

一個(gè)公司的總體目標(biāo)必須層層分解，由下面去層層落實(shí)。這些分目標(biāo)同下面各小組的具體情況相結(jié)合，就形成了各自的目標(biāo)。部門主管對下級目標(biāo)的確立要給予指導(dǎo)，使上下目標(biāo)有分有合，渾然一體，從而使總目標(biāo)和分目標(biāo)都得以實(shí)現(xiàn)。

l  從目標(biāo)實(shí)施情況來考查下級，推動(dòng)工作

部門主管要經(jīng)常檢查、了解目標(biāo)的實(shí)施情況，及時(shí)解決存在的問題，并用目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度來考查下屬的能力高低，衡量他們的業(yè)績大小，這無疑是一種有力的指導(dǎo)。

1．1．2  思想指導(dǎo)

思想指導(dǎo)行動(dòng)。善于從思想上進(jìn)行指導(dǎo)的部門主管是高明的管理者。所謂思想指導(dǎo)主要有：

l  宣傳先進(jìn)思想

管理者要大力宣傳模范事跡，指導(dǎo)和引導(dǎo)下屬不斷提高思想覺悟和認(rèn)識(shí)水平，增強(qiáng)奮發(fā)向上的內(nèi)在動(dòng)力和自覺性，還應(yīng)當(dāng)宣傳現(xiàn)代思想，他包括人類社會(huì)中一切優(yōu)秀的東西，如先進(jìn)的政治思想、經(jīng)濟(jì)思想、管理思想、科學(xué)思想、文化思想等。

l  提出和概括新的思想

管理者應(yīng)當(dāng)成為一名思想家，善于把經(jīng)過深思熟慮的、經(jīng)受實(shí)踐檢驗(yàn)的新思想、新觀點(diǎn)提出來，并使之化為員工的自覺行動(dòng)。還要善于把員工中萌發(fā)和創(chuàng)造出來的有價(jià)值的新思想、新觀點(diǎn)加以總結(jié)、概括和提煉，再使之回到員工中去。無數(shù)事實(shí)證明，哪一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)地提出符合歷史發(fā)展方向和市場客觀規(guī)律的新思想、新觀點(diǎn)，并為員工所接受，哪里的工作就會(huì)產(chǎn)生新的飛躍。例如：“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”。這一觀點(diǎn)的提出，就對企業(yè)的生產(chǎn)和生活產(chǎn)生了不可估量的指導(dǎo)作用。一句思想性和藝術(shù)性都很強(qiáng)的口號，常常會(huì)使千萬人受到鼓舞和鞭策。日本一家企業(yè)為了徹底消滅浪費(fèi)現(xiàn)象，提出了“把干毛巾再擰出一把水來”的口號。這個(gè)既新穎深刻又形象具體的口與很快就被每一個(gè)員工所接受，收到了巨大的實(shí)踐效果。

l  糾正錯(cuò)誤思想

錯(cuò)誤思想是一種腐蝕劑和離心力。不失時(shí)機(jī)地糾正那些不正確的思想苗頭和傾向，把廣大員工的思想引導(dǎo)到正確方向上來，這也是一種有力的指導(dǎo)。

1．1．3  政策指導(dǎo)

隨著社會(huì)分工愈趨細(xì)密化，加之新領(lǐng)域、新部門、新問題、新情況層出不窮，政策指導(dǎo)比以往任何時(shí)期都更加重要。它主要包括：

l  制定和修訂政策，解決新問題

豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐往往總是走在政策的前頭，提出許多新問題要求解答。部門主管的責(zé)任就是要在不同的歷史時(shí)期，根據(jù)不同的歷史任務(wù)，適應(yīng)不斷變化的客觀情況，在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，制定和修訂政策，來滿足實(shí)踐的需要。一項(xiàng)適應(yīng)需要的、正確的政策制定或修訂出來了，工作和事業(yè)就向前大大推進(jìn)了。

l  宣傳政策，使之為廣大員工所掌握

再好的政策，員工不熟悉，群眾不理解，也無法執(zhí)行得好。把政策宣傳透徹了，下面自覺地按政策辦事，領(lǐng)導(dǎo)的目的也就達(dá)到了。當(dāng)然，要宣傳政策，首先領(lǐng)導(dǎo)者要“先知先覺”，搞清政策的內(nèi)涵外延、利弊得失，政策之間的聯(lián)系和區(qū)別等，做到不僅知其然，還知其所以然，才能用政策指導(dǎo)下屬。

l  落實(shí)政策，在工作上見成效

部門主管一方面要模范地執(zhí)行政策以影響下級，同時(shí)又要指導(dǎo)下屬從實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)造性地把各項(xiàng)政策落到實(shí)處。

1．1．4  信息指導(dǎo)

社會(huì)發(fā)展到今天，管理者單靠“紅頭文件”和“工作會(huì)議”來指導(dǎo)下級已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，還必須運(yùn)用信息論的原理，全面掌握、及時(shí)交流、迅速反映各種新動(dòng)態(tài)、新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)和推動(dòng)工作。信息指導(dǎo)包括：

l  善于搜集信息

管理層要善于開辟信息渠道和提高信息吸收能力。不僅要重視縱向的的信息，使上情下達(dá)、下情上達(dá)，還要注意橫向和其他方面的信息，真正形成靈敏有效的的信息網(wǎng)絡(luò)。信息數(shù)量要大，來源要廣，內(nèi)容要新，速度要快，效率要高。

l  及時(shí)傳播信息

要善于利用各種傳播工具和現(xiàn)代化手段，把經(jīng)過篩選的有價(jià)值的信息傳播到需要這種信息的班組中去。在今天，由于及時(shí)得到一條寶貴的信息而救活一個(gè)廠，富了一個(gè)村，搞活一個(gè)行業(yè)的事例比比皆是。

l  有效地利用信息

通過對大量信息分析研究，得到全面而可靠的情況，用以修正決策，調(diào)整行動(dòng)，指導(dǎo)下級，改進(jìn)工作。

1．1．5  方法指導(dǎo)

有時(shí)下屬做不好工作，既不是思想有問題，也不是作風(fēng)不好，而是缺少得當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê筒僮鞣椒āＲ蚨訌?qiáng)方法指導(dǎo)，為下屬解決“過河”的“橋”或“船”，就顯得非常必要。方法指導(dǎo)包括：

①主管自己用心研究工作方法：并經(jīng)常教育下屬注意學(xué)習(xí)和總結(jié)工作的規(guī)律性，從而在實(shí)踐中形成各自的一套工作方法。也就是說，不要光給他們金子，更重要的是讓他們學(xué)會(huì)“點(diǎn)金術(shù)”。

②將若干經(jīng)過實(shí)踐證明行之有效的工作方法向下級推廣，為下屬提供做好工作的武器。

③發(fā)現(xiàn)下屬的一些不正確的工作方法，要及時(shí)提醒，幫助糾正。