第六篇              綜合內(nèi)容

第一章  基層誓詞及經(jīng)理人宣言

    1、基層誓詞

我用全身心的愛來迎接今天，

在努力的工作中不斷充實(shí)、完善、超越自我；

控制情緒，勤勉自律；

認(rèn)同公司的利益高于一切；

誠實(shí)、守信，團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)，直到成功！

2、經(jīng)理人宣言

身為經(jīng)理人，我應(yīng)是團(tuán)隊(duì)之中優(yōu)秀者的化身；

我明白我最重要的職責(zé)是為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；

我深知優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。

因此：

我將從細(xì)節(jié)著手修煉我的性格，因?yàn)樗鼪Q定了我的命運(yùn)；

我將從點(diǎn)滴開始豐富我的學(xué)識，因?yàn)樗惨馕吨湃A；

我將從自身做起推行一種執(zhí)行的文化，因?yàn)樗悄芰Φ靡园l(fā)揮的最有效的途徑；

我將從日常工作與生活之中提高我的修養(yǎng)，因?yàn)樗谦@得敬重的不可或缺的條件。

我選擇誠實(shí)與率直，摒棄欺瞞與虛偽；

我選擇勤奮與自律，摒棄懶惰與縱容；

我選擇公平與正義，摒棄偏見與邪惡；

我選擇愛與真誠；

我選擇執(zhí)著與熱忱；

我要讓屬下認(rèn)為追隨我是一種榮譽(yù)。

我要讓領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)槲业拇嬖诙湴痢?/p>

我要成為同仁學(xué)習(xí)的楷模。

現(xiàn)在：我已邁向作為成功者的第一步，我衷情于我的選擇，我珍惜我所擁有的一切；

未來：我將遵循宣言的指引，讓我成為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人，去實(shí)現(xiàn)把團(tuán)隊(duì)帶向光明的偉大使命！

第二章   短文兩篇

短文一：經(jīng)理人的意識

意識從哲學(xué)上講是與物質(zhì)對應(yīng)的東西，從管理學(xué)的角度而言，它可表述成為思想、思想境界、思維方式。

經(jīng)理人致力于自身素質(zhì)的提高，在很大程度上體現(xiàn)為思維方式的修正、改變及革新，沒有這個(gè)作為基礎(chǔ)，經(jīng)理人的成功是很難的，也幾乎是不可能的。

優(yōu)秀的經(jīng)理人有一種慣性的思維，比如：當(dāng)工作沒有取得預(yù)行計(jì)劃的結(jié)果，他的第一思維是：我哪里做錯(cuò)了？他不會(huì)、永遠(yuǎn)不會(huì)把錯(cuò)誤歸結(jié)于他的屬下或其它什么因素。

優(yōu)秀的經(jīng)理人具有一般經(jīng)理人或普通人所不具的思維方式，這正是他的優(yōu)秀之處。

l  他有強(qiáng)烈的企圖心，他從內(nèi)心深處渴求做一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人。

l  他明白真正的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖不是被任命的，而是是憑人格、實(shí)力去贏得的。

l  他明白什么是他最重要的職責(zé)——為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

l  他明白態(tài)度是一個(gè)人內(nèi)在品格的一部分。

l  他明白團(tuán)隊(duì)成功至上。

l  他能很正確的對待決策失誤、業(yè)績下降、人員流失等諸如此類的的問題。

l  他明白收入的提高不會(huì)超過自身能力的提高，因而他力求進(jìn)步。

l  他熱衷于幫助其他同仁或經(jīng)理人，甚至演變成一種習(xí)慣。

l  他拒絕帶入以至影響決策的私人情感于工作之中。

l  他以身作則，身體力行。

l  他永遠(yuǎn)不會(huì)把面子看得比他應(yīng)該做什么更重要。

l  他會(huì)把他所知道的一切知識、技能不厭其煩的傳授給屬下。

l 他并不恐懼屬下的超越，他也不會(huì)因?yàn)樯纤镜膬?yōu)秀而自慚形穢，他致力于自我超越。

l  他對公司的建議從不涉及私利及私人情感，他會(huì)認(rèn)為該是怎樣就是怎樣。

l  他讓眾人分享他的成績，他一個(gè)人承擔(dān)因錯(cuò)誤決策而致的責(zé)任。

l  他心胸開闊，讓人樂于與他相處并體味由此而來的輕松與愉悅。

l  他能正確的看待職位予于他的權(quán)利及他應(yīng)履行的義務(wù)。

l  他自信，但永遠(yuǎn)不會(huì)自以為是。

l  他自主，但這并不妨礙他接納正確的意見。

l  他正義，因而當(dāng)他的言行違背他的價(jià)值觀時(shí)，他會(huì)有負(fù)罪感。

l  他公平，這為他贏得了足夠的尊重與信賴。

l  他勤奮，因?yàn)樗靼祝簯卸柚荒茏躺毟F，然而他并不喜歡貧窮。

l  他成熟，因此他寵辱不驚。

l  他專著，以至?xí)r常讓人覺得有些偏執(zhí)。

l  他注重經(jīng)營，但他并不小氣。

l  他注重品質(zhì)，以至于讓常人覺得有些苛求。

l  他注重健康，遠(yuǎn)離疾病。

l  他注重效率，拒絕拖延。

l  他視工作為使命，而不僅僅是一份工作——他用生命熱愛他的工作。

l  他不會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)制造煩人的意外。

l  他做什么事都全力以赴，因?yàn)檫@已成習(xí)慣。

l  他善于接受批評或不同的意見，他也會(huì)坦率的承認(rèn)他所犯過的錯(cuò)誤。

l  他理性（講道理、講邏輯、從事物正確的表述中產(chǎn)生結(jié)論）的思考問題。

l  對屬下，他是導(dǎo)師；對同事，他是讓人愉悅的合作伙伴；對領(lǐng)導(dǎo)，他是讓人可以以信賴的屬下。

l  他目標(biāo)清晰，因此，當(dāng)他的行動(dòng)偏離其目標(biāo)時(shí)，他會(huì)適時(shí)作出應(yīng)對。

l  他計(jì)劃性的工作，因?yàn)樗靼自僭愀獾挠?jì)劃都要比沒有計(jì)劃強(qiáng)百倍。

l  他有幾近讓人嫉妒的口碑及人緣。

l  他有深刻思考問題的習(xí)慣。

l  他極富同情與愛心！

事實(shí)上，能具有以上意識（相當(dāng)一部分內(nèi)容已超越意識的范疇）并以之作為行動(dòng)之準(zhǔn)繩的經(jīng)理人是比較少的，正如真正成功的成功人士并不多一樣，這是對經(jīng)理人的巨大挑戰(zhàn)。然而，從另一個(gè)角度講，經(jīng)理人要獲得財(cái)富、榮譽(yù)與尊嚴(yán)；經(jīng)理人要品位富足、瀟灑與自由；經(jīng)理人要自我實(shí)現(xiàn)；這又是必經(jīng)之路！

短文二：經(jīng)理人的文化修養(yǎng)

修養(yǎng)指在政治、思想、道德品質(zhì)和知識技能等方面經(jīng)過鍛煉和培養(yǎng)而達(dá)到的一定水平。如政治修養(yǎng)、文學(xué)修養(yǎng)、亦指逐漸形成的在待人處事方面的正確態(tài)度。它是一個(gè)比較廣義的范疇。

限于篇幅及我們的主題，本篇著重討論人（指經(jīng)理人）的文化修養(yǎng)。

一、文化修養(yǎng)的普遍意義

衡量一個(gè)人的成功，僅憑其賺錢的能力和不凡的外表是不夠的?，F(xiàn)今的社會(huì)愈來愈看重文化，擁有較高文化修養(yǎng)的人往往更容易得到人們的敬重和傾慕。經(jīng)理人必須意識到要用文化來武裝自己，這是經(jīng)理人走向成熟、走向更大的成功之必備條件。培根也言：“有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的人雖然能夠處理個(gè)別性的事務(wù)，但若要綜觀整體，運(yùn)籌全局，卻唯有學(xué)識方能辦到?！?/p>

二、文化修養(yǎng)的必要性

在我們所從事的領(lǐng)域，傳統(tǒng)的培養(yǎng)方式是言傳身教、傳、幫、帶、教。事實(shí)證明它是有效的，應(yīng)該發(fā)揚(yáng)。但僅憑這并不足夠。伴隨著團(tuán)隊(duì)的不斷壯大，伴隨著更多的人將走向管理崗位，伴隨著扁平化管理思想的不斷深入。以后，如何有效的管理眾多的經(jīng)理人，如何提高他們的整體水平，將直接關(guān)系到我們團(tuán)隊(duì)的命動(dòng)，這同時(shí)也是對高層管理者巨大的挑戰(zhàn)。

面對越來越大的團(tuán)隊(duì)，它給經(jīng)理人提出了更高的要求。那么，經(jīng)理人應(yīng)給予自己以怎樣的定位？應(yīng)該做些什么？

……

①經(jīng)理人應(yīng)深諳企業(yè)文化，并創(chuàng)造性的傳承。

就企業(yè)而言，文化是他的靈魂所在。經(jīng)理人的成功，在很大程度上體現(xiàn)為他對企業(yè)文化的正確理解及創(chuàng)造性傳承。然而，不是任何一個(gè)人都有資格談?wù)撈髽I(yè)文化的。

我們知道，了解一個(gè)企業(yè)，得先從了解這個(gè)企業(yè)的人開始。企業(yè)人的言行，在很大程度上是其自身文化、素質(zhì)、修養(yǎng)與企業(yè)文化合二為一的集中再現(xiàn)，我們通常稱之為“水準(zhǔn)”。一個(gè)連起碼的社會(huì)公德心都不具備的人，是沒有資格談?wù)撈髽I(yè)文化的。

②優(yōu)秀的經(jīng)理人應(yīng)是團(tuán)隊(duì)真正的領(lǐng)袖，而非僅是被任命的領(lǐng)袖。

優(yōu)秀的經(jīng)理人應(yīng)是團(tuán)隊(duì)真正的領(lǐng)袖，靈魂人物，他應(yīng)成為一種象征，并充當(dāng)“教父”的角色。如此，他的團(tuán)隊(duì)才能持久。而要成為這樣的人物，其很多方面都應(yīng)該是屬下的導(dǎo)師。如果說是一種光環(huán)，則文化修養(yǎng)就是光環(huán)的基礎(chǔ)。少了這個(gè)基礎(chǔ)，光環(huán)就不能形成，即便形成，也難保持久。

③“經(jīng)理人”本身就是一種標(biāo)準(zhǔn)，一種文化水準(zhǔn)的體現(xiàn)。

從狹義上講，如果僅局限于工作，我們所倡導(dǎo)的經(jīng)理人應(yīng)提高文化修養(yǎng)旨在建立一種經(jīng)理人的標(biāo)準(zhǔn)。

我們能在高速路上以百余公里的時(shí)速前行，因?yàn)槲覀兡J(rèn)路是非常平整的；我們的產(chǎn)品要出版說明書，因?yàn)槲覀兡J(rèn)大家認(rèn)識字；后來又有了電子說明書，因?yàn)槲覀兡J(rèn)普通家庭都應(yīng)該有碟機(jī)。沒有這些‘因’作為前提，所有的‘果’都是毫無意義的。由此言之，公司把經(jīng)理人的職位賦予他們，那么它已默認(rèn)我們具有相當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)?；蛘咧辽倬哂羞_(dá)到此水準(zhǔn)的潛質(zhì)。試問，我們都已具備么？

優(yōu)秀的經(jīng)理人應(yīng)具有較高的文化修養(yǎng)，它是必須的，其作用也是顯而易見的：

l 它是屬下追隨及長遠(yuǎn)追隨不可或缺的條件；

l 它利于我們對公司文化的正確解釋及傳承；

l 它利于我們公司及上司決策的正確理解及執(zhí)行；

l 他利于我們對事件的正確思維及表達(dá)；

l 它利于我們對問題正確的分析、判斷、以資決策；

l 它利于提高我們學(xué)習(xí)的能力；

l 它可以讓我們克服自卑，增強(qiáng)自信。

   ……

然而，太多的東西妨礙了我們理性的思維：

傳統(tǒng)及存在……現(xiàn)有的問題

傳統(tǒng)教育是我們獲取知識的重要途徑之一，源于家庭及社會(huì)環(huán)境等因素，每個(gè)人受教育的時(shí)間長短又有很大的差異。我們想一下這樣一個(gè)結(jié)論；人，受教育時(shí)間的長短決定其文化水準(zhǔn)的高低，事實(shí)上，幾乎所有的人都反對這種說法，因?yàn)楦嗟闹R來源于人在成年之后的點(diǎn)滴積累。但是我們經(jīng)常會(huì)忘了這一點(diǎn)。

銷售是一個(gè)特殊的行業(yè)，它崇尚業(yè)績與效益。我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)在自身文化建設(shè)與其績效高低之間，并沒有出現(xiàn)如我們想象中那樣直接的正相關(guān)，這勢必會(huì)引領(lǐng)我們進(jìn)入一個(gè)錯(cuò)誤的思維模式——文化、學(xué)識跟績效似乎是兩回事。從而使我們在不經(jīng)意中放松了對自己的要求。

業(yè)績的高低是升遷的第一要素，這并無不妥。公司業(yè)績的迅猛提升，便是明證，這是必須肯定的。然而，優(yōu)秀的經(jīng)理人不應(yīng)該只是看到當(dāng)前的業(yè)績，他應(yīng)該去捕捉業(yè)績后面的、影響業(yè)績穩(wěn)定及提升的副面因素。說得直白一些就是：他如何去保證銷售精英成為管理精英以使業(yè)績長久。

現(xiàn)行的晉升體制，往往是屬下成就了領(lǐng)導(dǎo)，這本是正常的。如果我們能明白這一點(diǎn)。并力求提升自己，則我們存在的位置是當(dāng)之無愧的。但部分經(jīng)理人卻在此過程中放松了對自己的要求。以至屬下找不到追隨的希望，容易產(chǎn)生不滿情緒，這給公司的管理增加了很大的難度。這個(gè)問題也必須解決。

我們要肯定我們的一些同志在某些時(shí)候或在某些領(lǐng)域所獲得的成功。但我們要分析他的成功是否具有普遍性，是否具有普遍的教育意義。如果是，則我們應(yīng)推崇、應(yīng)宣揚(yáng)；如果不是，那我們必須做出改進(jìn)而后推崇與宣揚(yáng)之。

我們要肯定一切美好的存在，存在，總有它存在的理由。然而，我們的目的并不只限于美好的存在，我們希望這種存在盡可能長遠(yuǎn)，且是越來越好的存在。

我們在表述傳統(tǒng)與存在時(shí)，附加了一些期望，建議或質(zhì)疑，此舉并不在于否定這些傳統(tǒng)與存在，很顯然，正是因?yàn)樗鼈?，才鑄就了我們的現(xiàn)在。

現(xiàn)在固然是很重要的，然而對于優(yōu)秀的經(jīng)理人，他不僅要把握現(xiàn)在，與把握現(xiàn)在同樣重要的是預(yù)見將來，它應(yīng)明了未來的趨勢以期作出積極的應(yīng)對。

趨勢與未來……將來的問題

①如何解決溝通的問題：

團(tuán)隊(duì)壯大了，我們必須明了：我們用于與屬下溝通的時(shí)間因?qū)傧碌脑龆喽鴾p少。誰都不會(huì)心甘情愿的受到冷落，盡管冷落通常是不經(jīng)意的，因?yàn)槲覀兩钚?，任何一位?jīng)理人，都不會(huì)也不應(yīng)該去刻意冷落他的屬下，然而屬下關(guān)注的是結(jié)果，也即表象。

當(dāng)作為人內(nèi)心最深層次的需求——渴望受到重視、尊重與認(rèn)可——得不到滿足時(shí)，屬下往往產(chǎn)生變故。這種變故而至的任何副面因素，皆不該怪罪屬下。

雖然我們亦明白：優(yōu)秀的經(jīng)理人是比較善于忍受孤獨(dú)的，即便有時(shí)受到不公正的待遇，他也能正常思維。然而，我們不能以此作為標(biāo)準(zhǔn)去衡量我們的每位屬下，去試探他們的耐心，這是很危險(xiǎn)的。或許我們將來可以做到，但現(xiàn)在卻不能。這個(gè)問題必須解決。

②如何解決文化人的問題：

我們來分析這樣一個(gè)問題：我們所帶領(lǐng)的是文化人，從事著一份高尚的事來，而文化人內(nèi)心深處有一種對更高水平的文化人不由自主的仰慕；然而從另一層面，他們又有一種對非文化人的不經(jīng)意的漠視，盡管我們不想提及這個(gè)問題，因?yàn)樗鶗?huì)傷害我們。然而正確的分析此問題卻十分有助于我們的管理工作。是為知已知彼，百戰(zhàn)不殆。

③如何統(tǒng)一思維方式的問題：

我們渴望無論從業(yè)績及個(gè)人水平而言，均需一代超過一代，雖然這對我們是一種很大的挑戰(zhàn)。如果不是出于私心，則此應(yīng)是所有經(jīng)理人的共識。因?yàn)槲覀兠靼?，這是企業(yè)進(jìn)步的必經(jīng)之路。其實(shí)對于社會(huì)而言，也是如此——優(yōu)秀的東西總會(huì)取代落后的東西——遲早而已。

（我們在《經(jīng)理人的意識》中曾較詳盡的闡述過此問題，不再贅述）

……

歸根結(jié)底：就是如何培養(yǎng)經(jīng)理人的問題。

我們想把所有的問題歸結(jié)于文化的問題，似乎文化問題解決了，就再?zèng)]有問題了，事實(shí)上這并不明智，也過分牽強(qiáng)。然而，我們必須明了：不解決文化問題，就不會(huì)有企業(yè)的未來——“一群文盲是搞不好社會(huì)主義建設(shè)的”。

網(wǎng)上有這樣一個(gè)簡單的故事：

（大）山欲從師于（江）昆，久語而師不解其意，山急，遂筆墨著二人以示之。師始悟。悅，而后憂，良久，師曰：“S-TU-DAY  CHI －NESE，BE-GIN”（學(xué)中文，先！）

此文簡短，或許有調(diào)侃的意味，但寓意深刻。

三、如何提高文化修養(yǎng)

李嘉誠優(yōu)秀么？當(dāng)然！他也不過是從一名推銷員干起的，他并沒有上過多少學(xué)，但這并不妨礙他的成長，何故？

前一段時(shí)間我買了本辭海，因?yàn)闀r(shí)有不認(rèn)識的字，不體會(huì)的詞。這是一本很厚的工具書，幾乎可以當(dāng)?shù)首幼?。就是這本辭海，李嘉誠常執(zhí)左右的書，幾乎被他翻黑了，這就是李嘉誠。他了解自己缺什么，他知道自己應(yīng)該學(xué)什么，他的態(tài)度、他的耐心、他的執(zhí)著可以彌補(bǔ)他的任何不足，著實(shí)讓人欽佩。

對于成功而言，一種說法是它取絕于你對業(yè)余時(shí)間的有效利用程度，我由衷的贊同。

無論如何，文化修養(yǎng)都不是一蹴（cù）而就的，如成功一樣，它耐于時(shí)時(shí)刻刻、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累。經(jīng)理人致力于自身真正之優(yōu)秀，首先要有這種思想上的準(zhǔn)備。

我建議讀這篇文章以前，應(yīng)先讀讀《經(jīng)理人的意識》；

對于古人的東西，好多與我們的主題非常接近，值得推崇：

《資治通鑒》中的《孫權(quán)勸學(xué)》：

…孤豈欲卿治經(jīng)為博士邪，但當(dāng)涉獵，見往事爾……

彭端淑的《為學(xué)》：

天下有難易乎？為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣。人之為學(xué)有難易乎？學(xué)之，則難者亦易矣；不學(xué)，同易者亦難矣…

事實(shí)上，你學(xué)到的東西越多，再學(xué)新的東西就越容易。

你也會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)：成功并不難，在很大程度上，它只是一種選擇。

四、結(jié)束語

現(xiàn)今我們所取得的成就是值得的肯定的（這種成就包括令人賞心悅目的業(yè)績、效益與團(tuán)隊(duì)，也包括取得這些成就所運(yùn)用的思想、方法及一切現(xiàn)有的美好的存在）。然而，我們的任何一點(diǎn)驕傲與盲目，都可能會(huì)在不經(jīng)意之中成為我們?nèi)〉酶蟪删偷慕O腳石。因此，讓我們保持謙虛與謹(jǐn)慎！

企業(yè)要取得革命性的成功，他不僅依賴于企業(yè)高層的正確決策，同時(shí)，他必須依托一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)。而團(tuán)隊(duì)的偉大源于個(gè)體的偉大，我們所倡導(dǎo)的提高經(jīng)理人之文化修養(yǎng)，其最終目的在于：為偉大的團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)偉大的個(gè)體。因此，讓我們充滿信心與激情。