第三章 10個(gè)有益你一生的故事

    1、斷箭——不相信自己的意志，永遠(yuǎn)也做不成將軍。

春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，一位父親和他的兒子出征打戰(zhàn)。父親已做了將軍，兒子還只是馬前卒。又一陣號(hào)角吹響，戰(zhàn)鼓雷鳴了，父親莊嚴(yán)地托起一個(gè)箭囊，其中插著一只箭。父親鄭重對(duì)兒子說(shuō)：“這是家襲寶箭，配帶身邊，力量無(wú)窮，但千萬(wàn)不可抽出來(lái)”。

那是一個(gè)極其精美的箭囊，厚牛皮打制，鑲著幽幽泛光的銅邊兒，再看露出的箭尾。一眼便能認(rèn)定是用上等的孔雀羽毛制作的。兒子喜上眉梢，貪婪地推想箭桿、箭頭的模樣，耳旁仿佛嗖嗖地箭聲掠過(guò)，敵方的主帥應(yīng)聲折馬而斃。

果然，配帶寶箭的兒子英勇非凡，所向披靡。當(dāng)鳴金收兵的號(hào)角吹響時(shí)，兒子再也禁不住得勝的豪氣，完全背棄了父親的叮囑，強(qiáng)烈的的欲望驅(qū)趕著他呼一聲就拔出寶箭，試圖看個(gè)究竟。驟然間他驚呆了。

一只斷箭，箭囊里裝著一只折斷的箭。

我一直刳著這只斷箭打仗呢！兒子嚇出了一身冷汗，仿佛頃刻間失去支柱的房子，轟然，意志坍塌了。

結(jié)果不言自明，兒子慘死于亂軍之中。

拂開(kāi)蒙蒙的硝煙，父親揀起那柄斷箭，沉重地啐一口道：“不相信自己的意志，永遠(yuǎn)也做不成將軍”。

把勝敗寄托在一只寶箭上，多么愚蠢，而當(dāng)一個(gè)人把生命的核心與把柄交給別人，又多么危險(xiǎn)！比如把希望寄托在兒女身上；把幸福寄托在丈夫身上；把生活保障寄托在單位身上……

溫謦提示：自己才是一只箭，若要它堅(jiān)韌，若要它鋒利，若要它百步穿楊，百發(fā)百中，磨礪它、拯救它的都只能是自己。

    2、生命的價(jià)值——不要讓昨日的沮喪令明天的夢(mèng)想黯然失色！

在一次討論會(huì)上，一位著名的演說(shuō)家沒(méi)講一句開(kāi)場(chǎng)白，手里卻高舉著一張 20元的鈔票。

面對(duì)會(huì)議室里的200個(gè)人，他問(wèn)：“誰(shuí)要這20美元？”一只只手舉了起來(lái)。他接著說(shuō)：“我打算把這20美元送給你們中的一位，但在這之前，請(qǐng)準(zhǔn)許我做一件事?！彼f(shuō)著將鈔票揉成一團(tuán)。然后問(wèn)：“誰(shuí)還要？”仍有人舉起手來(lái)。

他又說(shuō)：“那么，假如我這樣做又會(huì)怎么樣呢？”他把鈔票扔到地上，又踏上一只腳，并且用腳碾它，爾后他拾起鈔票，鈔票已變得又臟又皺。

“現(xiàn)在誰(shuí)還要”還是有人舉起手來(lái)。

“朋友們，你們已經(jīng)上了一堂很意義的課。無(wú)論我如何對(duì)待那張鈔票，你們還是想要它，因?yàn)樗](méi)貶值，它依舊值20美元。人生路上，我們會(huì)無(wú)數(shù)次被自己的決定或碰到的逆境擊倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨。我們覺(jué)得自己似乎一文不值。但無(wú)論發(fā)生什么，或?qū)⒁l(fā)生什么，在上帝的眼中，你們永遠(yuǎn)不會(huì)喪失價(jià)值。在他看來(lái)，骯臟或潔凈，衣著齊整或不齊整，你們依然是無(wú)價(jià)之寶?！?/p>

溫馨提示：生命的價(jià)值不依賴我們的所作所為，也不仰仗我們結(jié)交的人物，而是取決于我們本身！我們是獨(dú)特的——永遠(yuǎn)不要忘記這一點(diǎn)！

    3、昂起頭來(lái)真美——?jiǎng)e看它是一條黑母牛，牛奶一樣是白的。

珍妮是個(gè)總愛(ài)低著頭的小女孩，她一直覺(jué)得自己長(zhǎng)得不夠漂亮。有一天，她到飾物店去買(mǎi)了只綠色蝴蝶結(jié)，店主不斷贊美戴上蝴蝶結(jié)挺漂亮，珍妮雖不信，但是挺高興，不由昂起了頭，急于讓大家看看，出門(mén)與人撞了一下都沒(méi)注意。

珍妮走進(jìn)教室，迎面碰上了她的老師。“珍妮，你昂起頭來(lái)真美！”老師愛(ài)撫地拍拍她的肩說(shuō)。

那一天，她得到了許多人的贊美。她想一定是蝴蝶結(jié)的功勞，可往鏡前一照，頭上根本就沒(méi)有蝴蝶結(jié)，一定是出飾物店時(shí)與人一碰弄丟了。

自信原本就是一種美麗，而很多人卻因?yàn)樘笠馔獗矶ズ芏嗫鞓?lè)。

溫馨提示：無(wú)論是貧窮還是富有，無(wú)論是貌若天仙，還是相貌平平，只要你昂起頭來(lái)，快樂(lè)會(huì)使你變得可愛(ài)——人人都喜歡的那種可愛(ài)。

4、為生命畫(huà)一片樹(shù)葉——只要心存相信，總有奇跡發(fā)生，希望雖然渺茫，但它永存人世。

美國(guó)作家歐•亨利在他的小說(shuō)《最后一片葉子》里講了一個(gè)故事；病房里，一個(gè)生命垂危的病人從房間里看見(jiàn)窗外的一棵樹(shù)，在秋風(fēng)中一片片地掉落下來(lái)。病人望著眼前的蕭蕭落葉，身體也隨之每況愈下，一天不如一天。她說(shuō)：“當(dāng)樹(shù)葉全部掉光時(shí)，我也就要死了?！币晃焕袭?huà)家得知后，用彩筆畫(huà)了一片葉脈青翠的樹(shù)葉掛在樹(shù)枝上。

最后一片葉子始終沒(méi)掉下來(lái)。只因?yàn)樯械倪@片綠，病人竟奇跡的活了下來(lái)。

溫馨提示：人生可以沒(méi)有很多東西，卻唯獨(dú)不能沒(méi)有希望，希望是人類生活中最重要的元素之一。有希望之處，生命就生生不息！

5、飛翔的蜘蛛——信念是一種無(wú)堅(jiān)不催的力量，當(dāng)你堅(jiān)信自己的成功時(shí)，你必然成功。

    一天，我發(fā)現(xiàn)，一只黑蜘蛛在后院的兩檐之間結(jié)了一張很大的網(wǎng)。難道蜘蛛會(huì)飛？要不，從這個(gè)檐頭到那個(gè)檐頭，中間有一丈余寬，第一根線是

怎么拉過(guò)去的？后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)蜘蛛走了許多彎路——從一個(gè)檐頭起，打結(jié)，順墻而下，一步一步向前爬，小心翼翼，翹起尾部，不讓絲沾到地面的沙石或別的物體上，走過(guò)空地，再爬上對(duì)面的檐頭，高度差不多了，再把絲收緊，以后也是如此。

溫馨提示：蜘蛛不會(huì)飛翔，但它能夠把網(wǎng)凌結(jié)在半空中。它是勤奮、敏感、沉默而堅(jiān)韌的昆蟲(chóng)，它的網(wǎng)制得精巧而規(guī)矩，八卦形地張開(kāi)，仿佛得到神助，這樣的成績(jī)，使人不由想起那些沉默寡言的人和一些深藏不露的智者，于是，我記住了蜘蛛不會(huì)飛翔，但它照樣把網(wǎng)結(jié)在空中——奇跡是執(zhí)著者造成的。

6、陰影是條紙龍——人生中，經(jīng)常有無(wú)數(shù)來(lái)自外部的打擊，但這些打擊究竟會(huì)對(duì)你產(chǎn)生怎樣的影響，最終決定權(quán)在你手中。

祖父用紙給我做過(guò)一條長(zhǎng)龍。長(zhǎng)龍腹腔的空隙僅僅只能容納內(nèi)只蝗蟲(chóng)，投放進(jìn)去，它們都在里面死了，無(wú)一幸免！祖父說(shuō)：“蝗蟲(chóng)性子太躁，除了掙扎，它們沒(méi)想過(guò)用嘴巴去咬破長(zhǎng)龍，也不知道一直向前可以從另一端爬出來(lái)。因而，盡管它有鐵鉗般的嘴和鋸齒一般的大腿，也無(wú)濟(jì)于事?！?/p>

“當(dāng)祖父把幾只同樣大小的青蟲(chóng)從龍頭放進(jìn)去，然后關(guān)上龍頭，奇跡出現(xiàn)了：僅僅幾分鐘，小青蟲(chóng)們就一一地從龍尾爬了出來(lái)”。

溫馨提示：命運(yùn)一直藏匿在我們的思想里。許多人走不出人生各個(gè)不同階段或大或小的陰影，并非因?yàn)樗麄兲焐膫€(gè)人條件比別人要差多遠(yuǎn)，而是因?yàn)樗麄儧](méi)有思想——要將陰影紙龍咬破，也沒(méi)有耐心慢慢地找準(zhǔn)一個(gè)方面，一步步地向前，直到眼前出現(xiàn)新的洞天。

7、成功并不像你想象的那么難——并不是因?yàn)槭虑殡y我們不敢做，而是因?yàn)槲覀儾桓易鍪虑椴烹y的。

1965年，一位韓國(guó)學(xué)生到劍橋大學(xué)主修心理學(xué)。在喝下午茶的時(shí)候，他常到到的咖啡廳或茶座聽(tīng)一些成功人士聊天。這些成功人士包括諾貝爾獎(jiǎng)獲得者，某一些領(lǐng)域的學(xué)術(shù)權(quán)威和一些創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)神話的人，這些人幽默風(fēng)趣，舉重若輕，把自己的成功都看得非常自然和順理成章。時(shí)間長(zhǎng)了，他發(fā)現(xiàn)，在國(guó)內(nèi)時(shí)，他被一些成功人士欺騙了。那些人為了讓正在創(chuàng)業(yè)的人知難而退，普遍把自己的創(chuàng)業(yè)艱辛夸大了，也就是說(shuō)，他們?cè)谟米约旱某晒?jīng)歷嚇唬那些還沒(méi)有取得成功的人。

作為心理系的學(xué)生，他認(rèn)為很有必要對(duì)韓國(guó)成功人士的心態(tài)加以研究。1970年，他把《成功并不像你想像的那么那么難》作為畢業(yè)論文，提交給現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)心理學(xué)的創(chuàng)始人威爾·布雷登教授。布雷登教授讀后，大為驚喜，他認(rèn)為這是個(gè)新發(fā)現(xiàn)。這種現(xiàn)象雖然在東方甚至在世界各地普遍存在，但此前還沒(méi)有一個(gè)人大膽地提出來(lái)并加以研究。驚喜之余，他寫(xiě)信給他的劍橋校友——當(dāng)時(shí)正坐在韓國(guó)政壇第一把交椅上的人——樸正熙。他在信中說(shuō)，“我不敢說(shuō)這部著作對(duì)你有多大的幫助，但我敢肯定它比你的任何一個(gè)政令都能產(chǎn)生震動(dòng)?！?/p>

后來(lái)這本書(shū)果然伴隨著韓國(guó)的經(jīng)濟(jì)起飛了。這本書(shū)鼓舞了許多人，因?yàn)樗麄儚囊粋€(gè)新的角度告訴人們，成功與“勞其筋骨，餓其體膚”、“三更燈火五更雞”、“頭懸梁，錐刺股”沒(méi)有必然的關(guān)系。只要你對(duì)某一事業(yè)感興趣，長(zhǎng)久地堅(jiān)持下去就會(huì)成功，因?yàn)樯系圪x予你的時(shí)間和智慧能夠你圓滿做完一件事。后來(lái)，這位青年也獲得了成功，他成了韓國(guó)泛業(yè)汽車(chē)公司的總裁。

溫馨提示：人世中的許多事，只要想做，都能做到，該克服的困難，也都能克服、用不著什么鋼鐵般的意志，更用不著什么技巧或謀略。只要一個(gè)人還在樸實(shí)而饒有興趣地生活著，他終會(huì)發(fā)現(xiàn)，造物主對(duì)世事的安排，都是水到渠成的。

8、永遠(yuǎn)的坐票——生活真是有趣，如果你只接受最好的，你經(jīng)常會(huì)得到最好的。

有一個(gè)人經(jīng)常出差，經(jīng)常買(mǎi)不到對(duì)號(hào)入座的車(chē)票。可是無(wú)論長(zhǎng)途短途，無(wú)論車(chē)上多擠，他總能找到座位。

他的辦法其實(shí)得簡(jiǎn)單，就是耐心地一節(jié)車(chē)廂一節(jié)車(chē)廂找過(guò)去。這個(gè)辦法聽(tīng)上去似乎并不高明，但卻很管用。每次，他都做好從第一節(jié)車(chē)廂走到最后一節(jié)車(chē)廂的準(zhǔn)備，可是每次他都用不著走到最后就會(huì)發(fā)現(xiàn)空位。他說(shuō)，這是因?yàn)橄袼@樣鍥而不舍找座位的乘客實(shí)在不多。經(jīng)常是在他落座的車(chē)廂里尚余若干座位，而在其他車(chē)廂的過(guò)道和車(chē)廂接頭處，居然人滿為患。

他說(shuō)，大多數(shù)乘客輕易就被一兩節(jié)車(chē)廂擁擠的表面現(xiàn)象迷惑了，不大細(xì)想在數(shù)十次?？恐?，從火車(chē)十幾個(gè)車(chē)門(mén)上上下下的流動(dòng)中蘊(yùn)藏著不少提供座位的機(jī)遇；即使想到了，他們也沒(méi)有那一份尋找的耐心。眼前一方小小立足之地很容易讓大多數(shù)人滿足，為了一兩個(gè)座位背負(fù)著行囊擠來(lái)擠去有些人也覺(jué)得不值。他們還擔(dān)心萬(wàn)一找不到座位，回頭連個(gè)好好站著的地方也沒(méi)有了。與生活中一些安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取、害怕失敗的人，永遠(yuǎn)只能滯留在沒(méi)有成功的起點(diǎn)上一樣，這些不愿主動(dòng)找座位的乘客大多只能在上車(chē)時(shí)最初的落腳之處一直站到下車(chē)。

溫馨提示：自信、執(zhí)著、富有遠(yuǎn)見(jiàn)、會(huì)讓你握有一張人生之旅永遠(yuǎn)的坐票。

9、心中的頑石—阻礙我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)、去創(chuàng)造的、僅僅是我們心理上的障礙和思想中的頑石。

從前有一戶人家的菜園擺著一顆大石頭，寬度大約有四十公分。高度有十公分。到菜園的人，不小心就會(huì)踢到那一顆大石頭，不是跌倒就是擦傷。

兒了問(wèn)：“爸爸，那顆討厭的石頭，為什么不把它挖走？”

爸爸這么回答：“你說(shuō)那顆石頭喔？從你爺爺時(shí)代，就一直放到現(xiàn)在了，它的體積那么大，不知道要挖到什么時(shí)候，沒(méi)事無(wú)聊挖石頭，不如走路小心一點(diǎn)，還可以訓(xùn)練你的反應(yīng)能力?！?/p>

過(guò)了幾年，這顆大石頭留到下一代，當(dāng)時(shí)的兒子娶了媳婦，當(dāng)了爸爸。

有一天媳婦氣憤地說(shuō)：“爸爸，菜園那顆大石頭，我越看越不順眼，改天請(qǐng)人搬走好了?！?/p>

爸爸回答說(shuō)：“算了吧！那顆大石頭很重的，可以搬走的話在我小時(shí)候就搬走了，哪會(huì)讓它留到現(xiàn)在??？”

媳婦心底非常不是滋味，那顆大石頭不知道讓她跌到多少次了。

有一天早上，媳婦帶著鋤頭和一桶水，將整桶水倒在大石頭的四周。

十幾分鐘以后，媳婦用鋤頭把大石頭四周的泥土攪松。

媳婦早有心理準(zhǔn)備，可能要挖一天吧，誰(shuí)都沒(méi)想到幾分鐘就把石頭挖起來(lái)，看看大小，這顆石頭沒(méi)有想象的那么大，都是被那個(gè)巨大的外表蒙騙了。

溫馨提示：你抱著下坡的想法爬山，便無(wú)法爬上山去。如果你的世界沉悶而無(wú)望，那是因?yàn)槟阕约撼翋灍o(wú)望。改變你的世界，必先改變你自己的心態(tài)。

10、追求忘我——不要把自己當(dāng)做鼠，否則肯定被貓吃。

1858年，瑞典的一個(gè)富豪人家生下了一個(gè)女兒。然而不久，孩子患了一種無(wú)法解釋的癱瘓癥，喪失了走路的能力。

女孩和家人一起乘船旅行。船長(zhǎng)的太太給孩子講船長(zhǎng)有一只天堂鳥(niǎo)，她被這只鳥(niǎo)的描述迷住了，極想親自看一看。于是保姆把孩子留在甲板上，自己去找船長(zhǎng)。孩子耐不住性子等待，她要求船上的服務(wù)生立即帶她去看天堂鳥(niǎo)。那服務(wù)生并不知道她的腿不能走路，而只顧帶著她一道去看那只美麗的小鳥(niǎo)。奇跡發(fā)生了，孩子因?yàn)檫^(guò)度地渴望，竟忘我地拉住服務(wù)生的手，慢慢地走了起來(lái)。從此，孩子的病便痊愈了。女孩子長(zhǎng)大后，又忘我地投入到文學(xué)創(chuàng)作中，最后成為第一位榮獲諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)的女性，也就是茜爾瑪·拉格蘿芙。

溫馨提示：善用你的潛質(zhì)，你原本就具備，只是你尚未發(fā)現(xiàn)。

      第四章   管理者的“感情管理”——挖掘員工情緒的天賦

要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)高績(jī)效、高忠誠(chéng)度的企業(yè)，經(jīng)理人不但要具備科學(xué)的經(jīng)營(yíng)理念、理性的思維方式，更要注重運(yùn)用“感情管理”，要讓員工及顧客被你感動(dòng)，心甘情愿地投入并付出激情。

1、情感互動(dòng)——企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)動(dòng)因

當(dāng)今企業(yè)，應(yīng)該以全新方式看待你的員工，視每位員工為具有無(wú)限潛力的人才，視顧客為擁有復(fù)雜情感的個(gè)體。他們不只需要你的產(chǎn)品與服務(wù)，也希望與這些產(chǎn)品及服務(wù)建立起感情關(guān)聯(lián)。

事實(shí)表明，由情感投入的員工所組成的團(tuán)隊(duì)，往往能獲得杰出的成果。而且，當(dāng)顧客感到你的員工用熱忱與真誠(chéng)對(duì)待他們時(shí)，他們一定也會(huì)以相同的情感回應(yīng)。這種員工與顧客之間的情感互動(dòng)，會(huì)變成企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的因素。

人無(wú)完人，任何人都有缺點(diǎn)。與其徒勞地矯正員工的缺點(diǎn)，不如重視發(fā)掘與善用他們的優(yōu)點(diǎn)。研究表明：人類通常有24種情緒天賦，這些天賦通過(guò)人的思維、感覺(jué)與行為體現(xiàn)出來(lái)。對(duì)這些天賦進(jìn)行分類，可以幫助經(jīng)理人深入了解員工，并善用他們的長(zhǎng)處。比如，有擅長(zhǎng)把任何枯燥的主題都表達(dá)得生動(dòng)有趣的“溝通者”；有能預(yù)感沖突并擅長(zhǎng)化解糾紛的“和諧者”；有永遠(yuǎn)習(xí)慣與人比較的“競(jìng)爭(zhēng)者”；有容易贏得他人信任“領(lǐng)導(dǎo)者”；也有能了解他人，具備“換位”思維的員工。

越來(lái)越多的經(jīng)理人意識(shí)到，懂得欣賞和運(yùn)用員工的天賦，是提高員工績(jī)效的關(guān)鍵。一個(gè)高級(jí)人才不只具備一項(xiàng)天賦，比如：客戶代表至少要有“溝通”和“換位”思維的天賦。

了解某個(gè)職位應(yīng)具備哪些天賦的最好方法是細(xì)心觀察高績(jī)效者：首先，找出促使其具有高度熱情的原因，密切觀察他如何建立關(guān)系，然后留意他們對(duì)別人的影響（高績(jī)效者通常能激發(fā)他人更佳表現(xiàn)），最后請(qǐng)教他們?nèi)绾翁幚硇畔?，如何形成?duì)工作的相關(guān)意見(jiàn)。

2、情感投入——需要良好制度環(huán)境

隨著企業(yè)結(jié)構(gòu)的日趨扁平化，企業(yè)的高績(jī)效主要源于員工的自發(fā)進(jìn)取。因此經(jīng)理人最重要的責(zé)任應(yīng)該是：幫助員工發(fā)揮天賦潛能，架起員工與工作團(tuán)隊(duì)、員工與顧客、員工與企業(yè)間的情感橋梁。經(jīng)理人應(yīng)該作“情感工程師”，成為發(fā)動(dòng)促使員工投入情感的動(dòng)力，并密切觀察其成效。以下是12種促進(jìn)情感投入的有效方法。

①明確定義每位員工達(dá)成成果的方法，而不是界定每一步該怎么做。

②提供員工所需的的信息和工具，并協(xié)助其取得所需的技能與知識(shí)。

③知道每個(gè)職員需要具備哪些天賦才能勝任。挑選人才的主要依據(jù)不是經(jīng)驗(yàn)或智力，而是能適合此職務(wù)的天賦。

④及時(shí)贊揚(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)，清楚其值得贊美的成果或表現(xiàn)。

⑤真心關(guān)切員工的成長(zhǎng)與成功，不懼怕他們超越自己。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人不適合留在公司時(shí)，也出于為其長(zhǎng)期發(fā)展著想，要有勇氣規(guī)勸他們另謀他職。

⑥幫助每位員工區(qū)分“與生俱來(lái)的天賦”和“通過(guò)學(xué)習(xí)得到的技能與知識(shí)”。幫助他們?cè)鲩L(zhǎng)在所屬領(lǐng)域的長(zhǎng)處，提供嘗試擔(dān)任新職務(wù)的機(jī)會(huì)。

⑦傾聽(tīng)員工的心聲和意見(jiàn)。

⑧理清企業(yè)的使命、前景或核心價(jià)值。幫助員工找出他們的價(jià)值觀與公司價(jià)值觀之間的聯(lián)系。有些員工熱衷競(jìng)爭(zhēng)，有些員工認(rèn)同服務(wù)的重要性，有些員工則重視技能……經(jīng)理人的兩得：了解每一位員工的價(jià)值觀，使員工扮演的角色和公司的目的相關(guān)聯(lián)。

⑨理清“品質(zhì)”的定義。確保所有員工以超越顧客的期望為其品質(zhì)追求，每個(gè)人皆致力于此。

⑩當(dāng)員工相互合作、共同努力、無(wú)后顧之憂時(shí)，也最容易出成績(jī)。因此，經(jīng)理人應(yīng)設(shè)法營(yíng)造有助于增進(jìn)員工友誼的工作環(huán)境。

⑾定期與員工進(jìn)行成果或事業(yè)發(fā)展測(cè)評(píng)。要求員工記錄自己的各方面進(jìn)展與成就。

⑿應(yīng)該了解不同員工對(duì)于學(xué)習(xí)的不同看法。有人希望通過(guò)培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)知識(shí)，有人認(rèn)為升遷和增加責(zé)任是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等等。

3、情感管理——激發(fā)不投入員工

根據(jù)蓋洛普機(jī)構(gòu)的40多項(xiàng)研究調(diào)查顯示：?jiǎn)T工可分成投入的員工、不投入的員工及非常不投入的員工三大類。在大多數(shù)公司中，將近75%的員工是不投入的員工。該如何區(qū)分和有效管理這三類員工呢？

①投入員工的特征

每天都運(yùn)用自己的天賦持續(xù)展現(xiàn)高績(jī)效：具有自發(fā)的創(chuàng)新能力與效率追求；懂得積極建立合作、支持關(guān)系；很清楚自己應(yīng)達(dá)成的成果；對(duì)工作有感情；視達(dá)成目標(biāo)為挑戰(zhàn)；充滿活力與熱忱；積極主動(dòng)尋找或創(chuàng)造有意義的工作，從來(lái)不會(huì)沒(méi)有事做，拓展自己所做的工作，并有對(duì)未來(lái)的展望；充分投入工作，認(rèn)真扮演自己的角色。

針對(duì)這類員工，經(jīng)理人應(yīng)該扮演的角色是：持續(xù)提供意見(jiàn)和反饋，使他們知道如何運(yùn)用自己的長(zhǎng)處；為他們清除障礙，使其充分發(fā)揮；關(guān)切他們的成功與發(fā)展，建立對(duì)企業(yè)的依賴，針對(duì)員工之長(zhǎng)，提供更具挑戰(zhàn)性的工作；讓他們自行擬定應(yīng)達(dá)成的成果，給他們實(shí)施策略的建議，并指示各階段應(yīng)達(dá)成的進(jìn)展。

②不投入員工的特征

只能達(dá)到基本要求；心中存有疑慮，或是缺乏信心；不愿迎接挑戰(zhàn)，不愿承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)；缺乏成就感；對(duì)自己所扮演的角色并非積極投入；坦誠(chéng)抒發(fā)負(fù)面看法。

針對(duì)這類員工，經(jīng)理人應(yīng)該扮演的角色是：明確對(duì)每個(gè)角色的要求和成果指標(biāo)；讓員工擔(dān)任更適合其天賦的新角色；評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)只看績(jī)效，而非針對(duì)個(gè)人。

③非常不投入員工的特征

從一開(kāi)始便采取抗拒的態(tài)度；無(wú)法受人依賴；抱有“獨(dú)善其身”的想法；沒(méi)有將問(wèn)題變成解決方案的能力；對(duì)公司、工作團(tuán)隊(duì)及自己扮演的角色缺乏投入：很孤立；不坦誠(chéng)說(shuō)出負(fù)面看法，但卻公然或私下表現(xiàn)出挫折、沮喪與不滿情緒。

針對(duì)這類員工，經(jīng)理人應(yīng)該扮演的角色是：盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并只和當(dāng)事人討論該如何解決問(wèn)題；使用直接、坦誠(chéng)的語(yǔ)言交流，避免含糊不清；幫助員工認(rèn)識(shí)將問(wèn)題變成解決方案的重要性；審視這個(gè)崗位是否符合他的天賦并找出適合的角色；多多討論應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)而非步驟和方法，給員工自由發(fā)揮的空間，容易建立起信賴感。

作為經(jīng)理人，如果你懂得了解、欣賞、運(yùn)用不同的員工的不同天賦，使其對(duì)公司、工作團(tuán)隊(duì)及職務(wù)角色產(chǎn)生強(qiáng)烈認(rèn)同，人才欠缺和人才流失問(wèn)題就可迎刃而解。