第三章：學習風格與培訓方法
本章提綱：
第一節(jié)：考爾勃的四種學習風格
第二節(jié)：培訓方法
第三節(jié)：培訓教案設計策略
本章概述：
本章主要就培訓教案設計過程中所涉及的幾個重要問題進行了詳細的闡述和解釋，包括學習風格分類、如何根據(jù)受訓者不同的學習風格設計合適的培訓方法以及培訓教案設計中需要注意的一些問題。
第一節(jié)：考爾勃的四種學習風格
美國麻省理工學院大衛(wèi)·科爾伯(David Kolb) 博士就個人學習傾向的問題研究之后，于1984年歸納出四種不同的學習風格，如下圖所示。
圖3-1：科爾伯學習風格類型
考爾勃模型包含了四種類型的學習風格，他指出，具有不同學習風格的受訓者，由于其關注重點是不同的，因此，使用的培訓方法也各不相同。
表3－1：各類學習風格適用的培訓方法
第二節(jié)：培訓方法
在設計培訓教案時，講師需要考慮使用什么樣的培訓方法能夠取得良好的培訓效果。下面，我們給出了針對4種不同的學習類型可以選擇的47種培訓方法以供參考。
表3－2：培訓方法示例
培訓方法名稱 （如角色扮演）
| |
適用性 這一方案是否適用于培訓計劃、培訓班，或兩者都適用。（如：適用于培訓班） 學習方法類型 這一活動最適宜的學習方法類型。（如：聚集者） 行政性事務 技術性事務 人際之間的關系 估計一下與本設計方案相適應的工作或培訓的類別和規(guī)模。（如中級） 參與風險 估算一下學員能察覺到的風險度。（如：低度） 培訓班學員規(guī)模 小組規(guī)模 本設計方案適宜的集體和小組規(guī)模。一個最好的估計應該是有彈性的。（如：１５～２０個） 對比 與相關或類似方案對比。（如角色扮演、行為規(guī)范） 準備 你需要做什么來使學員集體準備好成功。（如：作為一名激勵者） 其它要求 時間、空間和設備要求。 （如：２個小時）
| 行動 學員們將做什么 如： ●每位學員講一個與待討論的主題或事務相關的故事。 運用 你為什么要用這一行動。你希望達到的目標是什么。 如： ●探究一個問題 特別的或重要的考慮 使這一行動有價值的必要條件 如： ●問題必須得到清晰的闡述 利 這一行動的好處或優(yōu)點。 如： 線性思維的人喜歡這一方法，因為它建構起問題的條理，減弱其復雜性。 弊 這一行動的缺點或不足 如： ●容易造假。 例 在培訓班／培訓項目中加以運用的一個事例。 ●一群經(jīng)濟人在他們的公司里確定交流的主題，同時自動組織起來就一些相關的問題找到答案和解決辦法。
|
表3－3：頭腦風暴法
頭腦風暴法
| |
適用于 ●培訓項目 ●培訓班 學習方法類型 ●消化者（思考／觀察） 行政事務●高 技術要求●高 人際關系●高 學員風險●低 學員規(guī)模●任何 小組規(guī)模●２～７人 可對比于 ●對話 ●名義小組技巧 準備 ●就一個清晰的問題聲明達成一致 ●討論集體討論的原則，不強調過第一關 ●每一小組需任命一位組織召集人 其他要求 時間：１５～３０分鐘往往已經(jīng)足夠 空間：一個大房間，或者幾個單獨的房間，以各小組互不干擾為宜。 設備：每個小組一本便箋紙，彩色筆若干，錄像帶若干，貼士若干。
| 行動 ●學員提出創(chuàng)造性的觀點，包括顯而易見的、有趣的和看似荒謬的各種想法。 ●尋求數(shù)量。 ●在最初的“信息堆砌”中，允許提出要求澄清和進一步闡明的問題，但不要進行評論。 ●一旦信息征集告一段落，就可以進一步闡明、評估、組織、聯(lián)系和提高觀念。 系列行動表 遵守這一順序。每次只做一步。 １）信息堆砌。提出大量而富創(chuàng)見的想法。 ２）澄清。確保人們理解這些信息資料。 ３）評估。對話，討論。 ４）優(yōu)先化。決定什么是最重要的。 考慮 ●必須順其自然，暢所欲言（鼓勵大家提出各種各樣的思想和意見） ●必須運用一個共同的文本（比如便箋紙，可貼于墻上的黃色小貼士）。 運用于 ●激發(fā)思想和激情 利 ●鼓勵創(chuàng)造性思維 ●幫助學員群體擴展視野 ●學員們積極主動參與 弊 ●學員們往往很容易去評論各種想法，而不僅僅是提出而已。這將降低進程的速度，減少新的創(chuàng)見產(chǎn)生。 ●容易耗時，而且難于管理。有許多不成熟的或玄而又玄的想法。 例 ●就宣傳一項新產(chǎn)品提出意見。 ●融入一個項目團隊之中，通過集體討論，決定成員應何時停止行動、開始行動和繼續(xù)行動。 ●產(chǎn)生一系列價值標準 |
表3-4：游戲法
游戲法
| |
適用于 ●培訓項目 ●培訓班 學習方法類型 ●適應者（感覺／行動） 行政要求●高 技術要求●中 人際關系●高 學員參與風險●中 學員規(guī)模●６～２５人 小組規(guī)模●２～７人 可對比于 ●刺激 ●角色扮演 準備 ●該游戲必須提前精心預備好 其他要求 時間：不一定（通常至少１小時） 空間：不一定 設備：不一定
| 行動 ●學員們參加一個練習，其中可以用競爭、合作，或兩者兼?zhèn)?，來實踐前面學過的理論和原則。 ●應盡量有趣、活躍和主動 運用于 ●創(chuàng)造學習的意愿，使大家準備好學習 ●演示知識技能的應用 利 ●實踐性的、積極主動的、有趣的 ●寓教于樂 弊 ●游戲必須與培訓內容和學員的背景有關 ●必須有效地詢問 例 ●在大學學會的年會上，有許多游戲的事例。其中之一稱為“盡可能地贏”，該游戲旨在讓參與者們體驗單獨的群體中競爭和合作之間的矛盾。 |
表3-5：深度詢問
深度詢問
| |
適用性 ●培訓班 ●培訓項目 學習方法類型 ●適應者（感覺／行動） 行政性事務 ●中級 技術性事務●中級 人際關系●高 參與風險●低 學員規(guī)?！袢魏?/span> 小組規(guī)模●２～７個 可對比于 ●提問和回答 ●對話 ●集體討論 準備 ●在培訓班里培育一種肯定優(yōu)點（而不是挑錯）的氛圍。 ●用學員中的志愿者來演示某種技能。 其它要求 時間：１～２個小時 空間：確保分組討論不會互相干擾。 設備：每個小組一本便箋紙，彩筆若干、空白磁帶若干。 | 行動 ●學員們逐一或分小組進行訪談 ●此外，你還可以用這種方法從學員個人或群體那里獲取信息。 ●從“解決問題”前進了一步。其焦點是什么有效（如：尋求和評價一些小的成功）。 運用 ●以便制訂一個“可能性藍圖”（即，決定能夠、應該和將會是什么）。 ●以便獲得新的視角。 ●以便提供支持和資源。 ●以便消除前進道路上的障礙。 比較解決問題和有深度的詢問 解決問題 ●收集信息 ●超然的客觀的，分析原因 ●控制他人的情緒反應 ●理性的，重事實，分析各種選擇 ●尋求真相，計劃行動 有深度的詢問 ●收集和評估觀點 ● 牽連的、移情作用的，多種輸入中的因素 ●控制自己和別人的情感反應 ●直覺的，想像，考慮各種價值和感情 ●尋求活力，預想可能性 利 ●凸現(xiàn)各種積極因素 ●創(chuàng)造一個相互詢問的氛圍（如支持、激發(fā)、鼓勵、提供承認）。 ●建構義務和關系。 ●在集中探究什么無效、當而且僅當一個問題被界定了的時候，用解決問題方法來克服問題。 弊 ●過份集中注意力于其積極因素，可以會妨礙對問題或障礙因素的全面認識。 例 ●列舉出一系列成就。 ●評估一個項目，策劃改進。 |
表3-6：行為模型
行為模型
| |
適用于 ●培訓項目 學習方法類型 ●適應者（感覺／行動） 行政 ●中級 技術●低級 人際關系●高級 參與風險●中級 學員規(guī)?！瘢保病玻等?/span> 小組規(guī)?！瘢病?span style="font-family:Times New Roman;">4人 可對比于 ●角色扮演 ●實踐練習 準備 ●步驟、聲明和資料 其他要求 時間：１個小組左右 空間：各小組有實踐的房間 設備：同聲明（如電視、錄像機）。 | 行動 ●學員運用４步法踐行一種技巧。 步驟１：向學員演示各步驟。 步驟２：演示有效的行為（用電視或錄像）。 步驟３：學員們練習運用這些步驟 步驟４：學員們得到關于其行為的反饋。 運用于 ●講授一種具體的技能利： ●該練習是實踐性的 ●提供簡單、清晰的步驟 ●反饋迅速而直接 弊 ●人們抵制角色扮演，至少最初是如此。 ●學員們或許不能完全理解應用的理論 ●這些步驟供現(xiàn)實過于簡單化 ●對學員的態(tài)度不夠重視 例 ●講授一線督導技巧（如：給予反饋） |
表3-7：個案研究
個案研究
| |
適用于 ●培訓項目 學習方法類型 ●聚集者（思考／行動） 行政要求 ●高 技術要求●高 人際關系●中 學員風險●中 學員規(guī)模●任何 小組規(guī)?！?span style="font-family:Times New Roman;"> 1～5人 可對比于 ●一藍子方法 ●診所 準備 ●必須提前準備好該個案和資料 其他要求 時間：足夠熟悉該個案，并進行對話和分析 空間：無特殊要求 設備：各不相同（可要求電視設備） | 行動 ●通過口頭或書面方式向學員提出類似于工作中的一些問題，要求他們進行分析，并提出解決建議。 ●學員們可獨自思考，也可以小組的形式解決問題 ●一個變體的形式被稱為微型案例。即向５～１５名學員組成的集體描述簡要的狀況，然后由他們討論應該如何解決這一案子，要聚焦于關鍵的事實。 運用 ●測驗 ●評論 ●舉例說明情景和過程 利 ●開發(fā)解決問題的技能 ●能夠致全力于具體的學習目標 ●學員們積極參與 ●系統(tǒng)性 ●如果用一個真實的案例，學員們可以在學習過程中解決真正的問題。 ●共享和分擔 ●迅速（小型案例） ●適用于各種培訓領域。 弊 ●學員們必須在得到反饋之前完成練習。 ●不自然。所學到的知識（除非是用一個現(xiàn)實的或真實的案例）可能難以直接運用到工作中。 ●缺少密切的督導，學員們可能用很多時間去尋找一種錯誤的、或者低效率的解決方法。 ●以評估為出發(fā)點，而不是為了真正的踐行（即運用和學習的是一種主觀理論，而非現(xiàn)實理論）。 ●費時。 例 ●讓學員分析一個關于兩個行政部門之前溝通不暢的例子。他們的任務是，找到一些方法來解決該兩個行政部門之間缺乏合作和信息共享的問題。 |
表3-8：診所
診所
| |
適用于 ●培訓項目 ●培訓班 學習方法類型 ●聚集者（思考／行動） 行政要求 ●高 技術要求●高 人際關系●中 學員風險●中 學員規(guī)?！瘢病保踩?/span> 小組規(guī)?！耠S意 可對比于 ●項目 準備 ●學員必須熟悉要討論的問題 其他要求 時間：可變 空間：無特殊要求（一間會議室） 設備：無特殊要求（如一本便箋紙） | 行動 ●學員聚集起來，分析和解決他們在工作中碰到的一個具體問題。應用于 ●處理一個具體的工作問題，并決定選擇。 利 ●提供一個核心焦點 ●實用而相關性強 弊 ●知識可能不夠充分，難以改他山之玉。 例 ●一群競選經(jīng)理人聚集在一起，決定在他們的候選人公共形象破裂時所應采取的危機控制措施。 ●一群計算機程序員討論怎樣消除其新軟件中的病毒。 |
表3-9：教練
教練
| |
適用于 ●培訓項目 ●培訓班 學習方法類型 ●適應者（感覺／行動） 行政要求 ●高 技術要求●高 人際關系●高 學員參與風險●中 學員規(guī)?！瘢薄等?/span> 小組規(guī)?！耠S意 可對比于 ●同伴支持的學習 ●工作程序培訓 準備 ●以實在的數(shù)據(jù)（即調查發(fā)現(xiàn)）為基礎，它將發(fā)揮最佳效果。 其他要求 時間：常常要花很多時間（比如，每教練一次都需要幾個小時） 空間：能夠進行個人談話的空間 設備：無特殊要求（如一本便箋紙） | 行動 ●學員們逐一或按小組的方式從你那里得到教練。 ●教練的一個變體形式是教導。它是在工作中完成的。你或者一位優(yōu)秀的學員來進行闡釋和支持，為其他人提供指導和反饋。 運用于 ●幫助他人開發(fā)他們的潛能。 ●幫助他人利用好機會 ●幫助他人克服行為表現(xiàn)中的不足和缺陷 利 ●學習高度集中，并且個人化。 ●反饋和支持是直接的、具體的。 ●該過程是主動、積極和挑戰(zhàn)性的。 弊 ●對教練而言、太費時。 ●要求學員與培訓班領導者之間有一種良好的互動關系（如一種有效的教導關系） 例 ●培訓班領導者可能在培訓班的各階段之間，就某學員的難點問題對他進行專門指導（如在處理矛盾和沖突方面、在激發(fā)一個討論方面等等）。 |
表3-10：觀點和視角對比
觀點和視角對比
| |
適用于 ●培訓班 學習方法類型 ●吸收者（思考／觀察） 行政要求 ●高 技術要求 ●中 人際關系 ●不一定 學員參與風險 ●低 學員規(guī)?！ 袢魏?/span> 小組規(guī)?！ 瘢病啡?/span> 可對比于 ●頭腦風暴法 ●有深度的詢問 ●極化 準備 ●為資料收集設定一個清楚的核心和時間限制。 其他要求 時間：１個小時左右 空間：有足夠多的墻上空間以便貼放完成了的便箋頁。 設備：每一小組一本便箋紙。要充足的便箋紙。 | 行動 ●學員們提出觀點和信息，稍后予以歸類，以便進行策劃行動 運用于 ●收集數(shù)據(jù)以評估一個局勢 ●在一個集體內產(chǎn)生一種觀念的均衡態(tài)勢 可進行對比的各種觀念：（例） 優(yōu)勢 劣勢 機會 威脅 停止 開始 繼續(xù) 成就 失望 特別的考慮 ●其中，停止／開始／繼續(xù)和成就／失望的日期，必須用規(guī)范的術語來注明（以便于衡量和觀察）。 ●其中的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅必須盡可能地具體。 利 ●迅速地產(chǎn)生許多重要數(shù)據(jù)和觀點。 ●對一局勢有一個全面的、均衡的了解。 弊 ●有時學員群體不會聚精會神于其積極因素（如在停止／開始／繼續(xù)中的繼續(xù)）。 例 ●概劃出一個團隊需要停止／開始／繼續(xù)的是什么。 ●在參與一個項目時列舉出成就和失望。 ●在準備一個戰(zhàn)略策劃培訓班時進行總體構想（優(yōu)、劣、機會和威脅） |
表3-11：爭論
爭論
| |
適用于 ●培訓班 ●培訓項目 學習方法類型 ●適應者（感覺／行動） 行政要求 ●中 技術要求 ●中 人際關系 ●中 學員參與風險 ●中 學員規(guī)模 ●１５人左右 小組規(guī)?！ 瘢病啡?/span> 可對比于 ●專門小組 ●擴大了的專門小組 ●討論 準備 ●必須審慎選擇待爭論的問題 其他要求 時間：不定（半小時或以上） 空間：無特殊要求 設備：無特殊要求 | 行動 ●兩組學員問題的兩個對立面進行辯護 ●學員們輪流陳述他們的觀點，同時其余的學員記錄，并準備在爭論后提出的問題。 運用于 ●揭示一個問題的各個方面。 利 ●產(chǎn)生相反的觀點和證據(jù)。 ●激發(fā)感情、活力，而且往往很有趣。 弊 ●強調勝利，鼓勵競爭。這可能會削弱一個集體內部將來的合作。 ●可能鼓勵并得到偏狹的觀點。 ●沒有踴躍參加的學員將在一定時間內進行消極學習 例 ●兩組產(chǎn)品開發(fā)的專業(yè)人員爭論“購買和生產(chǎn)一件新產(chǎn)品，孰優(yōu)孰劣”。 |
表3-12：演示
演示
| |
適用于 ●培訓項目 ●培訓班 學習方法類型 ●偏離者（觀察）（感覺／觀察） ●適應者（投入）（感覺／行動） 行政要求 ●高 技術要求 ●高 人際關系 ●高 學員參與風險 ●低 學員規(guī)?！ 瘢薄保踩?/span> 小組規(guī)?！ 耠S意 可對比于 ●行為模型 ●教練 ●角色扮演 準備 ●演示必須精準，否則你會以誤導而告終。 其他要求 時間：不定 空間：不定 設備：電視和錄像機（如果演示資料在錄像帶上的話） | 行動 ●學員觀察一項被正確展現(xiàn)的任務或程序。 ●演示可以是面對面的，也可以通過錄像資料。 運用于 ●教授一項技巧 ●促發(fā)運用一種方法或程序的興趣和信心。 利 ●時間和其他成本較低。 弊 ●回想可能有限。 ●為確保學員理解了為什么一種程序是按一定的方式（而非其他方式）來演繹的，需要進行詢問。 例 ●一盤錄像帶演示了有效的證據(jù)面談技巧。 ●實際人工演示安裝一種浴缸的正確程序和步驟。 ●教練和學員之間面對面演示如何幫助識別和對付間接抵制的技巧。 |
表3-13：對話
對話
| |
適用于 ●培訓項目 ●培訓班 學習方法類型 ●適應者（感覺／行動） 行政要求 ●高 技術要求 ●高 人際關系 ●高 學員參與風險●中 學員規(guī)?！瘢丁玻叭?/p> 小組規(guī)模 ●隨意 可對比于 ●討論 ●專門小組 ●擴大了的專門小組 ●演示 準備 ●準備啟動對話的問題 ●確保那些學員思想開放，而且愿意讓自己受到影響。 其他要求 時間：半個小時以上 空間：有內外層的房屋（養(yǎng)魚缸型） 設備：無特殊要求 | 行動 ●兩個人（比如學員和主持人）舉行一個談話，其他的學員在旁邊進行觀察。 或者，談話也可以在你和全部學員集體之間進行，有或沒有主持人在場均可。 ●關鍵在于這一談話應該是就一個主題開放地交流思想。應盡量減少鼓吹（談論并推銷），而要盡量多地垂詢（傾聽和發(fā)現(xiàn)，這需要一個開放的思想）。 ●參與者可能會提出相反的意見，或者僅僅是用老生常談的話來討論一個問題；但引用辛格在１９９０年說的話，“對話的目的說是要超越任何一方的理解和認識?！币虼?，對話的宗旨不是要達成一種解決辦法或者讓某一觀點取勝，相反，是應聚焦于分享信息和觀點。 ●觀察對話的學員們記錄，并寫下稍后準備提出的問題。 ●在此一個變體的形式是魚缸型設計。內圈的學員進行對話，而外層的學員則觀察對話。這樣，整個學員群體一起討論其知識和技巧。 運用于 ●揭示一個問題。 ●形成各種觀點。 利 ●創(chuàng)造興趣 ●刺激思考 ●（魚缸型設計）可以對內層小組的討論進程提供出有意義的反饋。 弊 ●觀察者們是消極的。 ●（魚缸型設計）可能使內層小組感到緊張（至少最初是這樣）。 例 ●高級地理學者們交流其對具體地理學數(shù)據(jù)的見解以及它對油巖沉積的作用，其他的人觀察和記錄。 ●班上某個專業(yè)小組的原班人馬在內圈開會。他們討論其小組的組織狀況，他們的成功和失敗，以及對于團隊精神的繼續(xù)需求。其他學員觀察、記錄，參與稍后整個學員集體的討論。 |
表3-14：討論
討論
| |
適用于 ●培訓項目 ●培訓班 學習方法類型 ●聚集者（思考／行動） 行政要求 ●高 技術要求 ●低 人際關系 ●中 學員參與風險 ●高 學員規(guī)?！ 瘢病啡?/span> 小組規(guī)模 ●隨意 可對比于 ●對話 ●專門小組 ●擴大了的專門小組 準備 ●澄清要做的決定 其他要求 時間：不一定（通常最少半小時，有可能持續(xù)一天） 空間：無特殊要求 設備：無特殊要求 | 行動 ●一群學員努力達成一個結論（如：就一個解決方法，該如何界定問題等達成共識）。 ●討論可以沒有領導，也可以是有組織的，可以是自發(fā)而不成體系的，也可以是高度體系化的。 運用于 ●決策 利 ●鼓勵分享差別 ●鼓勵對抗 弊 ●可能出現(xiàn)沖突和情緒化。如果不及時恰當?shù)丶右蕴幚?，勝利可能會變得比學習和達成一個最優(yōu)的全面解決方案更加重要。 例 ●一群經(jīng)理人進行討論，以決定要不要資助一項新的技能。 |
表3-15：操練
操練
| |
適用于 ●培訓項目 學習方法類型 ●聚集者（思考／行動） 行政要求 ●高 技術要求 ●不一定 人際關系 ●中 學員參與風險 ●低 學員規(guī)模 ●１人以上 小組規(guī)?！ 癫灰欢?/span> 可對比于 ●刺激 ●角色扮演 準備 ●清晰的步驟和進程 其他要求 時間：很少 空間：不一定 設備：不一定 | 行動 ●學員們反復實踐一項技能 運用于 ●學習一項技能 ●提高和改進行為的質量和效率 利 ●幫助記憶。學習的知識被強化。 ●行為得到加強。 弊 ●可能枯燥或乏味，不具挑戰(zhàn)性。 ●不講授為什么一項技能很重要，或者為什么要按一定的方式去踐行它。 例 ●一群督導人員練習給下屬提供反饋意見的４個步驟。 ●一群技術人員練習裝配某種類型的防空掩體。 |
表3-16：實地考察
實地考察
| |
適用于 ●培訓項目 學習方法類型 ●偏離者（感覺／觀察） 行政要求 ●高 技術要求 ●高 人際關系 ●中 學員參與風險 ●中 學員規(guī)?！ 瘢薄保踩?/span> 小組規(guī)?！ 耠S意 可比較于 ●演示 ●工作流程培訓 準備 ●往往需要大量的預備工作和必要的協(xié)調。 其它要求 時間：通常至少半天 空間：不一定 設備：交通工具 | 行動 ●把一群學員帶到某地，去觀察一個具體的工作流程。 ●這一考察是專為學習（通常觀察和分析的方式）而精心設計的。它不是一次隨意的觀光或旅游。 運用于 ●當知識和原理的運用交易于演示而不是描述的時候。 ●當關系的培養(yǎng)具有重要意義的時候。 利 ●創(chuàng)建相關性 ●激發(fā)興趣 ●培育良好的關系 弊 ●成本高、耗時長 ●可能變得目標不明確（一次隨意的觀光） ●關鍵性的知識可能有遺漏（比如，學員可能深受該流程的某一環(huán)節(jié)的吸引，而忽視了從整體上對流程的組織進行把握）。 例 ●一群分公司的經(jīng)理人參觀其總公司的總部，以會見其他部門的經(jīng)理人，并討論相互之間的依存性。 ●一群來自總公司的技術專業(yè)人士去觀察其公司的新工廠。 |
表3-17：論壇
論壇
| |
適用于 ●培訓班 學習方法類型 ●消化者（思考／觀察） ●適應者（當面對問題的挑戰(zhàn)時）（感覺／行動） 行政要求 ●中 技術要求 ●低 人際關系 ●低 學員參與風險 ●低 學員規(guī)?！ 瘢保埃叭艘陨?/span> 小組規(guī)模 ●隨意 可對比于 ●專門小組 準備 ●準備好陳述 其它要求 時間：不一定（通常數(shù)小時） 空間：能容納大量聽眾。 設備：聽眾席上數(shù)個麥克風，以便他們提問。 | 行動 ●在一個正式的陳述性演講之后，學員向陳述者提問。問題可以寫在紙上傳過去，也可以當面提問。 運用于 ●同一大群人討論一個問題 ●通常在一期培訓班的開始或結束時運用論壇。陳述者通常是高級行政主管。 利 ●一種迅速知會許多人的有效方法。 弊 ●陳述有時偏于形式主義，許多問題都得不到解答。 ●來自底層的問題通常導致警覺。 ●就絕大多數(shù)狀況而言，學習是消極的 例 ●一位ＣＥＯ知會一大群人關于該公司內部即將進行的改革（可能是某一部門的人，也可能是整個公司員工）。 |
表3-18：指導下的想像
指導下的想像
| |
適用于 ●培訓項目 ●培訓班 學習方法類型 ●偏離者（感覺／觀察） 行政要求 ●低 技術要求●中 人際關系●高 學員參與風險●低 學員規(guī)模●任何 小組規(guī)?！瘢比?/span> 可對比于 ●角色扮演 ●反思 準備 ●讓學員群體聚焦于一個主題、問題或目標，以便于進行指導下的想象。 ●讓學員群體放松。讓他們坐下靠著，舒適一些，閉上眼睛，并準備做點白日夢。 其他要求 時間：用１５分鐘進行指導下的想像，用３０分鐘到１小時來記錄和利用想像出來的觀點和能量。 空間：一個安靜的非辦公環(huán)境，避免各種干擾。 設備：舒適的坐椅，記錄用的便箋紙各若干 | 行動 ●讓學員進行一系列的放松活動（比如，要求他們坐下靠在椅背上，舒適一些，閉上眼睛，想像他們自己正坐在一個陽光明媚、微風和煦的、安靜的海灘上，如此等等）。然后，引導他們進行一系列的“白日夢”或想像。比如，讓他們想像自己正在完成一項任務、面見老板、或者在一個生機勃勃的群體中高效率地工作等。 運用于 ●戰(zhàn)略策劃（如展望） ●激發(fā)關于某一方法、產(chǎn)品、思想或戰(zhàn)略的創(chuàng)造力、意志和活力。 ●設計個人的變遷 利 ●反復的思想預想是實踐行動的非常有效的補充，當然它不能替代后者。 ●全神貫注于創(chuàng)造力 ●有助于創(chuàng)建對于行動的信念和意志決心。 ●在一種不同于理性環(huán)境的環(huán)境中叩擊和觸動感覺。貝弗利·畢瑞姆在１９８９年指出，“指導下的想像的功用在于，它通過讓一個人放棄其思想中的分析部份，而由一名指導領著自己從直覺思維中獲取信息，進而將有助于問題的解決。 弊 ●一些人會因此而感到尷尬或不安。 ●容易偽裝 ●如果你企圖控制結果，那將不會有效。也就是說，你告訴學員他們正在感覺、看見什么，以及他們在“白日夢”里做什么，而不是僅僅限于用一些輕松的問題去引導他們的經(jīng)歷。 例 ●想像你自己成功地克服了與一位同輩的矛盾。 ●想像你正在自由投藍。 ●想像你自己正在向一位顧客推銷一件產(chǎn)品或思想。 ●“模擬專家”練習：引導學員創(chuàng)造自己的專家形象，指出專家一樣的問題，并給出專家一樣的答案。 |
表3-19：一籃子方法
一籃子方法
| |
適用于 ●培訓項目 學習方法類型 ●聚集者（思考／行動） 行政要求 ●高 技術要求●低 人際關系●低 學員參與風險●高 學員規(guī)模●１～８人 小組規(guī)?！瘢比?/span> 可對比于 ●小測驗 ●模擬 準備 ●要求大量的準備工作（比如信件、要求、準備各種學習資料等）。 其它要求 時間：通常最少１個小時 空間：足夠學員們單獨工作而不至于相互打擾。 設備：普通辦公設備（如電話、傳真） | 行動 ●給學員各種準備好的東西（就像用一籃子裝好給他們一樣）。學員們按優(yōu)先順序對這些內容進行排列，做出決定，解決困難，并對限期完成的最后期限作出反應。 運用于 ●主要是用于檢驗行政的、判斷的、組織的和決策方面的技能。 ●評估和比較學員的能力（如管理評估中心）。 利 ●能夠模擬實際工作的情景。 弊 ●若缺乏有效的查詢和更正，就會導致知識的缺損。 ●在準備一藍子練習材料時要做大量的工作。 例 ●比較一群學員之間如何能更好地安排輕重緩急的次序，對一項重大的任務、問題和要求做出反應。 |
表3-20：手段和方法
手段和方法
| |
適用于 ●培訓項目 ●培訓班 學習方法類型 ●聚集者（思考／行動） 行政要求 ●中 技術要求●低 人際關系●中 學員參與風險●低 學員規(guī)?！瘢贰保等?/span> 小組規(guī)模●１ 可對比于 ●游戲 準備 ●各種準備好并經(jīng)過檢測的手段和方法。 ●衡量某一種方法的模型 其他要求 時間：不定（通常最少半個小時）。 空間：無特殊要求 設備：無特殊要求 | 行動 ●學員完成調查問卷或清單，以對自己有一個更深的了解，或調查一個課題。 運用于 ●自我評估或團隊評估 利 ●可用來創(chuàng)建理論或模型的相關性和適用性，或在學員中間創(chuàng)建一種樂于學習的氛圍。 弊 ●費時長。 ●容易造假。 ●缺乏自我意識的學員將很難準確地完成一份自我評估調查問卷。 ●這些手段和方法本身的價值有爭議。它們往往是對某一時刻的描述，而不是對另一時刻或他人的前瞻。 例 ●讓學員填寫完成一份學習方法類型的調查問卷，以讓他們對自己的習慣、興趣長處和局限有一個更好的了解。 |
表3-21：工作流程培訓
工作流程培訓
| |
適用于 ●培訓項目 學習方法類型 ●聚集者（思考／行動） 行政要求 ●高 技術要求●高 人際關系●中 學員參與風險●中 學員規(guī)?！瘢薄等?/span> 小組規(guī)?！耠S意 可對比于 ●教練 ●項目性講授 ●實際訓練 準備 ●完成一項工作的清晰步驟 其他要求 時間：幾個小時或以上 空間：類似于工作間 設備：近似于工作間的普通設備。 | 行動 ●通過一步一步的程序，引導學員們“實際地”完成一項任務。也被稱為“工作崗位上”的培訓。 運用于 ●實際培訓和指導 利 ●個人化的 ●自測性的 ●實用的 弊 ●研發(fā)和完成需要耗費大量時間。 ●可能變得枯燥乏味。 例 ●培訓雇員如何運用新的包裝設備。 |
表3-22：演講
演講
| |
適用于 ●培訓班 ●培訓項目 學習方法類型 ●消化者（思考／觀察） 行政要求 ●中 技術要求●高 人際關系●中 學員參與風險●低 學員規(guī)?！瘢等艘陨?/span> 小組規(guī)?！耠S意 可對比于 ●論壇 準備 ●準備好的演講或陳述 其他要求 時間：陳述：５～１０分鐘； 演講：至多１小時 空間：無特殊要求 設備：不一定（比如：電視機、錄像機、懸掛式幼燈投影儀，便箋紙等） | 行動 ●你給學員集體做一個口頭演講。這可以在１５分鐘至１個小時之間。學員們聆聽、記錄、提問。 ●一個變體的形式是陳述，即一次少于５分鐘的口頭陳辭，接下來是同學員一起進行的簡短討論。陳述最好零星地貫穿整個培訓。 運用于 ●專家向感興趣的人介紹和講述某一問題。 ●陳述一個具體的觀點 ●介紹一個主題 ●迅速地回顧一個理論的各組成部分 利 ●適合于任何學員規(guī)模，與其它方法一起使用時，易為絕大多數(shù)培訓所接受。 ●陳述是一種相對較容易學習的技巧。 ●成本收益高。 ●根據(jù)需要可調整時間的長短（陳述） ●簡明扼要，抓住人們的興趣（陳述） ●克服了正式演說的一些弱點（陳述） 弊 ●非參與性（即，假如超過２０分鐘，學員便會走神） ●不允許個體差異（即，它不能處理價值觀、信念態(tài)度等問題，或者教授具體的技能）。 ●學員們的筆記可能不精確（提供大綱講義可以部份地解決這個問題）。 ●學員們必須耐心等待，直到他們被測試出他們做的怎么樣為止。 ●讓學員只能對理論的輪廓有一大致了解，而非深入的理解（陳述）。 例 ●一所大學里的一次數(shù)學或管理技能講座。 ●在培訓班中簡短地陳述和介紹一個新的課題，或者新的資料。（陳述） |
表3-23：聽課小組
聽課小組
| |
適用于 ●培訓項目 學習方法類型 ●消化者（思考／觀察） 行政要求 ●中 技術要求●低 人際關系●中 學員參與風險●低 學員規(guī)?！瘢常叭艘陨?/span> 小組規(guī)?！瘢病等?/span> 可對比于 ●演講 ●論壇 準備 ●聽取的重點 其他要求 時間：不一定 空間：無特殊要求 設備：筆記本若干，可能還需要錄音設備。 | 行動 ●任命一組學員去聽一個人的講述，要求他們作記錄、準備問題，同時要總結陳辭。 ●然后，他們匯報他們的觀察所得和結論。 ●學員們也可以向講述者提問。 ●每個聽課小組可以各自聚焦于講述內容的不同方面和部份。 ●一個變體的形式是應對小組，即學員們被要求就陳述者所講的內容進行應對。（通過尋求澄清、詢問和評論的方式） 運用于 ●從一個演講中抓取具體的信息。 利 ●能提供關于演講內容的不同視角和觀點。 弊 ●過份集中于一個領域或部份，可能導致對該演講的其他相關內容的忽略和遺漏。 ●可能導致吹毛求疵。 ●不是所有學員都積極主動地參加。 例 ●在同一個演講中，一個聽課小組聚焦于講述者關于溝通策略的觀點，而另一個小組則主要聽取其關于組織體制的看法。 |
表3-24：馬拉松
馬拉松
| |
適用于 ●培訓班 學習方法類型 ●聚集者（思考／行動） 行政要求 ●中 技術要求●中 人際關系●高 學員參與風險●中 學員規(guī)?！瘢场玻等?/span> 小組規(guī)模●隨意 準備 ●培訓班的清晰的目標和預期效果聲明 其他要求 時間：不一定（通常２～３天，或更多） 空間：可提供住宿（即可讓學員過夜） 設備：不一定 | 行動 ●學員們較長時間地待在一個學習的環(huán)境中，通常是一個封閉式的場所，以便使外界干擾降到最低，進而使他們能專心致志于本培訓的效果。 運用于 ●完成一份計劃書，或者研究開發(fā)一個產(chǎn)品。 ●學習和實踐督導、管理技能。 利 ●全部集中精力于學習或生產(chǎn)一個產(chǎn)品。 ●提供一個支持性的環(huán)境。 ●適合于人際關系技巧的培訓。 弊 ●讓人們較長時間地離開他們的工作崗位和家庭（常常被學員們視為一種強迫和負擔）。 ●昂貴的。 例 ●一群執(zhí)行官員在一個山區(qū)里花了整整一周的時間，努力制訂一個新的營銷計劃。 ●一群未能按時完工的編程人員，把自己關在辦公室里，直到完成預定的軟件升級任務。 |
表3-25：矩陣分析
矩陣分析
| |
適用于 ●培訓班 學習方法類型 ●吸收者（思考／觀察） 行政要求 ●高 技術要求●高 人際關系●低 學員參與風險●低 學員規(guī)模●６人以上 小組規(guī)?！瘢病?/span> 可對比于 ●講述故事 ●構思 ●頭腦風暴法 準備 ●“播種”一兩個例子以便使學員集體開始。 其他要求 時間：１個小時以上 空間：大量的空白墻面以便粘貼小便箋 設備：訂好的便箋紙若干，上面預先畫好矩陣線。 | 行動 ●學員們對一個項目、問題或機會進行廣泛觀察，以便行動。首先他們列出所有可能的替代功能（左邊），其次，再列出一切可能的替代性方法來完成每一替代功能。 運用于 ●鼓勵創(chuàng)造性的和系統(tǒng)性的思考。 ●找出最優(yōu)方法并對此達成共識。 利 ●線性行動對技術型人才有吸引力。 弊 ●設體現(xiàn)出各種方法之間的內在聯(lián)系。 矩陣分析的一個實例 替代功能 進行的方式或途徑
ＣＥＯ局限性 限定 禁止 董事會進程正式的非正式的混合的 委員會政策 執(zhí)行 最低限度管理介入
例 ●為一班董事會設計一個管理模型 ●為培訓項目的每一步驟選擇一個設計方案。 ●籌劃一次會議。 |
表3-26：構思
構思
| |
適用于 ●培訓班 學習方法類型 ●消化者（思考／觀察） 行政要求 ●高 技術要求●高 人際關系●高 學員參與風險●低 學員規(guī)模●任何 小組規(guī)?！瘢怠?/span> 可對比于 ●頭腦風暴法 準備 ●建立一個自由聯(lián)想，非評價性的、創(chuàng)造性思考的環(huán)境。 ●展示一幅關于思維形成的簡圖，同時“播種”下一些例詞或例句。 其他要求 時間：最初的構思大約需要３０分鐘至１小時。對話、重構和修正則另需１～２小時。 空間：免除干擾的地方。 設備：各種不同的彩色標記，大量紙張（比如，５～７人的小組需要大約４本便箋紙）。 | 行動 ●學員們根據(jù)集體討論的原則（即，自由聯(lián)想、開始時不進行評價、創(chuàng)造性思維）廣泛深入地觀察一個項目、問題或機會。從便箋紙的中央開始，寫下一個詞語或短語來準確地表達出頭腦中的主題或中心觀點。 ●不要擔心和考慮邏輯水平、邏輯順序和邏輯關系，學員們可以僅僅用單詞或短語、在紙上寫下所有相關聯(lián)的信息。 ●學員們在列舉各種觀點和想法時，用連線把它們連接起來。 ●學員們盡力窮盡所有可能的因素或問題。 ●然后，對不同類別進行分類著色，以表明其額外的關系。 ●學員們大多需要重構思維至少一次以上，以按類別重組各要素，彰顯各要素之間的關系和聯(lián)系。 運用于 ●評估或分析一個復雜的問題或機遇。 ●幫助學員梳理其對一個復雜的、多維度的問題的認識。 ●厘清一個主題下（如問題、機會）各要素及其相互之間的關系。 構思實例
|
構思(續(xù))
| |
| 蓮花型構思 ● 構思的一個更正式的變體形式是分層次或按邏輯類型來展示信息。（如按章、節(jié)、段）
利 ●鼓勵直覺和創(chuàng)造性思考。 ●絕大多數(shù)人是主要靠視覺圖像來學習的，構思將產(chǎn)生一幅展現(xiàn)其復雜性和內在聯(lián)系的局勢圖片。 ●確保一個問題的所有要素和部分（至少是核心和關鍵要素）都納入視野。 弊 ●如果沒有一個清晰的“起步框架”或主題，你將以搜尋許多不相干的想法或要素而告終。 ●你必須樂于數(shù)次重思、對話、重組和重新排列優(yōu)先次序，否則你將湮沒在復雜性之中。 例 ●設計一期培訓班。 ●準備一個演講。 ●準備處理一個問題，或撰寫一份報告、一篇文章或一本書。 |
表3-27：名義群體技巧
名義群體技巧 | |
適用于 ●培訓項目 ●培訓班 學習方法類型 ●消化者（思考／觀察） 行政要求 ●中 技術要求●低 人際關系●中 學員參與風險●中 學員規(guī)?！瘢保啊玻等?/span> 小組規(guī)?！瘢?/span> 可對比于 ●集體討論 準備 ●對待議的問題進行一個明晰具體的界定。 ●在學員群體中就一個問題達成共識，即：任何人不得泄漏是誰提出了某個問題或信息（即輸入始終是匿名的）。 其它要求 時間：１０～２０分鐘讓每個學員寫下他／她的想法或問題。然后用１小時的時間來組織、評論和排列這些數(shù)據(jù)。 空間：大量的墻面空間，以備粘貼便箋。 設備：便箋紙若干，黃色記事貼若干，標記筆若干，修色帶若干。 | 行動 ●學員單獨思考，并匿名地寫下一些想法或問題。把書面的反應收集上來，當眾朗讀，并記在便箋紙上。 ●依次討論每一個想法（和集體討論的規(guī)則一樣，要鼓勵就事論事，就不清楚的地方提問，而暫時避免評價）。 ●可以用投票來排列這些想法的先后次序。 ●一種變化形式是寫小紙條。即學員們把自己的想法或問題寫在小紙條上，然后收集起來交給你（培訓班領導者）。然后你當眾朗讀這些小紙條的內容。學員群體對這一匿名的想法或問題進行討論，作出反應。 運用于 ●幫助學員群體做出決定（盡管有時間壓力、學員之間的低信任度或非面對面的方式等不利因素）。 ●克服群體中的政治和地位等敏感問題。 ●從學員群體中獲取信息輸入，同時仍保持決策獨立性的權威（在學員中進行民意調查，但卻不必讓他們卷入決策）。 ●有助于學員匿名地提出問題。 ●從一個大集體中迅速地獲得解決問題的思路，并產(chǎn)生多想法。 利 ●表達觀點，同時把對因此而招致懲罰的恐懼降到最低。 ●適用于很大規(guī)模的集體。 ●可能比其他方式（如非匿名方式）能更準確地收集到信息。 ●能迅速地產(chǎn)生許多數(shù)據(jù)。 ●學員們可以在不同的地方。 ●每一個學員都有機會做出貢獻。 ●適用于低信任、高風險的局勢 弊 ●與一個具體場景無關的那些問題影響和作用較小，由于是匿名形式，所以可能沒有及時的響應和附議。 ●如果陳述問題，將深刻影響到所獲觀點想法（輸入）的類型。 ●在集體中討論各種反應，將導致信息的保留和壓抑，或者該信息的提出者很容易被辯認出來。 ●人們容易放冷槍，而不會為他們的評論或觀點負個人責任。關鍵的考慮。 ●問題必須清晰地加以陳述。 例 ●員工對他們老板的抱怨和不滿，在培訓班中進行公開的討論，同時不用特別擔心自己提出了哪一條怨言，而被辯認出來。 |
表3-28：開放空間技巧
開放空間技巧
| |
適用于 ●培訓班 學習方法類型 ●適應者（感覺／行動） 行政要求 ●低 技術要求●低 人際關系●中 學員參與風險●低 學員規(guī)?！瘢常叭艘陨?/span> 小組規(guī)模●３人以上 準備 ●學員必須對他的專業(yè)駕輕就熟，同時愿意去完成某件事。 其他要求 時間：至少１天 空間：隔開的房間若干，以便同時進行若干培訓。 設備：不一定。至少每間房間有一本便箋紙。 | 行動 ●哈里森·歐文在１９９１年曾經(jīng)指出，這種主題是待定的，要讓學員們在便箋紙上寫上與該主題相關聯(lián)的一些問題。每個學員必須樂意去帶領一個小組就他自己所認定的問題進行討論。 ●一旦每個人的問題（如關注點，興趣等）在便箋紙上寫下來，那學員們就對那些令他們感興趣的問題進行討論。然后他們自己組織起來“解決這個問題”（即，框定利害和機會，為行動找出選擇方案和建議）。 運用于 ●讓學員們決定，應該討論什么問題，然后讓他們在自己感覺合適的問題上負起責任。 利 ●學員們負責地提出該培訓班應該解決的一切問題。 ●學員們組織起來處理和解決那些最令他們感興趣的問題。 弊 ●在要提出多少個問題上，幾乎沒有辦法去控制，甚至會完全失控。 例 ●一群經(jīng)理人確認其公司內的利害問題，同時自動組織起來想盡快地找到有關的解決辦法。 |
表3-29：專門小組
專門小組
| |
適用于 ●培訓項目 ●培訓班 學習方法類型 ●偏離者（傾聽）（感覺／觀察） ●適應者（在專門小組中） （感覺／行動） 行政要求 ●中 技術要求●中 人際關系●中 學員參與風險●低 學員規(guī)?！ 瘢常叭艘陨?/span> 專門小組規(guī)?！ 瘢病慈?/span> 擴大了的專門小組規(guī)?！瘢础溉?/span> 可對比于 ●對話 準備 ●與專門小組成員協(xié)調。對專門小組討論的核心主題加以確定。 其他要求 時間：不一定。至少１個小時。 空間：無特殊要求。 設備：根據(jù)專門小組成員的需要而定。 | 行動 ●專門小組的專家們輪流作簡短的陳述，然后討論一個問題，學員們觀察全過程。在專門小組成員說完之后，學員提問。一名主持人引導討論的方向。 ●一種變體形式是擴大了的專門小組。在這種形式中，學員們可以依次加入專門小組，進而積極參加討論。 ●另一種變體形式是會談。這種更新過的專門小組由學員代表和專家共同組成，雙方各占一半名額。專門小組里的學員向專家提出問題。學員在專家面前提出的這些問題可以事先經(jīng)過學員群體的初選。 ●還有一種變體形式是交談。學員與一位專家或一個專門小組的全部專家進行交談。 運用于 ●提出和比較許多觀點。 ●通過共享差異、參與、挑戰(zhàn)專家等方式鼓勵積極主動的學習。 ●大規(guī)模的群體。 ●理解復雜的程序和系統(tǒng)，認識到完成一項任務有許多種方法。 利 ●捕捉到大量觀點。 ●學員們有機會親自參與（擴大了的專門小組） ●讓學員和專家位于一個平等的位置（會談） ●除了有效的提問技巧以外，幾乎不需要進行其他的準備。 ●可以產(chǎn)生許多競爭觀點（交談）。 弊 ●要求利用專家們的時間。 ●與學員的討論有些正式和受拘束。 ●不是所有的學員都能參與。 ●讓學員置于某種壓力之中（擴大了的專門小組）。 ●在與一個專家交談的情況下，學員們只能得到的一個人的觀點。 ●專家們可能會混淆他們的意圖和實際行動（信奉的理論與實際運用的理論之間）。 ●學員們可能意識不到他們所提問題中蘊合的假定。 ●當交談是由培訓領導者來做時，學員們是消極的。 ●難以控制。 例 ●在一期關于教練技能的培訓班上，學員們向由經(jīng)理人組成的專門小組（他們都有實際工作中積累的正式教導的經(jīng)驗）提各種問題。 ●一群系統(tǒng)分析師與來自微軟的一個專家小組進行交談，其主要內容是關于一個新運作程序的問題。 |
表3-30：同僚支持的學習
同僚支持的學習
| |
適用于 ●培訓項目 ●培訓班 學習方法類型 ●適應者（感覺／行動） 行政要求 ●高 技術要求●高 人際關系●中 學員參與風險●低 學員規(guī)?！瘢丁玻叭?/span> 小組規(guī)模●１～３人 可對比于 ●教練 ●小組練習 準備 ●學員們愿意試驗、挑戰(zhàn)和相互支持。 ●在學員中間必須有相當程度的信任和和諧。 其他要求 時間：額外的時間以召開同輩會議（比如在培訓班的每天抽出至多１小時）。 空間：供小組會議的私密空間。 設備：通常一本便箋紙已足夠。 | 行動 ●學員們一起做練習，同時相互提出反饋。他們在你（作為培訓班領導者或一名教練）的指導下互相幫助。 運用于 ●給優(yōu)秀的學員一個幫助后進同輩的機會。 利 ●初級學者直接從熟練的同輩那里汲取經(jīng)驗教訓。 弊 ●高級技術人員可能會傳授一些不受管理部門歡迎的捷徑。 例 ●一群油田工人努力想自己弄清楚，怎樣操作一個新的油泵，一起作指導的是來自油泵生產(chǎn)公司的工程師。 |
表3-31：兩個極端
兩個極端
| |
適用于 ●培訓班 ●培訓項目 學習方法類型 ●消化者（思考／觀察） 行政要求 ●低 技術要求●中 人際關系●高 學員參與風險●中 學員規(guī)?！瘢保等艘陨?/span> 小組規(guī)模●２～７人 可對比于 ●爭論 ●討論 準備 ●界定兩個極端（相互依存的悖論或自相矛盾）。 ●確定這一局勢不是一個待解決的問題，而是有待管理和控制的一種極端。 ●確保學員群體理解，管理極端意味著立志不斷調整重點（比如，是既／又，而不是要么／要么）。 ●幫助學員群體學會把歧義作為一種資源。 其他要求 時間：隨機而定。３個小時到１天不等。 空間：足夠小組分開討論而互不干擾。 設備：每個小組一本便箋紙。 | 行動 ●做一個關于兩種極端的簡要陳述，然后讓學員們識別、指出和描述令他們受阻的極端。約翰遜在１９９２年把極端描述為兩個相反、同時又是一個整體的組成部份的狀況（比如呼／吸、果斷／彈性、改革／傳統(tǒng)、團隊合作／個人工作等）。只有當培訓班或培訓項目中出現(xiàn)了兩個極端，而且似乎使學員受阻（這通常是因為他們把極端看成是一個問題，而且只看到一個極端作為唯一的解決辦法。這將引起許多的問題。）的時候，你才需要這一設計。 ●確定行動的指南（比如，那些改革派應該澄請他們珍惜現(xiàn)狀中的什么，他們想要摒棄什么，以及他們能夠給傳統(tǒng)守舊者以什么樣的承諾）。 ●策劃管理這種兩難處境（比如，當公司滑向一個極端之前或之時，該怎樣預警？哪些群體對哪種極端最為敏感？）易混同于極端的一些問題 ●二者選其一的決定（比如，去哪里吃午飯？聘請拉還是朱迪？怎樣供應貨源，是買還是自己生產(chǎn)？）。 ●神秘的事物。比如重力（牛頓）、飛行（懷特兄弟）等。 ●連續(xù)統(tǒng)（比如輕型／重型轎車，輕型車外觀美，但安全性能和駕駛質量有限）。 運用于 ●把每一極的優(yōu)點最大化。 利 ●把一個人的視角從一個待解決的問題拓展和轉移到一個待管理的極端。 ●允許其他意見存在，不會鉆進自己個人真理的牛角尖。 ●承認無所謂對他人的勝利一類的事。有效率的變遷要求擅于改革和保留傳統(tǒng)，這二者缺一不可（即，改革者應該尊重前人的成就，而傳統(tǒng)派則應勇于冒險）。 弊 ●把問題作為極端來對待（如二選一的決定，神秘事物等） ●通過把它們界定為極端，實際上回避了矛盾。 例 ●理解一名領導者的風格（如被員工稱為強硬的事，領導者本人可能稱之為堅定和原則。但是，靈活不是出路，原則也不是。其實這二者都很重要。 ●與一個團隊商討，何時介入（如參與、協(xié)商、干預），何時超然（即獨立思考自己的問題，不知會他人）。 |
表3-32：實際練習
實際練習
| |
適用于 ●培訓項目 學習方法類型 ●適應者（感覺／行動） 行政要求 ●高 技術要求●高 人際關系●高 學員參與風險●中 學員規(guī)模●１～１２人 小組規(guī)?！瘢薄橙?/span> 可對比于 ●操練 ●工作流程培訓 ●程式化課程 準備 ●清晰的步驟和任務進程。 其他要求 時間：不一定。 空間：不一定（可能需要一個不被外界窺視的空間）。 設備：不一定 | 行動 ●學員們實習完成一個任務。 運用于 ●測驗考核 ●復習 ●實習 ●任何類型的任務 利 ●再次強化知識，同時給學員一個運用其所學知識的機會。 弊 ●可能難以得到有效的反饋。 ●如果安排不當，實際練習看起來可能像做假，而不是真正的實習。 例 ●一群技術人員嘗試在一臺個人計算機上安裝電磁卡。 |
表3-33：程式化課程
程式化課程
| |
適用于 ●培訓項目 學習方法類型 ●聚集者（思考／行動） 行政要求 ●高 技術要求●高 人際關系●高 學員參與風險●低 學員規(guī)?！瘢薄踩?/span> 小組規(guī)模●１人 可對比于 ●游戲 ●實際練習 ●模擬 準備 ●清晰的程式概要。清晰的指南。通常需要教練。 其他要求 時間：足夠完成程式和總結 空間：不一定 設備：不一定 | 行動 ●用計算機或打印的文稿向學員展示完成一個任務的具體步驟。他們按照指南沿規(guī)定好的進程前進，直到他們知道怎樣運用這一技能時為止。 運用于 ●教授復雜的程序 利 ●學習的進程由學員個人掌握，可循序漸進。 ●有許多實習的時間。 ●及時的反饋 最低限量的督導 ●每個學員都得到相同的信息。 弊 ●要求大量的技術支持 ●標準化的程式不會按學員的層次水平而進行自我調整。 ●沒有實在的領導人。 ●開發(fā)和維持費用昂貴。 ●不靈活。 ●通常不能提問。 ●往往不能企盼針對獨特的境況。 例 ●錄像帶上的入門手冊告訴你，怎樣在你的電腦上安裝一個４８兆的掃描儀。 |
表3-34：項目
項目
| |
適用于 ●培訓項目 ●培訓班 學習方法類型 ●聚集者（思考／行動） 行政要求 ●高 技術要求●高 人際關系●中 學員參與風險●中 學員規(guī)?！瘢场啡?/span> 小組規(guī)模●隨意 可對比于 ●個案研究 ●馬拉松 ●摸擬 準備 ●界定問題或機會。清晰的指南或調查參數(shù)（如是否有重新界定和組織的空間？） 其他要求 時間：根據(jù)問題大小而定 空間：無特殊要求 設備：不一定 | 行動 ●一個小組考察一個問題或機會 運用于 ●深層研究，以及知識的運用。 利 ●集中而實用 弊 ●理論或許難以舉一反三地適用于另外一種工作環(huán)境。 例 ●一個采購群體開發(fā)出一種新的方法來處理和掌控物資儲備問題。 |
表3-35：提問和回答
提問和回答
| |
適用于 ●培訓項目 ●培訓班 學習方法類型 ●適應者（感覺／行動） 行政要求 ●中 技術要求●中 人際關系●中 學員參與風險●中 學員規(guī)?！袢魏?/span> 小組規(guī)?！耠S意 可對比于 ●頭腦風暴法 ●對話 準備 ●學員們有興趣并樂于挑戰(zhàn) 其他要求 時間：不一定 空間：無特殊要求 設備：不一定（或許需要一本便箋紙和投影儀） | 行動 ●領導者概括培訓內容，主要通過向學員提問的方式。也可以反過來，即學員向培訓班領導者提問或者他們之間互相提問。 運用于 ●對已有初步知識技能基礎的學員進行提高培訓。 利 ●非正式的 ●最少量的準備時間 ●那些選擇參加的人積極主動。 弊 ●缺乏體系結構性，可能導致低效率，或者容易挫傷學員。 ●一些學員或許會選擇消極旁聽。 例 ●培訓班領導者首先提問學員，讓他們說出他們認為最有用的溝通技巧的名稱，以及之所以認為它最有效的原因。 |
表3-36：小測驗
小測驗
| |
適用于 ●培訓項目 學習方法類型 ●消化者（思考／觀察） 行政要求 ●高 技術要求●中 人際關系●中 學員參與風險●中 學員規(guī)模●１～４０人 小組規(guī)?！瘢比?/span> 可對比于 ●實習 ●提問和回答 準備 ●測驗題目必須提前準備好。檢查各種反應的迅速方法。 其他要求 時間：討論結果的時間 空間：無特殊要求 設備：無特殊要求 | 行動 ●一種檢查學員知識的方法，同時也是一種讓他們踐行一種技能的方法。它往往要求讓學員完成一份問卷或試卷。 ●可以是筆試，也可以是口試。 運用于 ●自我評估 ●復習 利 ●迅速 ●有助于集中學習 弊 ●如果不能充分涵蓋所學內容，將弱化其作用。 ●一些學員對任何類似考試的事情都有一定的行為焦慮。 例 ●在培訓班中進行一次關于督導技巧的口頭測試。 ●學生們通過完成其學習指南手冊里的自我測試題，來評估他們自己的知識。 |
表3-37：閱讀
閱讀
| |
適用于 ●培訓項目 ●培訓班 學習方法類型 ●消化者（思考／觀察） 行政要求 ●高 技術要求●高 人際關系●高 學員參與風險●低 學員規(guī)?！袢魏?/span> 小組規(guī)?！瘢比?/span> 可對比于 ●學習指導 ●反思 準備 ●選擇好高質量的、相關的論文或書籍，以備閱讀。 ●確保能動員學員去做布置下去的閱讀作業(yè)。 其他要求 時間：不一定 空間：私人空間，以便能用各人自己的速度閱讀和思考 設備：無特殊要求 | 行動 ●給學員布置待閱讀的資料（如選定的論文或書籍） 運用于 ●讓學員深層思考和檢驗理論 ●進行研究 利 ●便宜 ●自我把握進度 弊 ●消極 ●回報率可能較低 ●某些人討厭閱讀。他們有可能不做布置的作業(yè) 例 ●向學員提供關于一個主題或理論的額外背景資料。 |
表3-38：反思
反思
| |
適用于 ●培訓項目 ●培訓班 學習方法類型 ●消化者（思考／觀察） 行政要求 ●低 技術要求●低 人際關系●高 學員參與風險●低 學員規(guī)?！袢魏?/span> 小組規(guī)?！瘢比?/span> 可對比于 ●指導下的想像 ●閱讀 準備 ●動員學員學習，并樂于挑戰(zhàn)他們自己的假定（即進行雙向式學習）。 其他要求 時間：不一定 空間：安靜的地方。私人空間 設備：除了你肩上的一個好頭腦以外，別無任何要求。 | 行動 ●給學員們一段時間，讓他們單獨回顧和思考已經(jīng)學習、討論和陳述過的內容。要求他們評估這些內容的實用性，并思考如何將之運用于自己的工作實踐。 運用于 ●當需要個人的觀點時 ●當你想讓學員們把新學到的東西整合進他們舊有的知識體系中時 利 ●把學習內容同實踐和信念聯(lián)系起來。 弊 ●直面“不快的真相”可能比較困難。 ●難以評估學員是否真正投入和參與（換言之，容易做假）。 例 ●在培訓班一天一次的總結之前，給學員們１５分鐘的時間，讓他們反思一下，他們在當天發(fā)現(xiàn)了什么有價值的東西，以及他們將如何將之運用于工作中。 |
表3-39：角色扮演
角色扮演 | |
適用于 ● 培訓項目 ● 培訓班 學習方法類型 ● 適應者（感覺／行動） 行政要求 ● 低 技術要求 ● 低 人際關系 ● 高 學員參與風險 ● 高 學員規(guī)?！ ?任何 小組規(guī)模 ● ２～４人 可對比于 ● 實習練習 ● 模擬 ● 行為規(guī)范 準備 ● 學員們愿意冒險和實驗。 其他要求 時間：不一定（通常少于１個小時） 空間：無特殊要求 設備：不一定
| 行動 ● 學員們扮演實際工作的情景，以便試驗新技術。然后詢問他們在角色扮演中說和做得如何。 變化形式 ● 對質（比如，一個學員與另一學員面對面，被要求回答問題、解決問題或解決抱怨等） ● 協(xié)商（比如，一個學員努力幫助一個委托人解決一個問題） ● 法官技巧（審判一個人或審查一種局勢，學員們努力找到一個錯誤地完成任務的后果） 總體計劃安排 ● 替身（即：另一位學員站在該角色扮演者的后面，像另一個自我那樣活動，以便夸張或揭示出角色扮演者沒有表達出來的感情）。 ● 獨白劇（即：只有一個角色，該角色扮演者表演獨白，其他學員觀察）。 ● 多角色演出（即，許多獨立的角色同時扮演） ● 角色反轉（即：學員們假扮在工作中實際與之打交道的他人的角色）。 ● 角色循環(huán)（即：學員們輪流短暫地扮演某個角色）。 ● 大段獨白（即：簡短地扮演一個角色，以便于一個或更多的學員能夠被采訪）。 運用于 ● 學員們需要面對面互動的情景（如學習人際關系技巧）。 ● 開發(fā)和改變態(tài)度。 ● 試驗敏感的或有潛在爭議的行為。 ● 在診斷和問題解決中培訓他人。 ● 表演一個包含著感情和態(tài)度的問題。 ● 激發(fā)討論。 利 ● 體驗虛擬的感情，因為此處的情景是模擬的，而非真實的（即：學員被卷入具體的、與工作相關聯(lián)的體驗中，盡管有些做作）。 ● 學員們就其表現(xiàn)能得到迅速的反饋。 ● 學員們互相支持和幫助。 ● 學員們積極勇躍，被挑戰(zhàn)。 弊 ● 學員們往往對扮演一個角色感到不自在。 ● 如果不精心組織，時間的效率很低。 ● 在一個非自然的環(huán)境中取得成功，可能導致一種錯誤或虛假的安全感（角色扮演不直 接等同于工作的成功）。 例 ● 兩個學員扮演下屬和老板的對質角色，以開發(fā)一種新的沖突解決技巧。 |
表3-40：敏感性訓練
敏感性訓練
| |
適用于 ●培訓班 學習方法類型 ●適應者（感覺／行動） 行政要求 ●低 技術要求●低 人際關系●中 學員參與風險●高 學員規(guī)?！瘢怠玻等?/span> 小組規(guī)?！瘢场等?/span> 可對比于 ●無 準備 ●學員們?yōu)檫@一層次的親密友好作好準備，并為深度的個人知識做好準備。 其他要求 時間：通常最少２天，但真正的答案是“充裕的時間”（一旦你打開了一盒蠕蟲，你就得對付從里面爬出來的一切）。 空間：無特殊要求 設備：無特殊要求 | 行動 ●學員加入一種集中的人際關系體驗。他們一起相互作用，彼此從對方獲取反饋，以了解他們自己的行為，以及他們的行為對別人的影響。 ●一種群體診療法的溫和形式，這一方案需要由一個經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士來激發(fā)和指導。（敏感性訓練是２０世紀６０年代末７０年代初的流行潮流。今天在各公司中已經(jīng)不大廣泛使用。） 運用于 ●獲取關于一個人在別人眼中形象的具體、直率甚至是情緒化的反饋。 利 ●可以導致個人的改變 弊 ●危險（在這種親密層次的反饋可能是令人痛苦的）。 ●激發(fā)者應該具有嫻熟的人際關系技巧（也就是說，他／她需要被訓練成一名精神治療專家）。 ●可能使一個群體在共享的道路上走得過遠。如果沒有恰當?shù)募ぐl(fā)者，這個群體在一種親密層次上的共享程度可以起過了一種有效的工作關系的必要程度，人們會受到傷害。言者無意，聽者有心。（你不可能把已擠出來的牙膏重新放回去。）這可能對關系造成永久的傷害。 例 ●在２０世紀６０年代曾盛行一時，而現(xiàn)已銷聲匿跡的、古老的Ｔ型群體。在其中，人們按要求要相互絕對誠實（這種誠實近乎殘忍），而且直接接觸到自己的感情）。 ●一些建構團隊的培訓班多少涉獵到敏感性訓練。 |
表3-41：模擬
模擬
| |
適用于 ●培訓項目 ●培訓班 學習方法類型 ●適應者（感覺／行動） 行政要求 ●高 技術要求●高 人際關系●高 學員參與風險●中 學員規(guī)?！瘢病保踩?/span> 小組規(guī)模●１～３人 可對比于 ●角色扮演 ●練習活動 ●行為規(guī)范 ●游戲 準備 ●準備工作多少不一定 ●清晰地界定要解決的問題 ●必須提前安排好練習 其他要求 時間：１小時到幾天不等 空間：充足的墻上空間，以展貼各種資料 設備：不一定，既可能只需要為每一小組配備一些便箋紙，也可能要求某種復雜的模擬設備。 | 行動 ●安排好一種布局或情景訓練環(huán)境，以便讓學員能夠在準工作環(huán)境中去實踐一個任務。 ●一種變化形式是實驗室，即一個允許學員進行實驗和檢驗的訓練基地。這可用于技術培訓、科學培訓，或人際關系的培訓。 ● 另一種變體形式是迷宮行動。學員通過做出許多決策來解決一個問題。這些決策決定著學員下一步將看到什么（即分叉）。 迷宮行動
每個交叉點代表 著一個決策點 運用于 ●復雜的技術培訓，這些技術在實際的工作中可能較昂貴、危險，或者根本不可能做到（比如，飛機降落技術，瓦斯泄露處理等）。 ●復習、測驗和自我測試 ●練習復雜的、要求技巧、知識和判斷的技術。 利 ●在一個無危險的環(huán)境中練習。 ●練習是經(jīng)驗性的。 ●決策的結果為學員提供反饋。 ●一次模擬能讓學習者學到多于講授的內容的東西。 ●提高解決問題的能力，比如，它表明停留于舊思想、過時假定的危險。 ●有助于各小組認識到團隊協(xié)作的重要性。（有時，最有效的點子來自于最不起眼的人） ●成本（比如，在一個模擬飛行器中培訓一名飛行員的成本，遠遠低于在真正的飛機中的培訓）。 弊 ●研發(fā)和維持模擬可能比較昂貴而費時。 ●學員們可能難以充分理解，他們?yōu)槭裁吹玫侥骋粋€結果。 ●許多工作都耗費在迷宮行動的練習上。 例 ●經(jīng)理人們在溝通實驗室學習。 ●建構團隊模擬（比如，在森林中求生存，建造一個模型等） ●培訓商業(yè)飛行員的飛行模擬。 ●培訓負責檢查和控制瓦斯泄漏裝置的人員的模擬。 |
表3-42：滑稽短劇
滑稽短劇 | |
運用于 ●培訓項目 ●培訓班 學習方法類型 ●適應者（感覺／行動） 行政要求 ●低 技術要求●低 人際關系●中 學員參與風險●中 學員規(guī)?！瘢怠玻等?/span> 小組規(guī)?！瘢薄等?/span> 可對比于 ●角色扮演 ●演示 準備 ●精心準備的表演 其它要求 時間：不一定。通常較短（比如５～１５分鐘） 空間：無特殊要求 設備：不一定（比如舞臺道具） | 行動 ●學員們做一個事先演練過的簡短而喜劇性的表演。 適用于 ●演示一種技能 ●為分析和討論提供資料，或者闡釋一些原則。 利 ●快捷 ●生動 弊 ●準備時間長 ●不是所有的學員都參與，有些僅僅是觀察者。 例 ●一群銷售代表通過演示與一名顧客的面談，來演示他們的銷售技巧。 |
表3-43：故事分類組合
故事分類組合
| |
適用于 ●培訓項目 ●培訓班 學習方法類型 ●消化者（思考／觀察） 行政要求 ●高 技術要求●高 人際關系●中 學員參與風險●低 學員規(guī)?！瘢等艘陨?/span> 小組規(guī)?！瘢场等?/span> 可對比于 ●構思 ●頭腦風暴法 準備 ●確保焦點清楚而集中 ●告知學員群體，讓他們準備好把許多無序的問題歸類秩序化，但還不要解決這些問題。 其他要求 時間：半天到１天 空間：充裕的墻上空間和屋內空間，以便能在小組間走動。 設備：大量的卡片（大約３ｍｍ×５ｍｍ）或同等大小的貼士，空白磁帶、彩筆各若干 | 行動 ●首先就焦點達成共識，然后學員確認一個項目、機會等的主要的類別、標題、小標題、主題等等。 ●其次，整個群體或者分小組，對全部的問題或某些指定的次主題進行研究。 ●這一過程需要進行不同層次的反復，主要隨主題卡片和次主題卡片的重組排列、更改和改組而動。 ●直到類別無重大重復時為止 運用于 ●組織和清理復雜的局勢 利 ●能夠把非常模糊含混的問題、項目加以邏輯化和秩序化。 ●線性思考者尤其喜歡這種方法，因為它能建構事務的順序，進而減少復雜性。 弊 ● 非常耗費時間，因此只能用于非常重要的問題或事務。故事分類組合的部分例子
|
故事分類組合（續(xù)） | |
| 一種變體形式：親緣關系圖示 ●其目標是在松散的問題或事項之中發(fā)現(xiàn)模型、類別和實質。 ●故事分類組合好于在主題或類別處的“第一刀”，而親緣關系圖示的起始點更加開闊。在卡片或貼士上記錄下各種數(shù)據(jù)并隨意把將它粘貼在墻上。不用討論，學員們尋找模型，并把這些卡片或貼士歸類成一些類別。 親緣關系圖示的一個例子
例 ●評估一個項目。 ●為一個董事會起草一個發(fā)展計劃。 ●起草一份項目報告或一本書。 ●為培訓班或培訓項目設計一個日程表 |
表3-44：講故事
講故事
| |
適用于 ●培訓項目 ●培訓班 學習方法類型 ●偏離者（聽故事）（感覺／觀察） ●適應者（講故事）（感覺／行動） 行政要求 ●低 技術要求●低 人際關系●高 學員參與風險●中 學員規(guī)模●５人以上 小組規(guī)?！瘢场等?/span> 可對比于 ●個案研究 ●指導下的想象 準備 ●大家就故事的目標、焦點或主題達成共識。 ●分小組，并限定時間。 ●確立一種傾聽、共享和理解的氣氛。 ●（可選擇）先講一個相關的故事以拋磚引玉，或者演示一下講故事的程序。 ●學員們必須準備好在一種感性的層面上達到一定的共享。 其它要求 時間：每位學員２０～３０分鐘 空間：非辦公室環(huán)境 設備：每個小組一本便箋紙 | 行動 ●一個或幾個（或者每個）學員講述一個與擬議主題相關的故事。然后就每個故事進行簡短的討論，在便箋紙上作要點記錄。 運用于 ●讓學員表達他們的價值觀、態(tài)度、信念和個人偏好。 ●提供實際經(jīng)驗，說明學習資料的價值，或者強調一個事務或主題的重要性。 ●就某人自己的（或他人的）價值觀、喜好、希望和關注點獲得新的視角。 ●麥克維尼在１９９２年把故事和神話的運用描述為“找到解決辦法的核心要素”。他接著指出，故事是“一種方法，通過這種方法，人們走出自己的現(xiàn)實建構，進入與多元現(xiàn)實的對話之中，進而能在一種可選擇的框架內重構自己和他人的經(jīng)驗?！?/span> 利 ●學員們能在過去類似的經(jīng)歷的基礎上彼此聯(lián)系。 ●就何時和如何在實際工作中運用所學的知識這一問題，提供范例。 ●學員們以他們主動選擇的、相對安全而非強制性的方式，共享自己的部分經(jīng)歷。 ●故事提供的資料比純粹理性的、邏輯的和分析得出的數(shù)據(jù)更加豐富而人性化。 弊 ●有些學員可能選擇被動消極地學習。 ●可能比較耗時（比如，每個故事加上一些問題，可能要花半個小時）。 例 ●一群經(jīng)驗豐富的經(jīng)理人講述他們在多年的公司經(jīng)理人生涯中，成功和失敗的，關于處理紀律問題的故事。 ●一個新近組成的工作小組（即隨著公司合并、新的工作任務和項目等而設立的工作小組）在小組內部談論他們過去的經(jīng)歷，包括他們的希望、期待和焦慮。 |
表3-45：學習指南
學習指南
| |
適用于 ●培訓項目 學習方法類型 ●消化者（思考／觀察） 行政要求 ●高 技術要求●中 人際關系●低 學員參與風險 ●低 學員規(guī)模 ●１０人以上 小組規(guī)?！ 瘢薄橙?/span> 可對比于 ●閱讀 ●個別指導 準備 ●一個精心準備的學習指南 其他要求 時間：學習時間不一定 空間：為個人或小組準備的私密空間 設備：無特殊要求 | 行動 ●為學員提供一份“路徑指示地圖”，供其在學習一個課題時參考。這往往包括核心學習要點的概要。這份學習指南可以包含許多類型的活動和資料，既可供單人使用，也可供集體使用。 運用于 ●讓學生快速查閱，以便確知該培訓領導者認為什么是重要的。 利 ●幫助學員集中注意力 ●為自我評估提供有價值的依據(jù)。 弊 ●可能導致對學員進行填鴨式培訓，因為它告訴學員哪些東西重要，而不是讓他們自己去決定和發(fā)現(xiàn)。 例 ●學員們運用學習指南，以決定對一本工作手冊中的哪一部份應該予以特別的重視。 |
表3-46：小組
小組
| |
適用于 ●培訓項目 ●培訓班 學習方法類型 ●適應者（感覺／行動） 行政要求 ●中 技術要求●高 人際關系 ●高 學員參與風險●中 學員規(guī)?！袢魏?/span> 小組規(guī)?！瘢病啡?/span> 可對比于 ●名義群體技巧 ●項目 準備 ●引導小組活動的清晰指南 其它要求 時間：不一定（如１５分鐘，１個小時，或更長） 空間：有隔離的小房間，或者足夠大的大房間，原則上以各小組互不干擾為宜 設備：不一定 | 行動 ●一個小集體被分為幾個小組，以完成一項特定的任務。各小組同時開會。在完成任務以后，在小組范圍和全群體范圍內做總結。 ●鄰座討論（有時被稱為“討論組”）屬于這一方案的子集。學員們同坐在他們左邊或右邊的人討論一個問題，或進行問答。 ●自助小組是第二種子集。各小組單獨舉行會議（比如：在房間的各個角落）。會議時間從２０分鐘到１小時不等。 ●委員會是第三種子集。各小組按要求完成一項特定的任務。各委員會向集體分別報告，并獲取指導和反饋。委員會可在培訓班某一階段或兩個階段之間舉行會議。按照其任務的需要，時間可以是半天或更長。 ●批評法是第四種子集。學員分小組分析一個課題、系統(tǒng)、方法或改進建議中存在的優(yōu)缺點。 ●關鍵事件是第五種子集。學員分成小組并得到關于一個問題的部份資料。通過分析這些資料和恰到好處的提問，學員們獲得解決該問題所需的其他數(shù)據(jù)。 ●金字塔是第六種子集。它對大的小組有用。學員們起初獨自思考一個問題，然后逐漸形成一些大的群體（如從２人到４人到８人）。 運用于 ●對一個主題作出反應，復習以前見過的資料。 ●解決問題，激發(fā)思想和問題。 ●討論一件事情或一些觀點。 ●激發(fā)學員的積極性，并讓他們形成團隊。 ●達成共識 ●讓學員參與研究和決策（委員會） ●分解一個具體的建議、方案或方法（批評法） ●學習和測試運用（關鍵事件） 利 ●凸現(xiàn)各種不同的觀點 ●快捷（鄰座討論） ●參與性的，一種常規(guī)的替代（即，讓學員們彼此交談）。 ●在小組中創(chuàng)建團隊和協(xié)同合作精神。 ●為學員提供一個高度集中的焦點。 ●小組內的努力強化知識，并把新的知識同現(xiàn)有的知識體系整合起來。 ●學員們積極而且投入，風險較低，因為問題的解決方法要到上一層的大集體中尋找（金字塔） |
小組(續(xù))
| |
| 弊 ●若不能恰當?shù)乜偨Y，一個小組內部產(chǎn)生的有價值的信息將難以被整個群體分享。 ●假若沒有指導和清晰的方向，這些小組可能脫離正軌（比如，會議的組織可能會很糟糕，或者問題可能沒有充分地界定）。 ●學員們在盯著效率的同時，可能會忽視最初的假定（批評法）。 ●可能因過度使用，而耗時過多（委員會）。 鄰座討論 ●學員們用５分鐘的時間與鄰座討論他們還不清楚的一些知識要點，同時準備好將向培訓班領導者提出的問題。 自助小組 ●學員們４人一組，相互教導和幫助，寫好他們個人的“責任書” 委員會 ●一個工程師委員會被要求就在某地一條河上建筑橋梁提出建議性方案。 批評法 ●高級行政主管組成小組評判他們公司的長期商業(yè)戰(zhàn)略 關鍵事件 ●中層經(jīng)理人組成的小組獨立地研究公司的一個個案。他們的任務是幫助解決該公司的士氣問題。通過向培訓班領導者（他非常熟悉這家公司）提各種問題，他們能夠觸及問題的關鍵，并就解決方法提出建議。 金字塔 ●一群專業(yè)人員研究團隊目標。首先，他們獨立思考，每人起草一個團隊的目標。然后把這些草案聚集一起，并幫助澄清每一個目標，排出先后順序。接著把另外４人組成的小組的草案照此進行處理。如此循環(huán)地進行下去。 |
表3-47：電話會議
電話會議 | |
適用于 ●培訓項目 ●培訓班 學習方法類型 ●適應者（感覺／行動） 行政要求 ●高 技術要求●低 人際關系 ●中 學員參與風險 ●低 學員規(guī)?！ 袢魏?/span> 小組規(guī)?！ 耠S意 可對比于 ●對話 ●演講 準備 ●要求有大量的協(xié)調和安排 其他要求 時間：不一定。通常較短（比如，少于１小時） 空間：一個安靜的地方，適于通電話。 設備：通常需要揚聲電話若干。電視會議要求復雜的ＡＶ設備連接。 | 行動 ●幾個學員通過電話相互交談（一般是遠距離的）?？梢韵扔梢幻麑＜易鲆粋€簡短的演講。接下來進入提問和回答階段。 ●一種變體形式是電視會議。 運用于 ●一個工作小組或項目組的人們之間，特別是當他們被地理所隔離開時。 ●向遍及整個大洲的非常龐大的群體陳述或演講。 ●連接地方的基層人員和核心地區(qū)的專家 利 ●比旅費便宜 ●可以比面對面會議更加頻繁地舉行 ●可以包容和涵蓋大量的參與者 弊 ●沒有感情（也就是說，它遠不能取代面對面的會見和交談）。 ●要求大量的協(xié)調、設備和專門技術。 ●通過電話或電視，電話連線可能在關鍵時刻斷開或出現(xiàn)問題。 例 ●總公司經(jīng)理人每天與遙遠的生產(chǎn)廠家負責人電話交談。 ●全加拿大各家醫(yī)院舉行電話會議，幫助專業(yè)人士更有效地處理和應對工作場所的變遷和轉化問題。 |
表3-48：門廳培訓
門廳培訓
| |
適用于 ●培訓項目 學習方法類型 ●聚集者（思考／行動） 行政要求 ●高 技術要求●高 人際關系 ●低 學員參與風險 ●低 學員規(guī)?！ 瘢比?/span> 小組規(guī)?！ 裎粗?/span> 可對比于 ●模擬 ●小測驗 ●程式化課程 準備 ●千差萬別 其他要求 時間：不一定 空間：隔離的小房間若干，或私密性空間，以便于學員獨立工作或以小組形式工作。 設備：不一定 | 行動 ●開辟一個私人的地方，讓學員“脫機”學習，但該環(huán)境要真實。 運用于 ●復雜的技術或行政培訓 ●教室與崗位培訓之間的折衷 利 ●自我掌握進度的，個性化的學習 ●幫助人們迅速地達到某種標準 弊 ●費用昂貴 ●缺少人與人的接觸 ●不靈活（比如，學員只能提出該項目預設的一些問題） 例 ●經(jīng)常與程式化課程一起使用。比如，一個人獨自在電腦前工作，用一個個別指導的研究班來學習一套新的軟件系統(tǒng)。
|
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
杭州講師網(wǎng)絡科技有限公司
