源于西方的人性化管理自傳入國內(nèi)至今，一直都是管理者們樂于熱議的話題。企業(yè)如果真能做到人性化管理的確是前途無量，怕就怕有些管理者樂于“玩造型”而非本質(zhì)的理解它反而容易事得其反。特別是對于銷售團隊的管理者，如何進行人性化管理就需用心參悟。

一、管理的本質(zhì)是管“事”，而不是管“人”

看到標題可能會有很多同仁提出質(zhì)疑，人性化管理就是基于人性的基礎(chǔ)進行管理。事都是人做的不以人為中心的管理豈不太可笑了，去掉“人”頭的企字只有止了。事實真的如此嗎？我們不防換個思維去理解“企”字，即：人+止！企業(yè)管理就是讓員工知道哪些事是你不能做的，需要適可而止。國內(nèi)企業(yè)有缺錢的、缺物的還有缺客戶的，唯一不缺的就是人。何必非要用不切實際的文字游戲來誤導(dǎo)自己呢？讓員工知道什么是應(yīng)該做的，哪些是不能做的就是最好的人性化管理。售人員要做的只有一件事：成交。不能成交，再人性化的管理都是“耍流氓”。

二、最好的人性，是“沒人性”

中國有句老話：嚴師出高徒，棒棍有孝子。軍隊的日常訓(xùn)練是最苦的甚至是非人性化的，但為什么退伍之期都依不依不舍？銷售人員直接面對市場，與競爭對手近距離撕殺展開爭奪戰(zhàn)的同時，還要與客戶進行持久戰(zhàn)。這就要求銷售團隊中每位成員必須要有鋼鐵一般的意志，直面困難遇于挑戰(zhàn)的勇氣。管理者太過人性化是利還是弊？管理者，如果你掌握不好人化性，勸你還是沒人性點好。否則就有可能帶出一群懶兵、事媽，甚至是有公主病的銷售人員。企業(yè)要是真有這樣一支銷售隊伍，恐怕要“止”了！

三、銷售團隊的人性化管理，就是盡量不要“摸著石頭過河”

基層銷售人員最需要不是所謂的口號，而是在戰(zhàn)場上如何打敗對手的方法。很多管理者喜歡說的這樣話：慢慢就好了、多跑跑就有經(jīng)驗了.......銷售人員要的就是你的經(jīng)驗呀？讓他們摸著石頭過河，等于去自殺。碰壁多了當(dāng)事者自己那點人性都磨沒了，誰還聽你講人性。

四、別讓你的人性被利用

企業(yè)中的一些老油條其實最喜歡拿人性化說事。動不動就是說公司管理不夠人性了，干了這么久還是這點工資呀等等......既可以給自己找籍口又能讓領(lǐng)導(dǎo)不加問責(zé)，弄的銷售團隊烏煙瘴氣。企業(yè)好不容易招來的新人被他幾句話弄的搞不清方向，然后便快馬加鞭地離開了。人的本性是“利已”而非“利人”，管理者如果不能正確地認識人性就有可能被某些極度利已者所利用。

五、“馬斯洛需求理論”是做好人性化管理的核心

人性化管理的根本就是對人的需求進行管理并給予合理地滿足。既然人的需求是人性化管理的核心，管理者就必須要了解人的需求到底有哪些？答案其實并不難找。美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵理論》論文中所提出，人類需求象階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求 -- 馬斯洛需求理論。管理者只要研習(xí)“馬大爺”的理論，相信對你的人性化管理肯定會有所幫助。 

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