源于西方的人性化管理自傳入國(guó)內(nèi)至今，一直都是管理者們樂(lè)于熱議的話題。企業(yè)如果真能做到人性化管理的確是前途無(wú)量，怕就怕有些管理者樂(lè)于“玩造型”而非本質(zhì)的理解它反而容易事得其反。特別是對(duì)于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理者，如何進(jìn)行人性化管理就需用心參悟。

一、管理的本質(zhì)是管“事”，而不是管“人”

看到標(biāo)題可能會(huì)有很多同仁提出質(zhì)疑，人性化管理就是基于人性的基礎(chǔ)進(jìn)行管理。事都是人做的不以人為中心的管理豈不太可笑了，去掉“人”頭的企字只有止了。事實(shí)真的如此嗎？我們不防換個(gè)思維去理解“企”字，即：人+止！企業(yè)管理就是讓員工知道哪些事是你不能做的，需要適可而止。國(guó)內(nèi)企業(yè)有缺錢(qián)的、缺物的還有缺客戶的，唯一不缺的就是人。何必非要用不切實(shí)際的文字游戲來(lái)誤導(dǎo)自己呢？讓員工知道什么是應(yīng)該做的，哪些是不能做的就是最好的人性化管理。售人員要做的只有一件事：成交。不能成交，再人性化的管理都是“耍流氓”。

二、最好的人性，是“沒(méi)人性”

中國(guó)有句老話：嚴(yán)師出高徒，棒棍有孝子。軍隊(duì)的日常訓(xùn)練是最苦的甚至是非人性化的，但為什么退伍之期都依不依不舍？銷(xiāo)售人員直接面對(duì)市場(chǎng)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近距離撕殺展開(kāi)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的同時(shí)，還要與客戶進(jìn)行持久戰(zhàn)。這就要求銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中每位成員必須要有鋼鐵一般的意志，直面困難遇于挑戰(zhàn)的勇氣。管理者太過(guò)人性化是利還是弊？管理者，如果你掌握不好人化性，勸你還是沒(méi)人性點(diǎn)好。否則就有可能帶出一群懶兵、事媽?zhuān)踔潦怯泄鞑〉?a target="_blank" style="color: black;" >銷(xiāo)售人員。企業(yè)要是真有這樣一支銷(xiāo)售隊(duì)伍，恐怕要“止”了！

三、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的人性化管理，就是盡量不要“摸著石頭過(guò)河”

基層銷(xiāo)售人員最需要不是所謂的口號(hào)，而是在戰(zhàn)場(chǎng)上如何打敗對(duì)手的方法。很多管理者喜歡說(shuō)的這樣話：慢慢就好了、多跑跑就有經(jīng)驗(yàn)了.......銷(xiāo)售人員要的就是你的經(jīng)驗(yàn)呀？讓他們摸著石頭過(guò)河，等于去自殺。碰壁多了當(dāng)事者自己那點(diǎn)人性都磨沒(méi)了，誰(shuí)還聽(tīng)你講人性。

四、別讓你的人性被利用

企業(yè)中的一些老油條其實(shí)最喜歡拿人性化說(shuō)事。動(dòng)不動(dòng)就是說(shuō)公司管理不夠人性了，干了這么久還是這點(diǎn)工資呀等等......既可以給自己找籍口又能讓領(lǐng)導(dǎo)不加問(wèn)責(zé)，弄的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)烏煙瘴氣。企業(yè)好不容易招來(lái)的新人被他幾句話弄的搞不清方向，然后便快馬加鞭地離開(kāi)了。人的本性是“利已”而非“利人”，管理者如果不能正確地認(rèn)識(shí)人性就有可能被某些極度利已者所利用。

五、“馬斯洛需求理論”是做好人性化管理的核心

人性化管理的根本就是對(duì)人的需求進(jìn)行管理并給予合理地滿足。既然人的需求是人性化管理的核心，管理者就必須要了解人的需求到底有哪些？答案其實(shí)并不難找。美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類(lèi)激勵(lì)理論》論文中所提出，人類(lèi)需求象階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求 -- 馬斯洛需求理論。管理者只要研習(xí)“馬大爺”的理論，相信對(duì)你的人性化管理肯定會(huì)有所幫助。 

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