客戶:輝煌水暖集團(tuán)
地點(diǎn):福建省 - 泉州
時(shí)間:2013/6/8 0:00:00
市場終端要素:
選址、形象、陳列、產(chǎn)品、店面、導(dǎo)購
零售門店管理
店長、晨會(huì)、禮儀、技巧、庫存、財(cái)務(wù)
終端銷售技巧
信息、培訓(xùn)、引入、N-FABE、SPIN、滿意度
大客戶銷售技巧
使用者、把關(guān)者、教練、決策者、雷區(qū)與法則
客戶心理學(xué)技巧
客戶分類:思考者、權(quán)威者、外向者、合作者
客戶關(guān)系管理
五大典型階段: 建立、發(fā)展、提升、成熟、衰落的典型管理模型
客戶滿意度管理
客戶期望值、客戶壓力、服務(wù)者壓力、禮儀、處理異議、滿意度忠誠度良性循環(huán)、危機(jī)處理