跨部門高效多層次disc溝通技巧-----康曉東大綱 【課程對(duì)象】  企業(yè)管理和營(yíng)銷人員  企業(yè)骨干與中層人員  儲(chǔ)備干部與未接受過(guò)系統(tǒng)溝通培訓(xùn)能力的人員 【課程目標(biāo)】  掌握溝通中的潛藏的人性與模型  掌握自我溝通中的修煉和技巧提煉  掌握與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通要點(diǎn)  掌握跨部門與說(shuō)問(wèn)答行的溝通技巧  掌握溝通中的商務(wù)博弈與談判技巧  大客戶公關(guān)對(duì)象中不同特點(diǎn)的溝通解決方案  掌握銷售與銷售管理溝通中的博弈藝術(shù)  高效能習(xí)慣提升個(gè)人溝通魅力和綜合能力 【教學(xué)方法】  “DISC”模型和心理學(xué)特質(zhì)為核心工具  結(jié)合視頻應(yīng)用與互動(dòng)的培訓(xùn)模式  以學(xué)員為中心，使學(xué)員在輕松活潑的教學(xué)游戲  模擬演練中能力得到提高  學(xué)員將練習(xí)討論、發(fā)言、角色扮演  小組演練和競(jìng)賽，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻 【課程大綱： 高效DISC多層次溝通技巧】 第一章、 溝通導(dǎo)入 案例視頻導(dǎo)入 分組討論，案例中的溝通優(yōu)點(diǎn)與啟示 溝通的內(nèi)涵與特質(zhì) 溝通的不同形式與渠道 溝通的不同對(duì)象與贏者心態(tài) 溝通的DISC模型與內(nèi)涵 溝通的顏色模型與內(nèi)涵 溝通的人際社會(huì)風(fēng)格模型與內(nèi)涵 溝通的雙向性 溝通的幾種典型行為 國(guó)學(xué)智慧溝通與西方溝通異同 案例分享：溝通需要全角度考慮的案例分享 文化異同溝通案例分享 第二章、卓越的溝通素質(zhì)訓(xùn)練 贏者心態(tài) 全力以赴 自我激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 看的注意點(diǎn)和技巧 有效傾聽(tīng)的注意點(diǎn)和技巧 說(shuō)的注意點(diǎn)和技巧 提問(wèn)的方法與技巧 溝通過(guò)程中的身體語(yǔ)言 電話溝通的注意點(diǎn) 書面溝通的分類與注意點(diǎn) 現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通 溝通無(wú)極限的案例分享：一個(gè)終極溝通搞定了客戶 第三章、高效溝通分析與演練 導(dǎo)入： 著名的溝通心理學(xué)圖片認(rèn)知 分組討論，圖片是如何表達(dá)的？對(duì)你的啟示是什么？ 一、深入對(duì)方情境 1、對(duì)方最關(guān)心的是什么 2、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通 3、行為冰山模型 4、釣魚理論 5、說(shuō)到對(duì)方心坎里 影響溝通的要素 1、溝通目的不明確 2、過(guò)早做出假設(shè) 3、憑過(guò)去經(jīng)驗(yàn)溝通 4、克服環(huán)境干擾 5、應(yīng)對(duì)文化差異的影響 案例分享 不同文化的小笑話故事 二、高效溝通六步曲 1、 耐心傾聽(tīng)、建立信任 2、 表示理解及共贏意識(shí) 3、 分析原因、分析對(duì)方深層需求、思考行動(dòng)方案 4、 提出雙贏合作方案 5、 獲得認(rèn)同立即執(zhí)行 6、 跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查 小組討論 案例中出現(xiàn)的問(wèn)題是什么？如何解決？ 三、DISC性格分析與四種性格人員相處技巧 1. 四種性格的特點(diǎn)描述 2. 四種性格人的短片片斷 3. 分析、測(cè)試：自己屬于什么性格 4. 不同人際風(fēng)格的溝通技巧 5. 在商務(wù)談判和大客戶營(yíng)銷中的四種不同風(fēng)格的解決之道 問(wèn)題小組競(jìng)賽 四、滿足跨部門的深層需求 1. 對(duì)沖突的認(rèn)知 2. 解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突 3. 化解策略 案例分析及模擬演練： 1、某公司團(tuán)隊(duì)沖突化解案例分析 2、某管理公司團(tuán)隊(duì)沖突化解案例分析 溝通事故案例分享，場(chǎng)景演練 五、滿足多層次溝通及問(wèn)題解決 1、跨部門溝通存在的常見(jiàn)問(wèn)題及癥結(jié) 與上司溝通（復(fù)命、匯報(bào)、提建議、商討問(wèn)題、開(kāi)會(huì)等） 與下屬溝通（命令、批評(píng)、討論、組織開(kāi)會(huì)等） 與同事溝通（求助、幫助、合作等） 沖突的處理和避免 2、加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作的方法 3、高效會(huì)議與文案溝通 4、換位思考與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量 5、公司目標(biāo)VS部門目標(biāo) 6、跨部門協(xié)作五部曲：目標(biāo)-困難-溝通-協(xié)調(diào)-合作 7、中層管理者關(guān)鍵能力：協(xié)調(diào)、激勵(lì)、達(dá)成目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通視頻分享并小組討論 第四章、營(yíng)銷的高效溝通 銷售溝通與博弈藝術(shù) 客戶的8020法則與溝通刺猬效應(yīng) 終端客戶心理需要的動(dòng)機(jī)溝通 大客戶的心理需要模型分析 通過(guò)博弈和動(dòng)機(jī)分析對(duì)應(yīng)大客戶溝通模型 客戶為什么投訴？ 客戶抱怨和投訴中的處理技巧 用溝通帶來(lái)商務(wù)談判的成功 基于客戶為中心的高效溝通帶來(lái)的效果- 溝通在客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理中的效應(yīng) 案例分享，溝通不到位導(dǎo)致?lián)p失千萬(wàn)大單 第五章、高效能習(xí)慣練就自我提升 習(xí)慣一 積極主動(dòng)———個(gè)人愿景的原則 習(xí)慣二 以終為始———自我領(lǐng)導(dǎo)的原則 習(xí)慣三 要事第一———自我管理的原則 習(xí)慣四 雙贏思維———人際領(lǐng)導(dǎo)的原則 習(xí)慣五 知彼解己———移情溝通的原則 習(xí)慣六 統(tǒng)合綜效———?jiǎng)?chuàng)造性合作的原則 習(xí)慣七 不斷更新———平衡的自我更新的原則 經(jīng)典溝通習(xí)慣案例分享： 一個(gè)溝通高效能習(xí)慣帶來(lái)的巨大成功 【授課方式】 主題講解、分組討論、互動(dòng)教學(xué)、案例練習(xí) 【提醒事項(xiàng)】 講師保留根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和授課時(shí)間調(diào)整和刪改課綱的權(quán)利 版權(quán)所有，企業(yè)請(qǐng)對(duì)導(dǎo)師的課綱保密，并保證不用于本課程之外使用 【康曉東導(dǎo)師簡(jiǎn)介】 康曉東導(dǎo)師經(jīng)典課程：  《高效DISC溝通》、《文化與團(tuán)隊(duì)凝聚力》、《實(shí)戰(zhàn)型中高層管理系列》、《九型性格與領(lǐng)導(dǎo)力》、《卓越經(jīng)理人系列必修課》、《七個(gè)高效能習(xí)慣》、 《溝通心理學(xué)與客戶滿意度》、《營(yíng)銷必贏術(shù)》、《大客戶營(yíng)銷與客戶管理》 職業(yè)背景：  專家類別： 高級(jí)培訓(xùn)師/ 首席戰(zhàn)略與管理專家/ 浙江大學(xué)EMBA課講師  累積二十余年3C賣場(chǎng)行業(yè)和家電行業(yè)上市公司高層管理經(jīng)驗(yàn)，德魯克商業(yè)模式管理專精研究與實(shí)證資歷。擁有十幾年高端品牌企業(yè)培訓(xùn)與管理咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)（ICF）PCC級(jí)專業(yè)教練，企業(yè)戰(zhàn)略與商業(yè)模式首席導(dǎo)師；交通大學(xué)和華理大學(xué)特聘EMBA總裁班教授, 中國(guó)企業(yè)黃埔軍校特聘戰(zhàn)略與營(yíng)銷培訓(xùn)導(dǎo)師；歷任海爾集團(tuán)3C連鎖總經(jīng)理,海爾集團(tuán)事業(yè)部總裁，連鎖集團(tuán)副總裁；世界500強(qiáng)3C中國(guó)區(qū)市場(chǎng)及戰(zhàn)略總經(jīng)理,國(guó)內(nèi)著名連鎖和互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)董事副總；現(xiàn)任IPEC控股行業(yè)研究院首席營(yíng)銷導(dǎo)師；在麥肯錫等多家國(guó)際品牌咨詢公司任企業(yè)戰(zhàn)略與管理高級(jí)顧問(wèn)、商業(yè)模式設(shè)計(jì)師；在投資上市領(lǐng)域帶領(lǐng)兩家品牌公司登陸NASDAQ和A股主板上市；目前兼任上市公司營(yíng)銷與戰(zhàn)略總經(jīng)理和多家企業(yè)董事長(zhǎng)管理顧問(wèn)。 教育與專業(yè)研究背景：  師從現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得德魯克（Peter F.Drucker），擔(dān)任德魯克“高階管理課程”高級(jí)顧問(wèn)；雙碩士、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，國(guó)際工業(yè)組織應(yīng)用心理學(xué)會(huì)委員，現(xiàn)為IPEC產(chǎn)業(yè)控股集團(tuán)總裁,IPEC全球戰(zhàn)略與企業(yè)管理研究中心首席導(dǎo)師，交通大學(xué)和華理中國(guó)“i-EMBA”總裁班課程教授，中國(guó)3C連鎖行業(yè)市場(chǎng)研究中心理事，互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)亞太研究中心首席戰(zhàn)略專家；國(guó)內(nèi)多家集團(tuán)及上市公司企業(yè)家教練。 2011-2012年全球CEO高峰發(fā)展大會(huì)特邀管理咨詢顧問(wèn)；是企業(yè)“IPEC-tree”全案式管理模型的締造者，海爾集團(tuán)市場(chǎng)鏈管理模式創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)榮譽(yù)獲得者，也是2011年全球CEO高峰發(fā)展大會(huì)最佳戰(zhàn)略管理咨詢榮譽(yù)獲得者。 授課經(jīng)驗(yàn)：  曾為寶潔、檸檬綠茶、國(guó)美、格力、聯(lián)想、海信、蘇寧、上海電信、中國(guó)移動(dòng)、江蘇廣電、呼鐵路局、華為集團(tuán)、上汽集團(tuán)、平安保險(xiǎn)、新華人壽、中國(guó)航天、亞信集團(tuán)、格力控股、方太、徐工集團(tuán)、雅戈?duì)?、中糧集團(tuán)、中國(guó)人壽、拜爾藥業(yè)、西安楊森、康緣藥業(yè)、恒瑞醫(yī)藥、復(fù)星、冠生園、中國(guó)電信、中興通訊、三星、萬(wàn)科、綠地集團(tuán)、五糧液、哇哈哈、伊利、雀巢、阿里巴巴、1號(hào)店、京東商城、招商銀行、浦發(fā)銀行、光大證券、蘇寧電器、國(guó)美、海信集團(tuán)、SONY、寶潔公司、紅豆集團(tuán)、七匹狼等近2000家企業(yè)以及共青團(tuán)中央、國(guó)家電力總局、組織委員會(huì)、成都管委會(huì)、上海區(qū)委等近120家政府機(jī)關(guān)提供培訓(xùn)、咨詢顧問(wèn)等服務(wù)。  80多場(chǎng)各行業(yè)企業(yè)領(lǐng)軍高峰經(jīng)濟(jì)論壇  100多場(chǎng)頂尖企業(yè)家、世界大師中國(guó)行講座  200多場(chǎng)國(guó)內(nèi)知名企業(yè)戰(zhàn)略與管理專家座談會(huì)  500多場(chǎng)總裁研習(xí)風(fēng)暴、總裁咨詢風(fēng)暴、總裁頭腦風(fēng)暴  2000多次企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，幫助5萬(wàn)家企業(yè)成長(zhǎng)，受惠人群接近六百萬(wàn)人次！ 康曉東導(dǎo)師聯(lián)系： 助理QQ: 1139965317 手機(jī)： 13681819998 常駐地： 上海 講師網(wǎng)授課視頻鏈接： http://kasajewelry.com/video/10000/ 皇宇名師介紹：百度搜索： 康曉東講師網(wǎng) 或者 皇宇名師介紹