【大客戶關(guān)系管理與營銷突破】--康曉東【培訓(xùn)對象】? 大客戶銷售、市場、項(xiàng)目、客服、運(yùn)營相關(guān)人員；? 大客戶營銷管理人員、服務(wù)人員；營銷中高層管理者；? 營銷儲備干部，未接受過系統(tǒng)大客戶培訓(xùn)的其他人員；【課程背景】【大客戶關(guān)系管理與營銷突破】課程多角度、多層面、多技巧、多工具進(jìn)行大客戶營銷的解析，提高大客戶營銷和管理人員的市場營銷水平，提升公司業(yè)績。大量實(shí)戰(zhàn)型案例和知識體系的講授分析相結(jié)合、課堂互動與討論演練相結(jié)合，由淺入深！以【問題式】導(dǎo)入課程，從大客戶營銷規(guī)律、大客戶營銷關(guān)系管理的5個階段、大客戶四種關(guān)鍵角色、大客戶DISC人際風(fēng)格與溝通技巧、大客戶典型五個維度與四個壁壘、七個誤區(qū)、六大策略、二十五字真訣等方面進(jìn)行大客戶銷售技巧的展開分析；結(jié)合多個視頻案例及在實(shí)際銷售中發(fā)生的真實(shí)典型案例進(jìn)行SPIN-NFABE的營銷技巧展開；結(jié)合大客戶GPS法則和大客戶營銷突破18個典型招數(shù)、以客戶為中心的銷售心理學(xué)和大量實(shí)戰(zhàn)型案例；激發(fā)學(xué)員正能量，避免陷入營銷雷區(qū)，突破大客戶銷售中的瓶頸和避免陷阱雷區(qū)，達(dá)到業(yè)績突破提升目標(biāo)！【課程方式】大量實(shí)戰(zhàn)性案例分析結(jié)合銷售心理學(xué)，分組討論激發(fā)學(xué)員積極性，視頻和案例演練提升效果【課程大綱（兩天版）】第一單元 課程開局與問題式導(dǎo)入第二單元 知己知彼才能百戰(zhàn)不殆第三單元 大客戶與大客戶關(guān)系管理第四單元 大客戶營銷的方法與步驟第五單元 心理學(xué)與大客戶溝通技巧第六單元 大客戶營銷策略法則與雷區(qū)第七單元 四方案例與大客戶降龍18掌第八單元 大客戶維護(hù)提升之客戶滿意度第一單元 課程開局與問題式導(dǎo)入第一章：為強(qiáng)化培訓(xùn)效果，開啟學(xué)習(xí)思路并就大客戶關(guān)聯(lián)問題引起討論共鳴? 【自檢1】你覺得培訓(xùn)有用嗎？【你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會】________________________________________________________________________? 【開局】挑戰(zhàn)習(xí)慣區(qū)小游戲，學(xué)習(xí)式金字塔、分組、PK式討論，銷售的痛點(diǎn)與癢點(diǎn)討論【問題導(dǎo)入】下列12個大客戶營銷的問題檢驗(yàn)?zāi)銓Α敬罂蛻魻I銷】的認(rèn)知程度：________________________________________________________________________ 分組討論：以上問題選擇【是】還是【不是】？討論出你認(rèn)為應(yīng)該的回答第二章：兩個典型問題從高度和寬度貫穿大客戶營銷培訓(xùn)的[略]與[術(shù)] ? 【你是成功的營銷人員嗎】營銷人員層級：新手、職業(yè)選手、高手、天才 啟示【心態(tài)+知識+技巧】=成功? 營銷中為什么活單子做死了？大單子做小了？勞心費(fèi)力卻沒有效果？大客戶營銷有其自己的規(guī)律，如果我們能認(rèn)識并掌握規(guī)律，在我們的銷售工作中就可以少流一點(diǎn)汗水，多留一點(diǎn)成效！小組分享：幾個典型原因__________________________________________________ 第二單元 知己知彼才能百戰(zhàn)不殆? 【自檢1】你認(rèn)為如何才能成為成功的營銷人員？________________________________________________________________________第一章：知己知彼百戰(zhàn)不殆之認(rèn)知2.1認(rèn)知你的戰(zhàn)略競爭環(huán)境? PESTEL模型分析? 營銷五力模型分析案例：不懂分析的張經(jīng)理2.2認(rèn)知你的戰(zhàn)術(shù)競爭環(huán)境案例：你始終必須面對的營銷問題? 3C分析法? SWOT分析法? 行業(yè)標(biāo)桿分析與對標(biāo)管理2.3認(rèn)知銷售和你的目標(biāo)客戶銷售是什么？客戶是什么？ 討論：何種客戶對應(yīng)何種銷售策略？2.4認(rèn)知你自身的競爭力和優(yōu)缺點(diǎn)你公司的核心競爭力是？你自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是？針對自身優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行的最短板解決方案案例分享：營銷人員的典型類型及案例？ 第二章：知己知彼百戰(zhàn)不殆之解決方案 ? 企業(yè)競爭【價值鏈】五層級之五層級解決方案? 大客戶突破的四個壁壘：環(huán)境、組織、崗位、個人? 大客戶SPIN顧問式營銷典型步驟及大客戶教練原理? 大客戶營銷的七個雷區(qū)與大客戶突破25字【真訣】? 大客戶四種關(guān)鍵影響角色與四種人際溝通風(fēng)格對策方法? 大客戶【六脈神劍】：大客戶【GPS】、知己、知彼、方法、策略、服務(wù)；? 大客戶【五力模型】：關(guān)系營銷、價值營銷、服務(wù)營銷、技術(shù)營銷、價格營銷；孫子兵法：夫善戰(zhàn)者，求之于勢，不責(zé)于人，故能擇人而任勢！案例：【小企業(yè)做事，中企業(yè)做市，大企業(yè)做勢】 第三單元 大客戶與大客戶關(guān)系管理第一章：客戶關(guān)系管理與典型五階段引起共鳴思考? 【自檢1】什么是客戶關(guān)系管理？________________________________________________________________________為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系管理？________________________________________________________________________3.1客戶關(guān)系管理的定義3.2客戶關(guān)系管理的核心3.3客戶關(guān)系管理的五個經(jīng)典階段案例討論：客戶關(guān)系管理五階段的特點(diǎn)及注意問題是什么？ 怎樣避免客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系的衰退和中斷？3.4建立客戶關(guān)系五個典型條件 第二章：大客戶與大客戶關(guān)系管理? 【自檢3】什么是大客戶？大客戶的特點(diǎn)有哪些？_______________________________________________________________________3.5認(rèn)識大客戶及其行業(yè)特點(diǎn)? 工業(yè)品大客戶及特點(diǎn)? 消費(fèi)品大客戶及特點(diǎn)? 服務(wù)品大客戶及特點(diǎn)3.6大客戶的應(yīng)用價值 3.7大客戶營銷的7個趨勢3.8大客戶營銷的7個誤區(qū)3.9大客戶關(guān)系管理專家三層級討論：大客戶銷售與維護(hù)人員所需要的專業(yè)素質(zhì)有哪些？? 【自檢2】你的大客戶有哪些特征？你認(rèn)為你在現(xiàn)在這個大客戶中的市場份額是多少？_______________________________________________________________________? 【自檢3】你的競爭對手有哪些？請列出你和競爭對手比較的SWOT分析_______________________________________________________________________3.10大客戶關(guān)系管理的典型階段孕育階段： 階段特點(diǎn)： 所占客戶供應(yīng)比例： 關(guān)鍵問題： 初期階段： 階段特點(diǎn)： 所占客戶供應(yīng)比例： 關(guān)鍵問題： 中期階段： 階段特點(diǎn)： 所占客戶供應(yīng)比例： 關(guān)鍵問題： 伙伴階段： 階段特點(diǎn)： 所占客戶供應(yīng)比例： 關(guān)鍵問題： 協(xié)作階段： 階段特點(diǎn)： 所占客戶供應(yīng)比例： 關(guān)鍵問題： 問題：你的大客戶現(xiàn)處于以上哪個階段？特點(diǎn)是怎樣的？怎樣提升？你的競爭對手處于以上的哪個階段？有什么問題點(diǎn)？如何提升？第三章：客戶管理進(jìn)行分級的原因、目的、方法與策略3.11 為什么要對客戶分級3.12 如何分級及目的和方法? 【自檢4】不同客戶帶來哪些不同的價值？如何區(qū)別對應(yīng)不同客戶策略并且提升客戶價值？______________________________________________________________________3.13 如何管理各級客戶案例：操盤手的戰(zhàn)略曲線方法爭取最大資源第四章：評估優(yōu)質(zhì)客戶和戰(zhàn)略型大客戶進(jìn)行差異性策略3.14 評估優(yōu)質(zhì)客戶與大客戶? 客戶的狀態(tài)? 什么樣的客戶是優(yōu)質(zhì)客戶? 大客戶不等于優(yōu)質(zhì)客戶? 小客戶可能成為優(yōu)質(zhì)客戶? 客戶評估維護(hù)提升圖示與銷售漏斗案例討論：你現(xiàn)在的哪些客戶會成為你的大客戶？為什么？怎樣提升？_______________________________________________________________________第四單元 大客戶營銷的有效方法與典型步驟第一章：傳統(tǒng)營銷的方法和誤區(qū)分析? 【自檢1】你曾經(jīng)用過哪些營銷方法？哪些營銷方法比較好？試舉例：_____________________________________________________________________________? 【傳統(tǒng)營銷視頻案例導(dǎo)入】該傳統(tǒng)營銷誤區(qū)視頻案例中提到的營銷方法有哪些？案例反映了哪些問題？失敗的原因是？_____________________________________________________________________________4.1營銷可能失敗的因素分析：? 對市場因素的分析？： ? 對客戶因素的分析？：? 對競爭者和策略的分析？：? 對銷售人員和方法的分析？： 第二章：大客戶營銷中的客戶認(rèn)知與信息收集管理4.2客戶的認(rèn)知與成功價值4.3建立客戶的檔案及運(yùn)用? 個人客戶的信息? 企業(yè)客戶的信息? 企業(yè)中的個人需求示意圖案例分享：李嘉誠與三杯咖啡的故事4.4 客戶信息的作用4.5 收集客戶信息的渠道4.6 運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫管理客戶信息 第三章：營銷中必須面對的七個問題及解決4.7 我們必須面對的7個問題：? 一、你是誰？? 二、你要跟我談什么？? 三、你談的事情對我有什么好處？? 四、如何證明你講的是事實(shí)？? 五、為什么我要跟你合作？? 六、為什么我要現(xiàn)在跟你合作？? 七、為什么我要繼續(xù)跟你合作？第四章：通過SPIN案例討論進(jìn)行大客戶銷售六步驟剖析? 【視頻案例導(dǎo)入】銷售視頻案例分享分析該視頻案例中使用了哪些典型的營銷方法？對大客戶營銷技巧有哪些啟示？_____________________________________________________________________4.8 分組討論：從以下框架分類中針對視頻案例對你在營銷工作中的啟示分析：? 中心：? 準(zhǔn)備期：? 接觸期：? 提升期：? 解決期? 成交期：? 維護(hù)期：4.9 大客戶營銷的典型6步驟：? 合作準(zhǔn)備? 建立信任? 挖掘需求? 解決方案? 異議處理? 持續(xù)維護(hù)4.9.1合作準(zhǔn)備? 積極的心態(tài)：【視頻案例演示】? 非大客戶業(yè)務(wù)時間分配： ? 大客戶業(yè)務(wù)的時間分配： ? 大客戶營銷中的時間管理案例：張經(jīng)理的時間煩惱? 訪前準(zhǔn)備7種資料： ? 信息的收集渠道與個人企業(yè)的信息收集案例：巧用客戶信息獲取客戶訂單? 認(rèn)知客戶之重點(diǎn)建立信任? 從客戶戒備到好感到信任的經(jīng)典法則? 合作準(zhǔn)備的賣點(diǎn)企劃與預(yù)測關(guān)鍵因素4.9.2建立信任 ? 建立信任8招? 公司信任：? 個人信任: ? 信任樹? 建立信任的4大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)? 四大方法來建立權(quán)威信任案例： IBM發(fā)布會與海爾手提電話4.9.3 挖掘需求 ? 需求漏斗：冰山下的需求隱藏? 客戶對產(chǎn)品需求的五個隱含層次? 客戶的六種隱含需求? 問話的誤區(qū)? SPIN如何開發(fā)需求的四個步驟復(fù)雜SIPN案例：一個資深銷售的SPIN舞蹈案例分享：復(fù)雜的SPIN-NFABE的音頻現(xiàn)場案例4.9.4 解決方案? 困難不在問題沒答案，困難在于答案有問題? 賣點(diǎn)提煉USP—獨(dú)特銷售主張? 如何使用NFABE說服法案例現(xiàn)場演練：新馬泰演練 4.9.5異議處理 ? 異議處理“4原則”? 克服反對的良方與處理方式? 異議的4大典型類型及對策? 整體解決方案的六步系統(tǒng)法? 大客戶營銷中價值體現(xiàn)的五步階梯法案例分析及單螺桿與雙螺桿的營銷案例4.9.6 持續(xù)維護(hù) ? 正確認(rèn)識“大客戶服務(wù)”這一職能? 我們要讓客戶感覺? 他很重要? 我們很尊重他? 我們很理解他的意見? 我們對他的問題馬上響應(yīng)? 我們很重視他對服務(wù)是否滿意? 我們盡力提供滿意服務(wù)并持續(xù)提供? 客戶關(guān)系建設(shè)的五大層級? 偏好： ? 信任：? 價值： ? 忠誠：? 伙伴： 4.9.7 卓有成效是一種訓(xùn)練出來的綜合體---超越客戶滿意的方法案例分享第五章：小結(jié)：做好大客戶顧問定位，突破四大壁壘4.10 正確認(rèn)識大客戶營銷? 大客戶拒絕公式? 銷售思維內(nèi)控者與外控者? 成功的客戶關(guān)系管理專家是怎樣煉成的？ ? 客戶喜歡什么樣的大客戶顧問(客戶專家三層級)4.11. 超大項(xiàng)目型客戶的銷售壁壘與突破策略? 環(huán)境壁壘： ? 組織壁壘： ? 人際壁壘： ? 個人壁壘：案例分析：利用客戶信息通過突破四大壁壘方式獲得1000萬訂單打開戰(zhàn)略合作故事第五單元 銷售心理學(xué)應(yīng)用與大客戶溝通技巧和策略? 【自檢1】你曾經(jīng)接觸過哪些客戶？哪些部門？他們有不同的風(fēng)格？有哪些好的對應(yīng)策略？試舉例：_____________________________________________________________________________第一章：1 + 1 = 3 + 3 ？的心理學(xué)定律和溝通障礙5.1 為什么1 + 1 = 3 + 3：5.2 心理學(xué)對應(yīng)的溝通4大層次溝通的成功和失敗案例阿維安卡航班5.3 溝通模型與溝通漏斗演練：說要說清楚、聽要聽明白? 溝通三層面之心態(tài)知識和技巧? 溝通障礙之五大認(rèn)知偏見及表現(xiàn)：? 溝通障礙之4種思維定勢及表現(xiàn)：案例：認(rèn)知偏見和思維定勢的幾個典型案例5.4 溝通的核心法則與最高境界是什么案例： 李局長的托福 龍永圖的秘書第二章：大客戶營銷中的人際風(fēng)格類型、特點(diǎn)及對應(yīng)策略（DISC模型）? 【自檢2】人際風(fēng)格類型問卷，請?zhí)顚懯种械膯柧聿⒔y(tǒng)計(jì)出你選擇最多的項(xiàng)目：_____________________________________________________________________? 【視頻案例】視頻案例中主要人物是哪種風(fēng)格，采取了何種方法使得關(guān)系進(jìn)一步深入？ _____________________________________________________________________5.5溝通中的DISC人際風(fēng)格分類及典型特點(diǎn)及對應(yīng)方法? 威權(quán)者： 界定、特點(diǎn)及典型壓力反應(yīng)、對應(yīng)策略、代表人物、分組演練? 思考者： 界定、特點(diǎn)及典型壓力反應(yīng)、對應(yīng)策略、代表人物、分組演練? 合作者： 界定、特點(diǎn)及典型壓力反應(yīng)、對應(yīng)策略、代表人物、分組演練? 外向者： 界定、特點(diǎn)及典型壓力反應(yīng)、對應(yīng)策略、代表人物、分組演練? 【銷售溝通案例】啟示：銷售不僅僅是銷售產(chǎn)品和服務(wù)；站在客戶的角度進(jìn)行銷售！? 銷售溝通成功=心態(tài)+知識+技巧 （案例分享）第六單元 大客戶營銷的策略法則與雷區(qū)避免第一章: 好雨知時節(jié)當(dāng)春乃發(fā)生6.1典型案例分析：案例中李麗的優(yōu)點(diǎn)是什么？采用了哪些策略？案例啟示：市場環(huán)境-〉行業(yè)定位-〉企業(yè)分析-〉崗位對應(yīng)-〉關(guān)鍵人-〉人際風(fēng)格策略第二章: 大客戶營銷六個關(guān)鍵策略與雷區(qū)避免6.2 大客戶營銷策略和雷區(qū)避免 分析強(qiáng)_______有效需求 找對人_______一網(wǎng)打盡 說對話_______一劍封喉 心態(tài)好_______克服盲點(diǎn) 工具妙_______系統(tǒng)為王 做對事_______避免雷區(qū)6.2.1 分析強(qiáng)_______有效需求? 全面分析三層面需求，找出系鈴之人? 顯性利益： ? 延伸利益： ? 隱藏利益：? 當(dāng)你忘記技巧時，你的技巧才算純熟? 啟示：把值錢的東西吃虧白送，解決方案賣出大價錢6.2.2 找對人_______一網(wǎng)打盡? 匹配關(guān)鍵角色? 匹配關(guān)鍵問題? 四種采購關(guān)鍵影響角色 關(guān)鍵影響者之一：教練： ? 教練原理： ? 教練的定位與五大法則： ? 教練贏的標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)展方式：? 教練存在的三個方面： 關(guān)鍵影響者之二：使用者：? 使用者角色界定： ? 使用者的關(guān)注事項(xiàng)：? 使用者贏的標(biāo)準(zhǔn)： 關(guān)鍵影響者之三：把關(guān)者：? 把關(guān)者界定： ? 把關(guān)者的關(guān)注點(diǎn)：? 把關(guān)者贏的標(biāo)準(zhǔn)：? 把關(guān)者的構(gòu)成部門： 關(guān)鍵影響者之四：決策者：? 決策者界定：? 決策者贏的標(biāo)準(zhǔn)： 案例：四種關(guān)鍵影響角色贏的標(biāo)準(zhǔn)舉例及討論 6.2.3 心態(tài)好_______克服盲點(diǎn)? 約哈里窗口? 盲點(diǎn)的概念與表現(xiàn)? 唯一愚蠢的問題是你不問問題；成不成交關(guān)鍵在發(fā)問；? 你必須掌握的工具：SPIN技術(shù)，說對話-一劍封喉！6.2.4工具妙_______系統(tǒng)為王? 有效整合資源，使用10個工具，9種武器? 系統(tǒng)為王權(quán)威驗(yàn)證的魔力? 設(shè)法建立標(biāo)桿項(xiàng)目和權(quán)威顧客，使之成為自己的忠實(shí)擁護(hù)者? 第三方證明所具備的魔力，沒有人會拒絕第三方的權(quán)威證明? 提升價值的五個有效方法案例中：李麗如何改變客戶思維定勢并有效系統(tǒng)為王的權(quán)威驗(yàn)證解決客戶問題？6.2.5做對事_______避免雷區(qū)? 康曉東導(dǎo)師詮釋：大客戶營銷的雷區(qū)原理? 問題：什么時候你會觸響地雷？（7大雷區(qū)）? 處理地雷的正確做法-案例分享：死單不死? 雷區(qū)法則的啟示：防范銷售雷區(qū)，謹(jǐn)慎才能成功第三章：小結(jié)：大客戶營銷的關(guān)鍵規(guī)律與雙贏法則? 【自檢3】演練：客戶合作六結(jié)果：________________________________________________________________________6.3 大客戶營銷的關(guān)鍵規(guī)律法則6.4 大客戶營銷中客戶的不同風(fēng)格的根本影響因素：? 客戶的關(guān)鍵角色不同利益點(diǎn)不同： ? 客戶的人際風(fēng)格不同關(guān)注點(diǎn)不同： ? 【自檢4】你與客戶的合作都產(chǎn)生過哪種類型的結(jié)果？犯了以上哪種類型的錯誤？試舉例：________________________________________________________________________案例：張經(jīng)理的煩惱互動：你有建立使用過有效教練關(guān)系嗎？你有哪些成功失敗的雷區(qū)經(jīng)驗(yàn)？第七單元 【四方案例】的研討分析與大客戶降龍18掌7.1【四方案例】請根據(jù)案例中的四方情況，如果你是這一方，會采取怎樣的行動，并進(jìn)行演練：________________________________________________________________________【演練】四方案例演練從大客戶的角度，你認(rèn)為誰是案例中的關(guān)鍵人？案例中關(guān)鍵人你準(zhǔn)備用什么樣的買點(diǎn)和賣點(diǎn)來打動他們？如果你是營銷人員，你將采取哪些策略做哪些事情獲得訂單？如果你是其它三個公司的競爭對手，你將采取哪些有效行動？7.2 大客戶營銷突破的降龍18掌：? 把握人性規(guī)律 ? 建立正確鏡像 ? 打開溝通之窗 ? 把握決策流程 ? 學(xué)會人情練達(dá) ? 找出系鈴之人 ? 摸清客戶底牌 ? 防范銷售雷區(qū) ? 用好三方案例 ? 廣交優(yōu)質(zhì)客戶 ? 培養(yǎng)忠誠客戶 ? 瞬間完成說明 ? 永久記憶行銷 ? 鍛造殺手之锏 ? 教育驅(qū)動營銷 ? 專業(yè)就是力量 ? 同流才能交流 ? 鎖定拒絕原因 啟示：沒有人能擺脫基于銷售心理學(xué)的溫柔降龍18掌的誘惑，把小單做大把死單做活！7.3 孫子兵法總結(jié)：小企業(yè)做事，中企業(yè)做市，大企業(yè)做勢！ 第八單元 大客戶維護(hù)提升之客戶滿意度忠誠度建設(shè)? 【自檢1】你認(rèn)為：最好的營銷和維護(hù)的方法是什么？____________________________________________________________________________8.1客戶手中的方向盤:調(diào)查-標(biāo)準(zhǔn)制定-認(rèn)識-選擇-評估-滿意-標(biāo)準(zhǔn)再評估8.2客戶滿意的五個層面：理念、行為、產(chǎn)品、服務(wù)、結(jié)果8.3客戶滿意度管理? 滿意度定義客戶滿意度指數(shù)? 客戶滿意度與客戶保留關(guān)系? 客戶一般需要哪些滿意度表現(xiàn)? 達(dá)到客戶滿意度的7大條件： ? 影響客戶滿意度的6大因素：? 提高客戶滿意度的3大途徑：? 客戶期望值管理的4大規(guī)律： 案例：國際500強(qiáng)IBM與迪斯尼怎樣管理客戶的期望值案例：就餐的心理補(bǔ)償法? 客戶滿意度的重要性矩陣： 急需該進(jìn)區(qū)、次要該進(jìn)區(qū)、競爭優(yōu)勢區(qū)、錦上添花區(qū)8.4客戶投訴的3大訴求與處理原則案例：海爾大地瓜洗衣機(jī)的誕生與農(nóng)民投訴； 俄羅斯大媽與冷柜創(chuàng)新? 客戶流失的7大典型原因：? 挽回客戶流失8大舉措及步驟：? 運(yùn)用數(shù)據(jù)庫管理客戶信息實(shí)現(xiàn)客戶滿意：8.5 品牌危機(jī)管理五大有效策略NOTE: 關(guān)注危機(jī)服務(wù)，某些小事情可能帶來大影響！8.6大客戶顧問三層級素質(zhì)模型8.7客戶維護(hù)建設(shè)的五大層級：偏好、信任、價值、忠誠度、戰(zhàn)略度8.8付諸于專業(yè)行動之超越客戶滿意：培養(yǎng)忠誠客戶！并做到讓客戶感動?。〗Y(jié)尾及總結(jié)：【超越客戶滿意的案例及演練】客戶滿意度@我的成功我做主 ************************************************************************** 【授課方式】緊跟經(jīng)濟(jì)形勢和企業(yè)特點(diǎn)、主題講解、寓教于樂、分組討論、互動教學(xué)、案例分享【提醒事項(xiàng)】講師保留根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和授課時間調(diào)整和刪改課綱的權(quán)利，課綱敬請對外保密