一、語言禮儀

古人講：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”可見擇言選語是何等的重要。令人“三冬”暖，重在語言的義涵上。魯迅說：語言有三美，意美在感心，音美在感觀，形美在感目?？梢娧哉勍抡Z的重要，令人“三感美”貴在語言的表述上。望立誓做社交禮儀服飾第一品牌的國人員工所說的每一句話都能使人心暖“三冬”，情感“三美”。

1、見面時不理不采不禮貌，而要打招呼問好，如使用“您好”“您早”“早上好”“早”等問候語；不熟悉的人可熱情點頭微笑打招呼。

2、尋求別人幫助和請人辦事，首先要說“請”、“勞駕”“拜托”“有勞您”等請托語

3、對給過幫助、方便和服務過的人應用感謝語，如“謝謝”“多謝”“讓您費心了”“難為您了

4、當影響、打擾、不利于人時，應向人道歉“實在對不起”“很抱歉”“請原諒”“打擾你了”“太不應該了”“真過意不去”“不好意思”

5、稱呼在正式場合“張小姐、趙先生、李太太、孫經(jīng)理、于主任”，對有聲望的老者稱“錢老、陳老、您老’；非正式場合：小李、老張、王大姐、趙伯伯、丁叔

6、問對方姓、單位禮儀 “貴姓”“貴公司”“貴廠”“何方高就”“在哪里發(fā)財”

7、電話禮儀  鈴響三聲接，對方責難也要保持禮貌和耐心（工作道德）用優(yōu)美的語言和令人愉快的聲調；接打第一句話：“您好！這里是.....”；撥錯電話“對不起，我打錯了”；當來電說“您好，請問張小姐在嗎？時，接聽三種情況：正好是本人：“您好！我就是，請問您是哪一位？”，張在旁別人接：“您好，她在，請稍等。”張不在：“對不起，她不在，請問您是哪位？”不能先問對方是誰，然后再說不在，以免造“成人在不愿接電話或騙人的”誤會

8、受贊美時應用感謝語來表達。例：“您的文章寫的真好！’應說；“謝謝，您過獎了！”“謝謝，您太客氣了！”千萬別說；“好什么呀，別諷刺我了。”令人尷尬是非常不禮貌的回答。

9、介紹順序原則：將年輕的介紹給年長的，將地位低的介紹給地位高的；把男士介紹給女士；把公司的人介紹給外公司的人。一般用：“請允許我向您介紹....”“讓我介紹一下....”或“這位是...”等句式，其內(nèi)容可以有姓名、籍貫、單位、職業(yè)、頭銜、興趣、特長畢業(yè)學校...“

10、對方感謝時的回應 “沒關系”“不客氣”“沒什么”等

11、打斷別人的語應先說；“對不起，請允許我插一句?！?/span>

二、儀表禮儀

1、儀態(tài)：應恰到好處的微笑，讓人感到平易近人、和藹可親，不能老板著臉對人不理不睬 男士要顯得質樸純真、高雅端莊，即彬彬有禮又落落大方

      女士要顯得溫文爾雅、柔婉恬靜，即楚楚動人又自然莊重

2、站姿：頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方；收腰挺胸、腳挺直，兩臂自然下垂；兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開50度，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺，切忌頭下垂或上仰，弓背彎腰。

3、坐姿：男士張開腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體現(xiàn)男子的自信豁達。女士則是膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動作協(xié)調，先退半步（穿裙子時雙手從上而下理直后裙）后坐下，要做椅面的一半或2/3處，兩腿垂直地面或稍傾斜或稍內(nèi)收，腳尖相并或前后差半腳。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌叉開兩腿、蹺二郎腿、晃搖掂腿、弓背彎腰。

4、走姿：頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，兩手自然下垂，前后擺動，并前擺向里35度，后擺向外45度，腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動。男性顯陽剛之美，女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。不論男女切忌八字步。

         不要多人并排走，不要勾肩搭背。在狹窄道如遇領導、尊者、女士，應主動站立一旁，以手適宜示意或說“請”。上下樓梯不要彎腰弓背，手撐大腿，不要一步踏二三個臺階。遇老、女、幼主動讓出有扶手的一邊。

5、頭發(fā)、化妝：頭發(fā)干凈整齊，不能又臟又亂，發(fā)型選擇符合美觀大方、整潔，便于生活與工作。男性不留長發(fā)，不燙發(fā)，胡子需修理整齊、不留的要刮干凈。女性發(fā)型要根據(jù)自己的年齡、職業(yè)、臉型、體形、氣質和環(huán)境來決定，以大眾化為好，不能過于夸張。染色不能有異常。女性以化淡妝為對人禮貌。要學會化妝的技巧，化了妝卻使人感覺不到是最高超的化妝。白天過于濃妝艷摸有損形象。

三、服飾禮儀

1、服裝要干凈整潔，合乎時宜。男性衣著以大方穩(wěn)重、瀟灑而不粗野為好。女性衣著以高雅文靜、時髦而不輕浮為好。女性衣著不可過于暴露，否則會顯得不莊重，對項鏈、戒指、手鏈、耳環(huán)可適當選配。該扣的扣子要扣好，該系的鞋帶要系好，鞋襪不能有臟污，皮鞋要擦亮。

2、西方對戴戒指的含義：中指——正戀愛  食指——已求婚  無名指——已結婚 小指——獨身

3、穿西裝的禮儀：[男士]

（1）雙排扣的上裝應全部扣好紐扣，但也可以不扣最下面的一顆；單排三?？鄣纳涎b可以不扣扣子，或系中間一顆風度扣，或上兩粒；但不可扣最下一粒。大衣、部分活袖叉西裝上的袖扣，靠近袖口的一粒袖扣不扣。

（2）打領帶之前應先扣好襯衣領口和袖口，襯衣領口應露出上衣領1——2CM，領子平整不翹，襯衣下擺不應露在褲子外面。

（3）在正式場合三件套西裝應避免用毛背心和毛衣代替西裝馬夾，馬夾一般不扣最下面的一顆扣，且貼身合體。

（4）襯衣袖子應露出上衣袖口2——3CM，上衣袖口應長出手腕2——3CM。

（5）上衣左上外側口袋為專用插裝飾手帕（手巾袋），不得裝鋼筆等其他物品，手帕應插入口袋2/3

（6）上裝內(nèi)袋左邊裝記事本，右邊裝名片、香煙等物。其余口袋不應存放物品。

（7）馬夾的口袋裝珍貴物品，左胸口袋插放鋼筆。

（8）西褲邊袋僅用于插手，右后袋放手帕，左后袋放零錢，褲腰左小袋放手機或表。

（9）配穿大衣不應過長，最長過膝下3CM為止

（10）褲腳長應蓋住鞋面，褲線應燙直挺。

（11）領帶前片應長于后片，以到腰帶處為宜，應系正不歪，如有馬夾應放入馬夾，不能外露領帶夾

（12）在輕松場合穿西服可不系領帶，但不要扣襯衣領口，且領子可以翻出來。但正式場合不宜

（13）領帶夾要夾在襯衣的第三到第四顆紐扣之間

（14）穿西裝要根據(jù)西裝顏色的深淺配皮鞋及襪子，切忌配布鞋。（正裝忌休閑鞋）

四、行為禮儀

（1）真誠謙恭待人，以對上級的謙恭是職責，對平級的謙恭是禮貌，對下級的謙恭是高尚為座右銘。

（2）用語文明，不說粗話、臟話、刻薄話，對話輕聲以能聽清為度，以免影響別人

（3）不亂扔垃圾、紙屑、煙頭、果皮，不亂吐痰。

（4）走路靠右。

（5）工作要有條不紊，物品整齊干凈，表象井然有序。

（6）任何言談舉止不得有損公司形象。

五、待客禮儀

    來客首先請讓座，等客人坐下后自己方可坐下，等客人坐下后奉茶奉煙相待，與客人交談看者對方，不要看別出，更不要上下打量客人；客人離去時應以微笑相送或握手告別，說聲“走好”或“再見”

（1）奉茶禮儀：對長、尊、領導應左手扶杯，右手托杯底遞向對方。平級、平輩可隨便些，沖茶不可滿杯， 6——7分滿即可。

（2）敬煙禮儀：敬煙應將有過濾嘴的那一頭沖著對方遞去，并為其點著。一根火柴只能點兩只，不能再點第三只，用打火機點兩支后必須滅火，再再打燃，一火連點三支試為不禮貌。

（3）在長、尊、領導房間時，未得到允許不可吸煙，在禁煙區(qū)或禁煙的公共場所不可吸煙。

六、宴請禮儀

入席座位應聽主人的安排，就座時應向其他客人表示禮讓，若無人安排座位可自選下座。長、尊、領導居主位，主持坐在他們的左側。家宴通常主人坐主位，主賓坐在主人的右側，若主賓身份高于主人可以坐主位，其余按職位身份對等排列。主位一般定為做北朝南，或對門的座位。

主人致詞祝酒時，客人應停止講話和其他活動，專心傾聽表示尊敬。若站起祝酒，應立起回敬，喝畢后應等主人招呼再動筷吃菜。

侍應順序從男主人的右側開始，接著是男主人，由此自右向左順時針進行。上菜、派菜、分湯、斟酒等都按此順序（國外順序相反，逆時針進行，最后是主人）上菜應從每個人的左側端上，撤盤從右側，斟酒應從右側。服務員斟酒不應拿酒杯，喝酒后將酒杯放回原位。斟酒忌諱攥酒瓶脖。

七、握手禮儀

1、參加聚會應先與主人握手，再與房間其他人握手

2、男士與女士需女士先伸手，而不能主動與女士握，握時輕握女士的手指部位，不要握手掌部分。

3、不要隨便主動伸手與長、尊、領導握手，應等他們先伸手時才能握。

4、有時對方可能未注意自己已伸手欲與之相握，因而未伸手，此時應微笑地收回自己的手，毋須在意。

八、呈受名片的禮儀

1、遞呈名片應擇機準備好，以雙手呈上，說聲“請！這是我的名片。”

2、接受名片應雙手接過，認真仔細看一遍，牢牢記住對方的名字，:說聲：“謝謝”，不要隨便塞進衣袋或隨便一扔，應小心謹慎地放置起來。

九、上樓、進電梯應讓老者、女士、身份高的先上先進，下樓、出電梯，自己先下先出。上車時應替別人開好車門讓老者、女士、身份高的先上。下車時自己先下，站立一旁照顧老者、女士、身份高的先下車。轎車的座位安排應該是，主人或主持坐在駕駛員旁，主客、身份高者坐駕駛員后面的座位上