ㄧ、揭開情緒神秘面紗－認(rèn)識(shí)情緒 什么是「EQ」? 什么是「IQ」? 「EQ」和「IQ」的不同? 對(duì)情緒的誤解 情緒產(chǎn)生的過程 情緒是主觀的 形成原因： ； ； 。 二、找出你的情緒脈絡(luò)－情緒管理入門
服務(wù)的定義 ㄧ、服務(wù)的概念 服務(wù)的來源 拉丁語－ 英 語－ ㄧ般概念－ 服務(wù)的趨勢(shì) Modern meaning－ 新時(shí)代意義－盡自己最大的努力來為他人付出 最佳的服務(wù) Smile－ Perfect－
前言 一\思維篇 1\戰(zhàn)略思維 2\處理原則 3\自我認(rèn)識(shí) 4\三個(gè)警惕 5\角色定化 6\思維原則 二\素養(yǎng)篇 1\六大素養(yǎng) 2\三忌三問 3\五大內(nèi)傷 4\績效黑洞 三\執(zhí)行篇 1\執(zhí)行六大關(guān)鍵
一、團(tuán)隊(duì)如車 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)： 目的地 領(lǐng)導(dǎo)： 人際： 車大架 規(guī)范： 車外表 產(chǎn)品 制度： 第一輪 營銷 市場(chǎng) ： 第二輪 責(zé)任心： 第三輪 健康： 第四輪 信任的心： 備用胎 二、建班子、定策略、帶隊(duì)伍
第一講：班組長應(yīng)必備的技能 1、班組長與其他管理者不同之處 2、班組長的六種必備技能以及四大法寶 3、班組長性格測(cè)試 4、案例分析：什么樣性格的班組長是最受人歡迎的？掌握自我性格在課程中啟迪思考并改善
中層管理人員指公司部門經(jīng)理和主管級(jí)人員。 對(duì)中層管理人員進(jìn)行教育培訓(xùn)的基本目標(biāo)是： 1、明確公司的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營方針。 2、培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)能力和管理才能。 3、使其具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力。 （二）中層管
感恩之心：——人生的最好心態(tài) 不管你是叱詫風(fēng)云的企業(yè)老板， 還是有經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)理人； 不管你是雄心勃勃的男士， 還是初出茅廬的應(yīng)屆畢業(yè)生； 不管你是名門富豪的大家閨秀， 還是億萬官商的瀟灑公子； 不管
培訓(xùn)的目的和意義： 為了提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平，公司決定采取以會(huì)代訓(xùn)的形式，對(duì)全體員工進(jìn)行一次封閉式培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，使員工對(duì)公司的發(fā)展歷程和發(fā)展目標(biāo)有所了解；使員工對(duì)書畫公司的運(yùn)行流程、操作
意識(shí)和潛意識(shí)告訴我們：我們的情緒往往是處在無意識(shí)狀態(tài)中，即情緒是由潛意識(shí)來決定的。 當(dāng)我們發(fā)怒、生氣、悲傷的時(shí)候，我們并不真正知道情緒要告訴我們什么。 如果我們用逃避的方式來解決情緒， 情緒就會(huì)像浮在
流失與影響： 1、決定辭職或流失前，效率會(huì)明顯下降，（事多.假多.不在乎） 2、流失后職位空缺使部門工作效率大受影響 3、業(yè)務(wù)骨干流失.使其他人對(duì)企業(yè)也產(chǎn)生不滿情趣 4、員工流失后使業(yè)務(wù)繁重的部門又
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