針對經(jīng)理人員的主要困惑

• “為什么公司政策總是被員工曲解”
• “為什么我總是被人誤解？”
•  “為什么下屬總是聽不懂我說的話？”
•  “為什么我總是摸不透領(lǐng)導(dǎo)的心思？”
•  “為什么部門經(jīng)理間總是矛盾重重？”

課程大綱

一、溝通和有效溝通

1、引子

2、有效溝通的定義

3、建立良好的溝通心態(tài)

4、溝通的要素

5、  提升有效溝通技巧的意義

二、同理心

1、什么是同理心

2、同理心訓(xùn)練

三、有效傾聽

1、聽的層次

2、積極傾聽的四項(xiàng)基本要素

3、要聽到什么？

4、有效的積極傾聽技能

四、有效表達(dá)

1、有效表達(dá)的原則

2、有效表達(dá)的技巧

五、非語言溝通

1、怎么說比你說什么重要

2、非語言溝通內(nèi)容與技巧

六、如何與不同溝通風(fēng)格的人溝通

1、 四種溝通風(fēng)格

2、男人與女人的不同溝通風(fēng)格與應(yīng)對之道

3、沒有不可溝通之人，只是未找到溝通之道

七、跨文化溝通

1、理解跨文化溝通

2、組織中典型的跨文化溝通

3、提高跨文化溝通能力

八、如何與下級溝通

1、 布置工作過程中的溝通

2、 員工執(zhí)行任務(wù)過程中的溝通

3、 完成任務(wù)后的溝通

九、如何與上司溝通

1、不要做“埋頭苦干”型的經(jīng)理

2、不要把上司理解成“完人”

3、了解你的上司

4、了解你自己

5、管理好和上級的合作關(guān)系

十、跨部門溝通

1、跨部門溝通的原則

2、部門間誤解的根源

3、部門沖突的解決