福特8D手法之問(wèn)題分析與解決實(shí)務(wù) 　　現(xiàn)今是競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，面臨顧客反饋的產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題和公司內(nèi)部的產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題，企業(yè)主都在苦思如何有效處理并避免再次發(fā)生，以滿足顧客和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。一家公司若能善用8D手法，將為企業(yè)有效處理產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題并避免再次發(fā)生。本課程介紹問(wèn)題分析與解決的邏輯思考模式，并運(yùn)用8D手法，達(dá)成解決問(wèn)題與提升質(zhì)量。 培訓(xùn)對(duì)象: 質(zhì)量管理代表、供應(yīng)方與分承包方、品質(zhì)主管、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過(guò)程設(shè)計(jì)工程師、設(shè)計(jì)部主管、工程部主管、品質(zhì)管理人員、采購(gòu)主管、生產(chǎn)主管等； 課程收益：一家公司和管理者若能善于從過(guò)程及系統(tǒng)管理角度系統(tǒng)化進(jìn)行問(wèn)題分析與解決，將會(huì)為企業(yè)有效處理產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題并系統(tǒng)性避免再次發(fā)生。本課程介紹從過(guò)程及系統(tǒng)管理角度系統(tǒng)化問(wèn)題分析與解決的邏輯思考模式，并運(yùn)用8D手法，達(dá)成解決問(wèn)題與提升質(zhì)量。 課程對(duì)象：生產(chǎn)型企業(yè)的各級(jí)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、質(zhì)量管理人員及品質(zhì)工程師等 課程時(shí)間：1天/6小時(shí) 課程內(nèi)容: 一、8D：8DISCIPLINES定義； 8D:8Discplines of Problem Solving解決問(wèn)題的8個(gè)步驟 ;8D 是解決問(wèn)題一種工具，通常是客戶所抱怨的問(wèn)題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法，比改善行動(dòng)報(bào)告 (Corrective Action Report) 更加地嚴(yán)謹(jǐn)。 二、8D的本質(zhì):問(wèn)題解決程序： 1.問(wèn)題的基本概要； 2.掌握問(wèn)題的要領(lǐng)； 3.如何發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)； 4.增值與非增值； 5.PDCA 與 CA-PDCA 循環(huán)輪及 SDCA應(yīng)用； 6.8D的職責(zé)與目標(biāo) ； 7.8D的應(yīng)用條件； 三、8D步驟說(shuō)明： G8D 步驟G8D Additional Portions D0：征兆/ 緊急反應(yīng)措施： 將客戶端所發(fā)生抱怨的征兆加以定性及定量化； 針對(duì)此征兆決定是否使用 G8D 及G8D應(yīng)該處理及預(yù)防的范疇； 用以確認(rèn) Symptom(s) 的工具圖表； Emergency Response Action (ERA) 緊急反應(yīng)措施。 D1與D2 ： D1、成立小組與職責(zé)： 　小組的成立的目的和目標(biāo)； 　小組的成員； 　小組的成員職責(zé)權(quán)限劃分、如何溝通和溝通方式。 D2、問(wèn)題描述與頭腦風(fēng)暴： 　　發(fā)現(xiàn)并收集問(wèn)題，詳細(xì)描述問(wèn)題與5W2H 　　不是馬上處理問(wèn)題，而是認(rèn)清楚問(wèn)題本身是不是問(wèn)題? 　　看清楚問(wèn)題的本質(zhì)是什么? (異常與結(jié)構(gòu)，普通原因與特殊原因)； 　　普通原因與特殊原因區(qū)分，SPC與控制圖應(yīng)用； 　　分清楚什么是現(xiàn)象? 什么是真因? 　　柏拉圖與二八法則 、ABC 分析法； D3、Develop Containment Action (暫時(shí)改善措施)： 　　找出和選擇最佳 “ 臨時(shí)改善措施"； 　　決策； 　　實(shí)施，并作好記錄； 　　驗(yàn)證。 D4、確認(rèn)并驗(yàn)證問(wèn)題出現(xiàn)的根本原因： 　分清楚什么是現(xiàn)象? 什么是真因? 　發(fā)生原因與流出原因； 　豐田生產(chǎn)方式: “反復(fù)提出五次為什么”尋找原因？ 　魚(yú)刺圖分析，尋找原因？ 　頭腦風(fēng)暴的活動(dòng)過(guò)程和實(shí)施規(guī)則； 　確定和評(píng)估根本原因； 　驗(yàn)證； D5、永久解決問(wèn)題的糾正措施的對(duì)策擬定，確認(rèn)解決對(duì)策的正確性： 　針對(duì)發(fā)生原因與流出原因，擬定永久改善措施的對(duì)策； 　整理改善對(duì)策方案,詳細(xì)考慮各方案優(yōu)缺點(diǎn),再予過(guò)慮,評(píng)價(jià),建立共識(shí)以決定最佳方案； 　以上對(duì)策方案,直呈請(qǐng)管理層核定后據(jù)以實(shí)施； 　管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施； D6、執(zhí)行永久解決問(wèn)題的糾正措施： 　執(zhí)行糾正措施的步驟； 證實(shí)糾正措施實(shí)施的效果：在每一項(xiàng)的對(duì)策展開(kāi)中, 還是要依P-D-C-A的旋轉(zhuǎn), 須收集數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握實(shí)施動(dòng)態(tài), 確認(rèn)每一對(duì)策的效果, 假如效果不佳時(shí),亦可修定對(duì)策, 再重新執(zhí)行； 　執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時(shí)措施； D7、差錯(cuò)預(yù)防 - 防止再發(fā)生 ： 　檢查同類產(chǎn)品是否有此類問(wèn)題，如有將永久解決問(wèn)題的糾正措施橫向展開(kāi)； 　針對(duì)發(fā)生原因與流出原因，從管理角度尋找是那一個(gè)過(guò)程、那一個(gè)過(guò)程小過(guò)程、那個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題； 　提出管理過(guò)程、系統(tǒng)的修改建議，再予過(guò)慮,評(píng)價(jià),建立共識(shí)以決定最佳方案； 　以上對(duì)策方案,直呈請(qǐng)管理層核定后據(jù)以實(shí)施，修正管理過(guò)程、系統(tǒng)； 　驗(yàn)證有效性； 　總結(jié)； D8、恭賀小組： 　制定改善成果表； 　成果匯報(bào)； 　表彰。 四、如何應(yīng)用8D手法解決問(wèn)題與案例分析; 　　知名臺(tái)資企業(yè)和汽車(chē)企業(yè)8D手法運(yùn)用案例分析； 五、案例分析、課程總結(jié)、考試。