一、課程性質(zhì)、地位和作用 本課程是一門(mén)應(yīng)該型的課程，通過(guò)系統(tǒng)地介紹各種現(xiàn)代商務(wù)禮儀，使即將步入職場(chǎng)的學(xué)生了解并掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀，提高禮儀水準(zhǔn)，使他們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如得體，從而提高個(gè)人的商務(wù)交往效率。 本課程是一門(mén)公共選修課。 二、課程教學(xué)對(duì)象、目的和要求 本課程適用于全院本?？聘鲗I(yè)學(xué)生，通過(guò)本課程的教學(xué)，使即將步入職場(chǎng)的學(xué)生了解并掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀，提高禮儀水準(zhǔn)，使他們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如得體，從而提高個(gè)人的商務(wù)交往效率。 本課程運(yùn)用PowerPoint制作課件，運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段完成教學(xué)，結(jié)合大量生動(dòng)的圖片講授商務(wù)活動(dòng)中的主要禮儀規(guī)范，在講授一定的理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，主要?jiǎng)?wù)實(shí)，重在培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。 三、課程的相關(guān)課程及其關(guān)系 本課程為全院公選課，學(xué)生在第二學(xué)期至第五學(xué)期之間選擇，是一門(mén)獨(dú)立的公選課。 四、課程內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配 總學(xué)時(shí)：32學(xué)時(shí) 緒論——商務(wù)禮儀的基本理念：3學(xué)時(shí) 一、禮儀——商務(wù)人員的成功利器 二、禮儀的重要性 三、商務(wù)禮儀幫你與企業(yè)做到 四、課程簡(jiǎn)介 五、商務(wù)禮儀的基本理念 1、禮儀的形成與發(fā)展，經(jīng)歷了一個(gè)從無(wú)到有，從低級(jí)到高級(jí)，從零散到完整的漸進(jìn)過(guò)程： 2、禮儀的產(chǎn)生 3、禮儀的含義 4、禮儀的主要功能 5、商務(wù)禮儀的含義 6、商務(wù)禮儀的特點(diǎn) 7、商務(wù)禮儀的原則 8、從事商務(wù)活動(dòng)的黃金規(guī)則（IMPACT） 通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的基本理念，要求學(xué)生了解禮儀的產(chǎn)生和發(fā)展，了解商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的意義。 （一）商務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀：6學(xué)時(shí) 1、著裝原則 2、商務(wù)人員的服裝類型 3、穿制服的禮儀 4、穿西裝的禮儀 5、穿裙裝的禮儀 6、飾品的選擇與佩戴 通過(guò)對(duì)商務(wù)人員的著裝與服飾介紹，使學(xué)生掌握基本的服飾禮儀，找到自身形象設(shè)計(jì)上存在的誤區(qū)和問(wèn)題。 (二)商務(wù)場(chǎng)合的儀容儀態(tài)禮儀：3學(xué)時(shí) 第一節(jié) 儀容禮儀 一、塑造良好個(gè)人形象的基本要求 二、頭部修飾 三、手部修飾 四、化妝 第二節(jié) 儀態(tài)禮儀 一、規(guī)范的姿態(tài) 二、規(guī)范的表情 三、規(guī)范的手勢(shì) 通過(guò)學(xué)習(xí)儀容禮儀，使學(xué)生了解儀容修飾的重要性，掌握儀容的基本要求；通過(guò)儀態(tài)禮儀的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，使學(xué)生員學(xué)會(huì)正確運(yùn)用常用的儀態(tài)，找準(zhǔn)自身存在的誤區(qū)和問(wèn)題。 （三）辦公室禮儀：3學(xué)時(shí) 第一節(jié) 辦公環(huán)境 第二節(jié) 辦公禮儀 第三節(jié) 外出禮儀 通過(guò)學(xué)習(xí)，了解辦公室的基本禮儀要求，學(xué)會(huì)與同事、上級(jí)、下級(jí)相處的禮儀。 商務(wù)日常見(jiàn)面禮儀:3學(xué)時(shí) （四）商務(wù)日常見(jiàn)面禮儀 1、致意 2、鞠躬 3、稱呼 4、握手 5、交換名片 6、介紹 通過(guò)商務(wù)日常會(huì)面禮儀的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，使學(xué)生學(xué)會(huì)了解商務(wù)會(huì)面的基本禮儀；通過(guò)自我檢測(cè)和相互檢測(cè)，找到自己在認(rèn)識(shí)和行動(dòng)上的誤區(qū)；通過(guò)訓(xùn)練，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特氣質(zhì)與魅力。 （五）商務(wù)拜訪與接待禮儀：3學(xué)時(shí) 1、商務(wù)拜訪 2、商務(wù)接待 通過(guò)商務(wù)拜訪接待禮儀的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，使學(xué)生學(xué)會(huì)了解接待和拜訪的基本知識(shí)，通過(guò)訓(xùn)練，使學(xué)生會(huì)文明熱情的接待客戶。 （六）位次的禮儀：3學(xué)時(shí) 一、行進(jìn)中的位次 二、坐車(chē)的位次 三、會(huì)客時(shí)的位次 四、談判的位次 五、會(huì)議的位次 六、宴會(huì)的位次 通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解位次在商務(wù)活動(dòng)中的意義，掌握行進(jìn)、乘坐轎車(chē)、會(huì)客、談判、會(huì)議和宴會(huì)的位次安排。 （七）商務(wù)交談禮儀：3學(xué)時(shí) 1、交談禮儀 2、電話禮儀 通過(guò)商務(wù)交談的禮儀的學(xué)習(xí)，使學(xué)生學(xué)會(huì)了解交談的基本知識(shí)；通過(guò)訓(xùn)練和自我檢測(cè)，找到自己在認(rèn)識(shí)和行動(dòng)上的誤區(qū)，改進(jìn)自己的交談。 （八）商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀： 3學(xué)時(shí) 1、主賓的禮儀 2、中餐禮儀 3、西餐禮儀 4、自助餐的禮儀 要求學(xué)生了解中西餐進(jìn)餐禮儀的區(qū)別；掌握中西餐進(jìn)餐的基本禮儀；找出自己在 日常進(jìn)餐時(shí)的不足。 通過(guò)學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解商務(wù)會(huì)議的基本知識(shí)，掌握在商務(wù)會(huì)議的禮儀規(guī)范。 五、實(shí)踐環(huán)節(jié)的要求 本科課程無(wú)單獨(dú)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，課程重點(diǎn)在于課堂內(nèi)外的禮儀實(shí)踐。 六、作業(yè)（習(xí)題）要求 1、禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的意義？ 2、個(gè)人形象與商務(wù)活動(dòng)的關(guān)系？ 3、白領(lǐng)女士如何盡顯自己的氣質(zhì)？ 4、表情在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用 5、交談中如何體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。 6、談?wù)勀銓?duì)當(dāng)今社會(huì)人們使用手機(jī)時(shí)的禮儀的看法。 7、分析案例