第一篇：商務(wù)禮儀篇 第一講：商務(wù)人士個人禮儀 一、 完美的形象是心靈的寫照 1、 國際留學(xué)生命題作文 2、 工作不順利的原因分析 3、 事業(yè)成功的條件和機率 二、 打造完美的商務(wù)形象 1、 清潔和工作能力有關(guān)嗎 2、 辦公室里的基本禮節(jié) 3、 公共場合的一次意外經(jīng)歷 4、 人際交往的積極回應(yīng) 三、 個人形象的基本訓(xùn)練 1、 站姿、坐姿、行走的基本要領(lǐng) 2、 標(biāo)準(zhǔn)姿勢形體訓(xùn)練 3、 冰凍三尺非一日之寒 4、 糾正日常生活的不良習(xí)慣 四、 職場著裝的分寸和時機 1、 行業(yè)、職業(yè)分類規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 2、 職業(yè)裝的基本規(guī)范和細(xì)節(jié) 3、 個人色彩風(fēng)格測試 4、 職場上女士的個性展現(xiàn) 5、 V區(qū)展示男士的風(fēng)采 五、 職場著裝的分寸和時機 1、 不要挑戰(zhàn)你的人格底線 2、 男士著裝不要過分偏激 3、 高級白領(lǐng)的相親經(jīng)歷 4、 主場著裝同樣要追趕流行 六、 商務(wù)人士工作環(huán)境禮儀 一、 整裝待發(fā)的工作準(zhǔn)備 1、 有條不紊的工作作風(fēng) 2、 職場如戰(zhàn)場文件如兵器 3、 大發(fā)雷霆的部長先生 4、 對待辦公室里的上帝 5、 事半功倍的工作匯報 二、 創(chuàng)造融洽的職場關(guān)系 1、 奠定自己的發(fā)展前途 2、 適時適度的上下級關(guān)系 3、 贏得信賴的工作方式 4、 虛偽的謙卑破壞形象 5、 高效率的“菠菜原理” 三、 不能忽視的細(xì)節(jié)和分寸 1、 職場上應(yīng)該替換的語言 2、 需要避免的惡習(xí) 3、 一顆爬滿猴子的大樹 4、 開心一刻終點站 5、 左右為難的小天地 四、 不可拒絕的人情世故 1、 辦公室里的切勿樹敵 2、 巧妙解脫尷尬場面 3、 找借口未必能解脫自己 4、 內(nèi)外有別維護公司形象 5、 微笑拉近人和人的距離 6、 用微笑帶來的一單生意 五、 禮尚往來加深感情 1、 外形可能比內(nèi)容更重要 2、 小禮品包裝制作技巧 3、 自己動手情深意切 4、 幾種別致的包裝款式 七、 面對十人十色的辦公環(huán)境 1、 江山易改本性難移 2、 個人性格類型測試 3、 了解不同性格的特征 4、 復(fù)雜環(huán)境 輕松應(yīng)對 第三講：商務(wù)人士客戶關(guān)系維護禮儀 一、 電話溝通 1、 通過聲音產(chǎn)生心靈感應(yīng) 2、 令人費解的日劇片段 3、 接聽電話應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 4、 與顧客溝通時的隨機應(yīng)變 5、 日本精英大賽優(yōu)勝者 二、 接待禮儀 1、 引導(dǎo)是生意成功的開端 2、 相互介紹的基本順序 3、 交互名片的一般規(guī)范 4、 淺茶一杯禮數(shù)多多 5、 誰之過：打翻的熱咖啡 三、 顧客拜訪 1、 邁向成功的第一步 2、 不打無準(zhǔn)備之仗 3、 初次見面的印象深刻 4、 打開最具感染力的窗戶 5、 盡力去溫暖每一個角落 四、 談判策略 1、 充分準(zhǔn)備遇事不慌 2、 樹立強勢的威懾力 3、 創(chuàng)造讓人信服的理由 4、 有效展示自己的實力 5、 建立長久的合作目標(biāo) 6、 找出雙方最佳的契合點 7、 把握對話的狀況和節(jié)奏 8、 談判是對話不是獨白 9、 尊重對手才能提高自己 10、 拒絕未必不能贏得尊重 11、 運用你的智慧贏得成功 12、 國際談判中的精彩片段 五、 維護關(guān)系 1、 乘車時的禮儀和規(guī)范 2、 就餐時應(yīng)注意的禮節(jié) 3、 酒席宴前的禮儀和習(xí)俗 4、 餐前拓展人際關(guān)系圈 5、 豐富的談資靠日常積累 第二篇：商務(wù)溝通培訓(xùn)篇 第一講：為什么溝而不通？造成溝通障礙的因素 一、 中國人溝通思想的基礎(chǔ) 二、 世界上最難溝通的是中國人？ 1、 說聽不懂的話：很難講？看著辦？托福？隨便？你好！ 2、 從不遵守規(guī)則？ 3、 當(dāng)面一套，背后一套？ 三、 溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收 四、 主體信息發(fā)送障礙的原因 1、 沒有正確闡述信息：要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息 2、 沒有整理思想：整理發(fā)出信息的重點和關(guān)鍵，并組織信息； 3、 沒有清晰發(fā)送：使用正確語言，什么樣的詞與思想本身同樣重要； 4、 沒有充分利用非語言符號：使用圖片：一圖抵萬言；身體語言等 五、 造成客體接收障礙的原因 1、 沒有仔細(xì)聆聽 2、 根據(jù)自己需要吸收信息 3、 只注意感性卻的信息 4、 自我感知導(dǎo)致主管非客觀解釋信息 5、 自己期望某種事物，而非客觀存在的事物 6、 運用玩去信息或逃避的方式來保持直覺的平衡 第二講：基本商務(wù)溝通技巧 一、 聽（首要的溝通技巧） 1、 聽的兩大問題 2、 聽的五個層次 3、 移情換位 4、 聽的技巧：不同的場景需要不同的聽法 二、 幾個聆聽的原則 1、 積極地傾聽 2、 反復(fù)思考聽到的訊息 3、 勇于發(fā)問，檢查理解力 4、 增強記憶：做筆記 5、 作出回應(yīng) 6、 有效聆聽的七種回應(yīng)方式 三、 說的技巧 （一） 說的類型 1、 社交談話 2、 感性談話 3、 知性談話 4、 傳遞咨詢 （二） 說的技巧 內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考 1、 充分利用非語言因素 2、 讓對方開口 3、 問的技巧 4、 開放式提問 5、 封閉式提問 6、 婉轉(zhuǎn)性提問 7、 協(xié)商性提問 第三講：商務(wù)場合高效溝通要領(lǐng) 一、 應(yīng)有的態(tài)度與行為 二、 與同事溝通基本原則 三、 與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點 （一） 不講“道理” 1、 當(dāng)出現(xiàn)激動情緒時 2、 當(dāng)彼此觀念不同時 3、 當(dāng)你被他人冤枉時 （二） 要做的事 1、 承認(rèn)錯誤，哪怕是被冤枉的 2、 探尋尋找解決與彌補的辦法 3、 在非正式場合進行適當(dāng)解釋 第四講：商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通培訓(xùn)總結(jié)