第八章：工作需要的是人的優(yōu)點(diǎn)——優(yōu)勢(shì)激發(fā)原則

   1、新的尋覓

  經(jīng)過和優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人一段時(shí)間的交流之后，我對(duì)優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人管理的基本理念有了深一步的了解：優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的一切工作的出發(fā)點(diǎn)，是員工的優(yōu)點(diǎn)和企業(yè)的優(yōu)勢(shì)；他的工作方法就是尋找優(yōu)點(diǎn)，培育優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向；他最有效也是最常運(yùn)用的管理權(quán)，就是激勵(lì)。這是一種全新的管理理念，是真正意義上的人本管理思想。我暗自慶欣自己終于找到了我心儀已久的優(yōu)秀的經(jīng)理人。

  就在我自以為了解了優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的管理思想時(shí)，公司的劉秘書卻提醒我：“如果你想真正把握優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人管理理念的精髓，我建議你再去和優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人深入談?wù)劇Ｔ趦?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的優(yōu)勢(shì)管理體系中，可以說，由他親自建立的優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向的五個(gè)原則，是優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人管理思想的精髓。我相信會(huì)帶給你更多的感受?！?/span>

  這一次，我決定把向優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人請(qǐng)教的重點(diǎn)，鎖定在優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向的五個(gè)原則上。

2、兩組廣告的啟示

說來也巧，正當(dāng)我想找優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人時(shí)，優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人卻主動(dòng)找我去他辦公室聊聊。

當(dāng)我來到優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的辦公室時(shí)，優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人正對(duì)著桌子上的幾幅廣告圖深思。

“我們先來看看這兩組廣告?！蔽疫€沒有開口，優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人就對(duì)我的來意了如指掌。

優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人指著第一幅廣告圖說：“這是一個(gè)山道彎路旁，是一個(gè)事故多發(fā)地段，為警告司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛，放慢車速，有關(guān)部門在此立了一個(gè)警告牌，警告牌上畫了一個(gè)枯髏，下書‘快車危險(xiǎn)’，然而車禍依然有增無減。”

優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人拿過另一張廣告圖，指著圖上的那個(gè)美麗女郎說：“后來在原地?fù)Q了一塊牌子，牌上畫的是一個(gè)美麗的女郎，下書‘我喜歡開慢車’。從此，車禍奇跡般地減少了?！?/p>

優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人微笑著對(duì)我說：“仔細(xì)想想，這是為什么？”

正在我仔細(xì)琢磨這其中的奧秘時(shí)，優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人指著第二組廣告圖說：“這是我國某風(fēng)景名山的入口外，豎著一塊‘摘花罰款’、‘愛護(hù)花木’的招牌，但是人們照摘不誤?！眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人拿過另一幅廣告圖說：“后來換過招牌，上書‘愛花的人把花留在山上’，此后摘花的現(xiàn)象大為減少。”

“這兩組廣告圖中，先后表達(dá)的主題都是相同的，效果卻截然不同？”我百思不得其解。

“因?yàn)閺V告詞換了一種口吻。”優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說。

“口吻的變化？”我一時(shí)還是理解不過來。

“對(duì)！這種口吻的變化表明廣告的思維角度有了變化。前面的廣告內(nèi)容中包含著對(duì)人的一種不信任：每一個(gè)司機(jī)都可能開快車，那么將會(huì)車毀人亡；每一個(gè)游客都可能摘花，那么就要罰款。這種消極的心理態(tài)度無法使人欣然接受，廣告就不能產(chǎn)生效力?！眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人邊說邊用目光看著我。

“而在后來的廣告中，則從尊重人性的優(yōu)點(diǎn)出發(fā)，傳達(dá)出了一個(gè)良好的信息：你在這急轉(zhuǎn)彎的山路上一定會(huì)開慢車的，我喜歡你這樣做；我想信你是個(gè)真正愛花的人，你會(huì)把花留在山上。這種積極的心理誘導(dǎo)，讓人感到一份真摯的信任，使人即使想‘犯規(guī)’也不愿意以喪失自尊為代價(jià)，自然就樂于接受廣告牌的信任了?！?/p>

優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人對(duì)廣告的解讀，使我從一個(gè)新的角度加深了對(duì)他的管理理念的理解。

3、每一位員工都有他的優(yōu)點(diǎn)

 “企業(yè)的管理也是一樣?！眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人顯然對(duì)廣告獨(dú)有一番感悟：“有一種只把眼光盯著員工缺點(diǎn)的經(jīng)理人，看起來也是在做人的工作，其實(shí)是他把自己當(dāng)成了一名‘警察’。他的工作仿佛只是隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正別人的錯(cuò)誤，耗費(fèi)了大量的精力來對(duì)待人的缺點(diǎn)，結(jié)果適得其反，問題有增無減，員工的工作熱情也消耗在各種各樣的問題之中?！?/p>

這一點(diǎn)，我在過去的工作中體會(huì)是最深的。我們用了很多時(shí)間和精力來對(duì)付員工的問題，結(jié)果呢，問題并沒有因此而減少。

“另一種經(jīng)理人感興趣的是人的優(yōu)點(diǎn)，他相信誰都有優(yōu)點(diǎn)，他的工作就是管理員工的優(yōu)點(diǎn)，尋找員工的優(yōu)點(diǎn)，并尋找機(jī)會(huì)讓員工把優(yōu)點(diǎn)運(yùn)用到工作中去。結(jié)果，員工的錯(cuò)誤和問題少了，優(yōu)點(diǎn)和成績?nèi)找嬖龆嗔恕！眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說到這里，微笑著看了我一眼。

“這兩類經(jīng)理人管理員工的方式，如果能與這兩組廣告對(duì)人的前后誘導(dǎo)方式相互照應(yīng)的話，我們的管理效果也自然就不一樣了?！蔽翌H有一點(diǎn)感觸。

“是??！前者是以一種消極的心理態(tài)度去看待員工，并且看重的是員工的缺點(diǎn)與不足，而后者卻是以一種積極的心理態(tài)度去看待員工，并且看重的是員工的優(yōu)點(diǎn)與長處。”優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人對(duì)著廣告沉思了一下：“員工是需要積極正面地引導(dǎo)的?！?/p>

我點(diǎn)了點(diǎn)頭，是啊，如果嚴(yán)總也能擁有這一管理理念，那該多好??！

“重要的在于經(jīng)理人的觀念，是側(cè)重于用缺點(diǎn)取舍人，還是側(cè)重于用優(yōu)點(diǎn)取舍人，一念之差，結(jié)果完全不一樣?！眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說：“如果你認(rèn)定這是一個(gè)有缺點(diǎn)的人，那你的注意力就在于防范他的差錯(cuò)。你其實(shí)是在‘期望’他出差錯(cuò)，以不斷重復(fù)加深你對(duì)他的錯(cuò)誤的印象。最終，他真會(huì)變成你所期望的那種滿身缺點(diǎn)的人。如果你認(rèn)定這是一個(gè)有優(yōu)點(diǎn)的人，那你的期望將時(shí)時(shí)推動(dòng)他的進(jìn)步，使他的優(yōu)點(diǎn)不斷增加，成為你更加喜歡的形象?！?/p>

我知道，經(jīng)理人最困難而最能產(chǎn)生效率的工作就是對(duì)人的管理。

優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人緩緩地從他的座椅上站起來，說：“我今天找你來的目的，其實(shí)就是想和你一起來討論討論這兩組廣告畫帶給我們的啟示?！?/p>

4、每一個(gè)員工都希望顯示自己的優(yōu)點(diǎn)

 優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人是一個(gè)遇事細(xì)心，酷愛思考的人，他善于從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)員工和企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。 

“有一種現(xiàn)象值得我們關(guān)注，就是任何一個(gè)員工，不管他是愿意還是不愿意到這個(gè)公司工作，但只要他一進(jìn)入這個(gè)公司，他就希望能得到這個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定和認(rèn)同?！眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說。

  “是的。我在做人力資源主管的時(shí)候，對(duì)這一現(xiàn)象也頗有感觸?！?/p>

  “可惜的是，我們很多的經(jīng)理人對(duì)此并沒有予以足夠的關(guān)注?！眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的語氣頗為嚴(yán)肅地說：“這原本就是經(jīng)理人實(shí)施管理的最好的切入點(diǎn)?！?/p>

  “那你對(duì)這一現(xiàn)象是如何認(rèn)識(shí)的？”其實(shí)，我是明知故問。

  “‘求優(yōu)心理’人皆有之，誰都想力爭(zhēng)在工作中做出好的成績，以證明自己的價(jià)值，贏得同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重。所以人人都企望顯示自己的優(yōu)點(diǎn)，以最佳的狀態(tài)進(jìn)入自己的事業(yè)。經(jīng)理人最需要善于發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)的就是員工的這些優(yōu)勢(shì)現(xiàn)象?！眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的自豪之情溢于言表。

  “人人都希望能夠顯示自己的優(yōu)點(diǎn)，經(jīng)理人的工作就是給每一個(gè)員工創(chuàng)造一個(gè)顯示優(yōu)點(diǎn)的平臺(tái)。”我告訴優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人，還在我做人力資源主管的時(shí)候，我就曾經(jīng)向當(dāng)時(shí)的嚴(yán)總建議過，但沒有引起嚴(yán)總的重視。

  “這不只是你當(dāng)時(shí)的嚴(yán)總沒有重視，其實(shí)，很多的企業(yè)管理者都認(rèn)為，這既不是能力，也并非特長，只是一種看不見摸不著的心理現(xiàn)象，沒有值得重視的價(jià)值?！眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的語氣顯然有些惋惜。

  我忽然想起優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人和我說過的一句話：“經(jīng)理人就是要善于在別人認(rèn)為沒有價(jià)值的地方發(fā)現(xiàn)員工的價(jià)值。”

5、優(yōu)勢(shì)是需要經(jīng)常激發(fā)的

“沒有人故意變壞，一個(gè)人變得消極懶惰的時(shí)候，往往是在他得不到激勵(lì)的時(shí)候?！眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說：“這是作為優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的又一個(gè)獨(dú)特的觀點(diǎn)?！?/p>

優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人指出：“許多員工并非以最佳的狀態(tài)進(jìn)入工作，他們只是運(yùn)用了自己的一小部分才能，優(yōu)勢(shì)被隱匿了，這種人才的浪費(fèi)是無形的，同時(shí)也是巨大的?！?/p>

“這種現(xiàn)象，可以說在我們目前的企業(yè)管理中是較為普遍的?！蔽翌H有點(diǎn)得意地說。

“如果每個(gè)員工都展示出自己的潛在優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的發(fā)展將令人刮目相看。這就是優(yōu)勢(shì)激發(fā)原則。經(jīng)理人要把挖掘員工的優(yōu)點(diǎn)作為工作的第一職責(zé)，以最大限度地激發(fā)出員工的優(yōu)勢(shì)?！?/p>

“什么是優(yōu)勢(shì)激發(fā)原則？”我急切地問。

“它包括兩方面的含義：第一，對(duì)員工潛在優(yōu)勢(shì)的發(fā)掘；第二，對(duì)員工現(xiàn)在優(yōu)勢(shì)的激勵(lì)。只要我們回顧一下，會(huì)很容易發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)的大多數(shù)員工，沒有施展出自己的主要的才能，他們的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)理人不清楚，因?yàn)槿狈σ粋€(gè)創(chuàng)新的環(huán)境和一試身手的機(jī)會(huì)，甚至連員工自己也不清楚自己到底有多大的優(yōu)勢(shì)?！?/p>

“這是目前大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀。”我認(rèn)為。

“經(jīng)理人對(duì)潛在優(yōu)勢(shì)的發(fā)掘，就是啟發(fā)員工正視自己的才能，認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)，并明確表示他的優(yōu)勢(shì)能為企業(yè)創(chuàng)造出什么樣的貢獻(xiàn)?！眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人好像沉浸在一種全新的境界里。

“這是傳統(tǒng)型經(jīng)理人常常忽視的一個(gè)問題?！睂?duì)于這一點(diǎn)，我真的感觸很深。

“這種基于員工的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上的成功期待，將使員工獲得一個(gè)全新的感受，促使他喚醒自己的絕大部分才能，以適應(yīng)這個(gè)前所未有的新形象。員工將以積極的、樂觀的生活態(tài)度，在自己的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上開辟工作的新境界。”

我聽著聽著，自己也不知不覺地進(jìn)入到一種全新的境界。

“一個(gè)人發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行工作才是愉快的，有效率的?！眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說。

6、引導(dǎo)優(yōu)勢(shì)的遷移

  “那么，當(dāng)員工的優(yōu)勢(shì)被激發(fā)起來以后，你采取的又是什么措施呢？”我問。

“當(dāng)員工的優(yōu)勢(shì)被激發(fā)起來后，形成了最佳的工作態(tài)度，經(jīng)理人就應(yīng)該開始對(duì)員工的外在優(yōu)勢(shì)實(shí)施激勵(lì)，在成功的路上引導(dǎo)優(yōu)勢(shì)發(fā)展?！眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人答道。

“也就說進(jìn)行優(yōu)勢(shì)遷移?！?/p>

“是的?！?/p>

“如果優(yōu)勢(shì)還很微弱可以嗎？”

“可以。最初，優(yōu)勢(shì)可能是微弱的，但我們只要相信這一點(diǎn)，員工在自己的優(yōu)勢(shì)方面是最容易取得進(jìn)步的。正確的導(dǎo)向加上員工本人的積極努力就能不斷地取得成績，微弱的優(yōu)勢(shì)也就能逐漸雄厚起來，員工可以在新的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上追求更大的成功，這是員工優(yōu)勢(shì)的‘垂直遷移’?！?/p>

聽著優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的介紹，我感覺到，在優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)的每一個(gè)員工都將成為一個(gè)充滿優(yōu)勢(shì)的員工。

“優(yōu)勢(shì)發(fā)展的另一種情況是，一般每個(gè)員工都是在某一方面具有優(yōu)勢(shì)，經(jīng)理人要激勵(lì)員工充分發(fā)揮特長，首先在某一方面取得成功，然后再引導(dǎo)他轉(zhuǎn)移優(yōu)勢(shì)，在其它方面取得成功，這是優(yōu)勢(shì)的‘水平遷移’?！?/p>

7、優(yōu)勢(shì)激勵(lì)不拘一格

“在你的眼中，優(yōu)勢(shì)的激勵(lì)有沒有什么具體的方法？”我問。

“優(yōu)勢(shì)激發(fā)的方法是不拘一格的。他主要是根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況和員工的特殊需要來選擇激勵(lì)的手段。比如，當(dāng)一名員工摸索出了一套有效的銷售經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)理人要給予及時(shí)的宣傳和表彰，并在企業(yè)推廣這種經(jīng)驗(yàn)，讓別的員工來運(yùn)用他的成果，這對(duì)員工是一種莫大的激勵(lì)。再如一名員工提前達(dá)到了既定目標(biāo)，經(jīng)理人應(yīng)立即給他確定下一個(gè)新的目標(biāo)，這也是一種有效的激勵(lì)?！眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說。

“雖說激勵(lì)是不拘一格，但也得有一定的規(guī)矩啊?！蔽艺f。

“是的，激勵(lì)如果完全是隨意的，就很容易出現(xiàn)誤差，久而久之，就將失去它應(yīng)有的動(dòng)力作用。因此，激勵(lì)一定要有一套完善的激勵(lì)制度，這樣才能保障激勵(lì)的合理性，維護(hù)它的權(quán)威性。”

“沒有制度作保障的激勵(lì)，其持續(xù)性也不可能強(qiáng)?！?/p>

8、激勵(lì)的時(shí)機(jī)

“優(yōu)勢(shì)激發(fā)在工作過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)中都不可或缺?！眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說。

我非常認(rèn)同優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的這個(gè)觀點(diǎn)，贊同地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

“但要求我們的經(jīng)理人要善于把握住優(yōu)勢(shì)激發(fā)的時(shí)機(jī)?！眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說：“比如：新年度的開始階段，經(jīng)理人必須胸懷大局，縱覽員工和團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，確定企業(yè)一年的整體優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向目標(biāo)；新員工剛來企業(yè)，需要讓員工認(rèn)識(shí)到本公司的特點(diǎn)，先讓他分享別人的優(yōu)勢(shì)，吸收了一定的經(jīng)驗(yàn)之后，再根據(jù)他的素質(zhì)和能力擬定他本人的優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向的目標(biāo)。

“此外，當(dāng)一直勤懇工作的老員工突然變得散漫起來的時(shí)候，經(jīng)理人要及時(shí)探明原因，是工作遇到麻煩，還是人際關(guān)系的困擾，或者家庭矛盾，健康受損等等，給予關(guān)心和幫助，防止優(yōu)勢(shì)的衰退；當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作沒有進(jìn)展，經(jīng)理人可以從目標(biāo)的難易、人員的組合、團(tuán)隊(duì)的士氣等方面動(dòng)尋找優(yōu)勢(shì)激發(fā)的突破口，決不能任其停滯不前，造成優(yōu)勢(shì)的中斷。”

“激勵(lì)的時(shí)機(jī)非常重要?！边@一點(diǎn)，我也是很有體會(huì)的。

“我們不但要重視激勵(lì)的運(yùn)用，而且還要重視激勵(lì)時(shí)機(jī)的把握?！眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說：“激勵(lì)的時(shí)機(jī)把握不好，激勵(lì)的效果也就不好，甚至?xí)窒?lì)的效果。”

“的確如此?！焙蛢?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人在一起，我學(xué)到了不少的新知識(shí)。

9、優(yōu)勢(shì)是一棵樹

“優(yōu)勢(shì)是一棵樹，只在適宜的氣候中萌芽、成長。”優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人深有感觸地說。

在我多年的企業(yè)工作經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)，有著這樣觀點(diǎn)的經(jīng)理人，我可以說。只有優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人一個(gè)。

“企業(yè)的經(jīng)理人就是制造這種氣候的人，他采用‘發(fā)掘潛在優(yōu)勢(shì)’和‘激勵(lì)外在優(yōu)勢(shì)’的方法成功地對(duì)員工及其工作進(jìn)行優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向?！眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的境界的確不同凡響。

“經(jīng)理人是員工優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向的關(guān)鍵?！蔽腋锌卣f。

“是的。如果經(jīng)理人能經(jīng)常去注意員工的表現(xiàn)，就能發(fā)現(xiàn)員工中有許多值得激勵(lì)的行為。如果經(jīng)理人能持續(xù)不斷地行使激勵(lì)權(quán)，那么，員工將會(huì)很珍惜這種來自權(quán)力中心的信任和榮譽(yù)，工作也將倍加認(rèn)真。”優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說。

“就像人與大自然一樣，人在一個(gè)好的環(huán)境中生活，就會(huì)健康長壽，而生活在一個(gè)不好環(huán)境中，人就容易生病，甚至短命。”我不知道我的比喻是否恰當(dāng)。

“員工的優(yōu)勢(shì)也是一樣，積極向上的環(huán)境，能讓員工的優(yōu)勢(shì)越來強(qiáng)大?！?/p>

我的感悟:

行為科學(xué)認(rèn)為：人的某一行為受到鼓勵(lì)，他將不斷重復(fù)這一行為，而其他與此行動(dòng)相違背的行為將會(huì)盡力避免。經(jīng)理人運(yùn)用“優(yōu)勢(shì)激發(fā)”原則，就是抓住了管理員工的要領(lǐng)，使員工保持一種積極的心理現(xiàn)象，盡量來表現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，相對(duì)抑制了消極心理的產(chǎn)生。優(yōu)勢(shì)的增長和失誤的出現(xiàn)形成反比，員工就會(huì)以最佳的態(tài)勢(shì)去投身工作。這樣，經(jīng)理人的工作也會(huì)變得愉快，因?yàn)閱T工需要的也是經(jīng)理人的優(yōu)點(diǎn)。  

只有不具“優(yōu)勢(shì)頭腦”的經(jīng)理人，沒有不具“優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)”的員工。

當(dāng)員工無所作為的時(shí)候，激發(fā)他的優(yōu)勢(shì)；當(dāng)員工小有成就的時(shí)候，加倍激發(fā)他的優(yōu)勢(shì)。