第八章：工作需要的是人的優(yōu)點——優(yōu)勢激發(fā)原則

   1、新的尋覓

  經(jīng)過和優(yōu)勢型經(jīng)理人一段時間的交流之后，我對優(yōu)勢型經(jīng)理人管理的基本理念有了深一步的了解：優(yōu)勢型經(jīng)理人的一切工作的出發(fā)點，是員工的優(yōu)點和企業(yè)的優(yōu)勢；他的工作方法就是尋找優(yōu)點，培育優(yōu)點，進(jìn)行優(yōu)勢導(dǎo)向；他最有效也是最常運用的管理權(quán)，就是激勵。這是一種全新的管理理念，是真正意義上的人本管理思想。我暗自慶欣自己終于找到了我心儀已久的優(yōu)秀的經(jīng)理人。

  就在我自以為了解了優(yōu)勢型經(jīng)理人的管理思想時，公司的劉秘書卻提醒我：“如果你想真正把握優(yōu)勢型經(jīng)理人管理理念的精髓，我建議你再去和優(yōu)勢型經(jīng)理人深入談?wù)?。在?yōu)勢型經(jīng)理人的優(yōu)勢管理體系中，可以說，由他親自建立的優(yōu)勢導(dǎo)向的五個原則，是優(yōu)勢型經(jīng)理人管理思想的精髓。我相信會帶給你更多的感受?！?/span>

  這一次，我決定把向優(yōu)勢型經(jīng)理人請教的重點，鎖定在優(yōu)勢導(dǎo)向的五個原則上。

2、兩組廣告的啟示

說來也巧，正當(dāng)我想找優(yōu)勢型經(jīng)理人時，優(yōu)勢型經(jīng)理人卻主動找我去他辦公室聊聊。

當(dāng)我來到優(yōu)勢型經(jīng)理人的辦公室時，優(yōu)勢型經(jīng)理人正對著桌子上的幾幅廣告圖深思。

“我們先來看看這兩組廣告。”我還沒有開口，優(yōu)勢型經(jīng)理人就對我的來意了如指掌。

優(yōu)勢型經(jīng)理人指著第一幅廣告圖說：“這是一個山道彎路旁，是一個事故多發(fā)地段，為警告司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛，放慢車速，有關(guān)部門在此立了一個警告牌，警告牌上畫了一個枯髏，下書‘快車危險’，然而車禍依然有增無減?！?/p>

優(yōu)勢型經(jīng)理人拿過另一張廣告圖，指著圖上的那個美麗女郎說：“后來在原地?fù)Q了一塊牌子，牌上畫的是一個美麗的女郎，下書‘我喜歡開慢車’。從此，車禍奇跡般地減少了?！?/p>

優(yōu)勢型經(jīng)理人微笑著對我說：“仔細(xì)想想，這是為什么？”

正在我仔細(xì)琢磨這其中的奧秘時，優(yōu)勢型經(jīng)理人指著第二組廣告圖說：“這是我國某風(fēng)景名山的入口外，豎著一塊‘摘花罰款’、‘愛護(hù)花木’的招牌，但是人們照摘不誤。”優(yōu)勢型經(jīng)理人拿過另一幅廣告圖說：“后來換過招牌，上書‘愛花的人把花留在山上’，此后摘花的現(xiàn)象大為減少?！?/p>

“這兩組廣告圖中，先后表達(dá)的主題都是相同的，效果卻截然不同？”我百思不得其解。

“因為廣告詞換了一種口吻。”優(yōu)勢型經(jīng)理人說。

“口吻的變化？”我一時還是理解不過來。

“對！這種口吻的變化表明廣告的思維角度有了變化。前面的廣告內(nèi)容中包含著對人的一種不信任：每一個司機(jī)都可能開快車，那么將會車毀人亡；每一個游客都可能摘花，那么就要罰款。這種消極的心理態(tài)度無法使人欣然接受，廣告就不能產(chǎn)生效力。”優(yōu)勢型經(jīng)理人邊說邊用目光看著我。

“而在后來的廣告中，則從尊重人性的優(yōu)點出發(fā)，傳達(dá)出了一個良好的信息：你在這急轉(zhuǎn)彎的山路上一定會開慢車的，我喜歡你這樣做；我想信你是個真正愛花的人，你會把花留在山上。這種積極的心理誘導(dǎo)，讓人感到一份真摯的信任，使人即使想‘犯規(guī)’也不愿意以喪失自尊為代價，自然就樂于接受廣告牌的信任了。”

優(yōu)勢型經(jīng)理人對廣告的解讀，使我從一個新的角度加深了對他的管理理念的理解。

3、每一位員工都有他的優(yōu)點

 “企業(yè)的管理也是一樣。”優(yōu)勢型經(jīng)理人顯然對廣告獨有一番感悟：“有一種只把眼光盯著員工缺點的經(jīng)理人，看起來也是在做人的工作，其實是他把自己當(dāng)成了一名‘警察’。他的工作仿佛只是隨時發(fā)現(xiàn)并糾正別人的錯誤，耗費了大量的精力來對待人的缺點，結(jié)果適得其反，問題有增無減，員工的工作熱情也消耗在各種各樣的問題之中?！?/p>

這一點，我在過去的工作中體會是最深的。我們用了很多時間和精力來對付員工的問題，結(jié)果呢，問題并沒有因此而減少。

“另一種經(jīng)理人感興趣的是人的優(yōu)點，他相信誰都有優(yōu)點，他的工作就是管理員工的優(yōu)點，尋找員工的優(yōu)點，并尋找機(jī)會讓員工把優(yōu)點運用到工作中去。結(jié)果，員工的錯誤和問題少了，優(yōu)點和成績?nèi)找嬖龆嗔??！眱?yōu)勢型經(jīng)理人說到這里，微笑著看了我一眼。

“這兩類經(jīng)理人管理員工的方式，如果能與這兩組廣告對人的前后誘導(dǎo)方式相互照應(yīng)的話，我們的管理效果也自然就不一樣了?！蔽翌H有一點感觸。

“是??！前者是以一種消極的心理態(tài)度去看待員工，并且看重的是員工的缺點與不足，而后者卻是以一種積極的心理態(tài)度去看待員工，并且看重的是員工的優(yōu)點與長處?！眱?yōu)勢型經(jīng)理人對著廣告沉思了一下：“員工是需要積極正面地引導(dǎo)的?！?/p>

我點了點頭，是啊，如果嚴(yán)總也能擁有這一管理理念，那該多好啊！

“重要的在于經(jīng)理人的觀念，是側(cè)重于用缺點取舍人，還是側(cè)重于用優(yōu)點取舍人，一念之差，結(jié)果完全不一樣?！眱?yōu)勢型經(jīng)理人說：“如果你認(rèn)定這是一個有缺點的人，那你的注意力就在于防范他的差錯。你其實是在‘期望’他出差錯，以不斷重復(fù)加深你對他的錯誤的印象。最終，他真會變成你所期望的那種滿身缺點的人。如果你認(rèn)定這是一個有優(yōu)點的人，那你的期望將時時推動他的進(jìn)步，使他的優(yōu)點不斷增加，成為你更加喜歡的形象?！?/p>

我知道，經(jīng)理人最困難而最能產(chǎn)生效率的工作就是對人的管理。

優(yōu)勢型經(jīng)理人緩緩地從他的座椅上站起來，說：“我今天找你來的目的，其實就是想和你一起來討論討論這兩組廣告畫帶給我們的啟示?！?/p>

4、每一個員工都希望顯示自己的優(yōu)點

 優(yōu)勢型經(jīng)理人是一個遇事細(xì)心，酷愛思考的人，他善于從點點滴滴的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)員工和企業(yè)的優(yōu)勢。 

“有一種現(xiàn)象值得我們關(guān)注，就是任何一個員工，不管他是愿意還是不愿意到這個公司工作，但只要他一進(jìn)入這個公司，他就希望能得到這個公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定和認(rèn)同?！眱?yōu)勢型經(jīng)理人說。

  “是的。我在做人力資源主管的時候，對這一現(xiàn)象也頗有感觸?！?/p>

  “可惜的是，我們很多的經(jīng)理人對此并沒有予以足夠的關(guān)注。”優(yōu)勢型經(jīng)理人的語氣頗為嚴(yán)肅地說：“這原本就是經(jīng)理人實施管理的最好的切入點。”

  “那你對這一現(xiàn)象是如何認(rèn)識的？”其實，我是明知故問。

  “‘求優(yōu)心理’人皆有之，誰都想力爭在工作中做出好的成績，以證明自己的價值，贏得同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重。所以人人都企望顯示自己的優(yōu)點，以最佳的狀態(tài)進(jìn)入自己的事業(yè)。經(jīng)理人最需要善于發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)的就是員工的這些優(yōu)勢現(xiàn)象。”優(yōu)勢型經(jīng)理人的自豪之情溢于言表。

  “人人都希望能夠顯示自己的優(yōu)點，經(jīng)理人的工作就是給每一個員工創(chuàng)造一個顯示優(yōu)點的平臺?！蔽腋嬖V優(yōu)勢型經(jīng)理人，還在我做人力資源主管的時候，我就曾經(jīng)向當(dāng)時的嚴(yán)總建議過，但沒有引起嚴(yán)總的重視。

  “這不只是你當(dāng)時的嚴(yán)總沒有重視，其實，很多的企業(yè)管理者都認(rèn)為，這既不是能力，也并非特長，只是一種看不見摸不著的心理現(xiàn)象，沒有值得重視的價值?！眱?yōu)勢型經(jīng)理人的語氣顯然有些惋惜。

  我忽然想起優(yōu)勢型經(jīng)理人和我說過的一句話：“經(jīng)理人就是要善于在別人認(rèn)為沒有價值的地方發(fā)現(xiàn)員工的價值?！?/p>

5、優(yōu)勢是需要經(jīng)常激發(fā)的

“沒有人故意變壞，一個人變得消極懶惰的時候，往往是在他得不到激勵的時候?！眱?yōu)勢型經(jīng)理人說：“這是作為優(yōu)勢型經(jīng)理人的又一個獨特的觀點?！?/p>

優(yōu)勢型經(jīng)理人指出：“許多員工并非以最佳的狀態(tài)進(jìn)入工作，他們只是運用了自己的一小部分才能，優(yōu)勢被隱匿了，這種人才的浪費是無形的，同時也是巨大的。”

“這種現(xiàn)象，可以說在我們目前的企業(yè)管理中是較為普遍的?！蔽翌H有點得意地說。

“如果每個員工都展示出自己的潛在優(yōu)勢，企業(yè)的發(fā)展將令人刮目相看。這就是優(yōu)勢激發(fā)原則。經(jīng)理人要把挖掘員工的優(yōu)點作為工作的第一職責(zé)，以最大限度地激發(fā)出員工的優(yōu)勢?！?/p>

“什么是優(yōu)勢激發(fā)原則？”我急切地問。

“它包括兩方面的含義：第一，對員工潛在優(yōu)勢的發(fā)掘；第二，對員工現(xiàn)在優(yōu)勢的激勵。只要我們回顧一下，會很容易發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)的大多數(shù)員工，沒有施展出自己的主要的才能，他們的優(yōu)勢，經(jīng)理人不清楚，因為缺乏一個創(chuàng)新的環(huán)境和一試身手的機(jī)會，甚至連員工自己也不清楚自己到底有多大的優(yōu)勢。”

“這是目前大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀。”我認(rèn)為。

“經(jīng)理人對潛在優(yōu)勢的發(fā)掘，就是啟發(fā)員工正視自己的才能，認(rèn)識自己的優(yōu)勢，并明確表示他的優(yōu)勢能為企業(yè)創(chuàng)造出什么樣的貢獻(xiàn)?！眱?yōu)勢型經(jīng)理人好像沉浸在一種全新的境界里。

“這是傳統(tǒng)型經(jīng)理人常常忽視的一個問題。”對于這一點，我真的感觸很深。

“這種基于員工的優(yōu)勢基礎(chǔ)上的成功期待，將使員工獲得一個全新的感受，促使他喚醒自己的絕大部分才能，以適應(yīng)這個前所未有的新形象。員工將以積極的、樂觀的生活態(tài)度，在自己的優(yōu)勢基礎(chǔ)上開辟工作的新境界?！?/p>

我聽著聽著，自己也不知不覺地進(jìn)入到一種全新的境界。

“一個人發(fā)揮優(yōu)點進(jìn)行工作才是愉快的，有效率的?！眱?yōu)勢型經(jīng)理人說。

6、引導(dǎo)優(yōu)勢的遷移

  “那么，當(dāng)員工的優(yōu)勢被激發(fā)起來以后，你采取的又是什么措施呢？”我問。

“當(dāng)員工的優(yōu)勢被激發(fā)起來后，形成了最佳的工作態(tài)度，經(jīng)理人就應(yīng)該開始對員工的外在優(yōu)勢實施激勵，在成功的路上引導(dǎo)優(yōu)勢發(fā)展?！眱?yōu)勢型經(jīng)理人答道。

“也就說進(jìn)行優(yōu)勢遷移?！?/p>

“是的。”

“如果優(yōu)勢還很微弱可以嗎？”

“可以。最初，優(yōu)勢可能是微弱的，但我們只要相信這一點，員工在自己的優(yōu)勢方面是最容易取得進(jìn)步的。正確的導(dǎo)向加上員工本人的積極努力就能不斷地取得成績，微弱的優(yōu)勢也就能逐漸雄厚起來，員工可以在新的優(yōu)勢基礎(chǔ)上追求更大的成功，這是員工優(yōu)勢的‘垂直遷移’?！?/p>

聽著優(yōu)勢型經(jīng)理人的介紹，我感覺到，在優(yōu)勢型經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)的每一個員工都將成為一個充滿優(yōu)勢的員工。

“優(yōu)勢發(fā)展的另一種情況是，一般每個員工都是在某一方面具有優(yōu)勢，經(jīng)理人要激勵員工充分發(fā)揮特長，首先在某一方面取得成功，然后再引導(dǎo)他轉(zhuǎn)移優(yōu)勢，在其它方面取得成功，這是優(yōu)勢的‘水平遷移’?！?/p>

7、優(yōu)勢激勵不拘一格

“在你的眼中，優(yōu)勢的激勵有沒有什么具體的方法？”我問。

“優(yōu)勢激發(fā)的方法是不拘一格的。他主要是根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實情況和員工的特殊需要來選擇激勵的手段。比如，當(dāng)一名員工摸索出了一套有效的銷售經(jīng)驗，經(jīng)理人要給予及時的宣傳和表彰，并在企業(yè)推廣這種經(jīng)驗，讓別的員工來運用他的成果，這對員工是一種莫大的激勵。再如一名員工提前達(dá)到了既定目標(biāo)，經(jīng)理人應(yīng)立即給他確定下一個新的目標(biāo)，這也是一種有效的激勵。”優(yōu)勢型經(jīng)理人說。

“雖說激勵是不拘一格，但也得有一定的規(guī)矩啊?！蔽艺f。

“是的，激勵如果完全是隨意的，就很容易出現(xiàn)誤差，久而久之，就將失去它應(yīng)有的動力作用。因此，激勵一定要有一套完善的激勵制度，這樣才能保障激勵的合理性，維護(hù)它的權(quán)威性。”

“沒有制度作保障的激勵，其持續(xù)性也不可能強(qiáng)。”

8、激勵的時機(jī)

“優(yōu)勢激發(fā)在工作過程的每一個環(huán)節(jié)中都不可或缺?！眱?yōu)勢型經(jīng)理人說。

我非常認(rèn)同優(yōu)勢型經(jīng)理人的這個觀點，贊同地點了點頭。

“但要求我們的經(jīng)理人要善于把握住優(yōu)勢激發(fā)的時機(jī)?！眱?yōu)勢型經(jīng)理人說：“比如：新年度的開始階段，經(jīng)理人必須胸懷大局，縱覽員工和團(tuán)隊的優(yōu)勢，確定企業(yè)一年的整體優(yōu)勢導(dǎo)向目標(biāo)；新員工剛來企業(yè)，需要讓員工認(rèn)識到本公司的特點，先讓他分享別人的優(yōu)勢，吸收了一定的經(jīng)驗之后，再根據(jù)他的素質(zhì)和能力擬定他本人的優(yōu)勢導(dǎo)向的目標(biāo)。

“此外，當(dāng)一直勤懇工作的老員工突然變得散漫起來的時候，經(jīng)理人要及時探明原因，是工作遇到麻煩，還是人際關(guān)系的困擾，或者家庭矛盾，健康受損等等，給予關(guān)心和幫助，防止優(yōu)勢的衰退；當(dāng)一個團(tuán)隊的工作沒有進(jìn)展，經(jīng)理人可以從目標(biāo)的難易、人員的組合、團(tuán)隊的士氣等方面動尋找優(yōu)勢激發(fā)的突破口，決不能任其停滯不前，造成優(yōu)勢的中斷?！?/p>

“激勵的時機(jī)非常重要?！边@一點，我也是很有體會的。

“我們不但要重視激勵的運用，而且還要重視激勵時機(jī)的把握?！眱?yōu)勢型經(jīng)理人說：“激勵的時機(jī)把握不好，激勵的效果也就不好，甚至?xí)窒畹男Ч！?/p>

“的確如此?！焙蛢?yōu)勢型經(jīng)理人在一起，我學(xué)到了不少的新知識。

9、優(yōu)勢是一棵樹

“優(yōu)勢是一棵樹，只在適宜的氣候中萌芽、成長?！眱?yōu)勢型經(jīng)理人深有感觸地說。

在我多年的企業(yè)工作經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)，有著這樣觀點的經(jīng)理人，我可以說。只有優(yōu)勢型經(jīng)理人一個。

“企業(yè)的經(jīng)理人就是制造這種氣候的人，他采用‘發(fā)掘潛在優(yōu)勢’和‘激勵外在優(yōu)勢’的方法成功地對員工及其工作進(jìn)行優(yōu)勢導(dǎo)向?！眱?yōu)勢型經(jīng)理人的境界的確不同凡響。

“經(jīng)理人是員工優(yōu)勢導(dǎo)向的關(guān)鍵?！蔽腋锌卣f。

“是的。如果經(jīng)理人能經(jīng)常去注意員工的表現(xiàn)，就能發(fā)現(xiàn)員工中有許多值得激勵的行為。如果經(jīng)理人能持續(xù)不斷地行使激勵權(quán)，那么，員工將會很珍惜這種來自權(quán)力中心的信任和榮譽(yù)，工作也將倍加認(rèn)真。”優(yōu)勢型經(jīng)理人說。

“就像人與大自然一樣，人在一個好的環(huán)境中生活，就會健康長壽，而生活在一個不好環(huán)境中，人就容易生病，甚至短命?！蔽也恢牢业谋扔魇欠袂‘?dāng)。

“員工的優(yōu)勢也是一樣，積極向上的環(huán)境，能讓員工的優(yōu)勢越來強(qiáng)大。”

我的感悟:

行為科學(xué)認(rèn)為：人的某一行為受到鼓勵，他將不斷重復(fù)這一行為，而其他與此行動相違背的行為將會盡力避免。經(jīng)理人運用“優(yōu)勢激發(fā)”原則，就是抓住了管理員工的要領(lǐng)，使員工保持一種積極的心理現(xiàn)象，盡量來表現(xiàn)自己的優(yōu)勢，相對抑制了消極心理的產(chǎn)生。優(yōu)勢的增長和失誤的出現(xiàn)形成反比，員工就會以最佳的態(tài)勢去投身工作。這樣，經(jīng)理人的工作也會變得愉快，因為員工需要的也是經(jīng)理人的優(yōu)點。  

只有不具“優(yōu)勢頭腦”的經(jīng)理人，沒有不具“優(yōu)勢基礎(chǔ)”的員工。

當(dāng)員工無所作為的時候，激發(fā)他的優(yōu)勢；當(dāng)員工小有成就的時候，加倍激發(fā)他的優(yōu)勢。