第十一章：人有幾個(gè)形象——情境管理原則

1、根據(jù)員工當(dāng)時(shí)的優(yōu)勢狀態(tài)實(shí)施靈活的優(yōu)勢導(dǎo)向

  “但是，據(jù)我的觀察，人的優(yōu)勢不是一成不變的，員工的任何一個(gè)優(yōu)勢都是動(dòng)態(tài)的?！蔽覍?duì)優(yōu)勢型經(jīng)理人說“人在不同的情景中，他的優(yōu)勢也不同?！?/p>

“是的，我完全贊同你的觀點(diǎn)?！眱?yōu)勢型經(jīng)理人語氣肯定地說：“兩個(gè)能力異同的人追求同一目標(biāo)，其能力高低決定著各自成就的大??；與此相似，一個(gè)人在實(shí)現(xiàn)兩個(gè)不同的目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)的難易程度也將考驗(yàn)素質(zhì)的高下。也就是說，沒有誰具有永久的優(yōu)勢，也沒有誰處于全面的優(yōu)勢。”

“優(yōu)勢是動(dòng)態(tài)的，那我們經(jīng)理人實(shí)施優(yōu)勢導(dǎo)向的方法也應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的了?！蔽覇枴?/p>

“人在不同的時(shí)候，其優(yōu)勢也會(huì)現(xiàn)出明顯的差異。經(jīng)理人在實(shí)施優(yōu)勢導(dǎo)向的時(shí)候，要根據(jù)員工當(dāng)時(shí)的優(yōu)勢狀態(tài)實(shí)施靈活的優(yōu)勢導(dǎo)向，以使企業(yè)管理避免成為僵化的形式主義，增強(qiáng)經(jīng)理人的應(yīng)變能力和發(fā)揮管理工作的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)作用，這就需要‘情境領(lǐng)導(dǎo)’?！?/p>

“什么是情景領(lǐng)導(dǎo)呢？”我問。

“人是各種因素的總和，具體點(diǎn)說，是他的能力、氣質(zhì)、情緒、意志、健康狀況、經(jīng)濟(jì)狀態(tài)以及各種社會(huì)關(guān)系的綜合體，每一個(gè)因素的變化都會(huì)在不同程度上改變他原有的形象，影響到他的工作?！眱?yōu)勢型經(jīng)理人說。

“人在不同的情景下，其形象也是不一樣的。”我說。

“從經(jīng)理人的工作來考慮，尤其要注意的是其中的兩個(gè)因素：員工的能力和心理狀態(tài)。所謂‘情境’，就是員工的心理狀態(tài)和工作能力與具體的工作內(nèi)容組合成的一種臨時(shí)關(guān)系，是此時(shí)此刻做此事的進(jìn)擊狀態(tài)和難易程度。判斷員工處于何種‘情境’，其依據(jù)是員工的‘成熟度’?！?/p>

“員工的成熟度？”對(duì)我來說，這還是一個(gè)比較模糊的概念。

2、員工成熟度的四個(gè)水準(zhǔn)點(diǎn)

“員工的成熟度具體指的是員工投入每項(xiàng)工作中的能力與意愿的不同組合?！眱?yōu)勢型經(jīng)理人說：“能力和意愿的大小，由高到低形成了四個(gè)成熟的水準(zhǔn)點(diǎn)?！?/p>

“具體的表現(xiàn)是什么？”我問。

“一是不能且不愿意，或者說動(dòng)搖。例如，要求進(jìn)行某項(xiàng)管理變革，有的員工不知從何做起，并且對(duì)變革缺乏興趣和信心，他缺乏的是能力，責(zé)任感和動(dòng)力?！眱?yōu)勢型經(jīng)理人答道。

優(yōu)勢型經(jīng)理人條理清晰，一條一條地介紹著。

“二是不能但愿意，或者說有信心。例如，一個(gè)剛到企業(yè)的新員工，他不具備嫻熟的工作技巧，但他樂于學(xué)習(xí)，他的‘情境’是缺乏能力但有熱情，并且愿意付出努力?！?/p>

我仔細(xì)地聽著，生怕漏掉了一點(diǎn)什么。

“三是有能力但不愿意。例如，這個(gè)員工具有做好某項(xiàng)工作的素質(zhì)，但他卻不愿意承擔(dān)這項(xiàng)工作。或者，他對(duì)自己做好這項(xiàng)工作信心不足。他的特征是有能力去做，但不愿意或者不敢使用自己的能力?！?/p>

“這種現(xiàn)象還較普遍?！蔽易鋈肆Y源主管的時(shí)候，就遇到過不少。

“四是能夠而且愿意。例如，某個(gè)目標(biāo)與員工的個(gè)人優(yōu)勢相吻合，他就有能力并且樂意去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，甚至有信心單獨(dú)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。”優(yōu)勢型經(jīng)理人停頓了片刻繼續(xù)說道：“他處于優(yōu)勢狀態(tài)，完全適合做某項(xiàng)工作。”

3、對(duì)不同的員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

“以上四種表現(xiàn)說明，員工的能力和意愿的不同組合，會(huì)產(chǎn)生不同的工作表現(xiàn)，而對(duì)于不同表現(xiàn)的員工，是否意味著必須采取不同的管理方式？”我問。

“的確如此。員工在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)的成熟度就表明他處于何種‘情境’，是優(yōu)勢狀態(tài)還是劣勢狀態(tài)，或者優(yōu)劣參半？經(jīng)理人可以根據(jù)員工所處的‘情境’準(zhǔn)確地判斷，然后有的放矢地去實(shí)施管理，這就是優(yōu)勢導(dǎo)向的‘情境領(lǐng)導(dǎo)原則’。”優(yōu)勢型經(jīng)理人答道。

“每一個(gè)員工都有每一個(gè)員工不同的能力和意愿?！蔽艺f。

“正因?yàn)檫@樣，情境領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)的是對(duì)不同能力和素質(zhì)的員工使用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?！眱?yōu)勢型經(jīng)理人說：“一般來說，對(duì)一個(gè)技能熟練，處于進(jìn)步狀態(tài)的員工，經(jīng)理人應(yīng)采用‘激勵(lì)式’的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，強(qiáng)化他的優(yōu)勢，推動(dòng)他進(jìn)步；而一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富，素質(zhì)良好的員工，他就不一定渴望經(jīng)理人的不斷激勵(lì)，因?yàn)樗呀?jīng)學(xué)會(huì)了自我激勵(lì)，他更喜歡‘授權(quán)式’的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，經(jīng)理人可以給他制定一些規(guī)范，給予具體的指導(dǎo)?！?/p>

“經(jīng)理人實(shí)施管理的方式也要隨之而變。是嗎？”

“但是，員工的能力和意愿是不斷變化的，特別是在執(zhí)行某項(xiàng)具體的工作時(shí)，成熟度的優(yōu)勢轉(zhuǎn)變尤其明顯，這就要求經(jīng)理人相應(yīng)靈活地改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，‘情境領(lǐng)導(dǎo)’才會(huì)名符其實(shí)?！?/p>

4、對(duì)同一個(gè)員工也要采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

“其實(shí)，對(duì)于同一個(gè)員工來說，他的成熟度優(yōu)勢，也是不斷變化的?！?/p>

“對(duì)。對(duì)同樣的一個(gè)人，也要采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式?！眱?yōu)勢型經(jīng)理人用贊賞的目光看著我：“有一種被人忽視的現(xiàn)象，在情境領(lǐng)導(dǎo)中卻倍受重視，那就是員工的心理狀態(tài)對(duì)工作的影響?！?/p>

“是什么現(xiàn)象？”我急切地問。

“人并非永遠(yuǎn)是處于心理優(yōu)勢狀態(tài)的?！眱?yōu)勢型經(jīng)理人語氣有一點(diǎn)沉重：“不愿顧及這一點(diǎn)是目前經(jīng)理人管理的一個(gè)誤區(qū)。”

“我原先遇到的許多經(jīng)理人都有這個(gè)現(xiàn)象?！睂?duì)這個(gè)我很有同感。

“當(dāng)員工出現(xiàn)失誤時(shí)，錯(cuò)誤的管理方式只會(huì)制造出更多的錯(cuò)誤?！眱?yōu)勢型經(jīng)理人說。

“面對(duì)員工不同的能力和意愿，經(jīng)理人應(yīng)該如何管理？”我問。

“經(jīng)理人要在全面、細(xì)致地了解員工的基礎(chǔ)上，確認(rèn)批評(píng)的范圍和寬容的尺度?！眱?yōu)勢型經(jīng)理人說：“當(dāng)員工處于心理優(yōu)勢狀態(tài)，如自信、堅(jiān)定、興奮時(shí)，經(jīng)理人要幫助員工消除缺點(diǎn)；當(dāng)員工處于心理劣勢狀態(tài)，如沮喪，疑慮，自卑時(shí)，經(jīng)理人要表示諒解與鼓勵(lì)?！?/p>

“由于心理狀態(tài)的變化，一個(gè)員工會(huì)有形形色色的不同形象。”我插話道。

“是的。經(jīng)理人要給自卑者以教導(dǎo)，給疑慮者以解釋，給動(dòng)搖者以奉勸，給自強(qiáng)者以激勵(lì)，給自信者以信任。針對(duì)員工當(dāng)時(shí)不同的心理狀態(tài)，實(shí)施恰恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)向?！?/p>

這樣，員工的形象就會(huì)同他的心理狀態(tài)一樣，由劣勢而轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢了。對(duì)于這一點(diǎn)，我十分贊同優(yōu)勢型經(jīng)理人的觀點(diǎn)的。

5、人人都有幾個(gè)形象

“在日常生活中，我們每一個(gè)人都有不同的幾個(gè)形象，員工也是一樣?！?/p>

“人在不同的情境中，有不同的形象?！眱?yōu)勢型經(jīng)理人說：“員工除了他的職業(yè)形象外，在生活中作為一個(gè)普通人，還具有各種角色的形象，如家庭成員，各種社會(huì)團(tuán)體的成員等等?！?/p>

“這些角色關(guān)系對(duì)員工本人是重要的?！蔽艺f。

“作為社會(huì)角色的豐富性與作為職業(yè)角色的單一性，會(huì)有所沖突?！眱?yōu)勢型經(jīng)理人接著說：“員工偶然的情緒反差就是兩者沖突的結(jié)果?！?/p>

“的確如此?！蔽艺J(rèn)同。

“經(jīng)理人在注意員工的形象時(shí)，不能忽視其他角色關(guān)系對(duì)員工的影響?！眱?yōu)勢型經(jīng)理人提醒道。

“優(yōu)秀的經(jīng)理人面對(duì)這個(gè)現(xiàn)象時(shí)態(tài)度應(yīng)該如何？”我問。

“要關(guān)心員工在扮演社會(huì)角色時(shí)的形象，并借此強(qiáng)化員工的職業(yè)形象?！眱?yōu)勢型經(jīng)理人說。

“這充分表現(xiàn)出情境領(lǐng)導(dǎo)的人情味?！蔽腋胶椭?/p>

我的感悟:

每一個(gè)員工都生活在一個(gè)角色不同的情境中，他不但是公司的員工，但同時(shí)也是家庭里的丈夫、妻子、父親、母親、兒子、女兒，還扮演著社會(huì)角色的朋友、同學(xué)和同志等等。角色的多樣化，要求我們的經(jīng)理人在實(shí)施優(yōu)勢導(dǎo)向的過程中，要根據(jù)員工當(dāng)下的角色特征進(jìn)行導(dǎo)向。尊重員工的角色特征，是優(yōu)勢型經(jīng)理人的一大特點(diǎn)。

情境領(lǐng)導(dǎo)是經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的優(yōu)勢選擇，體現(xiàn)了優(yōu)勢導(dǎo)向的靈活性。

工作的樂趣，來自于自己想干并且能干好的事。