第五章：優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向的批評(píng)藝術(shù)

1、激勵(lì)有兩個(gè)面

拜訪完陳經(jīng)理、蘇經(jīng)理、李主任、小王后，我對(duì)優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向的管理理念和方法，有了一個(gè)較為全面的了解。可以說(shuō)，對(duì)優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人以?xún)?yōu)勢(shì)為核心的激勵(lì)策略，我是十分贊成的。

企業(yè)管理的目的是什么？我認(rèn)為，是為了最大限度地發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì)，在發(fā)掘、培育、發(fā)揮和引導(dǎo)員工優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。因此，優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人對(duì)員工優(yōu)勢(shì)的激勵(lì)，是一種十分有效的管理方法。

一個(gè)人優(yōu)勢(shì)的不斷增長(zhǎng)，就意味著他的劣勢(shì)就會(huì)不斷減少。這就像一個(gè)人吃餅，你吃了三分之一，它就剩下三分之二，你吃了三分之二，它就剩下三分之一。人的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)也是一樣，優(yōu)勢(shì)增長(zhǎng)了三分之一，劣勢(shì)就減少了三分之一。

但人不是神，有優(yōu)勢(shì)，也就有劣勢(shì)。因此，優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理認(rèn)為，在有效導(dǎo)向員工優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也要關(guān)注員工的劣勢(shì)，也就是說(shuō)，在激勵(lì)的同時(shí)，也要有效地運(yùn)用好批評(píng)的藝術(shù)。優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說(shuō)：“激勵(lì)有兩個(gè)面，一個(gè)是正面激勵(lì)，一個(gè)是負(fù)面激勵(lì)，批評(píng)就是另一種形式的激勵(lì)。”

為了進(jìn)一步了解優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向的批評(píng)藝術(shù)，我又一次來(lái)到優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的辦公室。

2、批評(píng)的目的：是為了把工作做得更好

優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人非常了解我的來(lái)意，他開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地問(wèn)我：“批評(píng)的目的是什么？”

“批評(píng)的目的是什么？”說(shuō)實(shí)話，我還真的不知道是什么。

“其實(shí)，在我所遇見(jiàn)過(guò)的經(jīng)理人中，我敢說(shuō)，還沒(méi)有誰(shuí)對(duì)此有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，他們大都把批評(píng)當(dāng)做一種懲罰的手段。”我有些不好意思地問(wèn)：“批評(píng)的目的究竟是什么？”

“是為了把工作做得更好！”優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人見(jiàn)我一時(shí)回答不上來(lái)，便主動(dòng)地強(qiáng)調(diào)：“如果批評(píng)只是一種懲罰的手段，那我們的批評(píng)就沒(méi)有任何意義?！?/p>

“表?yè)P(yáng)不是能更好地激勵(lì)員工把工作做好嗎？”我問(wèn)。

“優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向也需要批評(píng)，就如同一輛汽車(chē)需要?jiǎng)x車(chē)裝置一樣，它的作用是限制劣勢(shì)的增長(zhǎng)，防止優(yōu)勢(shì)的衰退。可以說(shuō)，表?yè)P(yáng)和批評(píng)是一枚獎(jiǎng)?wù)碌膬擅妫斜頁(yè)P(yáng)就有批評(píng)，兩者缺一不可。所以，我們?cè)谶M(jìn)行優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向時(shí)，既要善用表?yè)P(yáng)，也要善用批評(píng)?！眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說(shuō)。

3、批評(píng)是一種期待

“假如我們要給批評(píng)定個(gè)性，你認(rèn)為批評(píng)是什么？”我問(wèn)。

“我把批評(píng)理解為期待、交流和指導(dǎo)?！眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人答道：“假如你做了十件事，九件事做好了，一件沒(méi)做好，經(jīng)理人因這一件事而否定其它九件事，那么，你就會(huì)敷衍塞責(zé)，或者干脆撒手不干，‘少干少出錯(cuò)’嘛。假如因這一件事而否定你這個(gè)人，那么，你就會(huì)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的對(duì)立情緒。因?yàn)樗谀阒車(chē)O(shè)置了一個(gè)敵對(duì)環(huán)境，無(wú)論你怎樣努力，也是改變不了他對(duì)你的印象。”

“是的，這種現(xiàn)象可以說(shuō)是非常普遍的?！蔽艺f(shuō)。

“我們?cè)谶\(yùn)用批評(píng)時(shí)，往往過(guò)多地顯示出了它的嚴(yán)肅性，而忽略了其中包含的人情味。”優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人表情嚴(yán)肅地說(shuō)：“其實(shí)，批評(píng)首先是一種期待，是下屬的行出現(xiàn)偏差時(shí)經(jīng)理人不感到失望，而是希望他繼續(xù)做好工作的態(tài)度?！?/p>

優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人停頓了一下，繼續(xù)說(shuō)道：“要讓員工體會(huì)到這是‘一個(gè)有能力的人干了一件失誤的事’，即‘對(duì)事不對(duì)人’?；蛘哒f(shuō)：‘這件事本來(lái)是可以干好的，但你沒(méi)有干好，希望你干得更好！’經(jīng)理人批評(píng)的是具體的某件事，而不是那個(gè)做了錯(cuò)事但可以改正的發(fā)展中的人，通過(guò)批評(píng)某件事，而寄希望于做了錯(cuò)事的人?！?/p>

“作為期待的批評(píng)，有什么特征？”我問(wèn)。

“我認(rèn)為，作為期待的批評(píng)，有如下幾種情況。”優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人喝了一口水，然后態(tài)度和藹地說(shuō)：

“1、在員工脫離優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向進(jìn)程，不思進(jìn)取，工作不講究效率，沒(méi)有努力挖掘自己的潛能的時(shí)候，批評(píng)就是有效的壓力，是從反面激發(fā)員工的優(yōu)勢(shì)。例如，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在為一個(gè)目標(biāo)而奮斗，個(gè)別人卻置身事外，作壁上觀，這時(shí)的批評(píng)就是要求他參加到團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)中去。這是基于信任和期望的批評(píng)，批評(píng)者應(yīng)著重闡述自己的看法，表達(dá)對(duì)員工進(jìn)步的期待。 這種批評(píng)是溫和而有力的，是展示成功的前景來(lái)改變可能導(dǎo)致退步的因素，是以期望表達(dá)失望之情。當(dāng)員工一旦接納了來(lái)自經(jīng)理人的期望，他一般不愿使其失望，批評(píng)就產(chǎn)生效力。

“2、員工在工作中出現(xiàn)失誤或者沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時(shí)，批評(píng)應(yīng)該就事論事，不允許批評(píng)人的動(dòng)機(jī)。沒(méi)有誰(shuí)喜歡招惹批評(píng)，故意去出錯(cuò)。錯(cuò)誤一般與動(dòng)機(jī)無(wú)關(guān)，大多是方法上出了問(wèn)題。批評(píng)也絕不能是對(duì)員工才能的否定，而應(yīng)該是對(duì)其某項(xiàng)行為的評(píng)價(jià)。員工的成敗是很難用一些表面現(xiàn)象去判斷的，所以批評(píng)要適度，不能斷絕員工改進(jìn)的后路。

“3、在員工取得某些階段性成功而驕傲自滿時(shí)，批評(píng)應(yīng)和激勵(lì)結(jié)合起來(lái)使用，一面是對(duì)成功的激勵(lì)，一面是對(duì)自滿的批評(píng)，這時(shí)的批評(píng)目的在于消除人的隋性，使員工的優(yōu)勢(shì)不致停滯中斷。學(xué)無(wú)止境，優(yōu)勢(shì)的發(fā)展無(wú)止境，因而，批評(píng)中包含的期待也無(wú)止境?！?/p>

4、批評(píng)是一種交流

“善意的批評(píng)應(yīng)該是坦誠(chéng)的、平易近人的、上下級(jí)之間的一種相互交流。”我說(shuō)。

“是的。交流式批評(píng)有兩種形式：一是對(duì)工作失誤的共同診斷。”優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說(shuō)：“例如，當(dāng)員工在實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)時(shí)無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果，影響了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的進(jìn)展。這時(shí)，經(jīng)理人可以和員工共同分析失敗的原因，檢查目標(biāo)的確立是否科學(xué)，方法的使用是否恰當(dāng)，或者是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞等，以期改進(jìn)工作?！?/p>

“的確，員工有時(shí)的問(wèn)題也非他的自愿。”我說(shuō)。

“經(jīng)理人知道了員工的失誤，就構(gòu)成了一種壓力，但他參與對(duì)方失誤的診斷，壓力就轉(zhuǎn)化成為推動(dòng)力。這是一種批評(píng)的藝術(shù)，它使員工在深感內(nèi)疚的同時(shí)又得到了善意的支持和實(shí)際的幫助。”優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說(shuō)。

我說(shuō)：“如果我們的經(jīng)理人都能參與員工問(wèn)題的共同診斷，那我們的批評(píng)效果就完全不一樣了。”

“二是共同討論某些現(xiàn)象。”優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說(shuō)：“批評(píng)并不總是需要直接使用評(píng)價(jià)性的語(yǔ)言，有時(shí)候，只要經(jīng)理人找員工談話，詢(xún)問(wèn)工作情況，這種形式本身就是一種批評(píng)。” 

“不用明白的批評(píng)語(yǔ)言，就意味著不直接指責(zé)員工的過(guò)錯(cuò)，而是通過(guò)上下級(jí)的平等交談，理解對(duì)方的思想，作心智和情感交流。是嗎？”我問(wèn)。

“對(duì)！”優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人回答道：“經(jīng)理人獲悉了員工心理現(xiàn)狀，就能夠?qū)ΠY下藥；員工理解了經(jīng)理人的管理動(dòng)機(jī)，將會(huì)自覺(jué)修正自己的行動(dòng)。特別是在錯(cuò)誤剛剛萌芽的時(shí)候，這種交流式的批評(píng)將以最小的壓力極有分寸地預(yù)先敲響警鐘，而不會(huì)因此挫傷員工的積極性?！?/p>

5、批評(píng)是一種指導(dǎo)

優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說(shuō)：“批評(píng)的基本形式通常有四種：

“1、斥責(zé)式：指出下屬的過(guò)錯(cuò)，給予嚴(yán)歷批評(píng)甚至懲罰。

“2、提醒式：僅僅指了錯(cuò)誤，而語(yǔ)氣溫和。

“3、命令式：錯(cuò)誤要求立即改正。

“4、指導(dǎo)式：指出下屬的錯(cuò)誤并具體幫助他改正錯(cuò)誤。”

“優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向倡導(dǎo)的是哪一種形式的批評(píng)？”我問(wèn)。

“我認(rèn)為，最適合優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向的批評(píng)模式應(yīng)該是‘指導(dǎo)式’的批評(píng)。在指出問(wèn)題之后，進(jìn)一步引導(dǎo)被批評(píng)者找出問(wèn)題的癥結(jié)，并幫助他找到辦法解決問(wèn)題和改正錯(cuò)誤。”優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說(shuō)：“這樣做的目的很明確，是為了把工作做得更好，而不是為了整人。是通過(guò)相互間的交流，進(jìn)一步給予具體指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)理人對(duì)員工成功的期待。這其實(shí)也是在訓(xùn)練下屬的自我管理能力和讓他分享你的管理才能。”

“批評(píng)是一種指導(dǎo)。這是一種全新的批評(píng)思維?！蔽曳浅Ｙ澷p優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的這一觀點(diǎn)。

“從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)普通員工并不只是接受經(jīng)理人的管理，各個(gè)層級(jí)都掌握著評(píng)判員工的權(quán)力，其中就包括批評(píng)的權(quán)力?！眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說(shuō)：“越是基層的管理人員，實(shí)施批評(píng)時(shí)，越要注意批評(píng)方式的有效選擇。只有指導(dǎo)式的批評(píng)才不致使員工產(chǎn)生逆反心理?！?/p>

“據(jù)我所知，級(jí)別越高的企業(yè)管理者，權(quán)力越大，越容易把批評(píng)變成‘打官腔’。”我插話道。

“所以，優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)，經(jīng)理人要深入實(shí)際，經(jīng)常在管理第一線上熟悉情況，做到批評(píng)時(shí)有的放矢，讓員工從批評(píng)中明確改進(jìn)的方法和方向。”優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說(shuō)。

“從員工錯(cuò)誤的類(lèi)型來(lái)看，由于不負(fù)責(zé)任，玩忽職守而影響工作的情況畢竟較少，多數(shù)錯(cuò)誤是工作被動(dòng)，不思創(chuàng)新，不思進(jìn)取，方法單一造成的?！蔽艺f(shuō)。

“是的，一點(diǎn)也不錯(cuò)。所以改正這些錯(cuò)誤的最合理、最有效的批評(píng)方式應(yīng)該是‘指導(dǎo)式’的批評(píng)。這是企業(yè)各級(jí)管理人員實(shí)施批評(píng)的‘優(yōu)勢(shì)選擇’。”優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人肯定了我的想法。 

我的感悟: 

人的優(yōu)勢(shì)就象一棵樹(shù)，這棵樹(shù)要健康成長(zhǎng)，除了要光照、施肥、澆水等助長(zhǎng)措施外，適當(dāng)?shù)囊种拼胧?，如剪枝是必不可少的。這就是激勵(lì)的另一面—優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向的批評(píng)藝術(shù)。

批評(píng)的目的是為了員工的工作做得更好，這是一種全新的批評(píng)思維，而達(dá)到這個(gè)目的最好的批評(píng)方法就是指導(dǎo)式的批評(píng)。

把懲罰轉(zhuǎn)化成指導(dǎo)，批評(píng)也就成了一種激勵(lì)。