設(shè)計好業(yè)務(wù)架構(gòu)的基礎(chǔ)

企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)描述了企業(yè)的運(yùn)營模式，是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)際日常經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動安排的必經(jīng)之路。這個話說回來，雖然有些企業(yè)沒有做可視化的業(yè)務(wù)架構(gòu)，但背后終會有一些維系業(yè)務(wù)有序開展的方法，有可能是老板的指令安排，有可能是明文的規(guī)章制度，有可能是崗位職責(zé)說明書，有可能是各種形式的任務(wù)計劃安排等等，其實(shí)這些都是業(yè)務(wù)架構(gòu)的組成要素，只是沒有結(jié)構(gòu)化而已，無規(guī)矩不能成方圓，我相信任何一種組織形態(tài)都會具備規(guī)矩的，所以業(yè)務(wù)架構(gòu)不是無中生有的發(fā)明，是企業(yè)或明或暗的運(yùn)營模式的表象。

對于互聯(lián)網(wǎng)時代的好業(yè)務(wù)，好的業(yè)務(wù)架構(gòu)就像是一個基礎(chǔ)平臺，是企業(yè)相對穩(wěn)定的核心，在企業(yè)做好業(yè)務(wù)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，可以建立滿足市場和客戶不斷變化需求的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)功能，并強(qiáng)化獨(dú)特的業(yè)務(wù)能力而形成差異化競爭。

前文已經(jīng)提到，業(yè)務(wù)架構(gòu)是依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略而轉(zhuǎn)化而來的，如果沒有明確的企業(yè)戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)架構(gòu)的設(shè)計就完全失去了目標(biāo)和意義，靖笙為了把事情說透，必須回頭從企業(yè)戰(zhàn)略說起，坦白說，靖笙當(dāng)初學(xué)18m的業(yè)務(wù)組件化模型(CBM)的時候，也云里霧里，常常也和企業(yè)的部門設(shè)置和信息系統(tǒng)的功能設(shè)計混淆不清，后來在三年前，打靖笙開始做商業(yè)講師，跳開了企業(yè)架構(gòu)的設(shè)計方法，再回頭看戰(zhàn)略和商業(yè)模式的內(nèi)容，才發(fā)現(xiàn)CBM的奧秘之處，說到這里，靖笙之法源于藍(lán)色巨人是不容否認(rèn)的事實(shí)，不過也是靖笙自身參悟琢磨通透之后、結(jié)合對中國企業(yè)的認(rèn)識而提煉出來的思想，不敢說青出于藍(lán)勝于藍(lán)，但靖笙的自信也是源于這么幾年來苦逼自己通透的努力，所以，通過靖笙現(xiàn)在嘔心瀝血地碼這些文字，希望讓大家能體會靖笙的用心。

好，我們先來談?wù)勈裁词瞧髽I(yè)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略有很多種解釋和解讀，靖笙都不想顛覆，靖笙的理解是企業(yè)在現(xiàn)狀之上的更高層次的價值追求，這是狹義上的戰(zhàn)略概念，這里不談廣義上的戰(zhàn)略概念。從狹義概念的理解，戰(zhàn)略是企業(yè)價值追求的一種目標(biāo)取向，也回到我們主題，就是好業(yè)務(wù)的界定和描述也是一種價值取向，這里面最核心的要素是企業(yè)的核心價值觀，因?yàn)槭裁床攀呛弥挥衅髽I(yè)家自己內(nèi)心的認(rèn)定才是最真實(shí)的，別人說的好都代替不了自己的想法。

這里又牽扯到靖笙在課堂上常常有口難言的苦衷，很多對靖笙之法感興趣的學(xué)員都會過來和靖笙熱切交流，問靖笙很直接的問題，譬如要他們企業(yè)如何定位?

如何開展什么工作云云?其實(shí)這些問題當(dāng)時靖笙是無法回答的，除了信息不對稱造成的認(rèn)知偏差以外，靖笙也無法直接告訴他們什么好與不好，畢竟我不是講玄學(xué)的，也沒有猜透人心思的神通。而為了不浪費(fèi)學(xué)員的時間和投入，靖笙也在努力提高講課內(nèi)容的轉(zhuǎn)化率，即所謂的落地。所以提出靖笙之課也是加法，是學(xué)員的想法+靖笙的方法，結(jié)果是學(xué)員回去可以用的新做法，這樣的培訓(xùn)方式如果沒有學(xué)員的參與的確不會太有效果，如果您也是曾經(jīng)的一員，請見諒靖笙暫時沒有其他更好的辦法。

言歸正傳，戰(zhàn)略是企業(yè)現(xiàn)狀之上更高層次的價值追求如何理解呢？還是用人性來回答比較貼切，企業(yè)是有生命的經(jīng)濟(jì)組織，這是很多企管界大師的共識了，最近互聯(lián)網(wǎng)圈很紅的詞“生態(tài)圈”與此一脈相承，如果您還是把企業(yè)看成掙錢的工具，而非一種生命形式的價值追求，只能說您的層次還在哪了。和人的生命境界是一樣，企業(yè)也有企業(yè)的生命境界，對應(yīng)心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論，靖笙在3年前也提出了企業(yè)的業(yè)務(wù)需求層次理論。

心理學(xué)家馬斯洛揭示了人的心理需求是分層次的，一般情況下低層次的需求滿足了以后才會追求更高層次的需求滿足，這個道理很顯淺了，除了個別修行的人，一般人沒吃飽飯是不會想自我實(shí)現(xiàn)的，當(dāng)下很多群眾對高大上有一個普遍的反感，覺得離自己太遠(yuǎn)了，背后也可以從馬先生的需求層次理論中找到一些解釋。其實(shí)企業(yè)也是一樣的道理，當(dāng)前很多中國私營企業(yè)，特別是中小企業(yè)，還是在求生存的階段，就是生理需求還沒有完全得到滿足，企業(yè)明天還在不在都是個大問題的情況下，你給老板講做大做強(qiáng)、轉(zhuǎn)型升級的道理，那不等于向乞丐大談高尚的人生理想一樣滑稽嗎？所以我們說企業(yè)的戰(zhàn)略，是在當(dāng)下水平上，在可以預(yù)期的時間周期內(nèi)（一般是五年），可以邁上的下一個臺階，就像人爬樓梯一樣一步一步拾級而上，這樣的戰(zhàn)略才是靠譜的嘛，起碼是可以做到的。注意了，這里并不是說，在生存期的小微企業(yè)就不用講戰(zhàn)略了，企業(yè)雖小也不能否定戰(zhàn)略的重要性！靖笙認(rèn)為，溫飽不繼期的小微企業(yè)的戰(zhàn)略選擇應(yīng)該是提升安全和抗風(fēng)險能力，起碼先做到溫飽無憂嘛。可以選擇的一個方向可以提高企業(yè)的規(guī)模實(shí)力，另外一個方向是向更細(xì)分的專門領(lǐng)域發(fā)展。以我為例，作為獨(dú)立顧問，靖笙自己也好比一個小微企業(yè)，還只有一個員工呢，一方面，靖笙選擇向更加艱深專業(yè)的方向去好好打磨自己的咨詢和課程產(chǎn)品，以此為一技之長在江湖上混口飯吃；另外一方面，靖笙以己之學(xué)廣結(jié)善緣，去匹配和整合有關(guān)咨詢培訓(xùn)業(yè)務(wù)和相關(guān)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會，來擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)范圍，通過這兩方面的努力，無非也是提高自己的抗風(fēng)險能力，這也是自以為還是比較走心和靠譜的戰(zhàn)略。如果把成為網(wǎng)紅之類名利雙收的角作為靖笙的戰(zhàn)略目標(biāo)，這也有點(diǎn)差太遠(yuǎn)了，不太靠譜，靖笙有自知之明，隨緣比較好，已經(jīng)過了發(fā)夢的年齡了。

好，回顧一下，不管企業(yè)規(guī)模大小，從當(dāng)前水平出發(fā)，在特定時間周期內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)的更高層次的價值追求是戰(zhàn)略，那些燕雀安知鴻鵠之志的想法由于在可預(yù)期的時間周期內(nèi)無法轉(zhuǎn)化成達(dá)成此高遠(yuǎn)目標(biāo)的行動計劃，所以也無法轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計的依據(jù)，這種形而上的東西在這系列的文章里面不做探討。

接下來我們要討論的是戰(zhàn)略如何解讀的問題，翻過來說也是戰(zhàn)略如何具體陳述出來的問題了。回答這個問題，還是要分析業(yè)務(wù)動機(jī)或者說業(yè)務(wù)需求來回答，是企業(yè)業(yè)務(wù)需求中的價值追求具體靠什么來體現(xiàn)？再具體一點(diǎn)，我認(rèn)為靠的就是對這個業(yè)務(wù)一系列方向性的抉擇來體現(xiàn)，這里列出一些事關(guān)重大方向抉擇的業(yè)務(wù)問題：

1. 這個業(yè)務(wù)向市場提供什么產(chǎn)品或者服務(wù)？我們的定位是什么？高端還是低端？

2. 這個業(yè)務(wù)的客戶是那些人群，我們?nèi)绾谓佑|他們？如何把我們的產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給他們？

3. 這個業(yè)務(wù)的產(chǎn)品或者服務(wù)需要具備怎樣的業(yè)務(wù)平臺才能創(chuàng)造或者開展？需要什么樣的核心資源和能力，需要安排那些關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)活動？

    4. 這個業(yè)務(wù)財務(wù)上靠什么收入，會有哪些支出，現(xiàn)金流如何維持？

上面這幾個問題是每個企業(yè)都要面對的生存抉擇，所以能清楚回答這些問題就成為戰(zhàn)略具體化的表現(xiàn)，現(xiàn)在換了一個比較潮的名詞，叫商業(yè)模式，如果說把要分析的業(yè)務(wù)比喻成一輛要向前開動的汽車，上面四個方面就是推動業(yè)務(wù)不斷跑下去的四個輪子，這也是靖笙提出的商業(yè)模式四輪驅(qū)動模型，四個輪子分別代表商業(yè)模式中價值主張、價值傳遞、價值創(chuàng)造和價值實(shí)現(xiàn)四個方面的業(yè)務(wù)動機(jī)，這輛業(yè)務(wù)之車就是靠這幾個輪子的相互作用驅(qū)動起來想前推進(jìn)的。其中每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動的安排，都應(yīng)該能關(guān)聯(lián)到某一方面的業(yè)務(wù)動機(jī)，否則為什么要安排這項(xiàng)業(yè)務(wù)活動呢？

靖笙本不是做商業(yè)和營銷出身，這半年講課卻整天開口閉口講商業(yè)模式，因?yàn)檫@是企業(yè)的根本。而課堂的互動中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)管理者，甚至是老板也說不清楚自己企業(yè)的商業(yè)模式，這也違反了靖笙提出的互聯(lián)網(wǎng)時代好業(yè)務(wù)要好說這一條準(zhǔn)則。這事情是這樣的，今天我們已經(jīng)過了一個悶聲發(fā)大財?shù)臅r代了，當(dāng)初撞大運(yùn)+粗放的發(fā)展模式在今天豐饒競爭的市場環(huán)境中已經(jīng)不可行了，現(xiàn)在做生意都要“精打細(xì)算+大張旗鼓”才有得做，而商業(yè)模式毫無疑問就是給生意算大帳的，如果連大帳都算不清楚的老板，在新常態(tài)下企業(yè)還能靠運(yùn)氣和老本生存多久真是一個大大的問號了。

也有老板說，靖笙你說的東西太理論了，能不能來些實(shí)操的，這里靖笙介紹一個很簡單的商業(yè)模式畫布九步法，只要一步一步地對自己的企業(yè)的某個業(yè)務(wù)拿來列一下這九方面要素，這個業(yè)務(wù)的商業(yè)模式也就能寫出個輪廓了，其實(shí)真要動動手就發(fā)現(xiàn)并不難，建議老板們閑來獨(dú)處的時候隨便找張紙來畫一畫，一張紙畫一種業(yè)務(wù)就好了，實(shí)操也是要您親自動手的是吧。

大家看看這些問題是不是都是很淺白的，剛才靖笙說課堂上發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)管理者說不清楚自己企業(yè)的商業(yè)模式，并不是說他們不熟自己企業(yè)的業(yè)務(wù)，只是靖笙用畫布工具開展課堂互動的時候，這些淺白的問題卻得不到相對清晰的回答，其實(shí)這是一個結(jié)構(gòu)化思維的方法，并不是什么理論層面的建構(gòu)，卻恰恰反映了我們很多企業(yè)的管理者在過去粗放的年頭太久了，并沒有養(yǎng)成把自己的業(yè)務(wù)運(yùn)營思路結(jié)構(gòu)化地表達(dá)出來或者梳理清楚的習(xí)慣，如果連結(jié)構(gòu)化地梳理商業(yè)模式的工作也不愿意去做，那么我也不知道后面講的架構(gòu)是怎么設(shè)計的方法還能否有耐心聽下去了，煩請大家都走點(diǎn)心哦。

總結(jié)一下，我認(rèn)為清晰的戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)架構(gòu)的基礎(chǔ)性工作，也是設(shè)計業(yè)務(wù)架構(gòu)的輸入，如果這個基礎(chǔ)都沒有，設(shè)計的業(yè)務(wù)架構(gòu)就是個海市蜃樓而已，連空中樓閣都談不上了。如果說業(yè)務(wù)架構(gòu)是企業(yè)架構(gòu)的基礎(chǔ)，那么清晰地結(jié)構(gòu)化表達(dá)出來的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（商業(yè)模式）就是企業(yè)架構(gòu)的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)了，重要性不言而喻

哎，沒想到連這個問題都這么啰嗦，今天就先寫這么多吧，明天談?wù)剰钠髽I(yè)戰(zhàn)略層面的商業(yè)模式到業(yè)務(wù)架構(gòu)的過渡，有這個過渡大家就能更清楚地了解枯燥的業(yè)務(wù)組件模型設(shè)計的輸入要素了，這可不是藍(lán)色巨人教的了，是靖笙自己看了很多各色書籍材料后再和IBM之業(yè)務(wù)組件模型CBM法融匯貫通后琢磨出來的，請聽下回分解了…