張靖笙,張靖笙講師,張靖笙聯(lián)系方式,張靖笙培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
張靖笙 2019年度中國(guó)50強(qiáng)講師
數(shù)字化轉(zhuǎn)型、大數(shù)據(jù)、工業(yè)4.0、人工智能、智能制造、區(qū)塊鏈
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張靖笙:企業(yè)架構(gòu)-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代好業(yè)務(wù)成功運(yùn)營(yíng)模式(連載之四)
2016-04-30 2400

設(shè)計(jì)好業(yè)務(wù)架構(gòu)的基礎(chǔ)

   

企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)描述了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式,是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)際日常經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)安排的必經(jīng)之路。這個(gè)話說(shuō)回來(lái),雖然有些企業(yè)沒(méi)有做可視化的業(yè)務(wù)架構(gòu),但背后終會(huì)有一些維系業(yè)務(wù)有序開(kāi)展的方法,有可能是老板的指令安排,有可能是明文的規(guī)章制度,有可能是崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū),有可能是各種形式的任務(wù)計(jì)劃安排等等,其實(shí)這些都是業(yè)務(wù)架構(gòu)的組成要素,只是沒(méi)有結(jié)構(gòu)化而已,無(wú)規(guī)矩不能成方圓,我相信任何一種組織形態(tài)都會(huì)具備規(guī)矩的,所以業(yè)務(wù)架構(gòu)不是無(wú)中生有的發(fā)明,是企業(yè)或明或暗的運(yùn)營(yíng)模式的表象。

   

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的好業(yè)務(wù),好的業(yè)務(wù)架構(gòu)就像是一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái),是企業(yè)相對(duì)穩(wěn)定的核心,在企業(yè)做好業(yè)務(wù)架構(gòu)的基礎(chǔ)上,可以建立滿足市場(chǎng)和客戶(hù)不斷變化需求的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)功能,并強(qiáng)化獨(dú)特的業(yè)務(wù)能力而形成差異化競(jìng)爭(zhēng)。

     

前文已經(jīng)提到,業(yè)務(wù)架構(gòu)是依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略而轉(zhuǎn)化而來(lái)的,如果沒(méi)有明確的企業(yè)戰(zhàn)略,業(yè)務(wù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)就完全失去了目標(biāo)和意義,靖笙為了把事情說(shuō)透,必須回頭從企業(yè)戰(zhàn)略說(shuō)起,坦白說(shuō),靖笙當(dāng)初學(xué)18m的業(yè)務(wù)組件化模型(CBM)的時(shí)候,也云里霧里,常常也和企業(yè)的部門(mén)設(shè)置和信息系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)混淆不清,后來(lái)在三年前,打靖笙開(kāi)始做商業(yè)講師,跳開(kāi)了企業(yè)架構(gòu)的設(shè)計(jì)方法,再回頭看戰(zhàn)略和商業(yè)模式的內(nèi)容,才發(fā)現(xiàn)CBM的奧秘之處,說(shuō)到這里,靖笙之法源于藍(lán)色巨人是不容否認(rèn)的事實(shí),不過(guò)也是靖笙自身參悟琢磨通透之后、結(jié)合對(duì)中國(guó)企業(yè)的認(rèn)識(shí)而提煉出來(lái)的思想,不敢說(shuō)青出于藍(lán)勝于藍(lán),但靖笙的自信也是源于這么幾年來(lái)苦逼自己通透的努力,所以,通過(guò)靖笙現(xiàn)在嘔心瀝血地碼這些文字,希望讓大家能體會(huì)靖笙的用心。

好,我們先來(lái)談?wù)勈裁词瞧髽I(yè)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略有很多種解釋和解讀,靖笙都不想顛覆,靖笙的理解是企業(yè)在現(xiàn)狀之上的更高層次的價(jià)值追求,這是狹義上的戰(zhàn)略概念,這里不談廣義上的戰(zhàn)略概念。從狹義概念的理解,戰(zhàn)略是企業(yè)價(jià)值追求的一種目標(biāo)取向,也回到我們主題,就是好業(yè)務(wù)的界定和描述也是一種價(jià)值取向,這里面最核心的要素是企業(yè)的核心價(jià)值觀,因?yàn)槭裁床攀呛弥挥衅髽I(yè)家自己內(nèi)心的認(rèn)定才是最真實(shí)的,別人說(shuō)的好都代替不了自己的想法。


這里又牽扯到靖笙在課堂上常常有口難言的苦衷,很多對(duì)靖笙之法感興趣的學(xué)員都會(huì)過(guò)來(lái)和靖笙熱切交流,問(wèn)靖笙很直接的問(wèn)題,譬如要他們企業(yè)如何定位?

如何開(kāi)展什么工作云云?其實(shí)這些問(wèn)題當(dāng)時(shí)靖笙是無(wú)法回答的,除了信息不對(duì)稱(chēng)造成的認(rèn)知偏差以外,靖笙也無(wú)法直接告訴他們什么好與不好,畢竟我不是講玄學(xué)的,也沒(méi)有猜透人心思的神通。而為了不浪費(fèi)學(xué)員的時(shí)間和投入,靖笙也在努力提高講課內(nèi)容的轉(zhuǎn)化率,即所謂的落地。所以提出靖笙之課也是加法,是學(xué)員的想法+靖笙的方法,結(jié)果是學(xué)員回去可以用的新做法,這樣的培訓(xùn)方式如果沒(méi)有學(xué)員的參與的確不會(huì)太有效果,如果您也是曾經(jīng)的一員,請(qǐng)見(jiàn)諒靖笙暫時(shí)沒(méi)有其他更好的辦法。

     

言歸正傳,戰(zhàn)略是企業(yè)現(xiàn)狀之上更高層次的價(jià)值追求如何理解呢?還是用人性來(lái)回答比較貼切,企業(yè)是有生命的經(jīng)濟(jì)組織,這是很多企管界大師的共識(shí)了,最近互聯(lián)網(wǎng)圈很紅的詞“生態(tài)圈”與此一脈相承,如果您還是把企業(yè)看成掙錢(qián)的工具,而非一種生命形式的價(jià)值追求,只能說(shuō)您的層次還在哪了。和人的生命境界是一樣,企業(yè)也有企業(yè)的生命境界,對(duì)應(yīng)心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論,靖笙在3年前也提出了企業(yè)的業(yè)務(wù)需求層次理論。

 

心理學(xué)家馬斯洛揭示了人的心理需求是分層次的,一般情況下低層次的需求滿足了以后才會(huì)追求更高層次的需求滿足,這個(gè)道理很顯淺了,除了個(gè)別修行的人,一般人沒(méi)吃飽飯是不會(huì)想自我實(shí)現(xiàn)的,當(dāng)下很多群眾對(duì)高大上有一個(gè)普遍的反感,覺(jué)得離自己太遠(yuǎn)了,背后也可以從馬先生的需求層次理論中找到一些解釋。其實(shí)企業(yè)也是一樣的道理,當(dāng)前很多中國(guó)私營(yíng)企業(yè),特別是中小企業(yè),還是在求生存的階段,就是生理需求還沒(méi)有完全得到滿足,企業(yè)明天還在不在都是個(gè)大問(wèn)題的情況下,你給老板講做大做強(qiáng)、轉(zhuǎn)型升級(jí)的道理,那不等于向乞丐大談高尚的人生理想一樣滑稽嗎?所以我們說(shuō)企業(yè)的戰(zhàn)略,是在當(dāng)下水平上,在可以預(yù)期的時(shí)間周期內(nèi)(一般是五年),可以邁上的下一個(gè)臺(tái)階,就像人爬樓梯一樣一步一步拾級(jí)而上,這樣的戰(zhàn)略才是靠譜的嘛,起碼是可以做到的。注意了,這里并不是說(shuō),在生存期的小微企業(yè)就不用講戰(zhàn)略了,企業(yè)雖小也不能否定戰(zhàn)略的重要性!靖笙認(rèn)為,溫飽不繼期的小微企業(yè)的戰(zhàn)略選擇應(yīng)該是提升安全和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,起碼先做到溫飽無(wú)憂嘛。可以選擇的一個(gè)方向可以提高企業(yè)的規(guī)模實(shí)力,另外一個(gè)方向是向更細(xì)分的專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域發(fā)展。以我為例,作為獨(dú)立顧問(wèn),靖笙自己也好比一個(gè)小微企業(yè),還只有一個(gè)員工呢,一方面,靖笙選擇向更加艱深專(zhuān)業(yè)的方向去好好打磨自己的咨詢(xún)和課程產(chǎn)品,以此為一技之長(zhǎng)在江湖上混口飯吃;另外一方面,靖笙以己之學(xué)廣結(jié)善緣,去匹配和整合有關(guān)咨詢(xún)培訓(xùn)業(yè)務(wù)和相關(guān)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì),來(lái)擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)范圍,通過(guò)這兩方面的努力,無(wú)非也是提高自己的抗風(fēng)險(xiǎn)能力,這也是自以為還是比較走心和靠譜的戰(zhàn)略。如果把成為網(wǎng)紅之類(lèi)名利雙收的角作為靖笙的戰(zhàn)略目標(biāo),這也有點(diǎn)差太遠(yuǎn)了,不太靠譜,靖笙有自知之明,隨緣比較好,已經(jīng)過(guò)了發(fā)夢(mèng)的年齡了。

     

好,回顧一下,不管企業(yè)規(guī)模大小,從當(dāng)前水平出發(fā),在特定時(shí)間周期內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)的更高層次的價(jià)值追求是戰(zhàn)略,那些燕雀安知鴻鵠之志的想法由于在可預(yù)期的時(shí)間周期內(nèi)無(wú)法轉(zhuǎn)化成達(dá)成此高遠(yuǎn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃,所以也無(wú)法轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù),這種形而上的東西在這系列的文章里面不做探討。

   

接下來(lái)我們要討論的是戰(zhàn)略如何解讀的問(wèn)題,翻過(guò)來(lái)說(shuō)也是戰(zhàn)略如何具體陳述出來(lái)的問(wèn)題了。回答這個(gè)問(wèn)題,還是要分析業(yè)務(wù)動(dòng)機(jī)或者說(shuō)業(yè)務(wù)需求來(lái)回答,是企業(yè)業(yè)務(wù)需求中的價(jià)值追求具體靠什么來(lái)體現(xiàn)?再具體一點(diǎn),我認(rèn)為靠的就是對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)一系列方向性的抉擇來(lái)體現(xiàn),這里列出一些事關(guān)重大方向抉擇的業(yè)務(wù)問(wèn)題:

   

1. 這個(gè)業(yè)務(wù)向市場(chǎng)提供什么產(chǎn)品或者服務(wù)?我們的定位是什么?高端還是低端?

   

2. 這個(gè)業(yè)務(wù)的客戶(hù)是那些人群,我們?nèi)绾谓佑|他們?如何把我們的產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給他們?

   

3. 這個(gè)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品或者服務(wù)需要具備怎樣的業(yè)務(wù)平臺(tái)才能創(chuàng)造或者開(kāi)展?需要什么樣的核心資源和能力,需要安排那些關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)活動(dòng)?

    4. 這個(gè)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)上靠什么收入,會(huì)有哪些支出,現(xiàn)金流如何維持?

   

上面這幾個(gè)問(wèn)題是每個(gè)企業(yè)都要面對(duì)的生存抉擇,所以能清楚回答這些問(wèn)題就成為戰(zhàn)略具體化的表現(xiàn),現(xiàn)在換了一個(gè)比較潮的名詞,叫商業(yè)模式,如果說(shuō)把要分析的業(yè)務(wù)比喻成一輛要向前開(kāi)動(dòng)的汽車(chē),上面四個(gè)方面就是推動(dòng)業(yè)務(wù)不斷跑下去的四個(gè)輪子,這也是靖笙提出的商業(yè)模式四輪驅(qū)動(dòng)模型,四個(gè)輪子分別代表商業(yè)模式中價(jià)值主張、價(jià)值傳遞、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值實(shí)現(xiàn)四個(gè)方面的業(yè)務(wù)動(dòng)機(jī),這輛業(yè)務(wù)之車(chē)就是靠這幾個(gè)輪子的相互作用驅(qū)動(dòng)起來(lái)想前推進(jìn)的。其中每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的安排,都應(yīng)該能關(guān)聯(lián)到某一方面的業(yè)務(wù)動(dòng)機(jī),否則為什么要安排這項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)呢?

   

靖笙本不是做商業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)出身,這半年講課卻整天開(kāi)口閉口講商業(yè)模式,因?yàn)檫@是企業(yè)的根本。而課堂的互動(dòng)中發(fā)現(xiàn),很多企業(yè)管理者,甚至是老板也說(shuō)不清楚自己企業(yè)的商業(yè)模式,這也違反了靖笙提出的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代好業(yè)務(wù)要好說(shuō)這一條準(zhǔn)則。這事情是這樣的,今天我們已經(jīng)過(guò)了一個(gè)悶聲發(fā)大財(cái)?shù)臅r(shí)代了,當(dāng)初撞大運(yùn)+粗放的發(fā)展模式在今天豐饒競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中已經(jīng)不可行了,現(xiàn)在做生意都要“精打細(xì)算+大張旗鼓”才有得做,而商業(yè)模式毫無(wú)疑問(wèn)就是給生意算大帳的,如果連大帳都算不清楚的老板,在新常態(tài)下企業(yè)還能靠運(yùn)氣和老本生存多久真是一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)了。

   

也有老板說(shuō),靖笙你說(shuō)的東西太理論了,能不能來(lái)些實(shí)操的,這里靖笙介紹一個(gè)很簡(jiǎn)單的商業(yè)模式畫(huà)布九步法,只要一步一步地對(duì)自己的企業(yè)的某個(gè)業(yè)務(wù)拿來(lái)列一下這九方面要素,這個(gè)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式也就能寫(xiě)出個(gè)輪廓了,其實(shí)真要?jiǎng)觿?dòng)手就發(fā)現(xiàn)并不難,建議老板們閑來(lái)獨(dú)處的時(shí)候隨便找張紙來(lái)畫(huà)一畫(huà),一張紙畫(huà)一種業(yè)務(wù)就好了,實(shí)操也是要您親自動(dòng)手的是吧。

   

大家看看這些問(wèn)題是不是都是很淺白的,剛才靖笙說(shuō)課堂上發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)管理者說(shuō)不清楚自己企業(yè)的商業(yè)模式,并不是說(shuō)他們不熟自己企業(yè)的業(yè)務(wù),只是靖笙用畫(huà)布工具開(kāi)展課堂互動(dòng)的時(shí)候,這些淺白的問(wèn)題卻得不到相對(duì)清晰的回答,其實(shí)這是一個(gè)結(jié)構(gòu)化思維的方法,并不是什么理論層面的建構(gòu),卻恰恰反映了我們很多企業(yè)的管理者在過(guò)去粗放的年頭太久了,并沒(méi)有養(yǎng)成把自己的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)思路結(jié)構(gòu)化地表達(dá)出來(lái)或者梳理清楚的習(xí)慣,如果連結(jié)構(gòu)化地梳理商業(yè)模式的工作也不愿意去做,那么我也不知道后面講的架構(gòu)是怎么設(shè)計(jì)的方法還能否有耐心聽(tīng)下去了,煩請(qǐng)大家都走點(diǎn)心哦。

     

總結(jié)一下,我認(rèn)為清晰的戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)架構(gòu)的基礎(chǔ)性工作,也是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)架構(gòu)的輸入,如果這個(gè)基礎(chǔ)都沒(méi)有,設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)架構(gòu)就是個(gè)海市蜃樓而已,連空中樓閣都談不上了。如果說(shuō)業(yè)務(wù)架構(gòu)是企業(yè)架構(gòu)的基礎(chǔ),那么清晰地結(jié)構(gòu)化表達(dá)出來(lái)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(商業(yè)模式)就是企業(yè)架構(gòu)的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)了,重要性不言而喻

     

哎,沒(méi)想到連這個(gè)問(wèn)題都這么啰嗦,今天就先寫(xiě)這么多吧,明天談?wù)剰钠髽I(yè)戰(zhàn)略層面的商業(yè)模式到業(yè)務(wù)架構(gòu)的過(guò)渡,有這個(gè)過(guò)渡大家就能更清楚地了解枯燥的業(yè)務(wù)組件模型設(shè)計(jì)的輸入要素了,這可不是藍(lán)色巨人教的了,是靖笙自己看了很多各色書(shū)籍材料后再和IBM之業(yè)務(wù)組件模型CBM法融匯貫通后琢磨出來(lái)的,請(qǐng)聽(tīng)下回分解了…


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