簡述集團企業(yè)信息化規(guī)劃的作用

張靖笙

信息化規(guī)劃的背景

隨著企業(yè)的集團化戰(zhàn)略擴張，集團企業(yè)的快速發(fā)展和業(yè)務規(guī)模日益擴大，企業(yè)的管理和業(yè)務的協(xié)同也日趨復雜，組織的膨脹也同時帶來了溝通不順暢，信息不對稱等問題，給企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行和穩(wěn)健運營帶來前所未有的挑戰(zhàn)。

   以信息化建設為契機和手段，推行管理與運營的規(guī)范化和科學化，幫助企業(yè)打造高效、緊密的公司管控模式，并強化各事業(yè)部和下屬業(yè)務執(zhí)行單元的業(yè)務運營能力,提升顧客對企業(yè)的品牌認可度和滿意度，實現(xiàn)業(yè)務高度協(xié)同與資源優(yōu)化整合，優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)，用信息化手段支撐企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略落實到具體的管理和業(yè)務活動中，促進企業(yè)實現(xiàn)整體效益最大化,推動信息化建設已經(jīng)是企業(yè)非常重要的戰(zhàn)略舉措。

   同時企業(yè)也面臨各部門和下屬單位提出的迫切信息化支持的需求，都希望有信息系統(tǒng)可以盡快支持實際的業(yè)務處理，減少手工勞動，提高工作效率。而縱觀國內(nèi)外企業(yè)信息化發(fā)展歷程，如果在信息化建設的初期不匹配外部市場和政策環(huán)境的發(fā)展趨勢、從集團全局的層面做出統(tǒng)一的科學規(guī)劃，形成統(tǒng)一的建設思路，缺乏可以遵循的統(tǒng)一標準，其后果是相當嚴重的。長此以往、必然會出現(xiàn)以下信息系統(tǒng)發(fā)展的困境：

1. 各部門根據(jù)自己的需求，按照自己的想法來分別實施信息化應用系統(tǒng)，并且在缺乏對信息技術(shù)全面認識的情況下，對信息系統(tǒng)的建設抱著急于求成的心態(tài)，可能造成投資的重復和浪費，很可能會造成信息化建設的無序和混亂；

2. 各業(yè)務部門各自建立信息系統(tǒng)缺乏全局的考慮，只是滿足本部門當前業(yè)務的需要，而不考慮與其他部門和應用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享和應用整合，不同應用系統(tǒng)對不同信息技術(shù)廠商的引入，當應用系統(tǒng)數(shù)量不斷增加的時候，相互之間的整合難度也越來越大；

3. 由于不同應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)表達上的不一致導致信息互通過程中出現(xiàn)偏差可能性大大提高，同時增加了大量的人工方式信息整合工作，造成管理成本的上升和組織管理效率的降低。

 在各項社會要素緊密聯(lián)系的今天，企業(yè)也不應該再用機械的、分裂的職能條線分工的方式來治理了，今天的業(yè)務工作已經(jīng)毫無疑問地需要多個專業(yè)、多個職能部門的高度協(xié)同和配合，所以當初那種割據(jù)的部門級別的IT系統(tǒng)明顯已經(jīng)不合時宜，可以說今天我們企業(yè)發(fā)展的眾多瓶頸有一個很諷刺的現(xiàn)象表現(xiàn)出來，就是高層領(lǐng)導經(jīng)常成為最后知道真實情況的人，這就是源于各個職能部門利用IT系統(tǒng)的割據(jù)實現(xiàn)事實上的數(shù)據(jù)私有化，并且利用數(shù)據(jù)的私有保護小團體或者個人的利益，形成潛在的行政割據(jù)局面，導致決策層不可能正確地認識企業(yè)的運作實際情況。這對于企業(yè)長期的發(fā)展無疑是一個很巨大的毒瘤，如果不及早消除只會逐步侵蝕企業(yè)的生命活力，把企業(yè)文化帶入不健康的生態(tài)環(huán)境，并造成領(lǐng)導錯誤決策的巨大風險。

因此在此關(guān)鍵的時刻，需要對信息化發(fā)展的長期性和艱巨性要有一個清晰的認識，謀定而后動，通過整體的、有前瞻性的規(guī)劃來消除企業(yè)所面臨的巨大運營風險！以避免企業(yè)將來在信息化發(fā)展歷程中由于外部約束或者內(nèi)部要求的不適應情況，導致出現(xiàn)推倒重來、重復投資等諸多問題。

企業(yè)信息化規(guī)劃介紹

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為了謀求生存和發(fā)展而做出的長遠性、全局性、關(guān)鍵性的決策和方案，企業(yè)級信息化規(guī)劃是將業(yè)務戰(zhàn)略和信息化建設綜合考慮的過程，信息系統(tǒng)規(guī)劃藍圖將作為連接業(yè)務戰(zhàn)略與具體解決方案的紐帶，在發(fā)展具體的業(yè)務能力和開發(fā)建設與之配套的信息系統(tǒng)的時候，必須遵循架構(gòu)的原則和藍圖，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略的實施。

  信息化規(guī)劃是業(yè)務戰(zhàn)略和IT架構(gòu)綜合考慮的過程。首先對業(yè)務戰(zhàn)略進行解讀，在落地戰(zhàn)略的角度對需要建設的業(yè)務能力進行了解和分析；其次從業(yè)務事件流和信息資源分析等方面審視業(yè)務的活動對信息系統(tǒng)的要求；然后從應用、數(shù)據(jù)、技術(shù)、信息化管理體系等方面給出未來信息系統(tǒng)的總體架構(gòu)，以及與此相關(guān)的規(guī)范和標準；最后分析現(xiàn)狀和未來的差異，在具體的建設項目定義中把每一個信息化建設任務和內(nèi)容細化，由此設計出信息系統(tǒng)總體架構(gòu)的實施路線圖。

信息化規(guī)劃是一項科學的、嚴密的、專業(yè)的工作，一般由專業(yè)的咨詢師配合企業(yè)管理層完成，以避免規(guī)劃中由于不能和行業(yè)最佳發(fā)展水平匹配而喪失或者部分喪失指導意義，專業(yè)的信息化規(guī)劃是按嚴格的咨詢項目來實施的，分為的三個階段實施。具體就是企業(yè)戰(zhàn)略解讀和現(xiàn)狀分析、信息化藍圖規(guī)劃和信息化建設策略三個階段。

u 企業(yè)戰(zhàn)略解讀和現(xiàn)狀分析主要回答為什么要開展信息化建設，即回答信息化的商業(yè)價值。主要通過大量的調(diào)研訪談，解讀公司戰(zhàn)略，分析管控模式、業(yè)務模式的現(xiàn)狀和發(fā)展要求，結(jié)合業(yè)界最佳實踐，對比分析信息化現(xiàn)狀，找出信息化差距，提出管理、業(yè)務對信息化的需求，作為最終形成的信息化總體藍圖的決策依據(jù)。

u 信息化藍圖規(guī)劃主要回答企業(yè)信息化到底做什么，描述的是企業(yè)信息化的建設目標和藍圖的方向性問題。包括建設怎么樣的IT應用系統(tǒng)，每個系統(tǒng)應該具備什么功能，系統(tǒng)有什么業(yè)務價值，對于企業(yè)數(shù)據(jù)資源的管理有什么樣的要求，網(wǎng)絡和服務器等信息基礎設施應該如何選型和配備，信息化管理組織和流程應該如何匹配信息化建設的要求；

u 建設策略主要回答信息化怎么做的方法和大的步驟。包括信息系統(tǒng)是集中建設還是分散建設，建設先后順序，信息系統(tǒng)是廢除、優(yōu)化還是新建，通過什么樣的項目來執(zhí)行，建設的合適的時機和牽頭負責的部門等。

良好的信息化規(guī)劃可以起到三個方面的重要作用：

ü 凝聚共識：通過規(guī)劃中廣泛的溝通活動，讓高層與中層之間、各個部門、事業(yè)部、二級公司之間、業(yè)務與IT之間達成一致意見。每個部門、每個人都對未來管理規(guī)范提升、信息化支撐有推進的思路，但是需要從公司整體的角度出發(fā)，合并同類項，兼容并蓄。

ü 規(guī)避風險：從公司全局角度考慮，從避免重復建設、減少信息孤島出發(fā)，考慮信息化建設簡短的技術(shù)關(guān)鍵點、系統(tǒng)依賴關(guān)系、難易程度等因素，綜合全面地進行規(guī)劃，有效降低信息化建設中行很容易出現(xiàn)的重復投資、盲目投資、錯誤投資的風險。

ü 引領(lǐng)方向：通過信息化規(guī)劃，明確企業(yè)未來5年在信息化領(lǐng)域所要使用的技術(shù)有序引進的路線圖，包括IT基礎設施建設、云技術(shù)架構(gòu)實施、面向服務體系構(gòu)建等。未來信息化建設按照規(guī)劃要求分步進行、有序?qū)嵤?/span>。

通過信息化規(guī)劃工作設計的整個企業(yè)未來若干年信息化總體發(fā)展藍圖，制定相關(guān)的實施方法以指導未來企業(yè)的信息化建設工作，以確保企業(yè)信息系統(tǒng)的建設能在一個數(shù)據(jù)共享、信息整合、業(yè)務協(xié)同的技術(shù)環(huán)境下開展，確保信息化建設能有序、穩(wěn)定、可持續(xù)健康發(fā)展，以有力支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的落地。

什么是成功的企業(yè)信息化

信息化成功的標志，除了能有效支持戰(zhàn)略的落地，應該是能給企業(yè)帶來多方面的實際的好處和進步的：

一， 利用信息技術(shù)有效降低運營成本，消除效率提升的瓶頸：

隨著市場經(jīng)濟的深入，市場的透明度越來越高，行業(yè)內(nèi)的競爭越來越激烈，降低企業(yè)的生產(chǎn)運營成本，成為大家共同追求的話題。企業(yè)紛紛積極開展ERP、CRM、SCM、CPC等應用，以客戶需求為導向，縮短產(chǎn)品上市周期，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，以求大大節(jié)省費用。

二， 利用信息技術(shù)掌握客戶資源，提升企業(yè)的品牌價值：

市場經(jīng)濟環(huán)境下，客戶在迅速變得成熟，來自客戶的挑戰(zhàn)主要由客戶的專業(yè)化程度加強、客戶對服務的需求增長、客戶的需求的不讀變化等。今天，企業(yè)的業(yè)務模式正隨著市場環(huán)境和客戶觀念的變化而改變，顧問式營銷，個性化服務已經(jīng)越來越成為許多企業(yè)在轉(zhuǎn)向以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略時的核心策略。

三， 利用信息技術(shù)創(chuàng)新業(yè)務模式、實現(xiàn)與知識經(jīng)濟的發(fā)展潮流的融合對接：

電子商務的興起，給供應鏈中的各個角色帶來角色重新定位的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)及其應用，使上游廠商合作的渠道可能得以拓展，而集團企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，要放在產(chǎn)業(yè)價值鏈條的角度來看待，以跟上整體產(chǎn)業(yè)升級的步伐，這樣才能避免被邊緣化和慘遭淘汰。

四， 利用信息技術(shù)創(chuàng)新管理模式，讓企業(yè)重新站在行業(yè)的排頭兵位置：

現(xiàn)代企業(yè)管理制度正在不斷創(chuàng)新以適應經(jīng)濟的發(fā)展和競爭的需要：管理組織扁平化、業(yè)務重組、團隊協(xié)助、風險管理……，而實現(xiàn)管理創(chuàng)新除了制度和戰(zhàn)略人才的準備以外，一整套企業(yè)信息系統(tǒng)的有效支持對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)越來越重要。

企業(yè)信息化的最佳實踐經(jīng)驗

成功的信息化是一個復雜的系統(tǒng)工程，需要我們首先把企業(yè)的信息化建設工作看成一個長期的、系統(tǒng)的、企業(yè)各組成要素協(xié)調(diào)優(yōu)化提升的工作，以下是業(yè)界信息化建設經(jīng)驗的總結(jié)： 

ü 高層推動、資源匹配------信息化的成功要靠最高領(lǐng)導班子集體的高度決心，高層推動、中層盡責、基層支持、全體廣泛參與是信息化工作有序推進的重要保障。領(lǐng)導對信息化的重視是公司信息化建設的關(guān)鍵的作用。信息化建設需要扎實的組織保障，必須保證集團總部及下屬分支機構(gòu)的信息化專業(yè)人員的配備，保障專業(yè)技術(shù)人員和應用推廣人員的技術(shù)水平和結(jié)構(gòu)平衡；必須明確公司的IT管控模式，明確各層面的信息化職責和分工，為公司信息化建設提供人才配備的基礎條件；必須加強業(yè)務和信息技術(shù)人員的溝通，讓信息技術(shù)人員拋棄清高的心態(tài)，業(yè)務人員增強對缺陷的耐心和耐性，主動幫助信息技術(shù)人員做好需求的梳理和分析工作，大家用一家人的主人翁精神扮演好相應的工作角色。

ü IT建設、管理先行----信息系統(tǒng)的先行條件。信息化建設本身是管理和信息化結(jié)合的事項，信息化需要固化相對穩(wěn)定的管理規(guī)則、流程、制度、表單等內(nèi)容，這需要業(yè)務部門在信息系統(tǒng)項目啟動前或者同步推進內(nèi)部管理梳理、優(yōu)化的項目。這樣才能為信息系統(tǒng)創(chuàng)造好的前提條件。

ü 積極進取、有效推進----信息化建設是需要科學規(guī)劃、長期堅持、不斷調(diào)整的一項工程，這需要公司上下形成高度的共識，有開放的思路，能勇于接受、逐步適應信息化推進所帶來的企業(yè)的陣痛，并同心協(xié)力、互相理解、共渡難關(guān)，進而才能一條心做好企業(yè)各項工作，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營狀況的持續(xù)改進。

小結(jié)：

最后，我們必須認識到良好的信息化規(guī)劃只是企業(yè)變革一個非常重要的基礎環(huán)節(jié)，而縱觀成功實施信息化的企業(yè)，信息化建設本身所帶來的變革，已經(jīng)遠遠超越了信息技術(shù)的單純應用，企業(yè)信息化的同時也是企業(yè)經(jīng)營觀念意識的持續(xù)跨越、管理模式的持續(xù)變革、工作方式的持續(xù)改變的過程，成功的信息化建設除了切實的規(guī)劃、科學的實施和充足的資源配備外，更為重要的是企業(yè)的信息化要真正和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理模式、業(yè)務流程、組織部署、資源配置相融合、相匹配，通過信息化的手段形成一個持續(xù)實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務價值的閉環(huán)鏈條，正如古人云:”不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域”，我們必須從企業(yè)發(fā)展全局的高度，堅持用戰(zhàn)略的、發(fā)展和系統(tǒng)的觀點來投入企業(yè)信息化規(guī)劃和后續(xù)的建設工作，才能真正理解和回答企業(yè)為什么要信息化，做什么信息化，最后怎么信息化這個核心問題，真正提升企業(yè)的業(yè)務能力和品牌價值！