關(guān)于軟件職業(yè)生涯的個人修煉的幾個小故事

                                                 張靖笙

我們會在職場中渡過長達(dá)40多年的漫長光陰，而如何渡過這段漫長職場生涯的態(tài)度和方法，毫無疑問將很大程度上影響人一生的命運(yùn)和成就，下面和大家分享幾個小故事，希望對于職場中的軟件從業(yè)朋友有一定的啟發(fā)：

推銷員的故事：

有一個推銷員，剛剛開始進(jìn)入行業(yè)，他是一個推銷吸塵器的推銷員，他在一開始的時候，非常不成功，為什么？他去拜訪客戶的時候敲門就說：張?zhí)銘?yīng)該買吸塵器，我這個東西非常棒，獲得過國際金獎的，你應(yīng)該買。但是沒有人聽他的。開始的時候他覺得自己不夠努力，他就更努力，從早上六點鐘開始推銷到晚上十點鐘，他找各種各樣的推銷指南來學(xué)習(xí)閱讀，包括尋找很多的銷售工具例如印刷品小冊子等來幫助他的銷售。過了一階段之后，他逐步開始發(fā)現(xiàn)一些門道，他推銷前會去分析最有消費能力的小區(qū)是在北京的哪些小區(qū)，然后針對這些小區(qū)進(jìn)行推銷。推銷時候也更有針對性，例如他發(fā)現(xiàn)這家人家可能養(yǎng)狗，他可能跟太太聊家常說，你這條狗很可愛，不過我看到它可能會掉毛，張?zhí)脖г拐f狗會掉毛，經(jīng)常把沙發(fā)弄的非常臟，這個時候推銷員會說我這有一個工具可以幫助你做清潔，您看要不要。這樣他的成功率提高了很多，也就是說他會逐步花時間分析客戶的需求來針對客戶需求的服務(wù)。很多年后，他成為行業(yè)里面的銷售大師，那時發(fā)生了什么事情呢？哪怕那個時候他不再推銷吸塵器，他只是在推銷其他產(chǎn)品，其他品牌，例如微波爐，他看到張?zhí)珪r候，就跟張?zhí)f我有一個微波爐特別適合你，你應(yīng)該買一個微波爐，張?zhí)赡苓B什么品牌什么功能都沒有問，就直接購買了，為什么？因為和整個推銷員認(rèn)識很長時間以后，這個推銷員非常清楚張?zhí)枰裁?，張?zhí)珜λ呀?jīng)有了長期的信任，知道這個推銷員每次都會替她著想，他每次給她帶來的東西都應(yīng)該她需要的東西。

這是一個推銷員的成長過程，總結(jié)一下他的成長，在第一階段他通過個人修煉來成長。到了第二階段他開始關(guān)注客戶，他不再把整個視野放在自己的身上，而是關(guān)注用戶。另外很多事情，例如作市場分析，客戶行為分析等等，他必須依靠集體和團(tuán)隊的力量來一起做。第三階段，他開始以用戶作為核心，總?cè)タ紤]什么是客戶需要的核心價值。最關(guān)鍵是他開始關(guān)注長期的和客戶之間的信任，而不是做一票就走。

因此和客戶長期的信任關(guān)系是提升自身價值的關(guān)鍵。

考試的故事：

接下來，我講一個故事來，從前張三和李四去考試，張三花了40分鐘把自己的試卷做完以后，一遍都沒有檢查，直接交卷了；李四做完考卷后來來回回檢查了20遍，直到考試結(jié)束的最后一分鐘才交卷。張三和李四在平時學(xué)習(xí)態(tài)度不一樣：張三同學(xué)每天在都一絲不茍的完成作業(yè)，將需要學(xué)習(xí)的知識點平時就很好的掌握，而李四同學(xué)經(jīng)常不上課，作業(yè)抄抄了事，他也從來不花時間復(fù)習(xí)?？荚嚱Y(jié)果，顯而易見，張三的成績毫無疑問比李四的成績好很多，哪怕一遍都沒有檢查，試卷里面可能有粗心大意的錯誤，不會改變試卷的總體水平。而李四本來就很多的題目不會做，哪怕全部填滿了，檢查了20遍，照樣是很差的成績。

這個故事想說明了什么呢？在軟件行業(yè)內(nèi)部，做軟件開發(fā)的人都有這樣的傾向：首先把整個軟件框架搭起來，把程序盡快的走通，以后再做測試。編碼的時候，總覺得將來會專門有時間來做測試的，所以對于細(xì)節(jié)就沒有那么關(guān)注。不知不覺之間，軟件的低質(zhì)量已經(jīng)被構(gòu)建在內(nèi)部了。這個就好像一個平時不好好學(xué)習(xí)的學(xué)生，寄托希望在考試時候，對于試卷多檢查幾遍一樣最后拿一個好分?jǐn)?shù)，這樣做不會改變軟件的根本質(zhì)量。請記住，測試是不能幫助軟件項目來提高質(zhì)量的！

酒店服務(wù)生的故事

    接下來，和大家分享關(guān)于酒店服務(wù)生的故事，星級酒店服務(wù)員每天拿客戶的臟衣服去洗,有天發(fā)現(xiàn)客戶的襯衫上的某個紐扣快掉了，讓我們看看下面三個酒店服務(wù)生的做法。

第一種做法：三星酒店的服務(wù)員根本沒有在意這個細(xì)節(jié)，她直接拿了衣服去洗好燙好放回來，紐扣已經(jīng)掉了，客戶問她，她說不知道或者和客戶爭執(zhí)。

第二種做法：四星酒店服務(wù)員碰到這個情況就更進(jìn)一步，她會仔細(xì)檢查你的襯衫是否有紐扣松動了，如果有，她會讓你簽字確認(rèn)說，將來這個紐扣掉下來不關(guān)她的事情。

第三種做法：五星酒店服務(wù)員在拿走衣服去洗之前，會仔細(xì)檢查紐扣是否會掉下來，如果是的，會把紐扣取下來，洗好衣服后，讓裁縫把紐扣在再釘上去。

    而作為軟件從業(yè)人員，當(dāng)下軟件作為企業(yè)戰(zhàn)略落地和業(yè)務(wù)升級的粘合劑，面對和大量的客戶群體的互動和融合，技術(shù)的輸出方式已經(jīng)成為徹頭徹尾的服務(wù)。試想一下，當(dāng)你作為酒店的顧客，您更喜歡那個酒店的服務(wù)員？想想我們的技術(shù)團(tuán)隊又該是怎么一個定位呢，是三星級的IT團(tuán)隊還是五星級別的技術(shù)團(tuán)隊？

所以，技術(shù)人員必須以用戶心為心，才能讓自己的技術(shù)真正發(fā)揮出高的價值。

對于軟件工程師來說，用戶他并不知道也不關(guān)心所面對的軟件系統(tǒng)后臺用什么樣的語言、中間件、開發(fā)平臺、軟件開發(fā)流程。對于用戶來說，他只知道電腦一按有一個程序出來；或者手機(jī)上可以發(fā)一個短消息出去。對用戶宣傳你的技術(shù)多先進(jìn)，用戶其實不關(guān)心。用戶關(guān)心的是用戶體驗。

舉一個例子來說，用戶在使用網(wǎng)上相冊的時候，希望能夠共享照片、下載照片，能夠做數(shù)碼照片的打印。而對于程序員要實現(xiàn)這個網(wǎng)上相冊網(wǎng)站來說，他們面對的是一段一段的代碼。所以盡管程序員想為最終用戶構(gòu)建一個非常完美的世界，但是程序員生活的世界里面，多數(shù)時間是面向代碼、面向機(jī)器的，他們并不是真正的面向用戶體驗，他們的關(guān)注點更多在更底層的實現(xiàn)。

做軟件項目的時候，我們交付給用戶一個幾百頁需求說明書，密密麻麻的文字，讓用戶簽名，這是就是用戶所想要的嗎。用戶可以簽字，但是他真的能確認(rèn)這幾百頁需求就是真的他需要的東西嗎？文字很困難做到精確地傳遞信息。例如在需求文檔里有一行字寫到：“界面要求大方美觀”，程序員理解的大方美觀跟用戶所理解的大方美觀一定不同，通過這樣方式的溝通如果不出錯才怪呢。

所以我們要以用戶體驗作為核心，站在用戶的角度、根據(jù)用戶的理解(而不是程序員的理解)來進(jìn)行軟件開發(fā)，不斷根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行修正。

關(guān)于軟件職業(yè)生涯個人修煉的升華

通過上面三個小故事的分享，最后想總結(jié)如何將個人的努力提升成團(tuán)隊的修煉。個人修煉對于個人的成長的確有幫助，但是提高速度和程度是有限的。因為你在孤軍奮戰(zhàn)。這里給大家如何FixBug(修復(fù)缺陷）的例子，有三重境界。

第一重境界，如果發(fā)現(xiàn)程序里面有一個bug，一位工程師一定要修復(fù)完這個Bug同時檢查過之后才離開公司，這樣做好像已經(jīng)很有責(zé)任心了。但是我們說他做到了FixBug的第一層境界，只是做到最基本的。

第二重境界，這個程序員在修bug的時候，應(yīng)該想到程序里面有沒有類似的場景，有沒有因為以前拷貝粘貼在軟件的其他地方也可能有類似的狀況，甚至是其他工程師可能在類似場景里面也可能出現(xiàn)這個問題，這個工程師會花時間研究這個Bug，會提醒可能犯同樣錯誤的隊友，讓他也對這個問題引起注意。這樣的話，同樣的Bug在被發(fā)現(xiàn)出來之后，同類型的 Bug都可以被捉出來。

第三重境界，項目經(jīng)理這個層次至少要有這個素質(zhì)：如果發(fā)現(xiàn)同樣類型的錯誤或者bug連續(xù)出現(xiàn)三、四次的時候，需要分析一下根本原因是什么，比如說因為寫這段代碼的人編程水平不夠，或者客戶對這個功能的需求定義就是不明確。通過根本原因的分析，才有可能去解決真正問題。如果是那個程序員沒有足夠的編程水平，那他未來寫的程序會繼續(xù)出現(xiàn)這些問題，應(yīng)該安排一個資深的程序員來教他、來幫他進(jìn)行代碼檢查；如果是客戶的需求不明確，不管程序員的水平再高，寫的東西可能不是客戶想要的，需要和客戶進(jìn)行確認(rèn)。

關(guān)于Bug fix的三重境界，如果公司里面只有一個人或者幾個人才有這樣的態(tài)度，對于整個軟件開發(fā)的水平提升有多大的幫助？這個必須成為整個團(tuán)隊的修煉，變成每個人都遵循的一種職業(yè)習(xí)慣，才可能對軟件的開發(fā)質(zhì)量有較大的提高。

最后，我們都只是職場上匆匆的過客。我相信，每一位軟件從業(yè)者，在年少都有用技術(shù)改變世界的壯志和夢想。歲月流逝，夢想變色，豪情褪去，可誰的內(nèi)心不想當(dāng)回顧自己的職場歲月的時候，能感覺不枉走過一場。　

（2013年1月6日初稿）