關(guān)于軟件職業(yè)生涯的個(gè)人修煉的幾個(gè)小故事

                                                 張靖笙

我們會(huì)在職場(chǎng)中渡過(guò)長(zhǎng)達(dá)40多年的漫長(zhǎng)光陰，而如何渡過(guò)這段漫長(zhǎng)職場(chǎng)生涯的態(tài)度和方法，毫無(wú)疑問(wèn)將很大程度上影響人一生的命運(yùn)和成就，下面和大家分享幾個(gè)小故事，希望對(duì)于職場(chǎng)中的軟件從業(yè)朋友有一定的啟發(fā)：

推銷員的故事：

有一個(gè)推銷員，剛剛開始進(jìn)入行業(yè)，他是一個(gè)推銷吸塵器的推銷員，他在一開始的時(shí)候，非常不成功，為什么？他去拜訪客戶的時(shí)候敲門就說(shuō)：張?zhí)?，你?yīng)該買吸塵器，我這個(gè)東西非常棒，獲得過(guò)國(guó)際金獎(jiǎng)的，你應(yīng)該買。但是沒(méi)有人聽他的。開始的時(shí)候他覺(jué)得自己不夠努力，他就更努力，從早上六點(diǎn)鐘開始推銷到晚上十點(diǎn)鐘，他找各種各樣的推銷指南來(lái)學(xué)習(xí)閱讀，包括尋找很多的銷售工具例如印刷品小冊(cè)子等來(lái)幫助他的銷售。過(guò)了一階段之后，他逐步開始發(fā)現(xiàn)一些門道，他推銷前會(huì)去分析最有消費(fèi)能力的小區(qū)是在北京的哪些小區(qū)，然后針對(duì)這些小區(qū)進(jìn)行推銷。推銷時(shí)候也更有針對(duì)性，例如他發(fā)現(xiàn)這家人家可能養(yǎng)狗，他可能跟太太聊家常說(shuō)，你這條狗很可愛，不過(guò)我看到它可能會(huì)掉毛，張?zhí)脖г拐f(shuō)狗會(huì)掉毛，經(jīng)常把沙發(fā)弄的非常臟，這個(gè)時(shí)候推銷員會(huì)說(shuō)我這有一個(gè)工具可以幫助你做清潔，您看要不要。這樣他的成功率提高了很多，也就是說(shuō)他會(huì)逐步花時(shí)間分析客戶的需求來(lái)針對(duì)客戶需求的服務(wù)。很多年后，他成為行業(yè)里面的銷售大師，那時(shí)發(fā)生了什么事情呢？哪怕那個(gè)時(shí)候他不再推銷吸塵器，他只是在推銷其他產(chǎn)品，其他品牌，例如微波爐，他看到張?zhí)珪r(shí)候，就跟張?zhí)f(shuō)我有一個(gè)微波爐特別適合你，你應(yīng)該買一個(gè)微波爐，張?zhí)赡苓B什么品牌什么功能都沒(méi)有問(wèn)，就直接購(gòu)買了，為什么？因?yàn)楹驼麄€(gè)推銷員認(rèn)識(shí)很長(zhǎng)時(shí)間以后，這個(gè)推銷員非常清楚張?zhí)枰裁?，張?zhí)珜?duì)他已經(jīng)有了長(zhǎng)期的信任，知道這個(gè)推銷員每次都會(huì)替她著想，他每次給她帶來(lái)的東西都應(yīng)該她需要的東西。

這是一個(gè)推銷員的成長(zhǎng)過(guò)程，總結(jié)一下他的成長(zhǎng)，在第一階段他通過(guò)個(gè)人修煉來(lái)成長(zhǎng)。到了第二階段他開始關(guān)注客戶，他不再把整個(gè)視野放在自己的身上，而是關(guān)注用戶。另外很多事情，例如作市場(chǎng)分析，客戶行為分析等等，他必須依靠集體和團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)一起做。第三階段，他開始以用戶作為核心，總?cè)タ紤]什么是客戶需要的核心價(jià)值。最關(guān)鍵是他開始關(guān)注長(zhǎng)期的和客戶之間的信任，而不是做一票就走。

因此和客戶長(zhǎng)期的信任關(guān)系是提升自身價(jià)值的關(guān)鍵。

考試的故事：

接下來(lái)，我講一個(gè)故事來(lái)，從前張三和李四去考試，張三花了40分鐘把自己的試卷做完以后，一遍都沒(méi)有檢查，直接交卷了；李四做完考卷后來(lái)來(lái)回回檢查了20遍，直到考試結(jié)束的最后一分鐘才交卷。張三和李四在平時(shí)學(xué)習(xí)態(tài)度不一樣：張三同學(xué)每天在都一絲不茍的完成作業(yè)，將需要學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)平時(shí)就很好的掌握，而李四同學(xué)經(jīng)常不上課，作業(yè)抄抄了事，他也從來(lái)不花時(shí)間復(fù)習(xí)?？荚嚱Y(jié)果，顯而易見，張三的成績(jī)毫無(wú)疑問(wèn)比李四的成績(jī)好很多，哪怕一遍都沒(méi)有檢查，試卷里面可能有粗心大意的錯(cuò)誤，不會(huì)改變?cè)嚲淼目傮w水平。而李四本來(lái)就很多的題目不會(huì)做，哪怕全部填滿了，檢查了20遍，照樣是很差的成績(jī)。

這個(gè)故事想說(shuō)明了什么呢？在軟件行業(yè)內(nèi)部，做軟件開發(fā)的人都有這樣的傾向：首先把整個(gè)軟件框架搭起來(lái)，把程序盡快的走通，以后再做測(cè)試。編碼的時(shí)候，總覺(jué)得將來(lái)會(huì)專門有時(shí)間來(lái)做測(cè)試的，所以對(duì)于細(xì)節(jié)就沒(méi)有那么關(guān)注。不知不覺(jué)之間，軟件的低質(zhì)量已經(jīng)被構(gòu)建在內(nèi)部了。這個(gè)就好像一個(gè)平時(shí)不好好學(xué)習(xí)的學(xué)生，寄托希望在考試時(shí)候，對(duì)于試卷多檢查幾遍一樣最后拿一個(gè)好分?jǐn)?shù)，這樣做不會(huì)改變軟件的根本質(zhì)量。請(qǐng)記住，測(cè)試是不能幫助軟件項(xiàng)目來(lái)提高質(zhì)量的！

酒店服務(wù)生的故事

    接下來(lái)，和大家分享關(guān)于酒店服務(wù)生的故事，星級(jí)酒店服務(wù)員每天拿客戶的臟衣服去洗,有天發(fā)現(xiàn)客戶的襯衫上的某個(gè)紐扣快掉了，讓我們看看下面三個(gè)酒店服務(wù)生的做法。

第一種做法：三星酒店的服務(wù)員根本沒(méi)有在意這個(gè)細(xì)節(jié)，她直接拿了衣服去洗好燙好放回來(lái)，紐扣已經(jīng)掉了，客戶問(wèn)她，她說(shuō)不知道或者和客戶爭(zhēng)執(zhí)。

第二種做法：四星酒店服務(wù)員碰到這個(gè)情況就更進(jìn)一步，她會(huì)仔細(xì)檢查你的襯衫是否有紐扣松動(dòng)了，如果有，她會(huì)讓你簽字確認(rèn)說(shuō)，將來(lái)這個(gè)紐扣掉下來(lái)不關(guān)她的事情。

第三種做法：五星酒店服務(wù)員在拿走衣服去洗之前，會(huì)仔細(xì)檢查紐扣是否會(huì)掉下來(lái)，如果是的，會(huì)把紐扣取下來(lái)，洗好衣服后，讓裁縫把紐扣在再釘上去。

    而作為軟件從業(yè)人員，當(dāng)下軟件作為企業(yè)戰(zhàn)略落地和業(yè)務(wù)升級(jí)的粘合劑，面對(duì)和大量的客戶群體的互動(dòng)和融合，技術(shù)的輸出方式已經(jīng)成為徹頭徹尾的服務(wù)。試想一下，當(dāng)你作為酒店的顧客，您更喜歡那個(gè)酒店的服務(wù)員？想想我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)又該是怎么一個(gè)定位呢，是三星級(jí)的IT團(tuán)隊(duì)還是五星級(jí)別的技術(shù)團(tuán)隊(duì)？

所以，技術(shù)人員必須以用戶心為心，才能讓自己的技術(shù)真正發(fā)揮出高的價(jià)值。

對(duì)于軟件工程師來(lái)說(shuō)，用戶他并不知道也不關(guān)心所面對(duì)的軟件系統(tǒng)后臺(tái)用什么樣的語(yǔ)言、中間件、開發(fā)平臺(tái)、軟件開發(fā)流程。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，他只知道電腦一按有一個(gè)程序出來(lái)；或者手機(jī)上可以發(fā)一個(gè)短消息出去。對(duì)用戶宣傳你的技術(shù)多先進(jìn)，用戶其實(shí)不關(guān)心。用戶關(guān)心的是用戶體驗(yàn)。

舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)，用戶在使用網(wǎng)上相冊(cè)的時(shí)候，希望能夠共享照片、下載照片，能夠做數(shù)碼照片的打印。而對(duì)于程序員要實(shí)現(xiàn)這個(gè)網(wǎng)上相冊(cè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，他們面對(duì)的是一段一段的代碼。所以盡管程序員想為最終用戶構(gòu)建一個(gè)非常完美的世界，但是程序員生活的世界里面，多數(shù)時(shí)間是面向代碼、面向機(jī)器的，他們并不是真正的面向用戶體驗(yàn)，他們的關(guān)注點(diǎn)更多在更底層的實(shí)現(xiàn)。

做軟件項(xiàng)目的時(shí)候，我們交付給用戶一個(gè)幾百頁(yè)需求說(shuō)明書，密密麻麻的文字，讓用戶簽名，這是就是用戶所想要的嗎。用戶可以簽字，但是他真的能確認(rèn)這幾百頁(yè)需求就是真的他需要的東西嗎？文字很困難做到精確地傳遞信息。例如在需求文檔里有一行字寫到：“界面要求大方美觀”，程序員理解的大方美觀跟用戶所理解的大方美觀一定不同，通過(guò)這樣方式的溝通如果不出錯(cuò)才怪呢。

所以我們要以用戶體驗(yàn)作為核心，站在用戶的角度、根據(jù)用戶的理解(而不是程序員的理解)來(lái)進(jìn)行軟件開發(fā)，不斷根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行修正。

關(guān)于軟件職業(yè)生涯個(gè)人修煉的升華

通過(guò)上面三個(gè)小故事的分享，最后想總結(jié)如何將個(gè)人的努力提升成團(tuán)隊(duì)的修煉。個(gè)人修煉對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)的確有幫助，但是提高速度和程度是有限的。因?yàn)槟阍诠萝妸^戰(zhàn)。這里給大家如何FixBug(修復(fù)缺陷）的例子，有三重境界。

第一重境界，如果發(fā)現(xiàn)程序里面有一個(gè)bug，一位工程師一定要修復(fù)完這個(gè)Bug同時(shí)檢查過(guò)之后才離開公司，這樣做好像已經(jīng)很有責(zé)任心了。但是我們說(shuō)他做到了FixBug的第一層境界，只是做到最基本的。

第二重境界，這個(gè)程序員在修bug的時(shí)候，應(yīng)該想到程序里面有沒(méi)有類似的場(chǎng)景，有沒(méi)有因?yàn)橐郧翱截愓迟N在軟件的其他地方也可能有類似的狀況，甚至是其他工程師可能在類似場(chǎng)景里面也可能出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)工程師會(huì)花時(shí)間研究這個(gè)Bug，會(huì)提醒可能犯同樣錯(cuò)誤的隊(duì)友，讓他也對(duì)這個(gè)問(wèn)題引起注意。這樣的話，同樣的Bug在被發(fā)現(xiàn)出來(lái)之后，同類型的 Bug都可以被捉出來(lái)。

第三重境界，項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)層次至少要有這個(gè)素質(zhì)：如果發(fā)現(xiàn)同樣類型的錯(cuò)誤或者bug連續(xù)出現(xiàn)三、四次的時(shí)候，需要分析一下根本原因是什么，比如說(shuō)因?yàn)閷戇@段代碼的人編程水平不夠，或者客戶對(duì)這個(gè)功能的需求定義就是不明確。通過(guò)根本原因的分析，才有可能去解決真正問(wèn)題。如果是那個(gè)程序員沒(méi)有足夠的編程水平，那他未來(lái)寫的程序會(huì)繼續(xù)出現(xiàn)這些問(wèn)題，應(yīng)該安排一個(gè)資深的程序員來(lái)教他、來(lái)幫他進(jìn)行代碼檢查；如果是客戶的需求不明確，不管程序員的水平再高，寫的東西可能不是客戶想要的，需要和客戶進(jìn)行確認(rèn)。

關(guān)于Bug fix的三重境界，如果公司里面只有一個(gè)人或者幾個(gè)人才有這樣的態(tài)度，對(duì)于整個(gè)軟件開發(fā)的水平提升有多大的幫助？這個(gè)必須成為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的修煉，變成每個(gè)人都遵循的一種職業(yè)習(xí)慣，才可能對(duì)軟件的開發(fā)質(zhì)量有較大的提高。

最后，我們都只是職場(chǎng)上匆匆的過(guò)客。我相信，每一位軟件從業(yè)者，在年少都有用技術(shù)改變世界的壯志和夢(mèng)想。歲月流逝，夢(mèng)想變色，豪情褪去，可誰(shuí)的內(nèi)心不想當(dāng)回顧自己的職場(chǎng)歲月的時(shí)候，能感覺(jué)不枉走過(guò)一場(chǎng)?！?/p>

（2013年1月6日初稿）