很多企業(yè)都在組織自己的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)隊(duì)伍，專門外請老師講授《企業(yè)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》，課堂上，似乎內(nèi)訓(xùn)師很有收獲，也開發(fā)出像模像樣的課件。然而，這些課件的質(zhì)量怎么樣？是否符合企業(yè)發(fā)展的需求？是否符合員工需求？是否符合客戶需求？如果上課的講師根本不了解課程內(nèi)容，只能輔導(dǎo)課程的提綱設(shè)計(jì)呢？全靠學(xué)員自己？

下面我們就來探討一下，除了遵循一般的開發(fā)與設(shè)計(jì)框架理念，講師還需掌握什么，才能開發(fā)出符合“三符合”的課程？

我們先來看看什么是“三符合”。

一符合：符合企業(yè)的實(shí)際需要。

許多講師（無論是職業(yè)講師還是內(nèi)訓(xùn)師）都把課程設(shè)計(jì)前的需求調(diào)研作為符合企業(yè)實(shí)際需要的依據(jù)。這個(gè)想法沒錯(cuò)，然而大部分講師卻都做錯(cuò)了。

這有二方面的原因：

首先企業(yè)自己都不是確切知道自己的實(shí)際需求在哪。這和企業(yè)培訓(xùn)管理相關(guān)人員有關(guān)。

其次很多講師（特別是職業(yè)講師）研究課程技術(shù)的多，關(guān)注或者研究企業(yè)和行業(yè)發(fā)展的少，所以設(shè)計(jì)的調(diào)研表格基本上都是從企業(yè)自身的角度，調(diào)研目前企業(yè)自身情況。這種靜態(tài)思維不符合發(fā)展觀。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)應(yīng)該是怎樣的？當(dāng)然是內(nèi)容（產(chǎn)品）為王，客戶在上。所以當(dāng)下好的企業(yè)會(huì)花大量的人力大量的時(shí)間去調(diào)研客戶，企業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)該是為客戶定制開發(fā)的。所以課程需求調(diào)研表設(shè)置也一樣，你根本不知道客戶要什么，怎么做得讓客戶滿意？企業(yè)自己認(rèn)為的好，客戶可不會(huì)買賬。所以客戶需求調(diào)研這一塊怎么設(shè)計(jì)，怎么調(diào)研，怎么利用大數(shù)據(jù)來支持，是考驗(yàn)一個(gè)真正同步時(shí)代變化的職業(yè)講師及內(nèi)訓(xùn)師的試金石。

二符合：符合學(xué)員的實(shí)際需要。

以前我們習(xí)慣用三種方法來獲得學(xué)員的實(shí)際需要（當(dāng)然就這一點(diǎn)，很多講師也做不到）：

1是調(diào)研學(xué)員學(xué)習(xí)的需求。

2是學(xué)員崗位流程調(diào)研。

3是觀察學(xué)員崗位工作表現(xiàn)。

不可否認(rèn)，這三種方法有可取之處，然而，學(xué)員的學(xué)習(xí)主動(dòng)性其實(shí)被剝奪了。有人說第1種情況就是讓學(xué)員填寫啊，請問，你是員工，領(lǐng)導(dǎo)讓你填表格，你能不填嗎？至少是不是員工想要的，根本無從知道。

培訓(xùn)如果缺少員工的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，壞的情況，學(xué)員現(xiàn)場就不會(huì)很配合講師；好的情況呢，課堂氛圍較好，員工也寫了很多學(xué)習(xí)感悟，然而課后根本沒用。

那怎么獲取學(xué)員的真正需要呢？有2個(gè)方向：

1.測評。包含個(gè)人與團(tuán)隊(duì)測評。用各種測評工具測試學(xué)員與崗位匹配度、學(xué)員與團(tuán)隊(duì)匹配度等等，可大體知道學(xué)員所處團(tuán)隊(duì)缺什么，學(xué)員需要在哪方面補(bǔ)強(qiáng)呢還是繼續(xù)加強(qiáng)他的特長。

2.利用各種培訓(xùn)新技術(shù)。比如SWOT分析+世界咖啡、團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)工作坊等技術(shù)，了解阻礙員工的東西，獲取員工真正的需求。

三符合：符合行業(yè)及社會(huì)發(fā)展的需要

如果講師說我只負(fù)責(zé)課程開發(fā)與設(shè)計(jì)的技術(shù)，內(nèi)容是學(xué)員來決定的。那企業(yè)一定要細(xì)心一些：如果企業(yè)本身是行業(yè)翹楚，參訓(xùn)學(xué)員也都是企業(yè)各方面的精英，這個(gè)不成問題。然而，大部分的企業(yè)就沒辦法滿足這2個(gè)條件了。換句話來說，如果講師只管課程開發(fā)與設(shè)計(jì)的技術(shù)，那和企業(yè)自己派一個(gè)人去北、上、深找個(gè)大師的認(rèn)證公開課學(xué)一下，回來教企業(yè)員工，有什么區(qū)別？當(dāng)然，還是會(huì)有一點(diǎn)區(qū)別，就是也許企業(yè)派出的學(xué)習(xí)人員更接企業(yè)地氣。

實(shí)際上，企業(yè)當(dāng)然希望內(nèi)部講師開發(fā)出的課程能符合行業(yè)及社會(huì)發(fā)展的需要。

舉例：如果銀行開發(fā)出的網(wǎng)點(diǎn)課程還是類似標(biāo)桿服務(wù)、星級服務(wù)這樣的內(nèi)容，實(shí)際上就已經(jīng)是落后的內(nèi)容了。

因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)不是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的時(shí)代，現(xiàn)在是個(gè)性化、定制化服務(wù)的時(shí)代；

現(xiàn)在已經(jīng)不是在銀行網(wǎng)點(diǎn)等待客戶上門服務(wù)的時(shí)代，現(xiàn)在是走出去、O2O、服務(wù)+營銷的時(shí)代。

很多銀行的內(nèi)部講師或者網(wǎng)點(diǎn)管理者是沒有這樣的思維，如果職業(yè)講師也沒有這樣的思維，那么這個(gè)銀行開發(fā)出來的課程，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)得再好，內(nèi)容已經(jīng)是落后的，對于銀行來說還有意義嗎？

那么講課程開發(fā)與設(shè)計(jì)的老師到底需要掌握什么呢？

一、結(jié)構(gòu)化思維。

作為一個(gè)講師，如果沒有完整地學(xué)過結(jié)構(gòu)化思維，那么他自己設(shè)計(jì)出來的課件，架構(gòu)就會(huì)是不完整的，存在問題的。何談指導(dǎo)學(xué)員完成課程開發(fā)呢？所以講師要會(huì)結(jié)構(gòu)化思維，并教會(huì)學(xué)員，讓學(xué)員用結(jié)構(gòu)化思維來設(shè)計(jì)課程的架構(gòu)。

二、心理學(xué)。

沒有真正鉆研過某個(gè)流派的心理學(xué)及應(yīng)用，就沒辦法深入了解學(xué)員和客戶的需求。輔導(dǎo)學(xué)員開發(fā)出的課件深度和實(shí)用性都會(huì)受影響。

三、行業(yè)敏感度

如果去教學(xué)的企業(yè)是講師熟悉的行業(yè)自然好，如果不熟悉的行業(yè)呢？這需要講師掌握對行業(yè)的敏感度，就是講師對自己在熟悉行業(yè)所掌握的信息做過總結(jié)，并提煉成方法論。在簡單了解新行業(yè)的基礎(chǔ)上，能抓住新行業(yè)問題的核心，并將其他行業(yè)的方法論拿來應(yīng)用。這個(gè)前提就是第一點(diǎn)說過的講師要掌握結(jié)構(gòu)化思維，掌握抓住核心問題的方法。

四、理論應(yīng)用能力

學(xué)員在設(shè)計(jì)課程的時(shí)候，由于學(xué)識方面的限制，很多時(shí)候很難給內(nèi)容找到理論的支撐。講師這個(gè)時(shí)候應(yīng)該能對學(xué)員的內(nèi)容提供理論支持的參考，同時(shí)還要引導(dǎo)學(xué)員去應(yīng)用理論的能力。

如果能達(dá)到上面的要求，開發(fā)出“三符合”的課程是沒有問題的。然而還有一個(gè)要點(diǎn)，如何能開發(fā)出標(biāo)準(zhǔn)化的課件，讓100人講同一個(gè)課件，保證課件內(nèi)容不走樣呢？下一篇問題我們就來探討課程開發(fā)中的標(biāo)準(zhǔn)化課件問題。