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安致丞:年度培訓(xùn)計(jì)劃制定五步曲
2016-01-20 58158

制定年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)注意的問(wèn)題

    通常,各個(gè)企業(yè)都在做年度培訓(xùn)計(jì)劃,但是由于企業(yè)管理水平、人力資源干部素質(zhì)以及企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的看法的不同,導(dǎo)致各個(gè)企業(yè)的年度培訓(xùn)計(jì)劃存在較大的差異。
    比較常見(jiàn)的做法是由人力資源部設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查表,下發(fā)給各部門(mén),然后由人力資源部匯總成年度培訓(xùn)計(jì)劃,由總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)。這個(gè)程序基本上沒(méi)有太大的差異,絕大多數(shù)企業(yè)都是如此。
    其中,區(qū)別在于需求調(diào)查表的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。有的企業(yè)做得比較簡(jiǎn)單,在需求調(diào)查表上列了一些比較流行的課程,讓部門(mén)根據(jù)需要去選擇,而課程的介紹往往也只是一個(gè)名稱(chēng)。至于課程的培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、課時(shí)、課程大綱、提供商等內(nèi)容則無(wú)法準(zhǔn)確獲知,所以,當(dāng)需求調(diào)查表下發(fā)到部門(mén)的時(shí)候,部門(mén)負(fù)責(zé)所做的工作也只是按照人力資源部“限選3-5項(xiàng)”的要求在課程名稱(chēng)后面打勾,對(duì)于自己到底需要什么樣的培訓(xùn),對(duì)什么人進(jìn)行培訓(xùn),以及人力資源部能提供什么培訓(xùn)等根本不關(guān)心,在他們看來(lái),這又是例行公事,只要把人力資源部下發(fā)的表格填寫(xiě)完成,就是完成了年度培訓(xùn)計(jì)劃的任務(wù)。
    做得更好一點(diǎn)的企業(yè),除了列出一些課程名稱(chēng)之外,還會(huì)設(shè)計(jì)一些開(kāi)放式問(wèn)題,如:“需要什么培訓(xùn)”、“為什么需要這些培訓(xùn)”,“希望通過(guò)什么方式進(jìn)行培訓(xùn)等”,但是忙于業(yè)務(wù)的部門(mén)負(fù)責(zé)人哪有心思和時(shí)間關(guān)心這些在他們看來(lái)摸不著頭腦的問(wèn)題,于是,他們依然是在課程后面打勾。
    因此,制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)需要注意以下三個(gè)問(wèn)題:
    第一,掌握真實(shí)需求并能描述需求的來(lái)源。所謂掌握真實(shí)需求,是指要了解各個(gè)部門(mén)當(dāng)前的工作最需要的培訓(xùn)需求,而不是時(shí)下有哪些最流行的課程和哪些最知名的講師。很多企業(yè)容易犯一個(gè)錯(cuò)誤,就是在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查的時(shí)候并不是從公司的業(yè)務(wù)出發(fā),而是從培訓(xùn)提供商出發(fā),不是考慮員工的工作需要什么培訓(xùn),而是從一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)信來(lái)函的介紹中所列舉的課程出發(fā),把這些課程重新編排,作為需求調(diào)查的內(nèi)容。
    這樣的做法很容易誤導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)并不熟悉和擅長(zhǎng)的部門(mén)負(fù)責(zé)人,以為培訓(xùn)就是聽(tīng)口碑好的老師的課,不管老師講什么內(nèi)容,只要是名師,只要是知名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),就是最好的選擇,因此,他們把知名的老師和知名的機(jī)構(gòu)作為培訓(xùn)需求的源頭,制定本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃。
    其實(shí),培訓(xùn)的需求來(lái)自績(jī)效。這是培訓(xùn)的唯一來(lái)源。一切培訓(xùn)活動(dòng)都是為了幫助員工提升績(jī)效,幫助員工與企業(yè)步調(diào)一致,目標(biāo)統(tǒng)一。
    所以,只有從員工績(jī)效出發(fā)的培訓(xùn)需求才是最真實(shí)的需求,也是企業(yè)最需要的。從這個(gè)觀點(diǎn)出發(fā),人力資源部在設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查表的時(shí)候,就要從員工的績(jī)效出發(fā),設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)需求調(diào)查表。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題后面還要詳述。
    第二,年度培訓(xùn)的目標(biāo)要清晰。所謂培訓(xùn)目標(biāo),其實(shí)很簡(jiǎn)單,也很明確,就是幫助員工改善績(jī)效。在這個(gè)大目標(biāo)的基礎(chǔ)上,可以根據(jù)員工的工作職責(zé)以及上一績(jī)效周期的績(jī)效考核,確定針對(duì)性的培訓(xùn)目標(biāo)。例如,上一績(jī)效周期內(nèi),員工在工作計(jì)劃方面存在薄弱環(huán)節(jié),工作缺乏計(jì)劃性,或計(jì)劃不合理,可以設(shè)計(jì)一個(gè)《如何做好計(jì)劃管理的課程》,培訓(xùn)目標(biāo)是:掌握計(jì)劃管理的理論、學(xué)會(huì)編制計(jì)劃、學(xué)會(huì)檢查計(jì)劃。
    第三,編寫(xiě)一份高質(zhì)量的年度培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)。為使年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定更加有效,人力資源部應(yīng)該編寫(xiě)一份高質(zhì)量的年度培訓(xùn)計(jì)劃書(shū),年度培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)主要考慮以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:
    ·培訓(xùn)需求調(diào)查
    ·年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂
    ·年度培訓(xùn)計(jì)劃的組織
    ·培訓(xùn)總結(jié)
    ·培訓(xùn)效果評(píng)估

    制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的五個(gè)步驟

    找準(zhǔn)需求
    培訓(xùn)計(jì)劃的制定是從需求開(kāi)始的。培訓(xùn)需求包括兩個(gè)層面,一是年度工作計(jì)劃對(duì)員工的要求,一是員工為完成工作目標(biāo)需要做出的提升,通過(guò)兩個(gè)層面的分析,得出公司年度的培訓(xùn)需求。
    實(shí)際上,培訓(xùn)需求是和員工的績(jī)效緊密結(jié)合在一起的,因此在設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化表格的時(shí)候,要結(jié)合員工的績(jī)效來(lái)做。具體來(lái)講,可以設(shè)計(jì)這樣幾個(gè)維度:知識(shí)、技能、態(tài)度,在過(guò)去一個(gè)績(jī)效周期內(nèi),員工在知識(shí)、技能、態(tài)度方面和公司的要求存在哪些差異,把這些差異點(diǎn)找出來(lái),作為員工改進(jìn)計(jì)劃,列入培訓(xùn)需求計(jì)劃(見(jiàn)圖表1)。

    遴選需求
    當(dāng)每個(gè)部門(mén)把培訓(xùn)需求提報(bào)上來(lái)以后,人力資源部要組織做培訓(xùn)需求匯總,然后結(jié)合公司的年度目標(biāo)任務(wù),與培訓(xùn)需求進(jìn)行比對(duì),找出其中的契合部分,并匯總整理,形成培訓(xùn)需求匯總表。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員要選定分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn),把培訓(xùn)需求分好類(lèi)別,在分好類(lèi)別的基礎(chǔ)上確定培訓(xùn)的課題。分類(lèi)時(shí),可以按照培訓(xùn)的內(nèi)容來(lái)分類(lèi),譬如:財(cái)務(wù)類(lèi)、人力資源管理類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、執(zhí)行類(lèi)、管理類(lèi)、戰(zhàn)略類(lèi)等。也可以按照培訓(xùn)對(duì)象來(lái)分,譬如:新員工崗前培訓(xùn)、普通員工培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、高級(jí)管理人員培訓(xùn)等等。

    落實(shí)課程
    根據(jù)確定的培訓(xùn)需求,選擇合適的課程,列出培訓(xùn)目標(biāo)、課程大綱,培訓(xùn)課時(shí)以及實(shí)施時(shí)間。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí),要注意課程的先后邏輯關(guān)系,做到循序漸進(jìn)、有條不紊。培訓(xùn)方式的選定上,也要根據(jù)參訓(xùn)人員的不同,選擇出最適合的方式。例如中層管理人員培訓(xùn),中層管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)在于管理者能力的開(kāi)發(fā),通過(guò)培訓(xùn),激發(fā)經(jīng)理級(jí)員工的個(gè)人潛能,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力、凝聚力和創(chuàng)造力,使中層管理者加深對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的理解,了解企業(yè)內(nèi)外部的形勢(shì),樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的觀點(diǎn),提高中層管理者的計(jì)劃、執(zhí)行能力。培訓(xùn)方式有以上幾種:選擇內(nèi)訓(xùn)或外出參加公開(kāi)課方式、通過(guò)集中討論與自學(xué)相結(jié)合的方式、部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)下屬提供學(xué)習(xí)和管理的機(jī)會(huì)等等。又譬如新員工崗前培訓(xùn),新員工崗前培訓(xùn)主要針對(duì)公司新接收的大中專(zhuān)畢業(yè)生、社會(huì)招聘人員,內(nèi)容為公司級(jí)培訓(xùn),之后由所在各單位進(jìn)行二級(jí)培訓(xùn),所在部門(mén)或生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行三級(jí)培訓(xùn)。對(duì)新招聘員工的培訓(xùn),采用課堂學(xué)習(xí)與戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)相結(jié)合的方式,使新員工逐步認(rèn)識(shí)公司,加深對(duì)公司企業(yè)文化的理解,獲得新感覺(jué)、新動(dòng)力。
    另外還需要落實(shí)講師資源,是從外面請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的講師還是由企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師來(lái)講?或者為節(jié)省開(kāi)支買(mǎi)講師的光盤(pán),在企業(yè)內(nèi)部播放?這些都是培訓(xùn)主管應(yīng)該考慮的事情。

    制定預(yù)算
    根據(jù)確定的培訓(xùn)課程,結(jié)合市場(chǎng)行情,制定培訓(xùn)預(yù)算。培訓(xùn)預(yù)算要經(jīng)過(guò)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的批示。在制定培訓(xùn)預(yù)算要考慮多種因素,如公司業(yè)績(jī)發(fā)展情況,上年度培訓(xùn)總費(fèi)用、人均培訓(xùn)費(fèi)用等等,在上年度基礎(chǔ)上根據(jù)培訓(xùn)工作的進(jìn)展情況考慮有比例的加大或縮減培訓(xùn)預(yù)算。
    做培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算應(yīng)與財(cái)務(wù)溝通好科目問(wèn)題,一般培訓(xùn)費(fèi)用包括講師費(fèi)、教材費(fèi)、差旅費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、器材費(fèi)、茶水餐飲費(fèi)等等,一項(xiàng)培訓(xùn)課程應(yīng)全面考慮這些費(fèi)用,做出大致預(yù)算。在預(yù)算得出后,可在總數(shù)基礎(chǔ)上上浮10-20%,留些彈性的空間。

    編寫(xiě)計(jì)劃
    在以上工作的基礎(chǔ)上,編寫(xiě)年度培訓(xùn)計(jì)劃(見(jiàn)圖表2)。

    年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批與管理

    年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批

    年度培訓(xùn)計(jì)劃由總經(jīng)理辦公會(huì)(或董事會(huì))負(fù)責(zé)審批,批準(zhǔn)后的年度培訓(xùn)計(jì)劃作為年度計(jì)劃的一部分,就可以列入明年的工作計(jì)劃開(kāi)始實(shí)施。
    初步制定出來(lái)的培訓(xùn)計(jì)劃先在內(nèi)部進(jìn)行審核,由人力資源部的負(fù)責(zé)人和主管一起分析、討論該年度培訓(xùn)計(jì)劃的可執(zhí)行性,找出存在的問(wèn)題,進(jìn)行改善,確定一個(gè)最終版本,提交給培訓(xùn)工作的最高決策機(jī)構(gòu)——總經(jīng)理辦公會(huì)(或者董事會(huì))進(jìn)行審批。公司最高領(lǐng)導(dǎo)者要從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā),制定公司員工培訓(xùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,并寫(xiě)進(jìn)公司的年度計(jì)劃中。

    年度培訓(xùn)計(jì)劃的管理
    培訓(xùn)也是存在很多風(fēng)險(xiǎn)的,例如選拔外派學(xué)習(xí)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險(xiǎn)、培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)等,面對(duì)種種風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)的防范措施要做到以下幾個(gè)方面:依法建立勞動(dòng)、培訓(xùn)關(guān)系;建立有效的激勵(lì)機(jī)制;鼓勵(lì)自學(xué)、加大職位培訓(xùn)力度;完善培訓(xùn)制度,提高培訓(xùn)質(zhì)量;運(yùn)用法律手段保護(hù)公司專(zhuān)利技術(shù)等,盡可能降低培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)。
    另外,要組建項(xiàng)目管理小組,確定項(xiàng)目小組成員,人員確定到位后,每人各司其職,明確規(guī)定他們?cè)陧?xiàng)目小組中的工作內(nèi)容和責(zé)任,并及時(shí)向項(xiàng)目小組成員通報(bào),同時(shí)報(bào)分管的副總。其次要制定項(xiàng)目小組的計(jì)劃,由項(xiàng)目小組成員全程參與,直到計(jì)劃完成并批準(zhǔn)。項(xiàng)目小組的組長(zhǎng)要控制培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)程,使之能在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)按期完成任務(wù)。為使課程符合部門(mén)業(yè)務(wù)和員工的需要,人力資源部要在開(kāi)課前預(yù)先發(fā)出《開(kāi)課前意見(jiàn)征詢表》,并做好課程跟蹤的第一記錄——《課程簽到表》。支持員工的職業(yè)生涯發(fā)展是激勵(lì)員工的一個(gè)重要的方面,公司在企業(yè)發(fā)展的同時(shí),要使員工有提高個(gè)人技能和得到培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)會(huì),有施展個(gè)人才能專(zhuān)長(zhǎng)和個(gè)人晉升發(fā)展的空間。
    制定培訓(xùn)計(jì)劃要本著有利于公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、有利于競(jìng)爭(zhēng)能力、獲利能力及獲利水平提高的原則,以員工為中心點(diǎn),切實(shí)提高和改善員工的態(tài)度、知識(shí)、技能和行為模式。良好的計(jì)劃是成功的一半,當(dāng)培訓(xùn)計(jì)劃在為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展提供幫助,在為管理者提高整體績(jī)效時(shí),培訓(xùn)將發(fā)揮出最大的作用。

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