一、課程背景 進(jìn)入21世紀(jì)，隨著市場(chǎng)競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，快速因應(yīng)顧客需求，提升工作效率。那么團(tuán)隊(duì)究竟是什么？ 為什么團(tuán)隊(duì)如此盛行？在組建團(tuán)隊(duì)的過程中有哪些問題？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊(duì)？怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神？如何打造高績效的團(tuán)隊(duì)？上述一系列的問題正困擾著許多企業(yè)總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理。本課程將能使學(xué)習(xí)者透徹地理解打造高績效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧，它涵蓋了團(tuán)隊(duì)的概念、診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段和不同的領(lǐng)導(dǎo)方法、挑選團(tuán)隊(duì)成員的方法、有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定方法。同時(shí)，本課程介紹了打造高績效團(tuán)隊(duì)的七大技巧：團(tuán)隊(duì)溝通技巧、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧、處理團(tuán)隊(duì)沖突技巧、團(tuán)隊(duì)決策技術(shù)、團(tuán)隊(duì)成員訓(xùn)練技巧、召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議的技巧、團(tuán)隊(duì)精神的培育技巧。 二、授課方式：內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)、情景演練 三、培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、想進(jìn)一步提高管理績效的、晉升到管理以及其它預(yù)備管理的基層員工。 四、課程收益： 1.了解高效鐵軍團(tuán)隊(duì)的特征；  2.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、程序和方法；  3.掌握有效運(yùn)行高效鐵軍團(tuán)隊(duì)的方法和技巧；  4.掌握有效提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧；  5.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧 五、課程提綱 一、 團(tuán)隊(duì)是什么 1.什么是團(tuán)隊(duì) 2.構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的5P要素(目標(biāo)/定位/職權(quán)/計(jì)劃/人員) 3.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 4.三種團(tuán)隊(duì)類型 二、 團(tuán)隊(duì)為什么如此流行 1.團(tuán)隊(duì)為什么如此流行 2.團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的益處 3.團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體的影響和制約 4.團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的益處 三、 團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展 1.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及特征 2.不同階段的團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn) 四、 團(tuán)隊(duì)的彈性統(tǒng)馭 1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為 2.四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法 五、 制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（1） 1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用--讓目標(biāo)引航 2.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)從哪兒來？ 3.制定目標(biāo)的黃金原則：SMART原則 六、 制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（2） 1.挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是鞭打快牛嗎？ 2.目標(biāo)對(duì)話六步驟 3.確立目標(biāo)的程序 4.讓計(jì)劃更具體的方法 5.建立一個(gè)目標(biāo)控制系統(tǒng) 七、診斷團(tuán)隊(duì)成員的角色類型（1） 1.角色測(cè)試：認(rèn)識(shí)你自己的角色類型 2.團(tuán)隊(duì)中的九個(gè)角色（1） 八、診斷團(tuán)隊(duì)成員的角色類型（2） 3.團(tuán)隊(duì)中的九個(gè)角色（2） 九、 挑選互補(bǔ)型的團(tuán)隊(duì)成員 1.從兩方面挑選團(tuán)隊(duì)成員 2.挑選不同角色類型的團(tuán)隊(duì)成員 3.挑選團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì) 十、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英 1.培養(yǎng)下屬是水落石出？還是水漲船高？ 2.營造成長的環(huán)境 3.讓下屬稱呼你為"教練" 4.教練經(jīng)驗(yàn)分享 5.培育下屬的PDCA循環(huán) 6.教練四步驟 十一、 培育團(tuán)隊(duì)精神 1.團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵 2.團(tuán)隊(duì)凝聚力 3.營造互信的合作氣氛 4.團(tuán)隊(duì)士氣 十二、 團(tuán)隊(duì)沖突處理(1) 1.什么是沖突？ 2.如何看待沖突？ 3.問題研討：有效與有害沖突 4.沖突過程第一階段：潛在的對(duì)立或不一致 5.沖突過程第二階段：認(rèn)知和個(gè)性化 6.沖突過程第三階段：行為意向 7.處理沖突的五種策略 十三、團(tuán)隊(duì)沖突處理（2） 1.處理沖突的五種策略 2.案例研討：選擇沖突處理策略 3.沖突過程第四階段：行為 4.沖突處理技術(shù) 5.沖突過程第五階段：結(jié)果 6.處理沖突的六個(gè)步驟 十四、團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系 1.人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義 2.三種人際需求關(guān)系 3.影響人際關(guān)系的因素分析 4.開設(shè)感情存款 5.人際關(guān)系六貌 6.利人利己的要領(lǐng) 十五、團(tuán)隊(duì)溝通：聆聽技巧 1.不良溝通--團(tuán)隊(duì)的最大隱患 2.問題研討：不良溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的危害 3.有效溝通的原則 4.積極聆聽四技巧系統(tǒng) 十六、團(tuán)隊(duì)溝通：表達(dá)與反饋技巧 1.有效表達(dá)的原則 2.Bra-a表達(dá)技巧及演練 3.兩種反饋類型 4.化解異議 5.團(tuán)隊(duì)溝通誓言 十七、團(tuán)隊(duì)決策 1.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：你最喜歡誰？ 2.問題研討：團(tuán)隊(duì)決策的好處 3.群體與個(gè)人決策的優(yōu)劣 4.影響群體決策的因素 5.四種決策類型 6.團(tuán)隊(duì)決策的方法 十八、團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 1.激勵(lì)的循環(huán)圈 2.關(guān)注工作動(dòng)力 3.三種激勵(lì)方法 4.各級(jí)人員的需求排序 5.問題研討：四種人員的激勵(lì)方法 十九、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)菜譜 1.激勵(lì)菜譜 2.問題研討：用于員工激勵(lì)的福利方法有哪些？ 3.激勵(lì)的策略 二十、如何召開高效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議（1） 1.什么樣的會(huì)議才算富有成效？ 2.問題研討：導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)會(huì)議不成功的原因有哪些？ 3.會(huì)議的三個(gè)階段/七個(gè)過程 4.會(huì)議準(zhǔn)備 二十一、如何召開高效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議（2） 1.會(huì)議召開 2.會(huì)議的擴(kuò)展技巧：圖文并述 3.會(huì)議的回收技巧：N/3技巧 4.達(dá)成一致 5.問題研討：會(huì)議中的難題與對(duì)策 6.結(jié)束會(huì)議 7.會(huì)議的追蹤 二十二、邁向高效鐵軍團(tuán)隊(duì) 1.高效鐵軍團(tuán)隊(duì)的PERFORM特征 2.診斷：你的團(tuán)隊(duì)距離高效還有多遠(yuǎn)？ 3.學(xué)雁群飛舞 4.新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色 5.祝你們成功！ ……