《精細(xì)化管理》 主講老師：吳宏彪老師 課程背景 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)的管理要從粗放型向精細(xì)化過(guò)度。中國(guó)的企業(yè)管理水平的提升必須從精細(xì)化開(kāi)始。 精細(xì)化管理是中國(guó)企業(yè)建立以客戶(hù)為中心重新梳理和整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程進(jìn)管理轉(zhuǎn)型和提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路。工作缺乏精細(xì)意識(shí)，管理粗放，執(zhí)行效率低是目前中國(guó)企業(yè)的普遍現(xiàn)象。 培訓(xùn)目標(biāo) 1、明白精細(xì)化管理的基本內(nèi)涵。 2、了解精細(xì)化管理的目的和意義。 3、掌握開(kāi)展精細(xì)化管理的理論、工具、方法。 4、掌握提高執(zhí)行力的工作方法和工具。 5、掌握企業(yè)精細(xì)化管理的開(kāi)展方式，推進(jìn)步驟，員工參與的具體做法等。 課程亮點(diǎn) 1.精細(xì)化管理實(shí)施經(jīng)歷的5個(gè)階段 明確標(biāo)準(zhǔn)、制定規(guī)則、執(zhí)行到位、考核保障、持續(xù)改善 2.精細(xì)化管理8化 細(xì)節(jié)化、協(xié)同化、計(jì)量化、嚴(yán)格化 流程化、實(shí)證化、標(biāo)準(zhǔn)化、精華化 3.精細(xì)化管理四元素 崗位（有人負(fù)責(zé)） 標(biāo)準(zhǔn)（有人監(jiān)督） 流程（有章可循） 考核（有據(jù)可查） 4.精細(xì)化具體實(shí)施方式 固化、優(yōu)化、復(fù)制、控制 5.精細(xì)化管理靠文化來(lái)實(shí)現(xiàn) 凝聚力、輻射力、導(dǎo)向力、創(chuàng)造力、溝通力 激勵(lì)力、領(lǐng)導(dǎo)力、紐帶力、執(zhí)行力、約束力 課程收益 1、領(lǐng)導(dǎo)層面：保證制度文件真正落實(shí)、解除領(lǐng)導(dǎo)無(wú)效忙碌狀態(tài)通過(guò)學(xué)習(xí)，讓學(xué)員了解精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則以及執(zhí)行到位和考核保障注意事項(xiàng)，幫助領(lǐng)導(dǎo)建立操作性強(qiáng)、可以進(jìn)行有效監(jiān)督和考核，符合精細(xì)化要求的流程和制度,提升員工的執(zhí)行力，使企業(yè)決策真正落實(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)擺脫許多具體事務(wù)的操勞，解除領(lǐng)導(dǎo)無(wú)效忙碌狀態(tài)，把更多精力放到企業(yè)大發(fā)展戰(zhàn)略選擇上來(lái)。 2、員工層面：復(fù)制已有成功經(jīng)驗(yàn)、克隆各類(lèi)優(yōu)秀員工通過(guò)學(xué)習(xí)，了解精細(xì)化管理員工層面的意義和方法，幫助企業(yè)簡(jiǎn)單地復(fù)制已有成功經(jīng)驗(yàn)、克隆優(yōu)秀員工，同時(shí)通過(guò)講解讓員工理解，精細(xì)化并不是束縛員工，而是解放員工，幫助員工快速掌握工作技能，提高工作效率和工作能力，以獲得個(gè)人與企業(yè)的同步成長(zhǎng)。 3、競(jìng)爭(zhēng)層面：全面滿足客戶(hù)需求，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中常勝不輸通過(guò)學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理可以深入、精準(zhǔn)、細(xì)致、全方位滿足客戶(hù)需求，還可以消除各種浪費(fèi)，降低成本，實(shí)現(xiàn)高利潤(rùn)，并鑄就用戶(hù)對(duì)品牌的信念，幫助企業(yè)贏得更多客戶(hù)支持，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中常勝不輸，永遠(yuǎn)保持有利地位。  4、文化層面：提高整體管理水平，管理從人治向法治轉(zhuǎn)變通過(guò)精細(xì)化管理的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)用規(guī)則、制度來(lái)代替?zhèn)€人的主觀能動(dòng)性，最大限度減少個(gè)人感情因素對(duì)管理的影響，使管理從人治向法治轉(zhuǎn)變，在企業(yè)內(nèi)部真正做到有法可依、有法必依，避免家族化傾向、實(shí)用化傾向、個(gè)人化傾向、感情化傾向、封閉性?xún)A向等，避免不必要的摩擦和內(nèi)耗，形成公平公正開(kāi)放的文化氛圍，讓企業(yè)充滿生機(jī)和活力。  5、穩(wěn)定層面：保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展，避免可能的動(dòng)蕩與衰落讓學(xué)員明白推行精細(xì)化管理可以促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，使每個(gè)人都變成企業(yè)核心，最大限度減少對(duì)核心人員的依賴(lài)，使核心人員的離職與內(nèi)斗不會(huì)影響企業(yè)大局發(fā)展，避免可能的動(dòng)蕩與衰落，為企業(yè)管理者吃下一顆定心丸，也為員工增加安全感和生活保障，減少對(duì)未來(lái)的不確定性。 培訓(xùn)時(shí)間：2天 課程綱要 精細(xì)化管理講座 （課程大綱） 企業(yè)精細(xì)化管理目標(biāo)： 工作有依據(jù)，干活有工具 內(nèi)容可復(fù)制，人人能操作 平時(shí)可訓(xùn)練，他人能替代 過(guò)程可控制，結(jié)果能衡量 技能能提升，管理得發(fā)展 第一部分：精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié) 案例：《康熙王朝》 管理者依靠什么進(jìn)行管理 （一）管理細(xì)節(jié)隨處可見(jiàn)，并對(duì)管理結(jié)果產(chǎn)生完全不同的影響： 細(xì)節(jié)：能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細(xì)小事物和情節(jié) 海恩定律 討論：我們工作有哪些管理中制度無(wú)效的現(xiàn)象？ 是什么原因造成的？ （二）未來(lái)企業(yè)管理將發(fā)生五大轉(zhuǎn)變 1、隨意化到規(guī)范化 2、經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型 3、外延式到內(nèi)涵式 4、機(jī)會(huì)型到戰(zhàn)略型 5、粗放式到精細(xì)化 案例1： 中西快餐的比較 西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標(biāo)準(zhǔn)化——由標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品品質(zhì) 中國(guó)快餐（中國(guó)企業(yè)管理靠經(jīng)驗(yàn)）：藝術(shù)化——由師傅手藝決定產(chǎn)品 案例2： 美國(guó)公交車(chē)司機(jī)的精細(xì)化服務(wù) （三）精細(xì)化管理對(duì)企業(yè)的意義 1：管理從依靠經(jīng)驗(yàn)到依靠規(guī)則進(jìn)行 ——管理從藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變 2：工作品質(zhì)從依靠員工個(gè)人責(zé)任和悟性向依靠員工工作習(xí)慣和技能 ——行為從責(zé)任和意識(shí)向習(xí)慣和技能轉(zhuǎn)變 3：組織進(jìn)步和發(fā)展從靠領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人能力推動(dòng)向靠系統(tǒng)和制度推動(dòng) ——管理從人治向法治轉(zhuǎn)變 第二部分：中國(guó)企業(yè)管理需要精細(xì)化 （一） 企業(yè)存在的基本現(xiàn)狀：缺乏精細(xì)化管理意識(shí)、工具和方法 討論：本公司目前管理中存在的管理問(wèn)題 （二）管理的幾個(gè)發(fā)展階段： 1：初始管理， 2：崗位責(zé)任制 3：精細(xì)化管理 4：企業(yè)文化管理 5：自主管理 （三）精細(xì)化管理的起源及發(fā)展： 1：管理源于軍事 2：泰勒的《科學(xué)管理原理》：以時(shí)間—?jiǎng)幼餮芯繛橹黧w 3：二戰(zhàn)后豐田的精益生產(chǎn) 4：向非生產(chǎn)性領(lǐng)域發(fā)展 （四）中國(guó)企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱的體現(xiàn) 討論： 1：?jiǎn)T工執(zhí)行力不高的原因何在？ 2：為什么制度和行為方向常常背離？ （五）管理中執(zhí)行不到位的原因 第三部分：什么是精細(xì)化管理 精細(xì)化管理： 精細(xì)化管理是一種追求完美的管理理念和工作過(guò)程質(zhì)量控制的管理技術(shù)，通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行 （一） 精細(xì)化管理的模型： 模型關(guān)鍵價(jià)值： 管理結(jié)果的穩(wěn)定以五個(gè)管理系統(tǒng)的建立來(lái)保證（系統(tǒng)化） 管理結(jié)果的良好以明確和分解管理程序來(lái)支持（細(xì)化） 精細(xì)化實(shí)施方式： 固化——企業(yè)已有成功經(jīng)驗(yàn)， 優(yōu)化——企業(yè)現(xiàn)有工作流程和程序 復(fù)制——復(fù)制優(yōu)秀員工和班組 控制——生產(chǎn)和工作過(guò)程質(zhì)量 討論：如何使每個(gè)員工都是工作標(biāo)兵，每個(gè)班組都成為先進(jìn)班組 （二）工作質(zhì)量、管理效率的立體控制： 程序控制點(diǎn)（崗位） 流程控制線（部門(mén)） 系統(tǒng)控制面（組織） （三）精細(xì)化管理的兩個(gè)階段 1、手冊(cè)化 2、信息化 （四） 日常管理的三個(gè)指揮方式 文件指揮、會(huì)議指揮、口頭指揮 （五）精細(xì)化管理的三大原則： 整體思考、系統(tǒng)解決：管理提升依靠系統(tǒng)建立和改善 階段推進(jìn)、持續(xù)改善：建立管理的自我改進(jìn)機(jī)制 工具支持、精益求精：以工具和理論保障管理改善 （六）精細(xì)化管理常用的工具 圖、表、卡 管理工具使用練習(xí)： 1：用魚(yú)刺圖對(duì)本部門(mén)做工作內(nèi)容描述訓(xùn)練 2：用進(jìn)度計(jì)劃表做本次培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)管理控制？ 第四部分 企業(yè)如何開(kāi)展精細(xì)化管理 企業(yè)開(kāi)展精細(xì)化管理的兩種方式： a、借助外腦，聘請(qǐng)咨詢(xún)公司開(kāi)展 b、企業(yè)自行開(kāi)展 （一）、精細(xì)化管理需要制定和輸出的四類(lèi)文件 組織文件：齊——各類(lèi)制度 高管文件：精——職責(zé)表、權(quán)限表、 檢查表 中層文件: 細(xì)——流程文件 基層文件：實(shí)——程序文件 （二）、企業(yè)開(kāi)展精細(xì)化管理推進(jìn)的5個(gè)模塊 1目標(biāo)引導(dǎo)——個(gè)人與組織一致 制定科學(xué)、分解量化、決策規(guī)范 2、規(guī)則落實(shí)——文件體系完備 崗位規(guī)范 流程清晰 程序具體 制度約束 3、訓(xùn)練轉(zhuǎn)化——文件轉(zhuǎn)換為行為和技能 意識(shí)養(yǎng)成、科學(xué)培訓(xùn)、傳幫帶組織 4、考核保障——選擇關(guān)鍵控制點(diǎn) 內(nèi)容夠用、形式好用、方法適用 5、文化建設(shè)——潛規(guī)則支撐 愿景、氛圍、職業(yè)化 （三）企業(yè)開(kāi)展精細(xì)化管理必須進(jìn)行的六項(xiàng)工作 1、戰(zhàn)略明晰 2、組織設(shè)計(jì) 3、流程梳理 4、培訓(xùn)體系 5、績(jī)效考核 6、企業(yè)文化