《精細(xì)化管理》 主講老師：吳宏彪老師 課程背景 激烈的市場競爭要求企業(yè)的管理要從粗放型向精細(xì)化過度。中國的企業(yè)管理水平的提升必須從精細(xì)化開始。 精細(xì)化管理是中國企業(yè)建立以客戶為中心重新梳理和整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程進管理轉(zhuǎn)型和提高服務(wù)競爭力的必經(jīng)之路。工作缺乏精細(xì)意識，管理粗放，執(zhí)行效率低是目前中國企業(yè)的普遍現(xiàn)象。 培訓(xùn)目標(biāo) 1、明白精細(xì)化管理的基本內(nèi)涵。 2、了解精細(xì)化管理的目的和意義。 3、掌握開展精細(xì)化管理的理論、工具、方法。 4、掌握提高執(zhí)行力的工作方法和工具。 5、掌握企業(yè)精細(xì)化管理的開展方式，推進步驟，員工參與的具體做法等。 課程亮點 1.精細(xì)化管理實施經(jīng)歷的5個階段 明確標(biāo)準(zhǔn)、制定規(guī)則、執(zhí)行到位、考核保障、持續(xù)改善 2.精細(xì)化管理8化 細(xì)節(jié)化、協(xié)同化、計量化、嚴(yán)格化 流程化、實證化、標(biāo)準(zhǔn)化、精華化 3.精細(xì)化管理四元素 崗位（有人負(fù)責(zé)） 標(biāo)準(zhǔn)（有人監(jiān)督） 流程（有章可循） 考核（有據(jù)可查） 4.精細(xì)化具體實施方式 固化、優(yōu)化、復(fù)制、控制 5.精細(xì)化管理靠文化來實現(xiàn) 凝聚力、輻射力、導(dǎo)向力、創(chuàng)造力、溝通力 激勵力、領(lǐng)導(dǎo)力、紐帶力、執(zhí)行力、約束力 課程收益 1、領(lǐng)導(dǎo)層面：保證制度文件真正落實、解除領(lǐng)導(dǎo)無效忙碌狀態(tài)通過學(xué)習(xí)，讓學(xué)員了解精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則以及執(zhí)行到位和考核保障注意事項，幫助領(lǐng)導(dǎo)建立操作性強、可以進行有效監(jiān)督和考核，符合精細(xì)化要求的流程和制度,提升員工的執(zhí)行力，使企業(yè)決策真正落實，讓領(lǐng)導(dǎo)擺脫許多具體事務(wù)的操勞，解除領(lǐng)導(dǎo)無效忙碌狀態(tài)，把更多精力放到企業(yè)大發(fā)展戰(zhàn)略選擇上來。 2、員工層面：復(fù)制已有成功經(jīng)驗、克隆各類優(yōu)秀員工通過學(xué)習(xí)，了解精細(xì)化管理員工層面的意義和方法，幫助企業(yè)簡單地復(fù)制已有成功經(jīng)驗、克隆優(yōu)秀員工，同時通過講解讓員工理解，精細(xì)化并不是束縛員工，而是解放員工，幫助員工快速掌握工作技能，提高工作效率和工作能力，以獲得個人與企業(yè)的同步成長。 3、競爭層面：全面滿足客戶需求，在市場競爭中常勝不輸通過學(xué)習(xí)，認(rèn)識到精細(xì)化管理可以深入、精準(zhǔn)、細(xì)致、全方位滿足客戶需求，還可以消除各種浪費，降低成本，實現(xiàn)高利潤，并鑄就用戶對品牌的信念，幫助企業(yè)贏得更多客戶支持，在激烈的市場競爭中常勝不輸，永遠(yuǎn)保持有利地位。  4、文化層面：提高整體管理水平，管理從人治向法治轉(zhuǎn)變通過精細(xì)化管理的學(xué)習(xí)，學(xué)會用規(guī)則、制度來代替?zhèn)€人的主觀能動性，最大限度減少個人感情因素對管理的影響，使管理從人治向法治轉(zhuǎn)變，在企業(yè)內(nèi)部真正做到有法可依、有法必依，避免家族化傾向、實用化傾向、個人化傾向、感情化傾向、封閉性傾向等，避免不必要的摩擦和內(nèi)耗，形成公平公正開放的文化氛圍，讓企業(yè)充滿生機和活力。  5、穩(wěn)定層面：保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展，避免可能的動蕩與衰落讓學(xué)員明白推行精細(xì)化管理可以促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展，使每個人都變成企業(yè)核心，最大限度減少對核心人員的依賴，使核心人員的離職與內(nèi)斗不會影響企業(yè)大局發(fā)展，避免可能的動蕩與衰落，為企業(yè)管理者吃下一顆定心丸，也為員工增加安全感和生活保障，減少對未來的不確定性。 培訓(xùn)時間：2天 課程綱要 精細(xì)化管理講座 （課程大綱） 企業(yè)精細(xì)化管理目標(biāo)： 工作有依據(jù)，干活有工具 內(nèi)容可復(fù)制，人人能操作 平時可訓(xùn)練，他人能替代 過程可控制，結(jié)果能衡量 技能能提升，管理得發(fā)展 第一部分：精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié) 案例：《康熙王朝》 管理者依靠什么進行管理 （一）管理細(xì)節(jié)隨處可見，并對管理結(jié)果產(chǎn)生完全不同的影響： 細(xì)節(jié)：能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細(xì)小事物和情節(jié) 海恩定律 討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象？ 是什么原因造成的？ （二）未來企業(yè)管理將發(fā)生五大轉(zhuǎn)變 1、隨意化到規(guī)范化 2、經(jīng)驗型到科學(xué)型 3、外延式到內(nèi)涵式 4、機會型到戰(zhàn)略型 5、粗放式到精細(xì)化 案例1： 中西快餐的比較 西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標(biāo)準(zhǔn)化——由標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品品質(zhì) 中國快餐（中國企業(yè)管理靠經(jīng)驗）：藝術(shù)化——由師傅手藝決定產(chǎn)品 案例2： 美國公交車司機的精細(xì)化服務(wù) （三）精細(xì)化管理對企業(yè)的意義 1：管理從依靠經(jīng)驗到依靠規(guī)則進行 ——管理從藝術(shù)和經(jīng)驗向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變 2：工作品質(zhì)從依靠員工個人責(zé)任和悟性向依靠員工工作習(xí)慣和技能 ——行為從責(zé)任和意識向習(xí)慣和技能轉(zhuǎn)變 3：組織進步和發(fā)展從靠領(lǐng)導(dǎo)個人能力推動向靠系統(tǒng)和制度推動 ——管理從人治向法治轉(zhuǎn)變 第二部分：中國企業(yè)管理需要精細(xì)化 （一） 企業(yè)存在的基本現(xiàn)狀：缺乏精細(xì)化管理意識、工具和方法 討論：本公司目前管理中存在的管理問題 （二）管理的幾個發(fā)展階段： 1：初始管理， 2：崗位責(zé)任制 3：精細(xì)化管理 4：企業(yè)文化管理 5：自主管理 （三）精細(xì)化管理的起源及發(fā)展： 1：管理源于軍事 2：泰勒的《科學(xué)管理原理》：以時間—動作研究為主體 3：二戰(zhàn)后豐田的精益生產(chǎn) 4：向非生產(chǎn)性領(lǐng)域發(fā)展 （四）中國企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱的體現(xiàn) 討論： 1：員工執(zhí)行力不高的原因何在？ 2：為什么制度和行為方向常常背離？ （五）管理中執(zhí)行不到位的原因 第三部分：什么是精細(xì)化管理 精細(xì)化管理： 精細(xì)化管理是一種追求完美的管理理念和工作過程質(zhì)量控制的管理技術(shù)，通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運行 （一） 精細(xì)化管理的模型： 模型關(guān)鍵價值： 管理結(jié)果的穩(wěn)定以五個管理系統(tǒng)的建立來保證（系統(tǒng)化） 管理結(jié)果的良好以明確和分解管理程序來支持（細(xì)化） 精細(xì)化實施方式： 固化——企業(yè)已有成功經(jīng)驗， 優(yōu)化——企業(yè)現(xiàn)有工作流程和程序 復(fù)制——復(fù)制優(yōu)秀員工和班組 控制——生產(chǎn)和工作過程質(zhì)量 討論：如何使每個員工都是工作標(biāo)兵，每個班組都成為先進班組 （二）工作質(zhì)量、管理效率的立體控制： 程序控制點（崗位） 流程控制線（部門） 系統(tǒng)控制面（組織） （三）精細(xì)化管理的兩個階段 1、手冊化 2、信息化 （四） 日常管理的三個指揮方式 文件指揮、會議指揮、口頭指揮 （五）精細(xì)化管理的三大原則： 整體思考、系統(tǒng)解決：管理提升依靠系統(tǒng)建立和改善 階段推進、持續(xù)改善：建立管理的自我改進機制 工具支持、精益求精：以工具和理論保障管理改善 （六）精細(xì)化管理常用的工具 圖、表、卡 管理工具使用練習(xí)： 1：用魚刺圖對本部門做工作內(nèi)容描述訓(xùn)練 2：用進度計劃表做本次培訓(xùn)的現(xiàn)場管理控制？ 第四部分 企業(yè)如何開展精細(xì)化管理 企業(yè)開展精細(xì)化管理的兩種方式： a、借助外腦，聘請咨詢公司開展 b、企業(yè)自行開展 （一）、精細(xì)化管理需要制定和輸出的四類文件 組織文件：齊——各類制度 高管文件：精——職責(zé)表、權(quán)限表、 檢查表 中層文件: 細(xì)——流程文件 基層文件：實——程序文件 （二）、企業(yè)開展精細(xì)化管理推進的5個模塊 1目標(biāo)引導(dǎo)——個人與組織一致 制定科學(xué)、分解量化、決策規(guī)范 2、規(guī)則落實——文件體系完備 崗位規(guī)范 流程清晰 程序具體 制度約束 3、訓(xùn)練轉(zhuǎn)化——文件轉(zhuǎn)換為行為和技能 意識養(yǎng)成、科學(xué)培訓(xùn)、傳幫帶組織 4、考核保障——選擇關(guān)鍵控制點 內(nèi)容夠用、形式好用、方法適用 5、文化建設(shè)——潛規(guī)則支撐 愿景、氛圍、職業(yè)化 （三）企業(yè)開展精細(xì)化管理必須進行的六項工作 1、戰(zhàn)略明晰 2、組織設(shè)計 3、流程梳理 4、培訓(xùn)體系 5、績效考核 6、企業(yè)文化